安 娟

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

案例分享

海外經(jīng)營跨文化溝通實(shí)例
——伊朗“辦公室的故事”

安 娟

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

本案例取材自中國某公司在伊朗的海外項(xiàng)目開發(fā)過程，通過若干個(gè)真實(shí)發(fā)生的“辦公室的故事”，展示了中伊兩國的不同文化背景，并針對(duì)案例中的場景就如何在海外項(xiàng)目中解決文化沖突、增進(jìn)文化融合作出了分析。

文化管理；文化沖突；文化融合；海外員工

1 案例背景

2009年，中國某公司（以下簡稱“A公司”）為在伊朗開展業(yè)務(wù)，于當(dāng)?shù)爻闪⒎止?。分公司共聘用?5名伊朗員工，并先后派遣了李經(jīng)理和張經(jīng)理2名管理風(fēng)格截然不同的人員主持工作。“伊朗辦公室”正式運(yùn)營，在這里也發(fā)生了一個(gè)又一個(gè)小故事。

1.1 李經(jīng)理管理期間

分公司總經(jīng)理李經(jīng)理原為國內(nèi)公司的中層領(lǐng)導(dǎo)，具有多年的帶隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)，工作作風(fēng)過硬，決策果斷，言出必行，深受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)。李經(jīng)理第一次到海外工作，上任后即著手規(guī)章建制、招聘人員，公司很快運(yùn)作起來。15名伊朗員工供職于不同部門，他們均具有良好的教育背景，且都是第一次到中資公司工作。其中，3名員工具有在西方公司工作的經(jīng)歷。

故事1：瑪利亞姆的丈夫是伊朗政府部門工作人員，相對(duì)其他伊朗員工，瑪利亞姆較為保守、著裝傳統(tǒng)，尤其是頭巾戴得特別正規(guī)。入職第二天，她的丈夫隨其來到辦公室，察看辦公室的布置環(huán)境以及瑪利亞姆的同事，尤其是關(guān)注男同事們是否穿著整齊、言行文明。另外，他對(duì)男女員工是否在獨(dú)立的辦公室辦公、相互的距離是否合適等頗為在意?？疾旌蟾械奖容^滿意，便放心地讓妻子在這里工作。

故事2：伊朗分公司的午餐時(shí)間，一般都是中方員工坐在一起、伊朗員工坐在一起。中方員工吃飯時(shí)歡聲笑語，大家談?wù)撟疃嗟脑掝}往往是伊朗員工，認(rèn)為對(duì)方不懂中文，聽不懂談話內(nèi)容，沒有任何回避，且總是提到伊朗員工的名字。在旁就餐的伊朗員工每每聽到這些名字，明白中方員工在談?wù)撟约?，但又不知詳情，心里?huì)感到很不舒服。

故事3：利扎是伊朗分公司的行政部工作人員，主要負(fù)責(zé)辦公用品的采購及其他日常行政管理工作。伊朗分公司最初沒有專用車，員工外出辦事均是打出租車，并憑車票到財(cái)務(wù)管理部報(bào)銷。中方財(cái)務(wù)人員在審核他的票據(jù)時(shí)，每次都會(huì)以懷疑的口吻說：“怎么這么多票？”利扎每次都要一一進(jìn)行解釋，深感自己不被信任，人格受到了“侮辱”，隨后辭職。

故事4：一天，HSE部工作的羅亞因母親病故而告假。李經(jīng)理聞后，立刻指示行政部經(jīng)理聯(lián)系羅亞，詢問其母下葬時(shí)間，并讓羅亞放下工作，全心處理母親的喪事。羅亞母親下葬當(dāng)天，分公司派車輛幫忙接送親人，李經(jīng)理則帶所有員工到達(dá)，慰問羅亞的親人，并為羅亞母親送上花圈。葬禮進(jìn)行順利，羅亞的親友們對(duì)李經(jīng)理等人非常感謝，認(rèn)為中國人注重情意，講究禮節(jié)。羅亞事后一直將此事當(dāng)作公司和同事對(duì)他的巨大幫助，工作十分敬業(yè)。

