習(xí)慣下的信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究述評*

陳渝，路洋

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習(xí)慣下的信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究述評*

陳渝，路洋

摘要信息系統(tǒng)習(xí)慣在用戶持續(xù)使用行為中起著極其重要的作用，并且對使用行為的影響機(jī)理一直受到信息系統(tǒng)領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注。研究方法和側(cè)重點(diǎn)不一致導(dǎo)致研究成果存在差異，了解信息系統(tǒng)習(xí)慣的現(xiàn)狀對今后研究具有一定的指導(dǎo)意義。文章從習(xí)慣視角出發(fā)，綜述內(nèi)容包括：明晰信息系統(tǒng)習(xí)慣的概念、特征和測量方式；闡述習(xí)慣形成的前置因素及習(xí)慣對使用行為的影響機(jī)理；結(jié)合現(xiàn)有研究成果，指出研究存在的問題和未來研究的方向。

關(guān)鍵詞信息系統(tǒng)習(xí)慣持續(xù)使用行為

引用本文格式陳渝，路洋.習(xí)慣下的信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究述評[J].圖書館論壇，2016（3）：34- 41. *

本文系國家自然科學(xué)基金項目“信息系統(tǒng)采納后影響用戶行為的關(guān)鍵因素及作用機(jī)理研究”（項目編號：71061009）、“基于示能性視角的信息系統(tǒng)有效使用研究：維度、影響因素和形成機(jī)制”（項目編號：71461016）和昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院碩博生科研項目預(yù)研計劃資助研究成果之一

A Review on the Research of IS Continuance Usage from the Perspective of Habit

CHEN Yu，LU Yang

Abstract Information system（IS）use habit plays a very important role in the continuance usage behavior of users，and the impact mechanism of habit on usage behavior has been attracting attention of scholars in IS domain. Because of the differences of research methods and emphases，research results vary very much. Therefore，it has a certain guiding significance for the future research to understand the current research status. Based on perspective of habit，the contents of this review include：（1）clearing the concept，characteristics and measuring ways of habit in the field of IS；（2）interpreting the antecedents for the formation of habit and the influence mechanism of habit to usage behavior；（3）combined with the existing research results，pointing out the existing research problems and the future research direction.

Keywords information system；habit；continuance usage behavior

0引言

在過去的20年中，基于認(rèn)知行為模型的信息系統(tǒng)研究可大致分為兩個領(lǐng)域：信息系統(tǒng)采納和信息系統(tǒng)持續(xù)使用[1]。信息系統(tǒng)采納的相關(guān)研究已經(jīng)完善和成熟，學(xué)者認(rèn)可和使用的理論模型有理性行為理論、計劃行為理論、技術(shù)接受模型及其擴(kuò)展模型。然而對于信息系統(tǒng)實施者來說，系統(tǒng)成功的真正影響因素是用戶是否愿意持續(xù)使用所采納的信息系統(tǒng)[2]。因此，信息系統(tǒng)持續(xù)使用的研究日益引起了眾多學(xué)者的關(guān)注。迄今為止，現(xiàn)有相關(guān)研究仍存有一些爭議，有些結(jié)論尚未得到統(tǒng)一。其中習(xí)慣作為一個重要的研究變量，學(xué)者對習(xí)慣的理解和處理方法不同導(dǎo)致習(xí)慣對信息系統(tǒng)持續(xù)使用的作用機(jī)理存在差異。

在現(xiàn)有文獻(xiàn)中，學(xué)者主要從兩方面進(jìn)行信息系統(tǒng)習(xí)慣的相關(guān)研究，即習(xí)慣的形成因素和習(xí)慣對用戶持續(xù)使用行為的影響作用。習(xí)慣視角對信息系統(tǒng)持續(xù)使用的長期性和發(fā)展性特征有更深入的認(rèn)識。根據(jù)文獻(xiàn)綜述方法[3]，本文首先歸納了習(xí)慣在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的定義、表現(xiàn)特征和測量方式；其次闡述了習(xí)慣的影響因素和習(xí)慣對使用行為的影響機(jī)理；最后結(jié)合現(xiàn)有研究成果，指出研究存在的問題及未來研究的方向。

