◎謝朝陽

（三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河南 三門峽 472000）

晉陜?cè)S河金三角地區(qū)發(fā)展旅游電商對(duì)策研究
——以陜州區(qū)地坑院鄉(xiāng)村旅游為例

◎謝朝陽

（三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河南 三門峽 472000）

晉陜?cè)S河金三角地區(qū)旅游資源豐富，其中作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的地坑院古村落在鄉(xiāng)村旅游資源中獨(dú)具特色。從旅游電商層面發(fā)展地坑院旅游項(xiàng)目，能提高晉陜?cè)S河金三角地區(qū)鄉(xiāng)村旅游在全國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。文章分析了地坑院旅游的稟賦優(yōu)勢(shì)、現(xiàn)狀和問題，并在此基礎(chǔ)上提出在鄉(xiāng)旅游電商的發(fā)展對(duì)策，為晉陜?cè)S河金三角地區(qū)發(fā)展旅游電商提供了有益的實(shí)踐和借鑒意義。

晉陜?cè)S河金三角地區(qū)；地坑院；旅游電商；鄉(xiāng)村旅游

一、陜州區(qū)地坑院旅游在晉陜?cè)S河金三角地區(qū)的資源優(yōu)勢(shì)

三門峽陜州區(qū)的地坑院古村落和渭南黨家村古民居、運(yùn)城水峪口民俗村、臨汾云丘山古村群都是近些年隨著鄉(xiāng)村旅游開發(fā)而興起的晉陜?cè)S河金三角地區(qū)古村落旅游開發(fā)熱潮中的領(lǐng)先者，在晉陜?cè)S河金三角地區(qū)還有很多陜西窯洞、晉派民居、豫西民居處于待開發(fā)或者正在開發(fā)狀態(tài)，比如三門峽澠池的“中原石頭城，深山小迷宮”趙溝古村正在進(jìn)行保護(hù)性開發(fā)。另外臨汾新入選中央財(cái)政支持的傳統(tǒng)村落有6個(gè)，加上已通過住建部審查的鄉(xiāng)寧縣關(guān)王廟鄉(xiāng)塔爾坡村自動(dòng)列入2016年中央財(cái)政支持范圍，已有汾西縣僧念鎮(zhèn)師家溝村等，總共有8村入選中國(guó)傳統(tǒng)村落[1]。古村落旅游將成為金三角地區(qū)鄉(xiāng)村旅游的排頭兵，帶動(dòng)農(nóng)村休閑觀光旅游、特色農(nóng)產(chǎn)品銷售協(xié)同發(fā)展，成為農(nóng)村脫貧，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村的中堅(jiān)力量。

三門峽陜州區(qū)的地坑院，也叫做天井窯院，專業(yè)術(shù)語叫下沉式窯院，在隴西、晉南、豫西等都有分布，其中又以豫西地區(qū)的地坑院較集中。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，陜州區(qū)呈連片規(guī)模的地坑院村落有100多個(gè)，在6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有，大約有一萬多座院子，現(xiàn)存院子最早的有200多年的歷史，其中大部分地坑院位于三門峽陜州區(qū)的東凡塬、張村塬和張汴塬三大塬上的平坦地區(qū)。陜州區(qū)的地坑院老百姓稱它是“地下的北京四合院”；建筑專家們稱它是“世界生土建筑的絕妙之筆”、“刻在大地上的符號(hào)”、“地平線下的村莊”；媒體說在中國(guó)，有個(gè)令國(guó)內(nèi)外游人嘆為觀止的民間建筑奇跡，那就是“見樹不見村，見村不見房，聞聲不見人”的地坑院，稱之為中國(guó)最神秘的村莊，村民在地下住了四千年。

作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的地坑院古村落以“進(jìn)村不見人，見樹不見村”，這種一反常規(guī)的建筑構(gòu)造方式，體現(xiàn)了祖祖輩輩生活于此的黃土人與黃土深深的依戀之情；以剪紙、窗花、特色飲食、社火表演、皮影戲、傳統(tǒng)禮俗等濃厚的地方文化氣息充分反映了豫西地區(qū)人與自然和諧相處的歷史文化特征；以坐落于地下6～7米，與大地合二為一，冬暖夏涼、擋風(fēng)隔音，冬季窯內(nèi)溫度在10℃以上，夏天保持在20℃左右，被人們稱為“天然空調(diào)，恒溫住宅”，反映節(jié)能環(huán)保、低碳建筑的科學(xué)之美[2]。地坑院這一獨(dú)特的資源稟賦優(yōu)勢(shì)在晉陜?cè)S河金三角地區(qū)農(nóng)村旅游中和其他農(nóng)村旅游既相互補(bǔ)充又獨(dú)具一格，豐富了晉陜?cè)S河金三角地區(qū)旅游資源，成為晉陜?cè)S河金三角地區(qū)旅游線路的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