故事5：伊朗分公司辦公基地建設(shè)初期，因中方人員剛到伊朗，人生地不熟，負(fù)責(zé)裝修的承包商及其家人熱心幫助選家具、買東西、處理瑣碎事務(wù)，極大地提高了工作效率。李經(jīng)理很是感動(dòng)，并贈(zèng)送了從國內(nèi)帶來的禮物，再三表示感謝?？墒菦]過兩天，承包商拿來了賬單，索要服務(wù)費(fèi)用。李經(jīng)理感到很不悅，覺得本是人情幫忙，怎么突然成了交易？

1.2 張經(jīng)理管理期間

一段時(shí)間后，李經(jīng)理回國休假，張經(jīng)理作為分公司的副總經(jīng)理到達(dá)伊朗工作。張經(jīng)理具有多個(gè)國外項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，這次公司將他從主管提升到副總經(jīng)理。張經(jīng)理對(duì)跨文化管理與溝通很感興趣，在來伊朗之前，特意購買書籍認(rèn)真了解了伊朗文化。

故事1：張經(jīng)理到任一周后，在辦公室門口碰到了行政管理部的哈桑，哈桑正招呼著幾個(gè)人往辦公室里搬運(yùn)新購買的9臺(tái)飲水機(jī)。張經(jīng)理不解：“辦公室一共就5個(gè)房間，為何買這么多飲水機(jī)？”哈桑答道：“前段時(shí)間通知我買9臺(tái)，有的房間需要放2個(gè)?！睆埥?jīng)理認(rèn)為這很浪費(fèi)，當(dāng)即讓哈桑退掉4臺(tái)。哈桑有些費(fèi)解，去找行政經(jīng)理詢問：“明明李經(jīng)理讓買9臺(tái)飲水機(jī)，這屬于公司的決定，怎么張經(jīng)理就改變了呢，你知道，退貨有多麻煩啊……”

故事2：一天，辦公室的女雇員們集體到人力資源經(jīng)理面前，為公司聘用的清潔工申訴：“清潔工的工資太低，下個(gè)月應(yīng)該為其漲工資。她工作很努力，服務(wù)質(zhì)量很好，非常難得，公司應(yīng)該在工資上體現(xiàn)出她的工作價(jià)值?！比肆Y源經(jīng)理很詫異，平日里，這幾位女雇員之間也會(huì)鬧點(diǎn)小別扭，到部門經(jīng)理那里“反映”一下。今天，為了一名清潔工的利益，她們卻如此團(tuán)結(jié)一致。

故事3：張經(jīng)理經(jīng)過“飲水機(jī)”事件后，認(rèn)為中伊雙方人員確實(shí)有很多需要增進(jìn)了解的地方，于是要求中方人員主動(dòng)學(xué)習(xí)伊朗的語言和文化。中方員工每周學(xué)習(xí)一次波斯語，由伊朗員工擔(dān)任教師。大家學(xué)習(xí)的熱情非常高漲，而伊朗員工被這種氣氛感染，主動(dòng)提出要學(xué)習(xí)中文，這樣，公司每周各舉辦一次波斯語班和漢語班。通過這種學(xué)習(xí)，雙方更好地了解了彼此的文化、增進(jìn)了感情，也進(jìn)一步將語言在工作中學(xué)以致用，收效良好。

故事4：在物流部工作的瑪利亞，暗中把自己丈夫的公司介紹給項(xiàng)目施工單位，提供勞保用品，小賺了幾筆；在項(xiàng)目上當(dāng)翻譯的買哈迪，在協(xié)助招工時(shí)介紹了不少自己的親戚進(jìn)入井隊(duì)工作，從中收取好處費(fèi)；在行政部辦理簽證的帕麗，曾冒用公司的名義給熟人辦理簽證，被發(fā)現(xiàn)后非常坦然，不認(rèn)為自己有多么大的過錯(cuò)。