1習(xí)慣的定義及特征

1.1定義

習(xí)慣是生命體所特有的行為特征，對其研究最早起源于心理學(xué)。James在著作《心理學(xué)原理》中將習(xí)慣分為先天性和后天性兩種，先天性習(xí)慣是先天的本能傾向；后天性習(xí)慣是后天受教育而養(yǎng)成的一種理性行為。按照J(rèn)ames的劃分，本文所研究的習(xí)慣是后天性習(xí)慣。

Triandis認(rèn)為習(xí)慣是經(jīng)過學(xué)習(xí)養(yǎng)成的，是從重復(fù)過去的行為中學(xué)習(xí)而來[4]。Ouellette和Wood將這一概念更為具體化，認(rèn)為習(xí)慣是穩(wěn)定環(huán)境中重復(fù)性的自發(fā)行為[5]。隨著研究的深入，Norman和Conner認(rèn)為誘因激發(fā)了這種重復(fù)性行為的發(fā)生[6]。在此基礎(chǔ)上，學(xué)者根據(jù)不同誘因重新定義習(xí)慣，主要產(chǎn)生兩種觀點(diǎn)：一種認(rèn)為習(xí)慣與環(huán)境關(guān)聯(lián)，Bamberg認(rèn)為習(xí)慣在穩(wěn)定環(huán)境激發(fā)下自發(fā)產(chǎn)生，并表現(xiàn)為無意識反應(yīng)[7]；另一種認(rèn)為習(xí)慣是目標(biāo)導(dǎo)向型的，Verplanken和Aarts定義習(xí)慣為“對于特定線索能自發(fā)反應(yīng)而產(chǎn)生連續(xù)行為，并最終實現(xiàn)特定目標(biāo)或達(dá)到最終狀態(tài)”[8]。Verplanken和Wood整合了這兩種觀點(diǎn)，認(rèn)為習(xí)慣是穩(wěn)定環(huán)境中人們重復(fù)過去行為的自發(fā)反應(yīng)[9]。

在信息系統(tǒng)領(lǐng)域中，學(xué)者借鑒了心理學(xué)領(lǐng)域?qū)α?xí)慣的研究成果，認(rèn)為信息系統(tǒng)采納后用戶使用行為除了受使用意愿等因素影響之外，還會受到習(xí)慣的影響。Kim等認(rèn)為習(xí)慣是在穩(wěn)定環(huán)境中使用行為重復(fù)的頻率[10]。Wu和Kuo認(rèn)為習(xí)慣是一種目標(biāo)導(dǎo)向的自發(fā)行為，它只有在相同的環(huán)境中才會表現(xiàn)出來[11]。Limayem等認(rèn)為習(xí)慣是用戶由于學(xué)習(xí)而采取的自發(fā)性使用行為的程度[12]。劉倩等將習(xí)慣定義為用戶在持續(xù)使用過程中逐漸養(yǎng)成的自發(fā)性使用趨勢[13]，該概念體現(xiàn)了習(xí)慣的自發(fā)性本質(zhì)特征，并把習(xí)慣養(yǎng)成看作是一個動態(tài)發(fā)展的過程。

1.2習(xí)慣的特征

1.2.1重復(fù)性

人們大多數(shù)時間都在忙于自己經(jīng)常做的事情，即重復(fù)做某些事[14]。早期的一些學(xué)者就是通過重復(fù)性行為來研究習(xí)慣，并把它作為習(xí)慣的測量方式。雖然現(xiàn)在看來這種研究視角有些偏頗，但重復(fù)性仍是習(xí)慣的一種表現(xiàn)特征。習(xí)慣是重復(fù)過去行為的心理特性。

