譚樂霖 王慧

摘要：智慧旅游是利用云計算、物聯(lián)網等新技術通過互聯(lián)網借助便攜的終端上網設備方便使用者了解各類旅游信息的一種全新的旅游形態(tài)?；谥腔勐糜蔚谋尘跋?，分析當今旅游類APP發(fā)展的現(xiàn)狀與問題，詮釋旅游類APP的內容和功能，闡述其應用帶來的影響，并提出以人為本，重視用戶體驗和參與；目標定位，合并APP開發(fā)與營銷；注重品牌，樹立優(yōu)質服務與信譽等創(chuàng)新建議，旨在讓旅游類APP為更多的旅游者所了解與運用。

關鍵詞：智慧旅游；旅游類APP；應用分析；對策建議

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）01-0153-02

智能手機作為智慧旅游的主要便攜終端，2014年其創(chuàng)下接近13億臺的出貨量（數(shù)據(jù)來源：IDC）。目前全球平均每6人中就有一人擁有智能手機，很多人已經同時擁有了不止一臺智能手機。作為智能手機中重要的組成部分，APP的發(fā)展勢頭異常強勁。旅游類APP的出現(xiàn)豐富了智慧旅游的概念，幫助政府統(tǒng)計旅游數(shù)據(jù)，引發(fā)旅游和軟件企業(yè)的合作，方便旅游者的旅游活動。越來越多的地區(qū)和企業(yè)開始重視智能手機APP的旅游信息化建設，因此當前對于旅游類APP應用的探索與分析顯得尤為重要。

一、智慧旅游背景下旅游類APP的發(fā)展

（一）旅游類APP的發(fā)展現(xiàn)狀

2015年，我國手機網民的人數(shù)突破5億，智能手機用戶的數(shù)量不斷地增加，智慧旅游的終端也開始由PC向智能手機轉變。為滿足旅游消費者龐大的需求，智慧旅游開始引領整個旅游行業(yè)的新興革命。作為這場革命的代表，旅游類APP已經成為智能手機APP中最為主要的幾大類型之一。

旅游類APP的需求與日俱增。作為旅游活動中的主體，旅游者的需求對于旅游的發(fā)展有著至關重要的作用。旅游的每一個階段旅游者都有著不同的需求。當這些需求逐漸地可以由旅游類APP所滿足的時候，相對笨拙的PC終端，使用量自然會下降。旅游類APP已經從一個附屬物變成了每一位旅游者的必備之物。

（二）旅游類APP發(fā)展的原因

旅游企業(yè)高度重視。近年來旅游業(yè)快速發(fā)展帶動了從事旅游的企業(yè)開始對發(fā)展的道路有了高科技、寬領域、多途徑的要求。隨著智能手機的普及率增高，智慧旅游的概念已經不僅僅局限于傳統(tǒng)的PC終端，于是優(yōu)秀的旅游類APP諸如“去哪兒旅游”“同程旅行”“航班管家”等不斷出現(xiàn)，旅游類APP正式成為智慧旅游中的重要支柱。

軟件研發(fā)公司的技術支持。智能手機出現(xiàn)之前，普通的手機已經擁有了除打電話發(fā)短信以外的附加功能，JAVA平臺的出現(xiàn)也令其相關的軟件可以在手機上操作，這些軟件成為了日后智能手機上APP的原型和基礎。智能手機APP具有操作方便、成本低廉、內容豐富等特點也使得越來越多的軟件公司開始在APP上進行探索，為其提供了強大的技術支持。

旅游企業(yè)開始高度重視、軟件研發(fā)公司進行技術支持再加上旅游者的與日俱增的需求多個因素相輔相成，使得旅游類APP全方位滲透到了旅游業(yè)的管理、經營和運作的過程之中，如果想把旅游業(yè)這塊蛋糕做大，旅游類APP的作用不可小覷。作為智慧旅游的一個重要部分，旅游類APP已經成為移動互聯(lián)網中一項重要產業(yè)，吸引了國內外眾多企業(yè)的關注。

