基于信息生態(tài)視角的高校數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)研究

程濟(jì)

摘 要：本文主要討論信息生態(tài)對(duì)于提高高校數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量的作用，研究信息生態(tài)理論應(yīng)用于高校數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的可行性，找出當(dāng)前高校數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞：信息生態(tài)；數(shù)字圖書(shū)館；信息服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 收稿日期：2015-10-27

20世紀(jì)后半期以來(lái)，人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了高度發(fā)達(dá)的信息化時(shí)代。人類(lèi)在廣泛利用信息資源時(shí)出現(xiàn)了很多生態(tài)問(wèn)題，例如，信息爆炸、信息污染、信息孤島、信息安全等，人類(lèi)和信息環(huán)境之間的矛盾日益突出。信息生態(tài)學(xué)在這樣的社會(huì)大背景下應(yīng)運(yùn)而生，它的產(chǎn)生和發(fā)展為人類(lèi)解決社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的諸多問(wèn)題提供了一個(gè)全新的視角和解決問(wèn)題的思路。

信息生態(tài)學(xué)強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)整體出發(fā)，從促進(jìn)和維護(hù)整個(gè)信息生態(tài)系統(tǒng)的角度，對(duì)信息、人及信息環(huán)境之間的關(guān)系進(jìn)行宏觀的考察和分析，對(duì)信息生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行合理的規(guī)劃、布局和調(diào)控，以實(shí)現(xiàn)信息生態(tài)的穩(wěn)定、有序。[1]

在一個(gè)平衡健康的數(shù)字圖書(shū)館信息生態(tài)系統(tǒng)里，數(shù)字信息資源被充分利用，用戶(hù)信息需求得到最大滿足，信息環(huán)境得以不斷地優(yōu)化。因此探索信息生態(tài)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的影響，對(duì)于深化數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)具有重要意義。許多專(zhuān)家和學(xué)者紛紛運(yùn)用信息生態(tài)學(xué)的理論和方法來(lái)解決本領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)的各種信息生態(tài)問(wèn)題，從而營(yíng)造一個(gè)和諧健康的信息生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡。

一、數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)引入信息生態(tài)的可行性

印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊認(rèn)為：圖書(shū)館是一個(gè)發(fā)展著的有機(jī)體。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)由生物與非生物成分組成、有時(shí)間空間概念、系統(tǒng)處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中、具有適應(yīng)和調(diào)控能力等特點(diǎn)，數(shù)字圖書(shū)館實(shí)際上就是一個(gè)信息生態(tài)系統(tǒng)，是指由數(shù)字信息、人（信息服務(wù)人員、信息用戶(hù)）和數(shù)字圖書(shū)館生態(tài)環(huán)境組成的具有一定的自我調(diào)節(jié)能力的人工系統(tǒng)。數(shù)字圖書(shū)館信息生態(tài)系統(tǒng)由信息服務(wù)人員（信息生產(chǎn)者、傳遞者、分解者）、信息用戶(hù)（信息消費(fèi)者）、數(shù)字信息資源、數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)平臺(tái)、數(shù)字圖書(shū)館信息生態(tài)環(huán)境等要素構(gòu)成。[2]

信息生態(tài)與數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)在構(gòu)成要素以及各個(gè)因子作用方面有類(lèi)似之處，兩者存在一定的相通性。

人是信息生態(tài)系統(tǒng)這個(gè)相互關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體中不可或缺的決定因素，信息生態(tài)的存在和發(fā)展都離不開(kāi)人的參與，人處理和利用信息、人類(lèi)活動(dòng)影響著信息環(huán)境。行動(dòng)和決策可以由人根據(jù)數(shù)字信息環(huán)境的變化而進(jìn)行調(diào)整，使利益最大化。

數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)的主要作用是滿足信息用戶(hù)的信息需求，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，是一個(gè)以信息用戶(hù)需求為中心的信息資源服務(wù)系統(tǒng)。“數(shù)字圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)是指數(shù)字圖書(shū)館空間范圍內(nèi)的人與其生存環(huán)境之間相互作用而形成的統(tǒng)一的復(fù)合體?！盵3]也就是說(shuō)信息生態(tài)和數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)都要把人和信息環(huán)境的關(guān)系協(xié)調(diào)好。

數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)需要信息技術(shù)的支持，信息技術(shù)在信息收集、整理、加工、利用等程序中都有著至關(guān)重要的作用，是信息環(huán)境必不可少的組成部分。

