輔導(dǎo)員對(duì)聾人大學(xué)生“柔性管理”管理的策略

禹蕾S

摘要：聾人大學(xué)生作為大學(xué)生中的一個(gè)特殊群體，在學(xué)習(xí)心理、情緒管理、人際交往、就業(yè)、家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等方面都存在不同程度的問(wèn)題。高校輔導(dǎo)員要從學(xué)生的實(shí)際情況入手，采取“以人為本，柔性管理，全方位滲透”的方法，抓住學(xué)生的心理，對(duì)癥下藥，做好教育引導(dǎo)心理疏導(dǎo)，與學(xué)生自我管理相結(jié)合，發(fā)掘他們的潛能，發(fā)揮學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，提高自身的主觀能動(dòng)性和約束力。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；聾人大學(xué)生；柔性管理；策略

一、“柔性管理”的含義

“柔性管理”是與“剛性管理”相對(duì)應(yīng)的。“剛性管理”是以規(guī)章制度為中心，用制度、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲等手段進(jìn)行管理。而“柔性管理”則從以人為本的角度出發(fā)，根據(jù)共同的價(jià)值觀和文化觀進(jìn)行管理，采取非強(qiáng)制性原則，根據(jù)管理對(duì)象的特點(diǎn)發(fā)掘管理對(duì)象的主觀能動(dòng)性，尊重管理對(duì)象自身的特點(diǎn)，從人的心理、行為和形象等方面去實(shí)施，使管理變得具有情感性，具有親和力，調(diào)動(dòng)管理對(duì)象自我管理的積極性，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制。以這種“柔性管理”方式進(jìn)行聾人大學(xué)生思想政治教育，培養(yǎng)他們的主觀能動(dòng)性，提高他們自我管理的積極性，發(fā)掘自身潛力，具有深刻意義。

二、聾人大學(xué)生的心理特征

聾人大學(xué)生心理健康水平與普通大學(xué)生相比相對(duì)較低，聾人大學(xué)生心理健康問(wèn)題發(fā)生率較高的因子依次是強(qiáng)迫癥狀、偏執(zhí)、人際關(guān)系、抑郁等。 在情感上，聾人大學(xué)生普遍存在孤獨(dú)感和自卑情緒。由于學(xué)習(xí)和心理方面的某些缺陷，聾人的行動(dòng)受到不同程度的限制，其行為容易受到挫折。普通學(xué)生存在溝通障礙，久而久之便產(chǎn)生了孤獨(dú)感。聾人在學(xué)習(xí)生活和就業(yè)等方面所遇到的困難遠(yuǎn)比普通人更多，且難以得到足夠的理解和幫助，甚至常常受到厭棄與歧視，極易使他們產(chǎn)生自卑情緒。影響聾人大學(xué)生心理特征原因有主要有兩方面：個(gè)體原因和社會(huì)原因。個(gè)體原因主要是由聽(tīng)覺(jué)障礙引起，聾人喪失了聽(tīng)力，靠手勢(shì)語(yǔ)言和別人進(jìn)行交談，易造成他們的多疑心理。社會(huì)原因包括三個(gè)方面。①家庭因素。大部分聾人大學(xué)生的父母不懂手語(yǔ)，無(wú)法與子女很好地交流；②學(xué)校因素。聾人大學(xué)生中等教育是在封閉的學(xué)校環(huán)境中進(jìn)行的，大多數(shù)是寄宿在學(xué)校，造成其生活、交往和社會(huì)能力相對(duì)較差；③社會(huì)因素。由于聾人大學(xué)生融入社會(huì)比較困難，加上社會(huì)上存在一些歧視和不公平現(xiàn)象，會(huì)更加傷害他們的情感，加劇他們的自卑心理和敵視心理。

