問卷調(diào)查要注意的問題

石龍

[摘要]問卷調(diào)查是社會調(diào)查的一種數(shù)據(jù)收集手段，也是一種發(fā)掘事實真相的方式，要使問卷調(diào)查得以順利進行，必須注意一些基本問題。本人有幸參加了由北京大學(xué)中國社會科學(xué)調(diào)查中心于2013年組織的中國精神衛(wèi)生調(diào)查，本文即以此為例，用理論聯(lián)系實際的方法對問卷調(diào)查要注意的問題進行簡要分析，并提出一些相關(guān)建議。

[關(guān)鍵詞]問卷調(diào)查 注意 問題

[中圖分類號]R195 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）04-0106-02

問卷調(diào)查法作為調(diào)查方法之一，最大的優(yōu)點是可以用盡量少的人力、財力、物力，通過對樣本的調(diào)查以及對所獲得的資料和信息的量化處理與統(tǒng)計分析，對所研究問題進行驗證并作出科學(xué)、合理的解釋與說明。問卷調(diào)查關(guān)系到獲取資料的真實性和可靠性，然而在具體實施過程中存在較多問題。應(yīng)該在問卷調(diào)查開展的整個過程中，注意避免這些問題的干擾，獲得更加有效的數(shù)據(jù)，對事物的事實有更加明確的認識。

一、封面信盡可能簡潔明了

封面信的語言要簡明、中肯，篇幅宜短不宜長，短短兩三百字最好。在進行問卷設(shè)計時，封面信的作用不能小覷，它能讓被調(diào)查者了解調(diào)查者的身份、調(diào)查目的以及調(diào)查的其他相關(guān)信息。一封好的封面信要講究藝術(shù)，既要保證篇幅短小也要保證將必要信息說明清除。筆者不太贊成“中國精神衛(wèi)生調(diào)查”問卷中長達1200字的知情同意書，因為它篇幅比較長，雖然能把信息寫得更全面、更清楚，然而在實際應(yīng)用過程中卻并不可行。同時，這份長達1200字的知情同意書要全部看完、看懂一般人需要十幾分鐘，文化程度低的人和老人甚至需要花費20多分鐘甚至更長的時間。筆者做了總共32份問卷，從頭到尾認真看完知情同意書的人沒有一個，80%的人一看篇幅這么長的知情同意書只是問一下其中說了什么，然后訪員稍微解釋一下就同意簽字，15%的人只是大概看1分鐘就簽字了，只有5%的人看了超過5分鐘時間。在市場經(jīng)濟的大背景下，每個人都在忙著做自己的事情，他們并不愿意花更多的時間到與自己并沒有多大利害關(guān)系的事情上，因此封面信的設(shè)計既要闡述必要的信息，也要懂得節(jié)約被訪問者的時間。

二、考慮調(diào)查對象的可行性

北京大學(xué)社會科學(xué)調(diào)查中心組織的“精神衛(wèi)生調(diào)查”與“身體健康調(diào)查”均在全國31個省的161個區(qū)縣中的161個疾病監(jiān)測點同時進行?！吧眢w健康調(diào)查”在各個監(jiān)測點區(qū)縣的12個行政村實施，而“精神衛(wèi)生調(diào)查”僅在相同監(jiān)測點區(qū)縣其中的8個行政村實施。在第一階段的調(diào)查中，“身體健康調(diào)查”將從每個入選村里選取60人作為研究對象，而“精神衛(wèi)生調(diào)查”只抽取其中的50%—70%調(diào)查戶進行入戶訪問。預(yù)計訪問的樣本量約為3萬人。抽樣調(diào)查能以盡可能少的花費來獲取總體的情況，然而必須考慮調(diào)查對象的可行性。在農(nóng)村，很多家庭都是年輕人在外地打工，家里只剩下老人和小孩，甚至有些家庭全家都在外地。在抽取調(diào)查對象的時候必須考慮到現(xiàn)實情況，不能籠統(tǒng)地進行抽樣，這關(guān)系到抽樣調(diào)查的結(jié)果是否準確。由于北京大學(xué)中國社會科學(xué)調(diào)查中心在抽取調(diào)查對象的時候，沒有排除一些不可行的樣本，使我們在訪問過程中經(jīng)常遇到找不到受訪者的情況。這不僅影響調(diào)查工作的總體質(zhì)量而且還浪費了大量的人力、物力、財力。

