廖滿(mǎn)蓉
摘 要:隨著我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的一片大好,隨著中小企業(yè)的數(shù)量越來(lái)越多,市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈,要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將企業(yè)立于不敗之地,并且促進(jìn)其進(jìn)一步的發(fā)展,就要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)中人力資源的管理,這樣才能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要,為員工提供一個(gè)更加良好的發(fā)展環(huán)境。員工是企業(yè)中的主體,本文借助員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)在企業(yè)中的應(yīng)用,進(jìn)一步探討了如何能夠促進(jìn)企業(yè)人力資源水平的進(jìn)一步提高,只有令員工滿(mǎn)意,企業(yè)才能更加快速的成長(zhǎng),為我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)水平的提升作出重要貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞:?jiǎn)T工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng);人力資源管理;應(yīng)用;優(yōu)勢(shì)
自從我國(guó)加入WTO后,國(guó)際間的貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,在全球市場(chǎng)環(huán)境中,我國(guó)企業(yè)的整體水平與綜合實(shí)力還有待進(jìn)一步的提升,所以在企業(yè)今后的發(fā)展中,應(yīng)該努力朝著更快、更強(qiáng)的方向發(fā)展。而企業(yè)要想得到發(fā)展,員工在企業(yè)中的定位相當(dāng)重要,如果沒(méi)有員工為企業(yè)做出的突出貢獻(xiàn),就不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。所以在進(jìn)行人力資源管理的過(guò)程中,一定要將企業(yè)中員工的滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步的提升,這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,員工才能聯(lián)合起來(lái)為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
1 員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)與人力資源管理之前的關(guān)系
早在二十世紀(jì),就有相關(guān)學(xué)者建立起了“服務(wù)價(jià)值鏈”這一模型,其中所包含的因素有員工、客戶(hù)以及企業(yè),在這一研究模型中,重點(diǎn)論述了三者之間的關(guān)系,認(rèn)為客戶(hù)滿(mǎn)意度是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素,只有重視客戶(hù)的滿(mǎn)意度,企業(yè)才會(huì)創(chuàng)造出更大價(jià)值的利潤(rùn)額,而作為企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù),即員工而言,則對(duì)企業(yè)的服務(wù)價(jià)值具有直接的影響,承擔(dān)著服務(wù)價(jià)值高低的重要作用??梢哉f(shuō)企業(yè)連接著企業(yè)外部與內(nèi)部,外部重要是指客戶(hù),內(nèi)部則是指員工,所以員工的滿(mǎn)意度與客戶(hù)的滿(mǎn)意度具有間接影響,如果想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,就要從員工的滿(mǎn)意度入手,定期對(duì)員工的滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng),這樣也可以對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生積極的影響,為企業(yè)的良性發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
要想令企業(yè)在良好的發(fā)展環(huán)境中不斷進(jìn)步,就要對(duì)員工的滿(mǎn)意度予以進(jìn)一步的維護(hù),曾經(jīng)有這樣一份調(diào)查結(jié)果顯示,在一個(gè)企業(yè)中,至少有80%以上的利潤(rùn)來(lái)源于企業(yè)中的滿(mǎn)意員工,所以員工滿(mǎn)意度與企業(yè)的利潤(rùn)直接掛鉤,員工的滿(mǎn)意度越高,企業(yè)獲得的利潤(rùn)也就越多,所以在企業(yè)人力資源管理的過(guò)程中,應(yīng)該從員工滿(mǎn)意度加以進(jìn)一步的落實(shí),將眼光放在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)上,這樣才能促進(jìn)企業(yè)在良好的環(huán)境中得到發(fā)展,努力維護(hù)一個(gè)企業(yè)中員工的滿(mǎn)意度就需要定期進(jìn)行測(cè)評(píng),分析員工滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的原因,這樣才能令員工對(duì)企業(yè)具有一種歸屬感,使員工更加主動(dòng)的為企業(yè)服務(wù)。
2 企業(yè)中踐行員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的探索
本文中將以某企業(yè)為例,在該企業(yè)的人力資源管理中,運(yùn)用了員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的方式。該企業(yè)是以生產(chǎn)為主的企業(yè),并且也涉及服務(wù)產(chǎn)業(yè),在一個(gè)大模塊中同時(shí)還附有下屬的幾個(gè)子模塊,因?yàn)樵撈髽I(yè)屬于大型企業(yè),人員眾多,為了便于管理,所以將人員按照三類(lèi)進(jìn)行劃分,分別是管理、技術(shù)以及操作。以此為基礎(chǔ)對(duì)員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)進(jìn)行制定,并且進(jìn)一步開(kāi)展相關(guān)工作。