二、陜州區(qū)地坑院旅游電商發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

（一）陜州區(qū)地坑院旅游電商發(fā)展現(xiàn)狀

2011年“地坑院營(yíng)造技藝”入選第三批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。2012年從3月開始，河南省三門峽市陜州區(qū)西張村鎮(zhèn)和廟上村陸續(xù)投資100多萬元對(duì)廟上村30多座天井院進(jìn)行修繕、保護(hù)，并進(jìn)行有效開發(fā)利用，并借助甘山紅葉旅游、剪紙文化項(xiàng)目，“廟上旅游度假村”逐漸被人們所接觸了解，到目前為止，看不到廟上村地坑院旅游項(xiàng)目帶來示范效應(yīng)，營(yíng)銷以口碑營(yíng)銷為主，旅游電商也是游客網(wǎng)上自主發(fā)帖。

地坑院旅游引入電商思維是2016年5月23日開業(yè)的“陜州地坑院民俗文化園”旅游項(xiàng)目。陜州地坑院民俗文化園與騰訊公司聯(lián)手推出中國(guó)首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧鄉(xiāng)村游景區(qū)，而且騰訊公司為陜州地坑院打造的微信平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)微信購(gòu)票、掃碼入園、語音講解等功能，通過便捷性、趣味性、互動(dòng)性的變化，為游客帶來從入園到出園的全程智慧體驗(yàn)。利用騰訊公司強(qiáng)大的渠道優(yōu)勢(shì)和流量?jī)?yōu)勢(shì)，通過新聞宣傳、熱點(diǎn)策劃、互動(dòng)游戲、H5制作等，對(duì)陜州地坑院景區(qū)的品牌進(jìn)行了全方位、密集宣傳，促進(jìn)了景區(qū)的品牌知名度和影響力的提升。6月16日，在北京舉辦的2016中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”峰會(huì)上，三門峽市陜州地坑院景區(qū)作為旅游業(yè)的成功案例，榮獲中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”最具成長(zhǎng)力景區(qū)獎(jiǎng)。[3]

“陜州地坑院民俗文化園”旅游項(xiàng)目早期已經(jīng)和騰訊戰(zhàn)略合作，在網(wǎng)上進(jìn)行推廣，到開業(yè)當(dāng)天，國(guó)內(nèi)主流媒體、知名網(wǎng)站刊發(fā)陜州地坑院的文章高達(dá)2200余篇，點(diǎn)擊量超過1.6億人次，全網(wǎng)累計(jì)曝光量5.56億人次。特別是一篇文章《中國(guó)最神秘的村莊陜縣地坑院 村民在地下住了4000年》，通過微信、導(dǎo)航網(wǎng)址、自媒體的病毒式傳播，轉(zhuǎn)摘量上百萬。

陜州區(qū)地坑院旅游電商除了“陜州地坑院民俗文化園”項(xiàng)目具有網(wǎng)站、微信、新浪微博網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)，入園后實(shí)現(xiàn)微信互動(dòng)之外，其他地坑院旅游都沒有電商旅游運(yùn)作項(xiàng)目，“陜州地坑院民俗文化園”項(xiàng)目從旅游電商角度來看，僅僅是從網(wǎng)上推廣幾個(gè)帖子，開通的微信功能相對(duì)比較單一，電商思維和地坑院旅游結(jié)合遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（二）陜州區(qū)地坑院旅游電商存在的問題

發(fā)展地坑院旅游對(duì)晉陜?cè)S河金三角地區(qū)農(nóng)村旅游起到了補(bǔ)充和協(xié)調(diào)發(fā)展作用，而且對(duì)于三門峽陜州區(qū)扶貧攻堅(jiān)起到了很好的示范效應(yīng)，三門峽地區(qū)山多地少，不少幾百年的民居老宅子深藏大山，大山深處淳樸、友善的民風(fēng)和古樸的民居，以及優(yōu)美原始的自然風(fēng)光，這些寶貴的鄉(xiāng)村旅游資源為三門峽地區(qū)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合，將推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游快速、健康發(fā)展，筆者僅以“陜州地坑院民俗文化園”項(xiàng)目為例，剖析地坑院旅游電商存在的問題：

