閆俊

[摘 要]李克強(qiáng)總理指示，我國(guó)在加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高網(wǎng)絡(luò)帶寬方面潛力很大，空間也很大。為了確保自身的市場(chǎng)地位，各大電信運(yùn)營(yíng)商都在尋找有效的途徑和方式來(lái)發(fā)展自身。面對(duì)這一現(xiàn)狀，聯(lián)通公司要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，著力實(shí)施的將是“3G領(lǐng)先和一體化運(yùn)營(yíng)管理”的創(chuàng)新戰(zhàn)略。本文就現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下聯(lián)通公司發(fā)展機(jī)遇進(jìn)行了分析和討論。

[關(guān)鍵詞]經(jīng)濟(jì)新常態(tài) 聯(lián)通公司 發(fā)展機(jī)遇

中圖分類(lèi)號(hào)：F06.72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）04-0086-01

我國(guó)電信行業(yè)主要有移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商，如何搶占市場(chǎng)份額，占據(jù)一定發(fā)展優(yōu)勢(shì)是每個(gè)電信行業(yè)公司都必須考慮的重要問(wèn)題。聯(lián)通公司想要鞏固自身地位、穩(wěn)定品牌優(yōu)勢(shì)、發(fā)展企業(yè)規(guī)模，就需要不斷拓寬和創(chuàng)新自身的服務(wù)范圍，滿足顧客的各類(lèi)新需求。在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，聯(lián)通公司需要合理分析外在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、緊抓機(jī)遇、勇對(duì)挑戰(zhàn)。

一、 聯(lián)通公司的外部競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

目前，我國(guó)電信市場(chǎng)主要提供同種類(lèi)或者同服務(wù)的產(chǎn)品，缺少差異性和替代性產(chǎn)品，所以，想要有效發(fā)展聯(lián)通公司，使其占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，聯(lián)通公司就要對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)進(jìn)行了解和分析，如中國(guó)移動(dòng)公司等等。其主要可以從五個(gè)方面進(jìn)行分析，進(jìn)而有效規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、制定合理的戰(zhàn)略計(jì)劃。

1.對(duì)市場(chǎng)通信資源進(jìn)行調(diào)查和分析。在這一方面，中國(guó)電信公司具有兩方面的優(yōu)勢(shì)，一方面是其具有長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)，另一方面其具有本地網(wǎng)。電信公司不斷追求完美，渴望成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商，在全國(guó)范圍內(nèi)，電信網(wǎng)絡(luò)的覆蓋已經(jīng)達(dá)到90%以上，所以，其具有一定的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和增加不需要過(guò)多的成本費(fèi)用，所以電信運(yùn)營(yíng)商都在積極加大網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和覆蓋面積的拓展。在覆蓋方面，中國(guó)電信公司的范圍廣闊。在設(shè)施建設(shè)方面，中國(guó)移動(dòng)具有雄厚的實(shí)力。不僅如此，鐵通已經(jīng)合并進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)公司，使其更進(jìn)一步加大了覆蓋面積。廣電具有較多的電視用戶(hù)群體，且集團(tuán)用戶(hù)也在日益增加，其在不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，將電視和電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行二者間的同步運(yùn)行，成為了除中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信外的另一大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2.在業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售方面進(jìn)行調(diào)查和分析。電信主要應(yīng)用的是套餐打包的營(yíng)銷(xiāo)方式，其能夠?yàn)轭櫩吞峁┲T多實(shí)際功能性強(qiáng)、優(yōu)惠程度高的服務(wù)，且其服務(wù)的質(zhì)量在不斷提升，客戶(hù)可以使用電信提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電話服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。捆綁營(yíng)銷(xiāo)的方式可以確保部分顧客的持續(xù)使用，進(jìn)而保障顧客收入資源；這方面，中國(guó)移動(dòng)采用的是貼近青年的營(yíng)銷(xiāo)模式，其主要推廣適用于青年大學(xué)生的各種業(yè)務(wù)，通過(guò)青年人群對(duì)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)的接受來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)，綁定青年顧客，進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)的范圍；廣電系統(tǒng)主要綁定電視顧客群體，再以此拓寬電視顧客群體的需求，進(jìn)而搶占其他電信公司的市場(chǎng)份額。