故事5：每逢有伊朗員工過生日，辦公室里的人就會(huì)為其買蛋糕并唱生日歌慶祝。某次，一位年長的伊朗男雇員過生日，張經(jīng)理決定舉辦一個(gè)生日PARTY。在此前，公司向大家發(fā)出正式的邀請(qǐng)函，大家紛紛響應(yīng)。瑪利亞姆曾表示愿意參加，而在晚會(huì)的當(dāng)天，她抱歉地告知自己有事無法參加，大家也表示理解。生日舞會(huì)依舊順利進(jìn)行，女雇員們精心裝扮，盛裝出席，玩得十分盡興。

2 “辦公室故事”折射的文化元素和文化理念

2.1 李經(jīng)理管理期間的“故事”評(píng)析

故事1：伊朗人信奉伊斯蘭教，傳統(tǒng)上女性在社會(huì)和家庭的地位較低。雖然隨著女性受教育程度的提高，很多女性外出工作，但由于有些男性的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，即便同意女性工作，也要確保男女同事之間保持必要的距離，否則寧愿放棄工作機(jī)會(huì)。在公共場合，男女是要嚴(yán)格分開的，比如坐公交車時(shí)，男女乘客要分別在不同車廂；婚禮時(shí)舉辦舞會(huì)也要男女在不同的房間等。

故事2：中方人員外派到國外工作，因?yàn)檎Z言、文化和環(huán)境等因素，往往喜歡扎堆，在辦公室和就餐等地點(diǎn)，大家聚在一起時(shí)經(jīng)常當(dāng)著當(dāng)?shù)貑T工的面用中文談?wù)搶?duì)方，且頻頻提到對(duì)方的名字。這種做法不僅不禮貌，也會(huì)讓對(duì)方常常懷疑自己是否做錯(cuò)了什么？長此下去，中外員工之間的信任感會(huì)遭到破壞，造成很多誤解。

故事3：中方海外公司經(jīng)營管理中普遍存在的現(xiàn)象是對(duì)當(dāng)?shù)貑T工不夠信任、不充分授權(quán)。中方員工對(duì)當(dāng)?shù)貑T工的誠信度有質(zhì)疑時(shí)，往往不從制度、流程上加以規(guī)范，而是在不經(jīng)意的言行上表現(xiàn)或是有意“敲打”，希望引起對(duì)方注意。但伊朗人更信奉西方國家的做法：在證明一個(gè)人有罪前，相信他是無辜的，除非有證據(jù)證明他是有罪的。本場景中，如果財(cái)務(wù)部規(guī)定每一張出租車票都要標(biāo)注行駛?cè)掌诩暗攸c(diǎn)，并由利扎所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，就不會(huì)發(fā)生上述問題了。

故事4：伊朗人與中國人一樣，紅白喜事非常重要。死者為尊，無論工作多忙，遇到此類事情，親人必然放下工作，全身心地投入處理。送花圈可能比送等值的其他東西更能打動(dòng)伊朗人，尤其是外國公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事親自參加葬禮，出車出人，更是“給足面子”。羅亞就是認(rèn)為中方領(lǐng)導(dǎo)和同事把他當(dāng)朋友，關(guān)鍵時(shí)刻給予他很多的幫助和理解，甚為感激。

故事5：熱情主動(dòng)確實(shí)是波斯人的天性，但伊朗是個(gè)經(jīng)商歷史悠久的國度，全民皆有經(jīng)商意識(shí)，“有利可圖皆可為”已成為民風(fēng)。一般說來，天下沒有免費(fèi)的午餐，人情代替不了經(jīng)濟(jì)利益，“親兄弟，明算賬” 是在伊朗要恪守的規(guī)則，涉及經(jīng)濟(jì)利益的事項(xiàng)要事先明確報(bào)酬等，避免事后造成被動(dòng)局面。

2.2 張經(jīng)理管理期間的“故事”評(píng)析

故事1：中方海外公司在經(jīng)營管理初期，由于人員較少，工作內(nèi)容不多，所有事務(wù)基本上由總經(jīng)理或副總經(jīng)理一人決策，管理程序簡單。因此，公司的管理文化缺乏一致性，更多取決于管理者的風(fēng)格和思維模式。海外公司中類似的案例很多，甚至連關(guān)乎經(jīng)營管理的重大事項(xiàng)，其決策也往往隨管理者的更換而發(fā)生變化。這對(duì)于尊崇西方公司管理流程的伊朗人而言，很難理解。