二、智慧旅游背景下旅游類APP的特點

（一）旅游類APP的基本功能

旅游類APP的出現(xiàn)令“說走就走”式的旅行成為可能。其功能幾乎涵蓋了旅游的方方面面，主要有以下幾種。

1.景點介紹

旅游類APP幫助使用者篩選出和旅游相關的一切事物，避免了時間的浪費。這里擁有最新最全的旅游景點的介紹，不僅僅如此，每個旅游景點中均配備相關的照片、音視頻文件以及景點的等級、官方對于景點的評價、景點的客流量和人們最為重視的游客口碑等內容。旅游類APP也可以順應旅游者的個人喜好，將最適宜的目的地推薦給旅游者。景點介紹功能是旅游類APP最基本的功能，同時也是最為重要的功能。

2.游玩線路規(guī)劃

當選擇好心儀的目的地之后，規(guī)劃出一條正確的游玩線路可以大大的節(jié)省旅游者的時間。旅游類APP可以幫助其使用者選擇在最正確的休息時間里乘坐最正確的交通工具并規(guī)劃出最正確的游玩路線。從而減少在旅行的過程中遭遇“人擠人”、“人山人?！钡葓雒妫矞p少了旅游者在金錢上的浪費。

3.票類預定

票類預定是旅游類APP作為第三方軟件所具有的基本功能。當旅游者選擇好目的地并且規(guī)劃好游玩路線之后，這些相關的信息都會保存在APP之上。使用者不必登入火車票、飛機票的相關預訂網站，而是可以直接通過之前保留的信息直接通過旅游類APP這個平臺進行購買。這里的票類不僅僅指的是火車票、飛機票、長途汽車票，同樣也可以通過APP購買支持聯(lián)網、可以購買電子門票的旅游景點，以及景點周邊的酒店的預定。這樣在到達目的地之后，旅行者可以省去旅游景點前排隊買票的時間，也避免了在景點附近需找酒店，排隊住宿的尷尬場面。

（二）旅游類APP較PC客戶端的優(yōu)勢

除了上述所提到的旅游類APP與PC客戶端共同擁有的基本功能以外，旅游類APP在界面、便攜程度、開發(fā)成本等方面也著較大的優(yōu)勢（如表1所示），并且擁有者PC客戶端無法具備的附加功能。

1.GPS導航與定位

如今的智能手機大部分已經具備了GPS功能，旅游類APP結合智能手機的這個特點將其功能擴大化。人們可以在APP上辨別自己的地點與方位，避免在旅游過程中迷路或者與美景擦肩而過。并且，GPS定位可以為旅游者自己所在地點的實時天氣預報，避免天氣突變所帶來的麻煩。除此之外，旅游APP配備的提醒功能可以提醒旅游者不要錯過火車飛機等交通工具。還有的旅游類APP中配有完備的“野外生存應急手冊”，幫助旅游者在遇到困簡難時得以應對，做到了“將導游裝進口袋里”。

2.社交與分享

旅行活動進行中，發(fā)布本次旅游的圖文，實時地分享自己的情感，對于其他旅游者來說也是一份有價值的參考資料。在旅游類APP上，使用者不僅可以通過前人的體會來選擇心儀的旅游目的地，同時也可以通過發(fā)布和評論自己本次旅游的感受來造福于他人。在此基礎上，旅游類APP為用戶提供了一個廣闊的社交平臺，分享自己旅游經歷的同時，人們也可以在平臺上尋找與自己愛好相同的“驢友”，共同旅游。

上述所提到的功能并不是平均分配在旅游類APP之上的，有一些例如“攜程旅游”是以上多個功能全部具備的，還有一些是針對某項功能而設計的，例如“百度地圖”，主要提供的是GPS導航與定位功能?？梢哉f，旅游類APP為旅游者考慮到了旅游前中后各個階段的所有條件，已經成為人們手機中不可缺少的一類APP。

