馬云：在陽光燦爛的日子修屋頂

無數(shù)成功的企業(yè)家一定是樂觀看待未來，悲觀的人不會(huì)成功

7月28日，湖畔大學(xué)校長馬云帶領(lǐng)湖畔大學(xué)的兩期學(xué)員到海爾進(jìn)行了為期3天的學(xué)習(xí)，馬云深刻闡述了自己的管理思想。

做企業(yè)必須把握好三要素

做企業(yè)有很多要素，但有三個(gè)要素很重要。一是經(jīng)營，二是產(chǎn)品，三是管理。這三樣?xùn)|西哪一樣更為重要？

當(dāng)年做《贏在中國》時(shí)，有一個(gè)評委認(rèn)為模式好，不關(guān)注人，另外一個(gè)則只關(guān)注是不是好人。后來我覺得這兩人都不可能當(dāng)一個(gè)合適的CEO，一個(gè)優(yōu)秀的CEO一定有強(qiáng)大的管理基礎(chǔ)。海爾沒有產(chǎn)品嗎？海爾沒有產(chǎn)品1984年就不可能去砸冰箱？那時(shí)候要搞一個(gè)冰箱，還得憑票，人家?guī)缀踬I不起冰箱。去砸了，那就是全面質(zhì)量管理，那就是品牌，那就是那個(gè)時(shí)候的產(chǎn)品模式，產(chǎn)品就是生命力，到今天沒有變過。

沒有規(guī)模性盈利，沒有持久性盈利，那不叫模式，那叫商業(yè)活動(dòng)。在座有多少人能稱得上已經(jīng)有良好的模式？我們講谷歌、FB、騰訊、阿里，全世界加起來不到20家企業(yè)，到今天為止海爾還有一百多億元的利潤在這里。今天，海爾的模式，海爾的經(jīng)驗(yàn)或許不能給你的企業(yè)帶來什么反思和思考，但對于你未來的成長有很多思考的余地。我花很多時(shí)間去看其他企業(yè)，他們的痛苦經(jīng)歷是我們最好的東西。

要么成為平臺(tái)，要么利用好平臺(tái)

并不是所有的企業(yè)都可以成為平臺(tái)。如果你不能成為平臺(tái)，那么就要利用好平臺(tái)。真正讓你成為平臺(tái)的，不是你的技術(shù)，不是你的產(chǎn)品，而是你的思想。

平臺(tái)的核心理念就是，讓別人越來越強(qiáng)大，去服務(wù)別人。我們從阿里巴巴開始的時(shí)候，并不算一個(gè)大平臺(tái)。那時(shí)阿里巴巴主要是幫助企業(yè)出口，如果企業(yè)在阿里巴巴上貨賣不出去，或者不賺錢，我們就破產(chǎn)了。后來做淘寶也是一樣，我們發(fā)現(xiàn)如果淘寶買家不滿意，我們就賺不到錢。支付寶也是同樣。

平臺(tái)型企業(yè)的核心價(jià)值體系就是如何讓別人做得越來越強(qiáng)，而品牌企業(yè)則是聚集所有資源讓自己越來越強(qiáng)。

阿里可能最早提出了平臺(tái)的概念，也很早提出了生態(tài)。要想成為一個(gè)平臺(tái)，就要明白，一定要讓你的客戶強(qiáng)大，讓員工強(qiáng)大，讓供應(yīng)商強(qiáng)大，讓你的競爭對手強(qiáng)大。這樣才能做平臺(tái)，否則很難做下去。

可以把平臺(tái)比作航空母艦。航母本身并不會(huì)直接參與戰(zhàn)斗，但航母上的艦載機(jī)是戰(zhàn)斗工具。航母的作用是如何給艦載機(jī)提供彈藥、加油，以及便于其迅速起飛和降落。本身不能作戰(zhàn)或許很吃虧，但平臺(tái)上的企業(yè)可以打敗對手。電子商務(wù)并不賺錢，中國95%賺錢的電子商務(wù)企業(yè)都在阿里的平臺(tái)上，這是平臺(tái)思想的核心。

要在陽光燦爛的日子修屋頂

無論如何，任何一個(gè)做企業(yè)的人需要想明白：你到底擁有什么？你要什么？你放棄什么？

現(xiàn)在也許有很多人還在思考“我要什么”，但智慧其實(shí)是“我不要什么”。小企業(yè)往往考慮的是要用什么樣的人，大企業(yè)考慮的則是要開掉什么樣的人。所以企業(yè)與企業(yè)之間，很多時(shí)候都不在一個(gè)層面上。一個(gè)企業(yè)由小到大，當(dāng)擁有5000名員工、手頭上超過了200個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，形勢往往會(huì)發(fā)生很大變化。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，會(huì)有很多事情發(fā)生，什么重要，什么不重要，需要“抓大放小”。海爾碰到的很多問題，阿里也碰到了，也有很多沒有碰到。