1.2.2自發(fā)性

盡管學(xué)者對習(xí)慣的定義方式有多種，但是基本上都認(rèn)為自發(fā)性是習(xí)慣的特征。習(xí)慣性行為被認(rèn)為是無意識、有效率、不易控制和缺乏意向的，其實這些都是自發(fā)性的特點(diǎn)[15]。有的學(xué)者認(rèn)為重復(fù)性行為需要一定程度的自發(fā)性才可稱作習(xí)慣性行為。因此，習(xí)慣是自發(fā)性行為而不是簡單的頻繁重復(fù)行為，這樣更能解釋習(xí)慣性行為的執(zhí)行方式[16]。重復(fù)性行為不一定是習(xí)慣性行為，如Ajzen所列舉的有意識多次攀登同一高山[17]。其實，自發(fā)性才是習(xí)慣的本質(zhì)特征。

1.2.3環(huán)境穩(wěn)定性

Bamberg認(rèn)為環(huán)境觸發(fā)了習(xí)慣的自發(fā)性行為[18]。人們?yōu)榱讼嗤哪康脑陬愃频沫h(huán)境中頻繁地做出相同的行為時，習(xí)慣易于形成[19]。習(xí)慣一旦形成，需要一個穩(wěn)定的環(huán)境激發(fā)習(xí)慣性行為的發(fā)生[20]。Polites等認(rèn)為時間、物理環(huán)境、社會環(huán)境、用戶心情等都可以看作是環(huán)境變量[21]。環(huán)境的改變會破壞已形成的習(xí)慣，甚至導(dǎo)致習(xí)慣破裂。作為行為的一種趨勢，習(xí)慣是在一個穩(wěn)定環(huán)境中重復(fù)作出反應(yīng)的一種趨勢。

1.2.4目標(biāo)導(dǎo)向性

習(xí)慣是為目標(biāo)服務(wù)的。依據(jù)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)，習(xí)慣的形成和激發(fā)都受到目標(biāo)的影響。Aarts 和Dijksterhuis認(rèn)為習(xí)慣具有目標(biāo)導(dǎo)向性，即為了實現(xiàn)特定目標(biāo)所采取的行動與目標(biāo)頻繁的接觸從而形成習(xí)慣，這種目標(biāo)會激發(fā)習(xí)慣性行為的產(chǎn)生[22]。

2習(xí)慣的測量

習(xí)慣強(qiáng)度的測量必須反映行為執(zhí)行的頻繁性與情境的穩(wěn)定性[23]。學(xué)者由于對習(xí)慣的理解及關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同，選用的測量方法也不盡相同。在心理學(xué)中，習(xí)慣的測量主要有3種方法。

2.1過去行為頻率法

習(xí)慣的強(qiáng)度取決于先前行為的頻率[24]。在對習(xí)慣的早期研究中，習(xí)慣被定義為一種重復(fù)性行為，把行為發(fā)生的頻率作為習(xí)慣的測量方式。隨著對習(xí)慣的深入研究，習(xí)慣的更多特征被發(fā)現(xiàn)，而只用頻率來測量習(xí)慣是不充分的。盡管行為的不斷重復(fù)是形成習(xí)慣的必要條件，但是重復(fù)行為并不等同于習(xí)慣性行為，并不是形成習(xí)慣的充分條件[25]。Wood等認(rèn)為雖然先前行為的使用頻率能夠預(yù)測未來的使用行為，但這還不足以形成習(xí)慣[26]。習(xí)慣的強(qiáng)度與使用頻率并不呈線性變化，因此使用頻率作為習(xí)慣的測量指標(biāo)不能真正體現(xiàn)習(xí)慣的自發(fā)性特點(diǎn)[27]。

2.2反應(yīng)頻率測量法

反應(yīng)頻率測量法充分考慮了習(xí)慣的自發(fā)性特點(diǎn)，適用于不同的情況下測量一般化的習(xí)慣。比如，人們到不同地點(diǎn)旅行時都有使用汽車的習(xí)慣。該方法并不適用于在特定環(huán)境下才會激發(fā)的特定行為習(xí)慣。Verplanken等在習(xí)慣對選擇出行方式的影響研究中，設(shè)定了10個情境和6個備選出行方式，參與者對備選出行方式的選擇次數(shù)作為衡量習(xí)慣的強(qiáng)弱[28]。

