大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新研究

李雙雙++周子元

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)發(fā)展模式也在發(fā)生改變，尤其是在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，商業(yè)模式發(fā)生著巨大的變革。所謂的大數(shù)據(jù)是指無法在可承受的時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。其實(shí)簡單來說，就是指那些具有潛在價(jià)值，可以給商業(yè)帶來巨大利潤，但是需要經(jīng)過復(fù)雜處理的數(shù)據(jù)信息。因此本文將對大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展過程中遇到的問題展開分析，并提出具體的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；商業(yè)模式；創(chuàng)新研究

面對大數(shù)據(jù)迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營模式必須要隨之進(jìn)行改革，否則就很難適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流和趨勢。因此，為了更好地適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)模式的發(fā)展，本文將從大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新現(xiàn)狀、大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新存在的問題以及大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的商業(yè)模式創(chuàng)新策略等三個(gè)部分展開分析，以期能促進(jìn)大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)的變革與經(jīng)濟(jì)效益的提高。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新現(xiàn)狀

在大數(shù)據(jù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)背景之下，必須要對整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際進(jìn)行一個(gè)全面的調(diào)查，那么在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中，由于大數(shù)據(jù)包含重要的客戶資料以及商業(yè)信息，而且一些具體的商業(yè)運(yùn)營也需要這些大數(shù)據(jù)來進(jìn)行指導(dǎo)，并為運(yùn)營人員提供一些科學(xué)的指導(dǎo)，因此大數(shù)據(jù)對于企業(yè)的商業(yè)運(yùn)行發(fā)展來說是非常重要的。并且，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的大數(shù)據(jù)思維將關(guān)系著未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式以及一些具體的發(fā)展設(shè)計(jì)，但是在目前的商業(yè)模式發(fā)展中，并不是所有的企業(yè)都會(huì)按照大數(shù)據(jù)的思維模式和發(fā)展模式，來進(jìn)行基本商業(yè)模式的建設(shè)和創(chuàng)新，這樣一來，就使得一些企業(yè)失去了競爭力，很難和社會(huì)中的其它企業(yè)進(jìn)行很好地比拼和發(fā)展，造成了商業(yè)模式發(fā)展落后的現(xiàn)狀。由此可以看出，大數(shù)據(jù)的相關(guān)資料的獲得關(guān)系著企業(yè)的正常運(yùn)行以及未來發(fā)展，但是在實(shí)際的發(fā)展過程中，部分企業(yè)并沒有很好地利用大數(shù)據(jù)資料來進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營模式的創(chuàng)新與改革，這就給企業(yè)的商業(yè)模式的發(fā)展帶來了一系列的問題。那么在接下來的研究中，就對大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新存在的問題展開具體分析，并針對這些問題提出有效的解決措施。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新存在的問題

1.企業(yè)數(shù)據(jù)思維缺乏創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，面臨的首要問題就是數(shù)據(jù)思維創(chuàng)新的缺乏。在企業(yè)的發(fā)展過程中，如果領(lǐng)導(dǎo)人缺乏基本的數(shù)據(jù)思維，并且沒有認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)整理的重要性，那么會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新能力就會(huì)極度缺乏。部分企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式變革或者是進(jìn)行新的業(yè)務(wù)投資時(shí)，根本就不會(huì)去進(jìn)行數(shù)據(jù)的深入分析，從這一點(diǎn)就可以看出，企業(yè)負(fù)責(zé)人并沒有意識(shí)到數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)思維的重要性，甚至根本就不具備基本的數(shù)據(jù)思維。這樣的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，只會(huì)使企業(yè)的發(fā)展遇到更多的瓶頸期，甚至?xí)霈F(xiàn)嚴(yán)重的發(fā)展危機(jī)，所以面對企業(yè)數(shù)據(jù)思維缺乏創(chuàng)新的相關(guān)問題，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須要進(jìn)行及時(shí)的思維轉(zhuǎn)變，緩解企業(yè)的不利的發(fā)展現(xiàn)狀，否則只會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來更加嚴(yán)重的損失。

2.企業(yè)基本的業(yè)務(wù)流程缺乏創(chuàng)新

企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新離不開基本的業(yè)務(wù)流程的發(fā)展創(chuàng)新，部分企業(yè)還是沿用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程鏈，根本就沒有任何的發(fā)展創(chuàng)新。例如，在產(chǎn)品的銷售方面，企業(yè)還是采用傳統(tǒng)市場銷售的方式，而不知道采用當(dāng)下的一些互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，這樣就使得企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)和銷售業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于他人，不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高；除此之外，企業(yè)的物流配送方面，還是采用和快遞公司合作的方式，這樣的物流運(yùn)送方式會(huì)給企業(yè)的自主性造成一定的影響，不利于企業(yè)開展和創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程。所以作為企業(yè)商業(yè)模式中的重要的運(yùn)輸和配送環(huán)節(jié)，如果出現(xiàn)一些延時(shí)、物品毀壞問題，將會(huì)給企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新造成嚴(yán)重的影響。因此，面對企業(yè)基本的業(yè)務(wù)流程缺乏創(chuàng)新的現(xiàn)狀，企業(yè)如果不進(jìn)行及時(shí)的解決，就會(huì)給企業(yè)的業(yè)務(wù)開拓以及業(yè)務(wù)延展造成限制，使得企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展受到制約，從而嚴(yán)重影響企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，更不利于企業(yè)把握和利用大數(shù)據(jù)的發(fā)展機(jī)遇。