首先,測(cè)評(píng)的范圍在該企業(yè)的員工崗位中,但是受到人數(shù)的影響,不同員工具有不同的工作性質(zhì)以及工作時(shí)間,很難達(dá)到統(tǒng)一,所以決定采用抽樣測(cè)評(píng)對(duì)員工的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)研。從年齡、職位、工作年限以及學(xué)歷等諸多因素中進(jìn)行抽取,分別對(duì)不同層級(jí)的管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員以及操作人員進(jìn)行測(cè)評(píng),在抽樣的過(guò)程中,其比例不應(yīng)該低于該崗位中員工總數(shù)的20%,同時(shí)對(duì)該企業(yè)中的子公司與部門(mén)的抽樣比例進(jìn)行了要求。
測(cè)評(píng)主要采取問(wèn)卷、訪(fǎng)談等方法開(kāi)展,以問(wèn)卷為主,訪(fǎng)談為輔,測(cè)評(píng)內(nèi)容主要包含員工崗位條件、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)管理、考核激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展、薪酬待遇、教育培訓(xùn)、組織文化等。問(wèn)卷式測(cè)評(píng)結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作應(yīng)在測(cè)評(píng)結(jié)束后30日內(nèi)完成,訪(fǎng)談式測(cè)評(píng)結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作應(yīng)在測(cè)評(píng)結(jié)束后15日內(nèi)完成,并形成綜合性測(cè)評(píng)報(bào)告。根據(jù)回收的測(cè)評(píng)問(wèn)卷,對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析,以數(shù)字、文字、圖表等形式形成不同的測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告和測(cè)評(píng)分析報(bào)告,或者按企業(yè)決策者的需要,提供相應(yīng)的咨詢(xún)、建議報(bào)告。測(cè)評(píng)報(bào)告內(nèi)容包括:測(cè)評(píng)綜述,滿(mǎn)意度分析,存在問(wèn)題、原因和下一步改進(jìn)措施等。
3 員工滿(mǎn)意度測(cè)試在人力資源管理中的作用
員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)是指通過(guò)員工問(wèn)卷或訪(fǎng)談的方式接受管理者或第三方對(duì)企業(yè)相關(guān)問(wèn)題的調(diào)查,以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題。然后由企業(yè)管理者或第三方根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出的問(wèn)題制定整改措施和計(jì)劃,并向員工公開(kāi)。主要有以下幾點(diǎn)作用。
首先,這是一種預(yù)防和監(jiān)控的手段。通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查可以捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求,從而采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。如通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)了人員流動(dòng)意向和原因,如果改進(jìn)及時(shí),措施得法,就能預(yù)防一些人才的流失。
其次,這還是管理診斷和改進(jìn)的工具。了解企業(yè)在哪些方面亟待改進(jìn),企業(yè)變革的成效及其改革對(duì)員工的影響,為企業(yè)人力資源管理決策提供重要依據(jù)。
第三,這是廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)和激發(fā)員工參與的一種管理方式。通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查能夠收集到員工對(duì)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)和要求,同時(shí)又激發(fā)員工參與組織變革,提升員工對(duì)組織的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。
最后,也可以成為企業(yè)管理成效的掃描儀。員工滿(mǎn)意度調(diào)查可以提供企業(yè)管理績(jī)效方面的數(shù)據(jù),監(jiān)控企業(yè)管理成效,掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。調(diào)查匯總結(jié)果可以為企業(yè)/部門(mén)業(yè)績(jī)提供來(lái)自民意方面的量化數(shù)據(jù)。
除此之外,還應(yīng)該注意,調(diào)查數(shù)據(jù)本身無(wú)法完全體現(xiàn)價(jià)值,只有通過(guò)比較才能產(chǎn)生更大價(jià)值。聯(lián)合員工滿(mǎn)意度調(diào)查是在常規(guī)員工滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品,對(duì)于參加公司來(lái)說(shuō)就是一次普通的員工滿(mǎn)意度調(diào)查,但不同的是,一般的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果只能進(jìn)行公司內(nèi)部的比較或歷史的比較,如第一次做的話(huà),就會(huì)缺乏歷史數(shù)據(jù)的比較,而使得公司無(wú)法立即通過(guò)調(diào)查做出具體的行動(dòng)計(jì)劃,員工滿(mǎn)意度調(diào)查的價(jià)值會(huì)降低。而參加聯(lián)合的員工滿(mǎn)意度調(diào)查,公司可以根據(jù)總的市場(chǎng)常?;蛐袠I(yè)常模,進(jìn)行橫向比較。同時(shí)由于聯(lián)合員工滿(mǎn)意度調(diào)查的問(wèn)卷有其統(tǒng)一性,所以這也大大降低了公司請(qǐng)第三方參與的成本。
結(jié)束語(yǔ)
在今后的發(fā)展過(guò)程中,企業(yè)要想得到穩(wěn)定的發(fā)展,就要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人力資源管理中員工滿(mǎn)意度的調(diào)研,這樣才能對(duì)員工具有更加深入的了解,知道他們需要什么,對(duì)企業(yè)的期許是什么,從而形成一種核心的凝聚力,在這一作用的影響下,企業(yè)就會(huì)不斷得到改進(jìn),為今后的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn),也為員工在企業(yè)中的成長(zhǎng)提供良好的空間。■
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