除此之外，信息生態(tài)與數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)都是為了尋求一種平衡狀態(tài)，兩者的目標(biāo)一致，數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息的供需平衡，信息生態(tài)是追求系統(tǒng)的平衡。“信息生態(tài)學(xué)是一種研究人與環(huán)境之間的信息的收支規(guī)律和相互作用機(jī)理的科學(xué)，通過(guò)對(duì)信息生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)生與發(fā)展、結(jié)構(gòu)與功能、系統(tǒng)平衡和調(diào)控機(jī)制的研究，尋求一種人、信息、環(huán)境之間的均衡狀態(tài)，即信息生態(tài)系統(tǒng)的信息流動(dòng)和循環(huán)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持輸入和輸出間的相對(duì)平衡和穩(wěn)定?！盵4]數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的目標(biāo)也是使這些資源得其所用，通過(guò)不斷完善數(shù)字圖書(shū)館信息資源庫(kù)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的信息資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息資源的優(yōu)化配置。

二、信息生態(tài)視角下的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)存在的問(wèn)題

1.信息服務(wù)理念問(wèn)題

重技術(shù)輕服務(wù)。信息技術(shù)的普及和應(yīng)用無(wú)形中夸大了技術(shù)的力量，卻忽略了發(fā)明并使用技術(shù)的是人，人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)信息技術(shù)，使得人們的生活受到了巨大的影響。

信息技術(shù)是數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的支撐，人們把眼光過(guò)多地投入在服務(wù)方式上，不重視服務(wù)的內(nèi)容，忽視人的真正需求，過(guò)分地看重技術(shù)因素，形成重技術(shù)輕服務(wù)的思想。

數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)受信息生態(tài)啟發(fā)，以人為中心，服務(wù)于信息社會(huì)，朝著虛擬化、多樣化方向發(fā)展無(wú)法避免，但是信息技術(shù)解決的是信息存儲(chǔ)、傳播和溝通問(wèn)題，無(wú)法分析和解答信息對(duì)于人類(lèi)精神層面的影響。

數(shù)字圖書(shū)館是技術(shù)的結(jié)晶，但是建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館的真正目的是提供數(shù)字信息服務(wù)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。服務(wù)理念的錯(cuò)位使得人的主體地位被掩蓋，阻礙了數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的健康發(fā)展。數(shù)字化、高技術(shù)含量的信息服務(wù)被一味地追求，這造成了對(duì)信息技術(shù)的盲目崇拜，而用戶(hù)的精神追求被無(wú)視，用戶(hù)的數(shù)字信息需求被輕視，人對(duì)于提升數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量的作用被忽視。這種重技術(shù)輕服務(wù)的思想傾向?qū)?shù)字圖書(shū)館的健康發(fā)展不利，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)工作的進(jìn)步也不利。

重服務(wù)模式，輕服務(wù)內(nèi)容。在追求高新信息技術(shù)的今天，數(shù)字圖書(shū)館紛紛“與時(shí)俱進(jìn)”，出現(xiàn)了種類(lèi)繁多、花樣百出的服務(wù)模式，新的服務(wù)模式等層出不窮。數(shù)字圖書(shū)館采用新型的技術(shù)來(lái)豐富信息服務(wù)的模式是無(wú)可厚非的，但是如果大量的精力都花在研究服務(wù)模式上面，不如把心思花在建設(shè)數(shù)字信息資源上，畢竟解決問(wèn)題是信息利用者的最終目的，而不是景仰高科技的服務(wù)模式本身。與傳統(tǒng)的手工服務(wù)模式相比，數(shù)字圖書(shū)館多樣化的服務(wù)手段雖然節(jié)省了很多時(shí)間，但是卻與數(shù)字信息服務(wù)本質(zhì)偏離。

2.信息服務(wù)人員問(wèn)題

技術(shù)因素的作用在信息社會(huì)的快速發(fā)展過(guò)程中被盲目夸大，人本身卻被忽略了。人是信息生態(tài)的主體，信息可以用于人的生產(chǎn)、傳播和消費(fèi)方面，信息環(huán)境又可以通過(guò)人的信息活動(dòng)受到影響或得到改變，人是整個(gè)信息生態(tài)系統(tǒng)中最活躍的因素，人發(fā)明掌握著信息技術(shù)。如果沒(méi)有人的信息活動(dòng)，也就不存在整個(gè)信息生態(tài)系統(tǒng)。缺乏創(chuàng)新性、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理是當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)人員普遍存在的問(wèn)題。

3.法律法規(guī)不完善

完善的法律法規(guī)是信息生態(tài)系統(tǒng)有序運(yùn)行的制度保障。作為不斷發(fā)展中的數(shù)字圖書(shū)館，與之相應(yīng)的法律法規(guī)還不成熟，尤其亟待完善數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)過(guò)程中涉及的法律問(wèn)題。關(guān)于信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、著作權(quán)、隱私權(quán)等方面的規(guī)定在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中還不完善，侵權(quán)范圍還不明確，這在很大程度上限制了信息服務(wù)。在法律上難以很快明確在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中所涉及的知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題，不同信息政策法規(guī)背景的地域之間信息資源的合理利用問(wèn)題，在保護(hù)隱私上的一致性問(wèn)題等，數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)就加大了，需要在實(shí)踐過(guò)程中逐步解決。[5]此外，具體的法律法規(guī)在數(shù)字信息共享方面，有關(guān)信息知情權(quán)、保密責(zé)任等方面也缺乏，這也極大地制約了數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)。