2.3 SRHI測量法

Verplanken和Orbell兩位心理學(xué)家基于習(xí)慣的自發(fā)性、重復(fù)性和不可控等特征提出SRHI法，即自我習(xí)慣報告指數(shù)法，整個量表包含12個測量項，并采用實驗方法檢驗了量表的信度和效度[29]。此量表對習(xí)慣的測量比較全面，因此被許多學(xué)者應(yīng)用。

在信息系統(tǒng)領(lǐng)域中，學(xué)者主要選用Limayem等在系統(tǒng)持續(xù)使用背景下所開發(fā)的量表來測量習(xí)慣，該量表包括3個測量項：(1)使用信息系統(tǒng)對我來說是自發(fā)的；(2)使用信息系統(tǒng)對我來說是很自然的；(3)當(dāng)遇到某種特殊任務(wù)時，選擇使用信息系統(tǒng)是非常明顯的[30]。此量表被多數(shù)學(xué)者應(yīng)用在習(xí)慣對信息系統(tǒng)影響研究中，證明具有很好的信度和效度。當(dāng)然，也有學(xué)者使用SRHI法來測量習(xí)慣[31]。

3習(xí)慣的影響因素

了解習(xí)慣的前置因素不僅能幫助理解習(xí)慣如何以及為什么影響系統(tǒng)實際使用行為，還能為管理層在實踐中幫助用戶形成習(xí)慣提供有用的指導(dǎo)[32]。對信息系統(tǒng)領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行歸納和分析，本文發(fā)現(xiàn)由于研究背景不一樣，學(xué)者所選取的前置因素存在一定的差異。表1總結(jié)了有關(guān)文獻(xiàn)的研究背景、選取的前置因素和研究成果等。

從表1可以看出，盡管學(xué)者對習(xí)慣的概念在研究中不盡相同，但把滿意度作為習(xí)慣形成的影響因素是一致的。信息系統(tǒng)使用是一個認(rèn)知過程，習(xí)慣行為的養(yǎng)成是基于用戶對完成任務(wù)的滿意程度[33]。用戶若使用信息系統(tǒng)實現(xiàn)了特定目標(biāo)，滿意度的強(qiáng)化會激勵用戶繼續(xù)使用系統(tǒng)，從而易于形成使用習(xí)慣。因此，滿意度是一個影響用戶習(xí)慣形成的重要因素。

先前使用頻率和穩(wěn)定環(huán)境是學(xué)者經(jīng)常選取的兩個影響因素。雖然這兩個前置因素都出現(xiàn)在習(xí)慣的定義中，但是習(xí)慣形成的前置因素與習(xí)慣的特征是有區(qū)別的。前置因素是構(gòu)成習(xí)慣形成的條件并決定習(xí)慣的形成，但不是習(xí)慣概念的一部分[34]。Lally研究日常生活習(xí)慣的形成過程，認(rèn)為使用頻率和習(xí)慣之間是漸近線關(guān)系[35]，也就是說，用戶使用系統(tǒng)的次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量時才可能形成習(xí)慣。習(xí)慣形成過程不但受到使用頻率的影響，還與發(fā)生重復(fù)性行為的環(huán)境有關(guān)[36]。穩(wěn)定環(huán)境是指在連續(xù)的情境下個人的情境線索和相關(guān)目標(biāo)是相似或相同的[37]。習(xí)慣行為只有在穩(wěn)定環(huán)境中才能發(fā)生，而環(huán)境改變會破壞已形成的習(xí)慣。

使用深度或使用多樣性，主要是指用戶使用系統(tǒng)性能的程度[38]。信息系統(tǒng)向用戶提供不止一種功能，這些功能幫助他們解決很多實際問題。用戶使用信息系統(tǒng)功能完成特定任務(wù)而導(dǎo)致對該系統(tǒng)產(chǎn)生依賴，依賴性越強(qiáng)，系統(tǒng)使用就越頻繁，從而易于形成習(xí)慣[39]。