三、聾人大學(xué)生心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析

（一）學(xué)習(xí)心理問(wèn)題。（1）學(xué)習(xí)目標(biāo)不夠明確。入校后脫離了原來(lái)特殊學(xué)校人盯人的管理機(jī)制，學(xué)習(xí)的自信心和動(dòng)力明顯不足，不會(huì)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確階段學(xué)習(xí)目標(biāo)，呈現(xiàn)出茫然、模糊、機(jī)械的學(xué)習(xí)狀態(tài)。（2）學(xué)習(xí)的合理科學(xué)性不夠。缺乏主動(dòng)性，對(duì)老師的依賴性很強(qiáng)。進(jìn)入高校后，面對(duì)以自主學(xué)習(xí)為主的方式，尚不能更科學(xué)、更有效地合理安排時(shí)間，沒(méi)有掌握基本的學(xué)習(xí)策略。（3）學(xué)習(xí)期望上表現(xiàn)出較強(qiáng)的偏執(zhí)心理。多數(shù)聾人大學(xué)生對(duì)進(jìn)入高校學(xué)習(xí)能夠改變命運(yùn)抱有很高的期望，學(xué)習(xí)中“眼高手低”的傾向十分明顯，忽視文化基礎(chǔ)課和思想品德課的學(xué)習(xí)。

（二）情緒管理問(wèn)題。聾人大學(xué)生不能及時(shí)有效地理解他人和被他人理解，自卑和自尊相交織，無(wú)法以積極的心態(tài)面對(duì)自身的殘疾，容易多疑。處于青春期的聾人大學(xué)生，容易出現(xiàn)高強(qiáng)度的興奮、激動(dòng)，或是憤怒、悲觀。有研究表明，聾人大學(xué)生個(gè)體的偏激心理相對(duì)顯著，存在自我評(píng)價(jià)不客觀、自我發(fā)展目標(biāo)模糊等問(wèn)題，容易產(chǎn)生嚴(yán)重的悲觀情緒和挫折心理。生活中，他們更易于接受聾人群體的思維方式和情感召喚。

（三）家庭社會(huì)因素。1.家庭因素。類似家庭關(guān)系緊張、家庭教育方式不當(dāng)、過(guò)度貧困、出現(xiàn)意外事件等不良的家庭環(huán)境，易造成家庭成員的心理異常，易造成孩子孤僻、抑郁、消沉或易沖動(dòng)、粗暴、富于攻擊性等不良情緒狀態(tài)。2.社會(huì)因素。當(dāng)今中國(guó)是一個(gè)開(kāi)放、多元化的社會(huì)，各種矛盾、沖突、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。聾人大學(xué)生開(kāi)始接觸社會(huì)生活中一些消極、丑惡的現(xiàn)象，也會(huì)遭受社會(huì)上殘疾人受歧視、就業(yè)難、工作中同工不同酬等問(wèn)題，而由于自身生理局限、社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)的缺乏以及看待問(wèn)題的片面性，他們往往會(huì)義憤填膺、灰心絕望，感到無(wú)所適從，更加傷害他們的情感，加劇他們的自卑心理和敵視心理。

四、輔導(dǎo)員對(duì)聾人大學(xué)生“柔性管理”管理的策略

（一）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本。殘疾人教育事業(yè)是政府公共服務(wù)的內(nèi)容和責(zé)任、是社會(huì)文明的標(biāo)志，是科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”的重要內(nèi)容。我國(guó)高校應(yīng)順勢(shì)而為，改善管理制度，配備專職輔導(dǎo)員，對(duì)殘疾學(xué)生提供符合其特殊需要的特殊服務(wù)，積極了解聾人大學(xué)生的特殊需求，爭(zhēng)取學(xué)校的財(cái)政資助對(duì)殘疾學(xué)生的服務(wù)，在條件許可的前提下為聾人大學(xué)生提供更好的教育和服務(wù)，樹(shù)立“生命如花”的教育理念 。