三、得到受訪者的信任

社會調(diào)查是什么？與人打交道的活動，更是一項必須依賴于他人的配合與支持才能順利進行、才能獲得研究者想要獲得的信息的活動。這一本質(zhì)特征決定了社會調(diào)查中研究者必須面對和處理好與被調(diào)查者之間的關(guān)系。取得被調(diào)查者的信任是問卷調(diào)查得以順利進行的關(guān)鍵因素。在聞騙色變的社會不良風(fēng)氣下，調(diào)查者只有取得被調(diào)查者的信任，調(diào)查活動才能順利進行。我們在廣西南寧市賓陽縣中華鎮(zhèn)蒙村進行訪問的時候，遇到一個自稱作過律師的受訪者，他對我們的身份十分不信任，需要我們出示縣衛(wèi)生局的證明文件，否則不接受我們的訪問。從此讓我意識到取得受訪者信任是多么地重要。我們要獲得信任必須帶上有效證件，比如說訪員證、學(xué)生證等，也可以安排一個受當(dāng)?shù)厝俗鹁吹闹薪槿藶槲覀冏鱿驅(qū)?，或者是先和?dāng)?shù)厝顺蔀榕笥言龠M行訪問，有時候可以多種方法同時運用。

四、問題的數(shù)量不宜太多

一份問卷應(yīng)該包括多少問題？這要依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)、分析的方法、擁有的資源等各種因素來決定，沒有固定的標準。但一般來說問題不宜太多，問卷不宜太長。通常以回答者在20分鐘內(nèi)完成為宜，最多不要超過30分鐘。一份調(diào)查問卷的問題數(shù)量越多越可能將實際情況了解清楚，但是問題超過一定的數(shù)量調(diào)查的效果將大打折扣。在統(tǒng)計調(diào)查問卷中，當(dāng)問卷設(shè)計的問題比較多時，被訪者容易出現(xiàn)敷衍，既對調(diào)查質(zhì)量產(chǎn)生影響，也使調(diào)查工作難度加大，成本上升?！爸袊裥l(wèi)生調(diào)查”在城市社區(qū)的完訪率極其低下，其中一個很重要的原因就是調(diào)查問卷的數(shù)量太多，占用受訪者的時間多，以至于拒訪的人特別多?！爸袊裥l(wèi)生調(diào)查”的問卷分為短卷、中卷和長卷。完成一份短卷要花費45—90分鐘的時間，完成一份中卷的時間要120—150分鐘的時間，完成一份長卷的時間要花費3—5個小時。只有一袋1.36公斤的洗衣粉和兩盒肥皂的報酬，卻要花費被受訪者1—5個小時的時間，這使受訪者非常難以接受。除非有非常高額的報酬，否則問題太多的調(diào)查問卷無法保證問卷的質(zhì)量。

五、問題設(shè)置要考慮數(shù)據(jù)的實際可得性

所謂問題設(shè)置不考慮數(shù)據(jù)的實際可得性是指問題的題干概念很明確，答案也很完備，但是，在實際調(diào)查中被調(diào)查者即使非常配合調(diào)查，也無法給出真實、準確的數(shù)據(jù)，或者被調(diào)查者只是表面樂意配合調(diào)查，但實際并不愿意給出真實、準確的數(shù)據(jù)。在設(shè)計問卷問題時，必須考慮到被調(diào)查者能否提供真實、準確的數(shù)據(jù)?！熬裥l(wèi)生調(diào)查”中有很多問題的數(shù)據(jù)實際可得性是值得懷疑的。比如說，調(diào)查受訪者關(guān)于性生活方面的問題時，很多人并不能很坦然地回答。在中國的大多數(shù)地方，一談到性方面的問題，或多或少都會有些尷尬，特別是在偏遠的山區(qū)，特別忌諱談有關(guān)性方面的問題。再比如說，在調(diào)查家庭收入方面問題時，大多數(shù)人并不愿意給出真實答案，或者是無法給出真實答案。在防騙意識比較重的地區(qū)，一談到有關(guān)錢的問題，大家首先就防著自己不被騙，隨便填個數(shù)字來敷衍了事?；蛘咴谝恍┼l(xiāng)村，農(nóng)民的收入是不定期的，平時也沒有計算家庭總收入的習(xí)慣，問到這些問題時，自然無法給出真實數(shù)據(jù)。因此在問題設(shè)置的時候一定要考慮到受訪者的實際情況，充分考慮數(shù)據(jù)的實際可得性。

六、要盡量避免訪員對問卷結(jié)果的干預(yù)

調(diào)查問卷如果設(shè)計得不夠精密，問卷的結(jié)果很容易被訪員干預(yù)?！爸袊裥l(wèi)生調(diào)查”這個項目是由北京大學(xué)中國社會調(diào)查中心雇傭訪員來完成的，做每一份問卷都會有相應(yīng)的報酬。在市場經(jīng)濟條件下，每個訪員都是理性人，都希望以最少的時間做盡可能多的問卷。在訪問過程中訪員干預(yù)問卷結(jié)果的事情常有發(fā)生。比如說，有些訪員知道在回答“否”的情況下可以節(jié)省做問卷的時間，他們會事先和受訪者說好，讓受訪者盡量說“否”，盡管有電腦錄音作為監(jiān)督手段，但是這些監(jiān)督在電腦錄音打開之前是沒有任何作為的。要避免訪員對問卷結(jié)果的干預(yù)，首先要在問卷設(shè)計的時候盡可能考慮周密，使訪員無法干預(yù)。其次要運用各種監(jiān)督手段，加強對訪員的監(jiān)督，保證數(shù)據(jù)的真實可靠。再次要建立相對嚴厲的懲罰制度，若一旦發(fā)現(xiàn)有訪員有意識干預(yù)問卷調(diào)查的行為，要給予嚴重的處罰。