系統(tǒng)重要性是指用戶認(rèn)為信息系統(tǒng)的使用對其工作任務(wù)和自身的重要程度[40]。系統(tǒng)說明用戶完成相應(yīng)的任務(wù)，對用戶工作不可或缺。習(xí)慣行為與個人興趣相關(guān)，更趨于目標(biāo)導(dǎo)向，同時也更有效率。這意味著系統(tǒng)重要性極有可能導(dǎo)致習(xí)慣的形成。激勵也被認(rèn)為是習(xí)慣形成的影響因素。用戶使用系統(tǒng)可能會受到組織在物質(zhì)或精神方面的鼓勵，來促進(jìn)用戶積極使用信息系統(tǒng)，最終導(dǎo)致習(xí)慣的養(yǎng)成。

表1習(xí)慣形成因素研究

4習(xí)慣對持續(xù)使用的影響機(jī)理

持續(xù)使用是指用戶持續(xù)使用某個信息系統(tǒng)的行為模式[47]。在系統(tǒng)持續(xù)使用的背景下，用戶使用系統(tǒng)可能是一種無意識的使用行為，因此習(xí)慣可以看作是增強(qiáng)持續(xù)使用行為的一個新維度[48]。習(xí)慣影響系統(tǒng)用戶的持續(xù)使用行為已經(jīng)得到證實，然而學(xué)者對其作用機(jī)理研究仍存在很大爭議。針對現(xiàn)有的研究而言，習(xí)慣對持續(xù)使用行為的影響效應(yīng)有3種方式：(1)直接效應(yīng)，即習(xí)慣直接影響持續(xù)使用行為；(2)調(diào)節(jié)效應(yīng)，即習(xí)慣會調(diào)節(jié)使用意向?qū)Τ掷m(xù)使用行為的影響程度；(3)間接效應(yīng)，也稱中介效應(yīng)，即習(xí)慣間接影響持續(xù)使用行為，如習(xí)慣可通過影響使用意向進(jìn)而影響持續(xù)使用行為。

4.1習(xí)慣的直接效應(yīng)

圖1習(xí)慣的3種作用方式

學(xué)者把習(xí)慣和使用意向作為自變量、持續(xù)使用行為作為因變量來探討習(xí)慣對持續(xù)使用行為的直接影響作用(如圖1中A所示)。Limayem等基于計劃行為理論和Triandis的研究成果，最早采用實證方法探討習(xí)慣對信息系統(tǒng)使用的影響，結(jié)果表明，除使用意向之外，習(xí)慣對信息系統(tǒng)使用也具有顯著作用[49]。

在系統(tǒng)持續(xù)使用行為研究中，學(xué)者更多是在期望驗證模型的基礎(chǔ)上對其進(jìn)行模型擴(kuò)展。在研究習(xí)慣對持續(xù)使用行為的影響作用時，習(xí)慣作為直接影響變量加入期望驗證模型中，與使用意向處于同等研究地位。在重復(fù)使用行為的條件下，使用意向與使用行為的聯(lián)系會變?nèi)?β=0.11*)，而習(xí)慣與使用行為的聯(lián)系則會變強(qiáng)(β=0.53***)[50]。當(dāng)然，也有學(xué)者只研究習(xí)慣對持續(xù)使用行為的作用，而沒有考慮使用意向的影響。例如，陳渝等認(rèn)為習(xí)慣足夠強(qiáng)時能跨越使用意向的作用而直接決定持續(xù)使用行為，研究證實了習(xí)慣對信息系統(tǒng)采納后用戶持續(xù)使用行為具有顯著的影響[51]。

4.2習(xí)慣的調(diào)節(jié)效應(yīng)