應(yīng)該說，海爾今天碰到的問題，一定是阿里會(huì)碰到的問題。所以，阿里的變革是盡量不顛覆自己。但是我們該做什么事情？阿里的發(fā)展是一個(gè)曲線，最痛苦的就是每一次曲線往上升而且看來要再往上升的時(shí)候，需要作出改變。不能到頂峰的時(shí)候才開始改，千萬不要到低谷的時(shí)候才去行動(dòng)。我不斷提醒自己，要在陽光燦爛的日子修屋頂，不要等到下大雨去修屋頂。真的有大風(fēng)大雨來到的時(shí)候，先躲一躲再說很重要。

所以，每個(gè)企業(yè)做管理的方法是不一樣的。但是毫無疑問，每一個(gè)企業(yè)走到今天為止，骨子里的東西都是一樣的。張瑞敏先生對于企業(yè)管理的投入、熱愛和研究，成就了海爾今天的規(guī)模。

管理是什么？管是管人管文化，理是理制度，理模式。我的一切職責(zé)就是把人管好，最佳的管理方法是什么？就是用文化。每個(gè)企業(yè)都有自己不同的思考，比如阿里跟海爾，方式方法雖然不一樣，但出發(fā)點(diǎn)是一樣的。

比如說管理創(chuàng)新，幾年以前在阿里內(nèi)部有次巨大的爭吵，創(chuàng)新到底是制度還是CEO？是應(yīng)該是建立一套創(chuàng)新的制度還是CEO拍板？我們爭論了一天，最后我覺得，制度和CEO都很重要。如果沒有良好的創(chuàng)新制度，就不可能出現(xiàn)成群的創(chuàng)新產(chǎn)品。創(chuàng)新很多，一定情況下必須要押寶，要押寶誰，就CEO說了算，CEO是擔(dān)當(dāng)。我押了淘寶、支付寶，然后再押阿里云，這是我們的未來。這些都是怎么判斷的？戰(zhàn)略里面有很重要的使命，愿景、價(jià)值觀，一定要問清楚自己有什么，要什么，要放棄什么，因?yàn)樽詈箢I(lǐng)導(dǎo)者在上面的時(shí)候，永遠(yuǎn)要把握方向是什么，把握方向就是你的使命到底想干嘛。

不斷反思自己

管理一定需要懂得借力。其實(shí)借力就是學(xué)習(xí)能力，反思自己的能力，改變自己的能力和堅(jiān)持的時(shí)間，就這四個(gè)要素。有很多成功人士并不認(rèn)為自己是成功的，相反每天都是提心吊膽、如履薄冰。

企業(yè)管理者需要不斷地開放自己，不斷地學(xué)習(xí)。要反思自己，而不是反思別人；不是反思你的員工，而是反思自己的問題。只有先改變自己，你的組織才會(huì)改變。

商場如戰(zhàn)場。兩家企業(yè)最后的競爭，其實(shí)就是人的素質(zhì)、組織的變革，技術(shù)裝備的比拼，這和戰(zhàn)場上的較量沒有什么大的差別。管理就是借力，借助人的力量、資本的力量和知識(shí)的力量，同時(shí)需要自己不斷地學(xué)習(xí)。就像今天在海爾看到的一樣，任何一個(gè)成功基本上就是這幾件事情。無數(shù)成功的企業(yè)家和藝術(shù)家，一定是樂觀看待未來，悲觀的人不會(huì)成功。

變革的目的不是為了爬另外一個(gè)山頭，因?yàn)榈搅肆硗庖粋€(gè)山頭你還是會(huì)下去，變革是為了要保持這樣的定力。所以，勻速是非常重要的。大家一定要去思考看問題的角度，每個(gè)人看問題的角度是不一樣的，看問題的角度、深度、廣度決定了你企業(yè)的未來。

生態(tài)就是你希望周邊越繁榮，你越繁榮。生態(tài)的好處是什么？生態(tài)春夏秋冬、死而不亡。枯葉也是一樣的。阿里的生態(tài)我們認(rèn)為只要有春天，一定有冬天，一定有夏天，企業(yè)有好有壞。別人罵你這個(gè)不行就不行，我知道，明年我還是會(huì)回來，晚上我就還會(huì)再回來。要有這樣的想法。就是這樣。

（本刊記者孫玉敏根據(jù)相關(guān)資料整理，未經(jīng)本人審閱）