3.企業(yè)客戶資料處理系統(tǒng)缺乏創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展背景之下，企業(yè)除了要面對缺乏基本的數(shù)據(jù)思維以及業(yè)務(wù)流程問題之外，還要面對企業(yè)客戶資料處理系統(tǒng)缺乏創(chuàng)新的問題。企業(yè)的客戶資料處理系統(tǒng)存在著一定的發(fā)展弊端，并且在設(shè)計(jì)方面還存在著不完善的地方。例如，在客戶的使用方面來說，一般客戶資料的查閱系統(tǒng)，都是為了節(jié)省客戶的時(shí)間，并且提高企業(yè)的工作效率，因此在設(shè)計(jì)的時(shí)候往往會(huì)提供客戶提供最大的方便。但是在目前的企業(yè)客戶數(shù)據(jù)資料進(jìn)行管理的時(shí)候，并沒有結(jié)合這一重要的原則。于是就造成了企業(yè)業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行客戶資料查詢的時(shí)候查詢速度慢、并且查詢結(jié)果不準(zhǔn)確的問題；而在客戶端進(jìn)行使用的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)類似的問題，這就使得客戶的滿意度大大降低。因此，面對企業(yè)客戶資料處理系統(tǒng)缺乏創(chuàng)新的問題，必須要采取合理的措施進(jìn)行解決，防止企業(yè)的信譽(yù)和效益因此而受到影響，造成企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的下降。

4.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)缺乏創(chuàng)新

企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展背景下，在產(chǎn)品和基本的服務(wù)方面還存在著許多問題。首先，在企業(yè)的產(chǎn)品方面，企業(yè)并沒有注重去提高產(chǎn)品的附加值，而是一直出售陳舊的商品，很顯然這樣的產(chǎn)品是沒有任何實(shí)際的競爭力，并且很快就會(huì)被市場的更新?lián)Q代所淘汰。這樣的企業(yè)產(chǎn)品是無法在大數(shù)據(jù)發(fā)展的時(shí)代下獲取經(jīng)濟(jì)效益的，長期下去只會(huì)給企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展造成嚴(yán)重的制約，出現(xiàn)資金鏈斷裂等問題。除了產(chǎn)品的方面缺乏創(chuàng)新之外，企業(yè)在服務(wù)方面也存在著一些問題。例如，產(chǎn)品的售后服務(wù)不到位、產(chǎn)品的咨詢服務(wù)不完善以及基本的運(yùn)送服務(wù)缺乏等等，企業(yè)在基本的服務(wù)方面都很難實(shí)現(xiàn)，更不用說促進(jìn)企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展了。要知道，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)主要地位的憑借和依據(jù)，如果企業(yè)不能夠迅速地更新自己的產(chǎn)品和服務(wù)，與社會(huì)發(fā)展的創(chuàng)新理念相接軌，那么只會(huì)使企業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重落后于市場的要求，難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的商業(yè)模式創(chuàng)新策略

1.企業(yè)要不斷創(chuàng)新數(shù)據(jù)思維

在大數(shù)據(jù)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)要不斷地去創(chuàng)新自身的數(shù)據(jù)思維，通過樹立全新的數(shù)據(jù)思維，來推動(dòng)企業(yè)的商業(yè)模式的創(chuàng)新與改革。首先，企業(yè)要樹立基本的數(shù)據(jù)管理思維，通過對企業(yè)客戶資料數(shù)據(jù)以及市場調(diào)研數(shù)據(jù)等一系列數(shù)據(jù)的處理，來加強(qiáng)企業(yè)負(fù)責(zé)人的數(shù)據(jù)管理思維；其次，企業(yè)負(fù)責(zé)人還要去學(xué)習(xí)一些基本的數(shù)據(jù)管理理論，通過提高自身的素質(zhì)來帶領(lǐng)整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)管理工作的進(jìn)一步發(fā)展與提高，推動(dòng)企業(yè)的商業(yè)模式的創(chuàng)新與發(fā)展；最后，企業(yè)數(shù)據(jù)管理工作，還要不斷去向一些大的品牌去學(xué)習(xí)，借鑒大企業(yè)的數(shù)據(jù)管理模式，通過不斷的學(xué)習(xí)和借鑒，促進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)思維的建立，使其更好地指導(dǎo)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新與改革。所以，企業(yè)數(shù)據(jù)思維的建立與發(fā)展是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，并且迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代挑戰(zhàn)的重要發(fā)展要求。