調(diào)節(jié)效應(yīng)是指自變量和因變量之間的因果關(guān)系會隨著調(diào)節(jié)變量取值的不同而產(chǎn)生變化[52]。研究習(xí)慣的調(diào)節(jié)效應(yīng)，即把習(xí)慣作為調(diào)節(jié)變量，使用意向為自變量，持續(xù)使用行為作為因變量，探討后兩者之間的關(guān)系是否會隨著習(xí)慣強(qiáng)度的不同而產(chǎn)生變化(如圖1中B所示)。Limayem等在研究習(xí)慣對持續(xù)使用行為有直接影響效應(yīng)時，指出習(xí)慣和使用意向之間存在交互作用，即意向?qū)κ褂眯袨榈挠绊憰S著習(xí)慣的強(qiáng)度而變化，同時在考慮兩自變量間的交互作用時，習(xí)慣對使用意向的作用是- 0.328，使用意向的作用幾乎降為0，而因變量的方差解釋度提高到0.558[53]。后來，Cheung等認(rèn)為習(xí)慣在使用意向與持續(xù)使用行為之間的關(guān)系有著明顯的調(diào)節(jié)作用，即習(xí)慣行為會降低使用意向?qū)κ褂眯袨榈慕忉屃Χ萚54]。Limayem等采用縱向研究方法把習(xí)慣作為調(diào)節(jié)變量加入到擴(kuò)展的期望驗證模型中，檢驗了習(xí)慣在使用意向與持續(xù)使用行為間的關(guān)系中存在調(diào)節(jié)作用，而持續(xù)使用行為的方差解釋度由0.211(習(xí)慣為自變量)提高到0.261(習(xí)慣為調(diào)節(jié)變量)[55]。

4.3習(xí)慣的間接效應(yīng)

與前兩種作用方式不同，習(xí)慣可以通過使用意向間接影響持續(xù)使用行為(如圖1中C所示)。Gefen對人們網(wǎng)上購物行為的研究證實了這一假設(shè)(β=0.23*)[56]。Wu和Kuo在技術(shù)接受模型的基礎(chǔ)上，選取了232名使用谷歌搜索引擎的用戶作為研究對象，結(jié)果表明習(xí)慣對持續(xù)使用意向有很強(qiáng)的影響(β=0.521*)，感知有用性和感知易用性對使用意向的影響效應(yīng)受到習(xí)慣或者先前使用的影響[57]。陳渝等把習(xí)慣作為中介變量對滿意度、系統(tǒng)方便性、系統(tǒng)重要性、便利條件及持續(xù)性承諾(習(xí)慣的5個前置因子)和持續(xù)使用行為之間的關(guān)系作中介效應(yīng)分析，實證檢驗了習(xí)慣在5個前置因子與系統(tǒng)持續(xù)性使用行為之間的關(guān)系有著明顯的中介作用[58]。

5結(jié)論和展望

信息系統(tǒng)的長期生存能力和最終成功取決于用戶的持續(xù)使用而不是初始接受[59]，而持續(xù)使用是一種日漸增強(qiáng)的習(xí)慣性行為。為此，信息系統(tǒng)領(lǐng)域?qū)W者一直把習(xí)慣作為一個重要的影響變量來進(jìn)行研究。由于學(xué)者對習(xí)慣的理解和研究的重點(diǎn)不盡相同，導(dǎo)致習(xí)慣對使用行為的影響機(jī)理存在差異。本文對信息系統(tǒng)習(xí)慣研究成果進(jìn)行歸納和分析，評述了研究差異及未來的研究重點(diǎn)和方向。

5.1習(xí)慣的定義方式

借鑒社會心理學(xué)的研究成果，信息系統(tǒng)習(xí)慣的概念主要有兩種定義方式：一種認(rèn)為習(xí)慣與環(huán)境相依，習(xí)慣由穩(wěn)定環(huán)境激發(fā)；另一種則認(rèn)為習(xí)慣是目標(biāo)導(dǎo)向型的，習(xí)慣由目標(biāo)激發(fā)。

5.2習(xí)慣的測量方式有所不同

在現(xiàn)有信息系統(tǒng)研究中，習(xí)慣測量絕大數(shù)使用Limayem等開發(fā)的測量量表，部分學(xué)者使用SRHI法；所采用的實證數(shù)據(jù)類型主要有橫向數(shù)據(jù)和縱向數(shù)據(jù)。學(xué)術(shù)界由于對習(xí)慣的界定尚未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，習(xí)慣強(qiáng)弱的判定問題還沒有開展研究。因此，為了增強(qiáng)研究可靠性，相關(guān)研究應(yīng)采用縱向數(shù)據(jù)。