（二）尊重差異，促進(jìn)聾人大學(xué)生個(gè)性發(fā)展。首先要關(guān)注每一個(gè)聾人學(xué)生，體諒他們的生理缺陷，理解他們的心理需要，尊重他們的自主性，相信他們的潛能。其次，讓學(xué)生明白老師是尊重他們的想法并且欣賞他們的。由于輔導(dǎo)員作為正常人和聾人之間還是有差別，不能完全體會(huì)他們的感受和思想動(dòng)態(tài)，這要求輔導(dǎo)員有過(guò)硬的思想政治素質(zhì)和高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，自我調(diào)節(jié)和管理的能力以及適應(yīng)能力，并且獲得更多的關(guān)于聾人心理的知識(shí)，用更新穎、靈活的方式來(lái)管理聾人大學(xué)生。

（三）營(yíng)造適合聾人大學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境。一方面要豐富校園文化生活，舉辦和聾人大學(xué)生相契合的學(xué)術(shù)講座、召開(kāi)名人論壇等，也要鼓勵(lì)聾人大學(xué)生走上各式各樣的“舞臺(tái)”展示自我、鍛煉自我。激勵(lì)聾人大學(xué)生走向社會(huì)，多參與社會(huì)實(shí)踐，了解社會(huì)，鍛煉出不怕挫折，擁有平和心態(tài)的素質(zhì)。另一方面通過(guò)各種方式提醒聾人大學(xué)生注意保護(hù)自身的安全和權(quán)益，宣傳社會(huì)生存知識(shí)，同時(shí)凈化聾人大學(xué)生的生活環(huán)境。

（四）調(diào)整教學(xué)管理方式，幫助聾人大學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。高校要針對(duì)聾人大學(xué)生視覺(jué)特點(diǎn)好、直觀記憶強(qiáng)、動(dòng)手模仿能力強(qiáng)的特點(diǎn)，探索出版適合聾人大學(xué)生身心及學(xué)習(xí)習(xí)慣的校本教材，采取他們喜歡的形式組織教學(xué)，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性。特別要重視社會(huì)實(shí)踐訓(xùn)練和現(xiàn)代教育技術(shù)的作用，鼓勵(lì)教師創(chuàng)新教學(xué)方法，利用多媒體，多開(kāi)實(shí)踐課，進(jìn)行互動(dòng)式教學(xué)，帶領(lǐng)他們到職業(yè)教育現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展實(shí)操訓(xùn)練，使他們真正掌握一技乃至多技之長(zhǎng)，從而激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力，使他們的大學(xué)生活煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

（五）重視和加強(qiáng)聾人大學(xué)生心理健康教育。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)設(shè)無(wú)障礙的物質(zhì)環(huán)境，使聾人大學(xué)生所處環(huán)境更加合理化和人性化。開(kāi)展好獎(jiǎng)、助、貸、勤、免、補(bǔ)等活動(dòng)，讓其真正體會(huì)學(xué)校的溫暖。開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，鼓勵(lì)他們積極參加體育鍛煉和社團(tuán)活動(dòng)。發(fā)揮高校心理健康教育主渠道的作用，自覺(jué)利用心理輔導(dǎo)的理論和方法大力開(kāi)展心理健康教育工作，建立心理互助機(jī)制，為他們提供更多交流溝通的機(jī)會(huì)。

（六）提高培養(yǎng)質(zhì)量，加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)。高校也要有強(qiáng)烈的就業(yè)市場(chǎng)意識(shí)，善于“推銷”學(xué)生，積極聯(lián)系殘聯(lián)部門開(kāi)展專場(chǎng)招聘，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。聾人大學(xué)生要轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，把握政策導(dǎo)向，到農(nóng)村到基層去尋找適合自己的工作。同時(shí)要積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，豐富提高職業(yè)技能，為在工作中積蓄發(fā)展?jié)摿蛟俅尉蜆I(yè)時(shí)尋找滿意的工作打下基礎(chǔ)。有一技之長(zhǎng)的聾人大學(xué)生不妨樹(shù)立創(chuàng)業(yè)意識(shí)，走個(gè)體就業(yè)之路。

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