故事2：伊朗人非常團(tuán)結(jié)，一旦外國人與伊朗人發(fā)生沖突，不論對(duì)錯(cuò)，他們都會(huì)站在伊朗人一邊，甚至為了保護(hù)同胞的利益做假證；伊朗人講人情，如果得到了別人的幫助，也會(huì)想盡辦法回報(bào)對(duì)方。在上述場景中，清潔工每天為大家提供服務(wù)，大家享受了她的勞動(dòng)成果，而清潔工為收入較低的群體，會(huì)受到格外關(guān)注，當(dāng)她需要幫助的時(shí)候，大家也都挺身而出，為其爭取利益。

故事3：學(xué)習(xí)對(duì)方的語言有多重作用和效果。一是表達(dá)對(duì)對(duì)方語言的尊重，伊朗人說著不同于阿拉伯語的波斯語，他們以自己的語言為驕傲；二是將語言學(xué)習(xí)作為一種載體，了解語言背后的文化內(nèi)涵；三是通過培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造一種輕松的溝通氛圍，使彼此都發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的“另一面”，融化堅(jiān)冰，由同事成為朋友。

故事4：伊朗人以經(jīng)商聞名，商人的狡黠滲透到骨子里。利用自己的有利位置獲得利益，在伊朗是普遍現(xiàn)象，大家并不以此為恥。總的來說，伊朗員工素質(zhì)高，忠誠度較高，能夠維護(hù)公司的利益。但是管理者要始終保持“清醒的頭腦，一定要通過嚴(yán)格的制度加強(qiáng)員工管理，保護(hù)好公司的利益，不能因表面上的一團(tuán)和氣而放松警惕。

故事5：看似一個(gè)簡單的生日舞會(huì)，其實(shí)是根據(jù)伊朗人的特點(diǎn)設(shè)計(jì)的。實(shí)際上，伊朗人在私人場合非常開放，且熱衷于各種形式的聚會(huì)，是典型的“PARTY人”。私人聚會(huì)一般以跳舞為主，可能會(huì)出現(xiàn)酒類等違禁飲品，男女穿著性感前衛(wèi)程度也不亞于西方國家，這是大家心照不宣的事情。當(dāng)然，對(duì)于像瑪利亞姆這樣的傳統(tǒng)女性，聚會(huì)時(shí)應(yīng)禮貌地邀請(qǐng)她，也應(yīng)尊重她各種方式的婉拒，避免尷尬。

3 不同管理文化風(fēng)格的成因分析

此案例中涉及李經(jīng)理和張經(jīng)理兩位管理人員，他們的管理風(fēng)格不同，工作效果也不同，分析如下：

3.1 李經(jīng)理的跨文化溝通理念

李經(jīng)理是目前中國選派海外項(xiàng)目經(jīng)理中一種典型的代表，即作為具有國內(nèi)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和帶隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)的中層干部，“空降”到海外公司。他的管理風(fēng)格體現(xiàn)了國內(nèi)某些行業(yè)的管理文化——注重領(lǐng)導(dǎo)決策和集體力量，關(guān)注最終結(jié)果，不太關(guān)注管理細(xì)節(jié)；重情講義，信任員工，主張服從大局，不太拘于小事小節(jié)。

然而，李經(jīng)理到伊朗后，將國內(nèi)的管理文化平移應(yīng)用到了伊朗分公司的管理，并未根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕奶攸c(diǎn)主動(dòng)調(diào)整，所以很快出現(xiàn)了文化沖突。當(dāng)然，文化沖突的強(qiáng)烈程度取決于兩種文化的差異大小。二者之間確實(shí)有相通之處，如講人情、重禮節(jié)等，但不同之處更為明顯。應(yīng)該說，李經(jīng)理對(duì)跨文化溝通重要性的認(rèn)識(shí)不夠充分，更多的是以中方文化和投資者的態(tài)度管理當(dāng)?shù)貑T工，跨文化溝通理念尚未建立，溝通主動(dòng)性不強(qiáng)。