2.企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新基本的業(yè)務(wù)操作流程

企業(yè)在樹立了基本的數(shù)據(jù)管理思維之后，還要改革與時(shí)代發(fā)展不相適應(yīng)的業(yè)務(wù)操作流程。首先，企業(yè)要改變傳統(tǒng)的營銷模式，采用互聯(lián)網(wǎng)營銷。在互聯(lián)網(wǎng)科技迅速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)銷售已經(jīng)成為了一個(gè)重要的發(fā)展趨勢，越來越多的企業(yè)開始向互聯(lián)網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型，這樣一來就可以實(shí)現(xiàn)銷售模式的轉(zhuǎn)變，并且創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營模式；其次，企業(yè)要改變傳統(tǒng)的物流配送方式，采取自主物流配送模式。企業(yè)要建立屬于自己的物流配送部門，也就是建立專屬物流配送機(jī)構(gòu)，這樣企業(yè)的運(yùn)輸和配送效率就會(huì)大大提高，促使一些不必要的麻煩得到進(jìn)一步解決；最后，企業(yè)還要對這些基本的業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行監(jiān)督，通過監(jiān)督來發(fā)現(xiàn)一些實(shí)際的問題，這樣就可以使得企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改革具有科學(xué)的針對性，提高基本的業(yè)務(wù)操作流程的創(chuàng)新發(fā)展。

3.企業(yè)要完善客戶資料處理系統(tǒng)

為了更好地促進(jìn)企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新模式的建立與發(fā)展，迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。企業(yè)就要不斷地去完善基本的客戶資料處理系統(tǒng)，完善系統(tǒng)功能。要知道一個(gè)良好的管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，可以使企業(yè)的基本工作事半功倍。首先，對于企業(yè)自身來說，在搜尋客戶資料時(shí)，一個(gè)便捷快速的搜尋系統(tǒng)會(huì)使企業(yè)的工作更加的有效，所以企業(yè)要對客戶資料處理系統(tǒng)進(jìn)行定期的更新和升級，保證查詢頁面以及查詢功能的不斷完善，這樣企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)進(jìn)一步提高；除此之外，對于客戶來說，當(dāng)客戶輸入信息后，可以很方便的找到自己所需要的信息，這樣就會(huì)為公司拉攏一定的客戶資源，所以也要提高企業(yè)客戶資料處理系統(tǒng)的辨別功能，保證系統(tǒng)的正常使用。這樣長期積累下去，一定會(huì)使企業(yè)的客戶資料不斷的增加，從而有效地提高企業(yè)的知名度，同時(shí)也很好地適應(yīng)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。所以說，企業(yè)客戶資料處理系統(tǒng)的完善，是迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展挑戰(zhàn)的必然選擇。

4.企業(yè)要加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新

最后，企業(yè)還要注重加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，增加企業(yè)的軟實(shí)力，來推動(dòng)企業(yè)硬實(shí)力的創(chuàng)新發(fā)展。首先，在企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新方面，企業(yè)要進(jìn)行全面的市場調(diào)查，根據(jù)目前的市場發(fā)展與潮流來進(jìn)行產(chǎn)品的定位，從而提高產(chǎn)品的市場占有額；其次，企業(yè)還要注重提高基本的服務(wù)水平，除了要提高基本的服務(wù)水平，滿足基本的客戶需求之外，企業(yè)還要注意增強(qiáng)服務(wù)的創(chuàng)新性。例如，完善基本的售前和售后服務(wù)，除此之外企業(yè)還可以根據(jù)客戶的基本要求，打造客戶的專屬服務(wù)，這樣一來企業(yè)的服務(wù)水平就會(huì)展現(xiàn)出一定的特色，這樣的特色服務(wù)就是大數(shù)據(jù)時(shí)代所追求的創(chuàng)新發(fā)展；最后，企業(yè)還要注意保證產(chǎn)品和服務(wù)的連接性。簡單來說，就是企業(yè)在重視服務(wù)的同時(shí)，也要注意提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)槠髽I(yè)出售的是產(chǎn)品，輔助的是服務(wù)，如果企業(yè)在基本的經(jīng)營過程中出現(xiàn)本末倒置的現(xiàn)象，那么企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是無法得到提高的。所以企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展的過程中，必須要注重產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合，推動(dòng)二者之間協(xié)調(diào)發(fā)展。只有這樣，才可以更好地促進(jìn)企業(yè)迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

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作者簡介：李雙雙（1994.04- ），女，山東省菏澤市人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理專業(yè)2012級學(xué)生