1.旅游電商平臺(tái)功能單一

從陜州地坑院民俗文化園的微信、網(wǎng)站、微博平臺(tái)分析發(fā)現(xiàn)，各個(gè)平臺(tái)的功能都是以單向的宣傳和促銷出發(fā)，沒有從用戶角度考慮吃住行情況，其他游客的旅游體驗(yàn)以及游客時(shí)間安排如何統(tǒng)籌考慮；微信購(gòu)票系統(tǒng)要求登記用戶身份證和個(gè)人電話，對(duì)于游客來說，這些私人信息不愿意提供給一家景區(qū)，而且支付方式僅僅是微信支付，限制了用戶的選擇。網(wǎng)站和微信平臺(tái)信息更新速度慢，平臺(tái)交互性差，用戶看不到線路安排、交通詳情、特色活動(dòng)介紹。

2.景區(qū)體驗(yàn)層次性不足、廣度不夠

游客從網(wǎng)上感知地坑院古村落幾千年的歷史，原始、古樸、厚重的黃土塬文化，悠悠千年的慢生活節(jié)奏，透過陽光的地坑院窯洞，墻頭上是鄰家孩子的笑聲，小住幾天感受天井院的星空和安靜平和的農(nóng)家生活。然而看到的地坑院民俗文化園卻是熱鬧的大雜燴，有幾十個(gè)連接在一起的地下豪華院子，五光十色的臉譜、紅燈籠，天南海北的小吃，燈紅酒綠的夜色，喧囂的小吃夜市。游客體驗(yàn)感消失，僅僅到此一游。地坑院古村落冬暖夏涼的建筑特色，黃土塬特有的民俗農(nóng)耕文化卻被忽視，不得不說是景區(qū)項(xiàng)目運(yùn)作的敗筆。

3.與國(guó)內(nèi)旅游電商平臺(tái)合作不多

國(guó)內(nèi)像攜程、同城、阿里、途牛、去哪兒、驢媽媽、螞蜂窩、旅行蛙、窮游網(wǎng)等很多第三方旅游電商平臺(tái)，他們的定位各有千秋，有定位大眾市場(chǎng)，有定位自助游市場(chǎng)，有定位青年人市場(chǎng)，有定位國(guó)外自助游市場(chǎng)等等。這些旅游電商平臺(tái)為旅行社、景區(qū)、酒店餐飲、航空交通等旅行的相關(guān)利益群體提供了資源整合、合作共贏的空間，也是地坑院鄉(xiāng)村旅游推廣營(yíng)銷、合作洽談的主要場(chǎng)所，然而網(wǎng)上旅游電商平臺(tái)卻搜索不到地坑院旅游推廣合作情況。晉陜?cè)S河金三角地區(qū)旅游電商平臺(tái)之間合作交流較少，孤軍奮戰(zhàn)已經(jīng)成為旅游電商平臺(tái)的一個(gè)主要特點(diǎn)，各個(gè)網(wǎng)站主平臺(tái)僅是根據(jù)自己的需求建設(shè)和更新信息內(nèi)容，旅游電商開展既沒有政府和行業(yè)監(jiān)管者,也沒有一個(gè)統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)，傳統(tǒng)旅游合作也僅是發(fā)行年票，處于淺層次合作。

4.旅游電商運(yùn)營(yíng)人才缺乏

專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)不足[4]。旅游電商需要既懂旅游又懂電商的人才，晉陜?cè)S河金三角地區(qū)電商人才缺乏，旅游電商人才更加缺乏。旅游電商運(yùn)營(yíng)需要營(yíng)銷策劃、管理協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、旅游運(yùn)作宣傳等各方面的技能，這就要求從業(yè)人員不僅需要具備電商相關(guān)的技術(shù)方面的技能，還需要熟悉景區(qū)特色、游客心理、溝通服務(wù)等旅游方面的技能，還有與人溝通、管理等方面的知識(shí)儲(chǔ)備。旅游電商人才培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，而地坑院景區(qū)項(xiàng)目重要的推廣渠道依靠網(wǎng)絡(luò)，也迫切需要旅游電商人才。