3.2 張經(jīng)理的跨文化溝通理念

張經(jīng)理具有海外工作經(jīng)驗(yàn)，是在海外崗位上成長起來的管理者。他的優(yōu)勢在于具有跨文化溝通的經(jīng)驗(yàn)，能夠認(rèn)識(shí)到跨文化溝通的重要作用；同時(shí)，海外崗位的歷練，使他能夠很快接受和學(xué)習(xí)新事物。但是，張經(jīng)理作為新提升的管理人員，管理經(jīng)驗(yàn)不足，作為分公司的高層管理人員，確實(shí)需要一個(gè)崗位適應(yīng)過程。

不過，張經(jīng)理具有跨文化溝通的主動(dòng)性，入職前學(xué)習(xí)和了解伊朗文化，從根源上認(rèn)識(shí)到一個(gè)民族的文化特點(diǎn)，有助于其分析現(xiàn)實(shí)中的文化沖突問題。因此，他能夠在了解當(dāng)?shù)匚幕幕A(chǔ)上主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?，不斷為文化沖突提出解決方案并開展活動(dòng)，增進(jìn)彼此的文化融合。

2016年（第18卷）1—6期總目次（總第82-87）

黨建研究

關(guān)于強(qiáng)化“四種意識(shí)” 落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任的思考 顧躍光 饒金龍（1）1, 8

以改革創(chuàng)新精神提升工會(huì)工作水平黨 軍（1）5

運(yùn)用EAP 理論完善企業(yè)人本管理高寧波（1）9

外部市場職工思想現(xiàn)狀分析及引導(dǎo)策略李金桐 （1）14

關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹兩部法規(guī)和全面從嚴(yán)治黨的思考周鵬飛（2）1

從嚴(yán)治黨新視角：瞄準(zhǔn)“高線”守牢“底線”胡 杰（2）7

淺談新時(shí)期的干部監(jiān)督工作楊 朋（2） 10

關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)準(zhǔn)確把握“四種形態(tài)”的思考吳 寧（2）14, 24

保持反腐可持續(xù)性的路徑探究莊德水（3）1

煉化工程企業(yè)加強(qiáng)海外項(xiàng)目黨建工作的探索張章興（3）5

基層黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合的有效途徑孔慶元（3）9

關(guān)于加強(qiáng)天然氣企業(yè)勞務(wù)工黨員管理工作的思考王 棟（3）13

產(chǎn)業(yè)焦點(diǎn)

設(shè)置議題 主動(dòng)傳播——加強(qiáng)中國石化聲譽(yù)管理的實(shí)踐與思考 閻慧蓉（1）17

淺議大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新羅 武（1）23

論金融因素對(duì)國際油價(jià)的影響劉菁荊（2）25, 33

“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用于國際貿(mào)易進(jìn)口合同執(zhí)行的模式研究 楊耀東（2）29