三、信息生態(tài)視角下的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)策略

1.優(yōu)化數(shù)字資源配置

數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)要求數(shù)字信息資源的最優(yōu)配置，使數(shù)字信息資源利用率提高，發(fā)揮數(shù)字信息的最大價(jià)值。信息生態(tài)具有系統(tǒng)性，尋求人、信息、環(huán)境之間的平衡狀態(tài)，通過(guò)對(duì)信息生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展、功能與結(jié)構(gòu)的調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)。這就要求數(shù)字圖書(shū)館尋求一種信息資源的最優(yōu)配置方案，整體規(guī)劃布局要從系統(tǒng)角度出發(fā)，數(shù)字圖書(shū)館要合理配置各結(jié)構(gòu)要素、比例等，數(shù)字圖書(shū)館要使信息輸入和輸出量都處于穩(wěn)定和通暢的狀態(tài)，通過(guò)優(yōu)化配置數(shù)字圖書(shū)館信息資源，使數(shù)字圖書(shū)館信息生態(tài)的平衡得以實(shí)現(xiàn)。

2.提升信息生態(tài)主體素質(zhì)

信息的創(chuàng)新增值與信息行為密切相關(guān)，而實(shí)施信息行為的主體是人，因此信息生態(tài)主體的素質(zhì)能力直接關(guān)系著信息的增值創(chuàng)新。信息服務(wù)是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，涉及面廣，為了適應(yīng)各讀者的需求，圖書(shū)館培養(yǎng)出的人才必須是復(fù)合型的“通才”。為了夯實(shí)質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，工作人員必須具備一定的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景，還要有相關(guān)學(xué)科知識(shí)。除此之外，流暢的漢語(yǔ)表達(dá)能力和外語(yǔ)閱讀能力也是圖書(shū)館員要具備的。潛在的信息意識(shí)、高超的信息能力和成熟的信息倫理道德觀念等信息素質(zhì)也是工作人員應(yīng)該具備的。圖書(shū)館員還應(yīng)具有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力、開(kāi)拓創(chuàng)新的能力、協(xié)調(diào)溝通的能力，更重要的是愛(ài)崗敬業(yè)的精神，這些綜合素質(zhì)也是必不可少的。

3.營(yíng)造良好的信息生態(tài)環(huán)境

數(shù)字圖書(shū)館信息生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡體系，信息環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)平衡具有很大的影響。

一方面，在信息活動(dòng)中要重視信息技術(shù)的作用，對(duì)數(shù)字信息資源采取各種技術(shù)手段進(jìn)行加工、整理、儲(chǔ)存、傳遞和管理，從而促進(jìn)信息資源的有效開(kāi)發(fā)和利用。另一方面，數(shù)字圖書(shū)館要保證信息基礎(chǔ)設(shè)施能跟上數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展需要。

4.加強(qiáng)與數(shù)字圖書(shū)館相關(guān)的信息規(guī)范與法制建設(shè)

各種信息法律、法規(guī)必須制定和完善，司法執(zhí)法力度也應(yīng)加大，同時(shí)社會(huì)輿論監(jiān)督也應(yīng)強(qiáng)化，使信息道德、倫理規(guī)范必須被信息的生產(chǎn)、傳播和利用者遵守，最終營(yíng)造良好的信息法制環(huán)境。

5.構(gòu)建以用戶(hù)為中心的生態(tài)評(píng)價(jià)體系

生態(tài)評(píng)價(jià)是生態(tài)系統(tǒng)實(shí)施控制的前提，是生態(tài)系統(tǒng)控制以及制定生態(tài)規(guī)劃方案的依據(jù)。[6]圖書(shū)館信息生態(tài)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，有助于從生態(tài)系統(tǒng)的視角，對(duì)圖書(shū)館中信息資源、信息人、信息環(huán)境的相互關(guān)系及發(fā)展變化規(guī)律進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)，使圖書(shū)館內(nèi)外的信息資源得以被科學(xué)合理地開(kāi)發(fā)挖掘，為館藏資源的優(yōu)化配置提供依據(jù)，這也是圖書(shū)館信息生態(tài)系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的指南。

科學(xué)的評(píng)價(jià)體系無(wú)論對(duì)圖書(shū)館信息生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展還是信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡，都有著重要的意義。[7]

參考文獻(xiàn)：

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