◎魏蔻蔻

一支口紅的荷蘭式解讀

◎魏蔻蔻

荷蘭一家化妝品連鎖店有一周蘭蔻口紅打折銷售，所有口紅都是六折。我在促銷期的最后一天去店里，想購(gòu)一支亞光口紅。挑選時(shí)，我看見一個(gè)中國(guó)女孩用手機(jī)鏡頭掃描口紅專柜，一看就是海淘代購(gòu)的。

這時(shí)，一位女店員沖向她，不友好地說：“我們不能賣你這么多！”邊說邊把女孩已經(jīng)放進(jìn)購(gòu)物籃的口紅拿了出來，重新放回貨柜上。

我走上前，對(duì)女店員說：“你們店有限購(gòu)規(guī)定嗎？你有什么權(quán)利禁止這位顧客買東西？”女店員自知理虧，只好對(duì)女孩連說“對(duì)不起”。

我繼續(xù)試口紅。挑好顏色去取貨時(shí)，我發(fā)現(xiàn)貨柜上已空空如也，貨全被那個(gè)女孩掃完了?？吹剿Y(jié)賬，我趕快過去對(duì)她說：“能不能把你購(gòu)物籃里的X色號(hào)口紅讓給我一支？”女孩完全不理會(huì)，付賬后，背著一大包口紅頭也不回地走了。

我傻眼了，怎么會(huì)有這種同胞啊？可我沒時(shí)間生氣了，商店還有十分鐘關(guān)門，我要的口紅已經(jīng)斷貨，而明天一切恢復(fù)原價(jià)。我知道這家店還有一個(gè)分店需步行八分鐘的距離，但不確定那里是否有貨。于是，我走到剛才被我指責(zé)的女店員面前說：“X號(hào)口紅沒貨了，你幫我看看分店有沒有，如果有幫我調(diào)一支過來，好嗎？”

她馬上打電話詢貨，確認(rèn)有貨后，她飛快地跑去幫我取口紅。我在關(guān)店門前最后一分鐘買到了口紅。結(jié)賬時(shí)，這個(gè)之前被我責(zé)備此刻氣喘吁吁的女店員微笑著對(duì)我說：“歡迎下次光臨！”

有趣的是，當(dāng)我原原本本把這件事告訴很多朋友和家人后，才發(fā)現(xiàn)中國(guó)朋友和荷蘭朋友對(duì)此事的解讀完全不同。

中國(guó)朋友聽完后十有八九的反應(yīng)是：“那個(gè)中國(guó)女孩太不知感恩了，那個(gè)荷蘭女店員其實(shí)不錯(cuò)?！倍鴰缀跛泻商m朋友的焦點(diǎn)都在女店員的拒售行為上，覺得我沒必要為女店員的“不計(jì)前嫌”感動(dòng)，這是她的分內(nèi)之事。

再說說我先生的看法。他和其他荷蘭朋友反應(yīng)一樣，只是他生意人的本性又多了個(gè)角度。他說：“那個(gè)中國(guó)女孩不禮貌，也不聰明。要是我，會(huì)馬上和你談判，以口紅原價(jià)的七到八折讓給你?！?/p>

“這不是敲竹杠嗎？”

“我們來分析一下她有沒有‘敲竹杠’的贏面?！崩瞎f，“你的選擇很少，而那個(gè)女孩幾乎已壟斷貨源，給你增幾成價(jià)，她比你有主動(dòng)權(quán)得多。再說你‘見義勇為’幫的并不是她這個(gè)人，而是批評(píng)不公平銷售，憑什么那個(gè)特定的人承載了一個(gè)維權(quán)行為就要承擔(dān)所謂的恩惠，還按照你制定的方式還？”

我明白了，荷蘭人看這個(gè)“口紅事件”不是一個(gè)整體的過程，而是分開的片斷。這樣的解讀讓我輕松不少，最起碼，我看清了事情的來龍去脈，平心靜氣了。如果只是中國(guó)式思維，伴隨我以后生活的只會(huì)是“不要多管閑事，反正好心沒好報(bào)”的無奈和怨恨。

（摘自《時(shí)間線》中信出版社 圖/明山）