海外工程項(xiàng)目人工成本管理策略研究呂 靜（3）22

自營瀝青產(chǎn)品營銷環(huán)境分析及其應(yīng)對(duì)策略——以福建F 煉廠為例 趙天星（3）27

企業(yè)管理

煉化企業(yè)在職位管理方面存在的問題及改進(jìn)思路付芝進(jìn)（1）28, 35

淺析儒家五常思想對(duì)建構(gòu)企業(yè)良好人文環(huán)境的啟示宋寧寧 張濱杰（1）31

淺析中美企業(yè)技能人才培養(yǎng)的異同王 嵩（1）36

督查督辦工作的實(shí)踐與思考劉 丹（1）39

煉化工程行業(yè)規(guī)范分包管理的政策研究錢 璟（1）42

企業(yè)文化與經(jīng)營管理融合的實(shí)踐研究——以江蘇石油的“家”文化建設(shè)為例謝 敬 張濱杰（2）34

國有工程建設(shè)企業(yè)技術(shù)人才流失與對(duì)策研究亓怡然 付凱妹（2）39

淺析新時(shí)期企業(yè)離退休工作方式的轉(zhuǎn)變崔文生（2）45

中國石化差旅平臺(tái)建設(shè)初探楊 勇 李占峰（3）32

淺析個(gè)人工資薪金收入所得稅納稅籌劃湯 煒（3）36

對(duì)國有企業(yè)文化建設(shè)的思考苑明菲（3）43

企業(yè)離退休工作新思路和方法轉(zhuǎn)變段麗萍（3）47

企業(yè)開展職工文體活動(dòng)的探索與實(shí)踐陶宗杰（3）50 , 58

工程建設(shè)企業(yè)技術(shù)檔案信息化管理問題與對(duì)策亓怡然（4）55

工程項(xiàng)目物資供應(yīng)商關(guān)系管理策略研究楊 棲（4）60

加強(qiáng)油田人事檔案管理工作的幾點(diǎn)思考趙 燕（4）63

中國石化推行重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目全程跟蹤審計(jì)方式的探索 王錄堂（5）40

關(guān)于在中國石化投資業(yè)務(wù)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)的思考盧亞茹（5）45, 52

淺析科研院所國際合作管理 王 靜（5）49

試論國有企業(yè)固定資產(chǎn)管理中的不足與對(duì)策張遠(yuǎn)彬 高梅英（5）53

企業(yè)倫理在歐美的發(fā)展及啟示王彩霞（6）39

中國石化辦公廳信息門戶建設(shè)的實(shí)踐探索陳曉青（6）44

關(guān)于加強(qiáng)境外鉆井現(xiàn)場安全管理的思考程彥紅（6）48

國有企業(yè)文化建設(shè)的思考與實(shí)踐宋 鵬（6）52

試析石油石化企業(yè)文化建設(shè)改進(jìn)措施張小兵（6）56

提升培訓(xùn)服務(wù)工作的途徑與措施翟立群 李汝勝（6）60

培訓(xùn)前沿

O2O 培訓(xùn)模式的應(yīng)用與實(shí)踐李 游 張善實(shí) 包文靜 張 鴻（1）45

基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的勝利油田遠(yuǎn)程培訓(xùn)應(yīng)用研究王愛平 李 娜（1）50

關(guān)于涪陵頁巖氣公司微課開發(fā)工作的實(shí)踐探索易文媛（1）57

淺談新技術(shù)在教育培訓(xùn)中的應(yīng)用陳怡薇（1）62

試析低油價(jià)下國際石油工程人才培訓(xùn)工作的改進(jìn)李世龍 安 娟（2）49, 58

大數(shù)據(jù)時(shí)代學(xué)習(xí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在培訓(xùn)中的應(yīng)用思考程 ?。?）54

關(guān)于全流程助推學(xué)用轉(zhuǎn)化的實(shí)踐探索盛 湘 王永鳳 張 鴻（2）59

國際化人才實(shí)務(wù)英語情景式教學(xué)課堂設(shè)計(jì)與實(shí)踐初探 逯 逢（2）63, 70

有效做好培訓(xùn)學(xué)用轉(zhuǎn)化效果評(píng)估的數(shù)據(jù)收集方法研究 房新娜 錢振萍（3）53

石油企業(yè)國際化人才技能培訓(xùn)基地建設(shè)探索張 慶（3）59

繼續(xù)教育培訓(xùn)中的師生關(guān)系與角色定位王 帥（3）63

案例分享

中國石化—ADDAX 公司文化整合的啟示何 軍（1）66

巴西GASENE 管道建設(shè)項(xiàng)目HSE 管理經(jīng)驗(yàn)分析王薇薇（2）67

中方石油公司開發(fā)敘利亞項(xiàng)目實(shí)踐解析張 晶 林石峰（3）67

國際工程分包糾紛實(shí)例分析安 娟（4）66

俄羅斯石油市場的“破冰”“融冰”之旅張 晶 林石峰（5）67

海外經(jīng)營跨文化溝通實(shí)例——伊朗“辦公室的故事”安 娟（6）64

法務(wù)透視

中央企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營中的法律關(guān)系及問題解析譚克非（2）17