三、智慧旅游背景下旅游類APP的創(chuàng)新策略

盡管旅游類APP的出現(xiàn)為旅游者和旅游企業(yè)帶來了很大的方便，促進了旅游業(yè)的快速發(fā)展，并且擁有著巨大的潛力。但是由于當今旅游類APP種類繁多且質量良莠不齊，一些諸如用戶體驗性差、版本老舊、系統(tǒng)平臺兼容性差等缺點也層出不窮。開發(fā)者應該及時注意到這些問題，刪繁就簡、標新立異地開發(fā)出既實用又操作簡便的旅游類APP來促進其進一步發(fā)展與完善。

（一）以人為本，重視用戶體驗和參與

APP的開發(fā)者必須站在使用者的角度，充分地考慮到旅游活動各個階段旅游者的需求以及可能遇到的問題。擁有一個像其他產品一樣的售后中心，例如在APP的界面應該設立“反饋站”，耐心解答旅游者提出的問題，接受旅游者提出的意見，并可以對于意見提的較為出色的用戶給予一定的獎勵。讓用戶們參與到軟件開發(fā)的環(huán)節(jié)當中，擁有到一種主人翁精神。貫徹“以人為本”、“以用戶為本”的理念。“只有用戶最懂得用戶”，這樣開發(fā)出來的軟件必然深受廣大用戶的喜愛。

（二）目標定位，合并APP開發(fā)與營銷

對于企業(yè)來說，盈利是最終目的，而對于旅游類APP來說，與之相關的企業(yè)主要分為旅游企業(yè)和APP開發(fā)企業(yè)。一款旅游類APP的開發(fā)最終的目的也是給旅企業(yè)帶來收益。首先，借助APP開發(fā)推廣與維護較為低廉的費用，企業(yè)降低了成本，其次隨著大數(shù)據(jù)時代的到來和云技術的廣泛運用，可以通過APP的數(shù)據(jù)準確地定位旅游消費者和旅游的潛在消費者。

在準確定位目標后，旅游企業(yè)和軟件開發(fā)公司應該通力合作。規(guī)模大的旅游企業(yè)或者軟件開發(fā)公司可以兼并與自己利益相關的企業(yè)。如圖所示：一家大型的旅游企業(yè)收購了一家小型的軟件開發(fā)公司，并且聯(lián)合相關部門以及旅游景點最終合并后開發(fā)出的APP可以最大限度地站在本企業(yè)的角度上，在營銷的每一個階段都達到利潤最大化，令利益不外流，形成“旅游類APP利潤循環(huán)”。（如圖1）

（三）注重品牌，樹立優(yōu)質服務與信譽

品牌，作為產品的標志和精神象征，是品質優(yōu)異的核心體現(xiàn)。旅游類APP也需要樹立自己的品牌才能進一步獲得發(fā)展。在APP的開發(fā)階段，開發(fā)者就應該將其準確地定位：究竟是選擇提供多種功能的“高大全”類型的APP還是專攻某項功能的“細小精”類型的APP。擁有強有力技術支撐和豐厚的財力資源的開發(fā)商可以定位在功能全面的類型，相對小的開發(fā)商可以集中精力針對一種功能的開發(fā)。無論是哪一種必須樹立一個品牌。明白“品牌分大小、術業(yè)有專攻”的道理。

最后作為一款旅游類APP要能夠做到為使用者服務的效果，其提供的信息不僅要新而且要準，特別是涉及到金錢以及關系到使用者利益的信息不能出現(xiàn)差錯和泄露。甚至有一些開發(fā)商為了自己的利益將其APP用戶的個人信息外露出去，危害了消費者的權益。短暫的收益或許是可觀的，但是失去長久的信譽后果則是嚴重的。旅游類APP必須將眼光放得長遠才能獲得長久的利益。

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[責任編輯：龐 林]