5.3習(xí)慣形成的前置因素

由于信息系統(tǒng)不同的功能和特點(diǎn)，可能導(dǎo)致用戶習(xí)慣形成的影響因素也存在差異。Polites等根據(jù)信息系統(tǒng)的使用功能和適用范圍，將習(xí)慣性行為分為一般和特殊兩種[60]。其中，一般習(xí)慣性行為是指用戶使用信息系統(tǒng)功能來處理多種工作任務(wù)而形成的習(xí)慣性行為；特殊習(xí)慣性行為是指用戶使用信息系統(tǒng)來完成特定任務(wù)而形成的習(xí)慣性行為。對于這樣的劃分，使用深度只能作為一般習(xí)慣性行為的前置變量?，F(xiàn)有研究成果幾乎都是以用戶自愿使用系統(tǒng)為前提，而組織強(qiáng)制性對用戶習(xí)慣形成的影響作用還有待研究。因此，本文認(rèn)為除了主要影響因素如滿意度、使用頻率外，學(xué)者應(yīng)根據(jù)具體研究對象和背景適當(dāng)?shù)卦黾佑绊懽兞?，這樣得出的結(jié)論對于實踐才更具有指導(dǎo)意義。

5.4習(xí)慣的影響機(jī)理

習(xí)慣對系統(tǒng)持續(xù)使用行為有3種不同的影響方式，直接效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)已經(jīng)得到信息系統(tǒng)領(lǐng)域?qū)W者的認(rèn)同，但是習(xí)慣通過影響使用意向間接影響持續(xù)使用行為的方式還存在爭議。習(xí)慣和使用意向的關(guān)系是極其復(fù)雜的，而不應(yīng)把兩者僅看作是簡單的獨(dú)立變量，諸如sun等采用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的效用理論實證研究信息系統(tǒng)滿意度與使用間關(guān)系，這對信息系統(tǒng)習(xí)慣研究有較強(qiáng)的借鑒意義[61]。學(xué)者研究信息系統(tǒng)習(xí)慣所運(yùn)用的理論和模型(如技術(shù)接受模型，期望驗證模型等)不盡相同，因此全面掌握習(xí)慣對持續(xù)使用行為的影響機(jī)理，還有待學(xué)者進(jìn)一步探討和研究。

5.5習(xí)慣的抑制作用

大多數(shù)實證研究表明，習(xí)慣對信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為有正向的促進(jìn)作用。然而，習(xí)慣并不總是能增強(qiáng)用戶對系統(tǒng)的持續(xù)使用。用戶現(xiàn)有信息系統(tǒng)的使用習(xí)慣和轉(zhuǎn)換成本會形成使用惰性，最終抑制新系統(tǒng)的使用[62]。這種阻礙的影響機(jī)制也正是學(xué)者關(guān)注和研究的熱點(diǎn)。

5.6習(xí)慣在組織信息化中的角色

從組織角度來看，習(xí)慣對信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為存在著積極或消極的作用。組織積極推行的信息系統(tǒng)而形成的習(xí)慣性行為對組織信息化或績效有積極影響，組織摒棄的信息系統(tǒng)而形成的習(xí)慣性行為有礙于新系統(tǒng)的推行及實施，這種現(xiàn)象可認(rèn)為是用戶習(xí)慣性行為對其選取新系統(tǒng)產(chǎn)生了轉(zhuǎn)換成本。因此，在組織信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究中，習(xí)慣的衰退和瓦解過程同樣需要得到學(xué)者的重點(diǎn)關(guān)注[63]。Polites等對如何打破現(xiàn)有的信息系統(tǒng)習(xí)慣性行為轉(zhuǎn)為接受一個全新的信息系統(tǒng)進(jìn)行了研究[64]。

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收稿日期2015- 07- 20

作者簡介陳渝，男，博士，昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授；路洋，男，昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院碩士研究生。