基于鎮(zhèn)海煉化實(shí)踐的企業(yè)法律管理研究熊曉洋（2）22

新類型重大法律糾紛的應(yīng)對(duì)策略藍(lán) 航（3）17

司法判斷的“后見之明”偏差分析——以“彭宇案”為例劉新慧（5）57

國際仲裁案件中律師的選聘實(shí)踐與思考高 倩（5）63

深度探析

踐行《黨委會(huì)的工作方法》的思考與建議章治國（4）1

傳統(tǒng)石化企業(yè)的智能工廠建設(shè)探索覃偉中（5）1

黨內(nèi)政治生活時(shí)代性的初步釋義鄭超華（6）1

國企黨建

基于“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景的國有企業(yè)黨建工作信息化建設(shè) 殷書良 張曉剛（4）7

新形勢下如何加強(qiáng)調(diào)查研究工作李 志（4）12

淺析選人用人工作的從嚴(yán)監(jiān)督檢查李文德（4）17, 35

試析國有企業(yè)深化改革中堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)黨的建設(shè)的新要求 胡 杰（4）20

關(guān)于加強(qiáng)新形勢下油田科研單位思想政治工作的思考 于 虎（4）24

淺析加強(qiáng)基層思想政治工作的方法與途徑李金桐（4）27

企業(yè)黨委落實(shí)管黨治黨責(zé)任的探索與實(shí)踐李國瑾（5）5, 12

油田企業(yè)加強(qiáng)黨性教育有效性研究——以中原油田為例 張國軍（5）8

積極心理學(xué)在企業(yè)職工思想引領(lǐng)中的應(yīng)用實(shí)踐高衛(wèi)國（5）13, 20

淺析正確把握監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”王向輝（5）16

試議副職干部履職與領(lǐng)導(dǎo)方法楊愛蓉 張 鶯 王順江（6）6, 14

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)調(diào)查研究的思考陶淑艷（6）10

加強(qiáng)中國石化青年思想政治教育的研究與實(shí)踐王 彬（6）15

科研單位思想政治工作新途徑丁玉華（6）19

培訓(xùn)研究

專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)全過程評(píng)估的探索與實(shí)踐盛 湘 王永鳳 張 鴻（4）30

新形勢下的國際化專項(xiàng)能力培訓(xùn)——企業(yè)定制化O2O 培訓(xùn)實(shí)踐探索何 軍 譚斌斌（4）36

中國石化國際化經(jīng)營人才英語培訓(xùn)課程體系建設(shè)王薇薇（4）40, 59

MOOC 在線培訓(xùn)平臺(tái)試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)踐與探索——以裝置操作規(guī)范化作業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目為例林 罡（4）45

企業(yè)基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)路徑圖的設(shè)計(jì)楊桂華（4）49

國際化人才培訓(xùn)效果評(píng)估分析張育民（5）21

“基于問題解決”專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)模式的創(chuàng)新與應(yīng)用馮 會(huì) 高晨陽 王安華（5）26, 35

結(jié)構(gòu)化研討在專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)研修報(bào)告中的應(yīng)用王永鳳 盛 湘（5）31

“虛實(shí)結(jié)合”應(yīng)急演練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與實(shí)踐石惟理 景麗君 付軍鳳 王素芹（5）36, 44

基于能力提升的企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)——以《GE群策群力工作方法》教學(xué)實(shí)踐為例陳 清（6）23

國際化經(jīng)營商務(wù)英語MOOC的探索與實(shí)踐何 軍（6）27

淺析中國石化境外常態(tài)化培訓(xùn)的實(shí)施路徑譚斌斌（6）31, 43

“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”在企業(yè)崗位練兵中的開發(fā)應(yīng)用朱勁松（6）35

Intercultural Communication in Overseas Operations— “Offi ce Stories” in Iran

An Juan
(SINOPEC Management Institute, Beijing 100012, China)

The paper is based on the experience of a Chinese company in implementing an overseas project in Iran. It uses a number of real case “offi ce stories” to demonstrate the differences in cultural background between China and Iran, and in light of the story scenarios discusses the ways to resolve cultural confl icts and enhance cultural integration.

cultural management, cultural confl icts, cultural integration, overseas employees

2016-9-20。

安娟（1977—），女，山東省煙臺(tái)人。畢業(yè)于中國人民大學(xué)，法律碩士。高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)任石油化工管理干部學(xué)院國際化經(jīng)營培訓(xùn)部主任。電子郵箱：anj.glgy@sinopec.com。