三、晉陜?cè)S河金三角地區(qū)鄉(xiāng)村旅游電商發(fā)展對(duì)策

（一）從游客體驗(yàn)的角度重新論證規(guī)劃地坑院古村落，從市場(chǎng)運(yùn)作的角度做好政府定位

地坑院古村落從鄉(xiāng)村旅游定位是古民居、民俗旅游，本著豐富產(chǎn)品內(nèi)涵考慮，將來會(huì)有休閑觀光、特色農(nóng)業(yè)、黃土塬文化等不同層面的旅游特色項(xiàng)目。但是旅游產(chǎn)品的本質(zhì)是游客不一樣的體驗(yàn)，要從游客體驗(yàn)出發(fā)，厘清游客來地坑院旅游的獨(dú)特心理訴求，從而合理規(guī)劃景點(diǎn)功能布局，做好滿足游客多層面需求的地坑院古村落資源定位。地坑院古村落存在景點(diǎn)位置比較分散、原住民利益難平衡、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位、旅游配套設(shè)施不全等諸多難題，這些問題的解決都要從游客體驗(yàn)的角度考慮，滿足游客吃住行玩需要，籌劃地坑院全局規(guī)劃。

陜州地坑院景區(qū)旅游項(xiàng)目是三門峽市陜州區(qū)按照省委、省政府轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略思路，精心打造的一個(gè)特色旅游項(xiàng)目[5]。從網(wǎng)上相關(guān)資料獲悉地坑院景區(qū)項(xiàng)目是政府主導(dǎo)的形象工程，是帶動(dòng)陜州區(qū)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目的標(biāo)志性工程，為了建設(shè)景區(qū)，陜州區(qū)政府投入大量的人力物力，動(dòng)員多方資源，才有了今天這樣的規(guī)模和成就，但是市場(chǎng)有市場(chǎng)的規(guī)律，景區(qū)效益如何，還是游客有發(fā)言權(quán)，從網(wǎng)上搜索獲悉游客評(píng)價(jià)不高，從近期的游客流量分析有下降趨勢(shì)，帶動(dòng)的吃住行消費(fèi)明顯少于門票比例。地坑院民俗文化園地坑院旅游項(xiàng)目是陜州區(qū)地坑院旅游的一個(gè)子項(xiàng)目，筆者建議地坑院旅游要從企業(yè)主導(dǎo)，政府支持，原著居民參與合作的理念出發(fā)，多方合作共贏，實(shí)現(xiàn)脫貧增收的目的。

（二）構(gòu)建旅游電商公共服務(wù)平臺(tái)，整合旅游電商資源，開展跨區(qū)域合作

陜州區(qū)地坑院旅游除了廟上村地坑院景區(qū)一家企業(yè)運(yùn)作之外，其他都是政府在建設(shè)和推廣，如果讓企業(yè)和地坑院原住民群體去投資建設(shè)旅游電商服務(wù)平臺(tái)，在資金、技術(shù)、人才方面存在很大問題，可見由政府牽頭企業(yè)合作來建設(shè)陜州區(qū)旅游旅游電商公共服務(wù)平臺(tái)是發(fā)展地坑院旅游的最好途徑，同樣也可以為下一步開發(fā)陜州區(qū)乃至三門峽地區(qū)旅游電商平臺(tái)提供有益的嘗試。旅游電商公共服務(wù)平臺(tái)可以整合陜州區(qū)各種旅游資源，為游客提供便捷周到的線上服務(wù)，同時(shí)也為陜州區(qū)各種旅游資源進(jìn)行及時(shí)、客觀的線上評(píng)價(jià)，有助于提高旅游服務(wù)相關(guān)組織的服務(wù)質(zhì)量，要強(qiáng)化平臺(tái)的客戶管理、網(wǎng)上預(yù)訂和支付、景點(diǎn)和路線推薦、游客互動(dòng)等功能模塊。建議旅游電商服務(wù)平臺(tái)要相對(duì)獨(dú)立，企業(yè)化運(yùn)作。