七、要注意問卷調(diào)查過程中的經(jīng)費

“很多人都認為社會科學(xué)研究很容易做，并不需要什么經(jīng)費。其實這是不理解社會科學(xué)研究的人對社會科學(xué)研究的誤解。社會科學(xué)研究充滿著智慧，也需要一定的經(jīng)費保障。社會科學(xué)研究不僅僅是在書齋里寫文章和研究報告，不管是哪種社會科學(xué)研究方式，比如調(diào)查研究或者實驗研究，都需要深入實地，走向社會，花費比較多的人力和物力?！眴柧碚{(diào)查過程中的經(jīng)費保障，可以說是問卷調(diào)查的重中之中。“中國精神衛(wèi)生調(diào)查”的經(jīng)費來源于衛(wèi)生部和科技部，可謂是經(jīng)費來源比較充足。然而在經(jīng)費保障的具體過程中還是存在較多的問題。這些問題不僅僅是經(jīng)費如何保障的問題，更是問卷調(diào)查管理的問題。交通費是可以報銷的，按照規(guī)定只有公共交通才可以報銷，然而在廣西一些偏遠的鄉(xiāng)村，例如白色和河池這些地方，很多村居是沒有公共交通的，需要租車才能到達，山區(qū)偏遠地方租車費用一般都比較高，而且，沒有發(fā)票作為憑證，這些高額的車費如何報銷成為一個問題。調(diào)查的費用一般都由訪員先墊付后報銷，近的地方或許花費比較少，訪員有經(jīng)濟能力墊付。很多訪員還是學(xué)生，本身是消費者，從桂林到白色和河池這些地方做調(diào)研，需要墊付高額的費用，一般的學(xué)生無法承擔(dān)，這是使調(diào)查的進度和問卷的質(zhì)量無法得到保障的重要因素。經(jīng)費保障不僅僅是提供經(jīng)費那么簡單，更是經(jīng)費管理的問題，是一種技巧。

八、既要注重訪員的培訓(xùn)，也要有明確的獎罰制度

北京大學(xué)社會科學(xué)調(diào)查中心非常注重對訪員的培訓(xùn)，花了大量的經(jīng)費把全國各地的訪員請到北京進行了一個星期的專業(yè)培訓(xùn)，并且對接受培訓(xùn)的訪員進行嚴格考核，考核通過之后發(fā)放結(jié)業(yè)證書。通過培訓(xùn)訪員基本上了解了要訪談的內(nèi)容并掌握了可取的訪談方法，知道如何才能做完一次合格的訪談。重視培訓(xùn)是非常必要的，然而在進行訪談的過程中，很多訪員為了爭取多做幾份問卷，多掙一些錢，在訪談還沒開始時就事先和受訪者說好該怎么答題，這些做法使訪談的內(nèi)容真實性受到很大質(zhì)疑。培訓(xùn)固然重要，但是有一套獎罰制度去監(jiān)督訪員的訪談更重要，這關(guān)系到訪談內(nèi)容的真實性，關(guān)系到調(diào)查報告的可信度。因此訪談過程要有嚴格的監(jiān)督環(huán)節(jié)，對做得好的訪員予以表揚，對干預(yù)訪談內(nèi)容真實性的訪員予以嚴格的懲罰，獎罰要以制度的形式明確出來，并對制度進行嚴格執(zhí)行。讓訪員的作假成本遠遠高于他們獲得的經(jīng)濟利益，這樣才能確保訪談內(nèi)容的真實性。

上述提到的八大問題只是各類問卷在設(shè)計和調(diào)查過程中存在的比較突出的問題。要想問卷調(diào)查活動得到順利開展，確保調(diào)查結(jié)果的真實性，首先，必須設(shè)計出科學(xué)、合理、可行的問卷。其次，要對問卷調(diào)查的實施者進行培訓(xùn)，使其掌握做問卷調(diào)查的基本知識并學(xué)會與人交往的藝術(shù)，調(diào)查者本人更是要做好吃苦耐勞的思想準備，不管遇到多大的問題，都應(yīng)該想盡辦法去解決。再次，問卷調(diào)查的組織機構(gòu)要做好各種協(xié)調(diào)工作和提供經(jīng)費保障。問卷調(diào)查是一種系統(tǒng)性的工作，需要每一個環(huán)節(jié)的工作人員盡心盡力去做好，只要有一個環(huán)節(jié)沒做好，都會使調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生偏差。這不僅使社會成員對調(diào)查報告的可信度產(chǎn)生懷疑，而且還會浪費國家大量的人力、物力、財力。

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責(zé)任編輯：楊柳