旅游電商的應(yīng)用拓展了旅游產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈，能夠使很多相關(guān)甚至不相關(guān)的企業(yè)組織形成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，達(dá)到多方合作共贏的目的[6]。一方面地坑院旅游電商要和本地區(qū)聯(lián)系密切的餐飲、酒店、休閑等行業(yè)合作，還要和金融、信息、交通、媒體合作，開發(fā)旅游電商合作項(xiàng)目，另一方面晉陜?cè)S河金三角地區(qū)區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，旅游電商合作既能分享電商在旅游業(yè)的應(yīng)用發(fā)展，又能共享、互補(bǔ)旅游資源做大晉陜?cè)S河金三角地區(qū)旅游蛋糕，同時(shí)也對(duì)目前探討打破晉陜?cè)S河金三角地區(qū)行政、經(jīng)貿(mào)壁壘的嘗試，更便于實(shí)施。

（三）引進(jìn)培養(yǎng)旅游電商人才，校企合作開展電商旅游開發(fā)

人才缺失是制約晉陜?cè)S河金三角地區(qū)旅游電商發(fā)展的關(guān)鍵要素，旅游電商人才可以從沿海發(fā)達(dá)地區(qū)引進(jìn)，同時(shí)也要加大自身的培訓(xùn)、培養(yǎng)，也可以邀請(qǐng)學(xué)校相關(guān)老師、旅游電商項(xiàng)目發(fā)展不錯(cuò)的企業(yè)人員到企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。目前高校還沒有旅游電商專業(yè)，這種復(fù)合型人才需要企業(yè)和高校合作共育人才，共同開發(fā)旅游電商項(xiàng)目，包括開發(fā)課程體系、完善實(shí)習(xí)實(shí)踐平臺(tái)、開展橫向課題研究。

四、結(jié)論

晉陜?cè)S河金三角地區(qū)旅游資源豐富，積極開展旅游電子商務(wù)，將加快晉陜?cè)S河金三角地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。地坑院旅游作為鄉(xiāng)村旅游的特色項(xiàng)目，研究開發(fā)地坑院旅游電商對(duì)晉陜?cè)S河金三角地區(qū)旅游開發(fā)有很好的典范作用，對(duì)于旅游扶貧，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村而言，做這方面的探索研究具有劃時(shí)代的意義。

[1]臨汾七個(gè)古村落獲2015中央財(cái)政補(bǔ)貼[EB/OL].http://shanxi.china.com/lf/news/ncxw/11173988/20150910/ 20368616.htm.

[2]許然.廟上村地坑院旅游景觀的開發(fā)研究[J].洛陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(6).

[3]三門峽陜州地坑院榮獲“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游最具成長(zhǎng)力景區(qū)獎(jiǎng)[EB/OL].http://henan.qq.com/a/20160617/040616.htm.

[4]沈怡君.淺析貴州省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策［J］.貴州社會(huì)科學(xué),2011(2).

[5]陜州地坑院景區(qū)開啟智慧旅游[EB/OL].http://news.ifeng.com/a/20160602/48897086_0.shtml.

[6]劉遠(yuǎn)震.旅游景區(qū)電子商務(wù)聯(lián)盟模式選擇和發(fā)展策略分析［J］.廣西民族大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2011（4）.

（責(zé)任編輯 卞建寧）

ResearchonCounter-measuresofTourismElectricBusinessinGoldenTriangleJinShanYu AreaoftheYellowRiverinthePitHouseTourism——TakingthePitHouseTourismof ShanzhouCountyasanExample

XIE Zhaoyang
（SanMenXia Polytechnic,SanMenXia 472000,china）

Golden Triangle Jin Shan Yu area of the Yellow River is rich in tourism resources,which as a non-material cultural heritage of the ancient village in rural tourism resources in the unique.It is helpful to improve the competitive advantage of rural tourism in the Golden Triangle Jin Shan Yu area of the Yellow River by developing the pit house tourism project from electricity business level.This paper analyzes the endowment advantages,current situation and problems of the pit house tourism,and puts forward the development counter-measures of the tourism electricity businessin the Yellow River Golden Triangle,which provides beneficial practice and

ignificance for development of tourism electricity business in the Yellow River Golden Triangle Jin Shan Yu area.

Pit house;Tourism electricity supplier;Rural tourism;Golden Triangle Jin Shan Yu area of the Yellow River

F590.1

A

1671-9123（2016）03-0045-04

2016-08-07

謝朝陽(1974-)，男，河南洛陽人，三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師。