3.在價(jià)格方面進(jìn)行調(diào)查和分析。電信業(yè)所需要投入的成本在逐漸地變小，進(jìn)而使邊際貢獻(xiàn)逐漸加大，受此影響，公司收取的費(fèi)用會(huì)隨之變低或優(yōu)惠。在我國(guó)，不論是電信公司還是移動(dòng)公司，其支出成本都相對(duì)較低，具有一定的成本優(yōu)勢(shì)，并且以此來(lái)獲取而相應(yīng)的顧客資源。在這一方面聯(lián)通公司不占據(jù)較大的優(yōu)勢(shì)。

4.在服務(wù)方面進(jìn)行調(diào)查和分析。每個(gè)電信公司都有屬于自己的獨(dú)特的服務(wù)模式，其能夠與客戶(hù)隨時(shí)保持聯(lián)系，積極與顧客進(jìn)行溝通，對(duì)顧客的需求和滿意度進(jìn)行跟蹤調(diào)查，在這一方面，中國(guó)移動(dòng)公司采用了諸多方式，以此來(lái)確保顧客的忠誠(chéng)度。

在品牌方面進(jìn)行調(diào)查和分析。電信行業(yè)所提供的產(chǎn)品的性質(zhì)多數(shù)同質(zhì)化，所以建立產(chǎn)品品牌尤為重要，這會(huì)增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，在這一方面，我國(guó)各大電信公司都在努力提升和培養(yǎng)。

二、 聯(lián)通公司尚存在的內(nèi)在劣勢(shì)

聯(lián)通公司所存在的內(nèi)在劣勢(shì)主要有三個(gè)方面：首先，公司缺乏雄厚的內(nèi)在實(shí)力。2008年，我國(guó)對(duì)六大電信商進(jìn)行了合并，其中電信、移動(dòng)和聯(lián)通都是行業(yè)內(nèi)支柱性的企業(yè)，聯(lián)通公司作為其中一員，其為市場(chǎng)的瓜分者。但是，與中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信相比，聯(lián)通尚缺乏相應(yīng)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率、科學(xué)的公司內(nèi)部管理、創(chuàng)新性的產(chǎn)品生產(chǎn)能力、拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的實(shí)踐能力等諸多能力。所以，如果聯(lián)通公司想要搶占相應(yīng)的市場(chǎng)份額，其還需要付出更多的努力。為此，聯(lián)通公司要?jiǎng)?chuàng)造更高的品牌價(jià)值，需要從內(nèi)部管理和外部業(yè)務(wù)兩方面著手，進(jìn)行不斷地創(chuàng)新和提升；其次，聯(lián)通公司缺少大范圍、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，其主要由老聯(lián)通公司和網(wǎng)通公司兩部分組成，盡管對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行了相應(yīng)的整合與利用，但是其依舊沒(méi)有獲取足夠強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源，存在網(wǎng)絡(luò)資源匱乏的問(wèn)題。與中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)相比，在這方面，聯(lián)通公司尚處在嚴(yán)重的劣勢(shì)地位。但是，聯(lián)通公司也尋找了相應(yīng)的解決方法，其運(yùn)用自身技術(shù)為發(fā)展提供了機(jī)會(huì)和平臺(tái)，完成了資源的共享，不僅有效地保護(hù)了資源，還能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行充分利用。該項(xiàng)技術(shù)的出現(xiàn)為聯(lián)通公司帶來(lái)了新的發(fā)展方向和發(fā)展機(jī)會(huì)；最后，聯(lián)通公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率還有待提高。在我國(guó)，不論是電信公司、移動(dòng)公司亦或是其他電信行業(yè)，其都采用了主動(dòng)性、積極性較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，不僅在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與顧客進(jìn)行積極的接觸，在日常的營(yíng)業(yè)過(guò)程中，也與顧客保持著積極的電話溝通或直接與實(shí)體顧客進(jìn)行溝通。在這一方面，聯(lián)通公司還需要不斷地提高和完善。

三、 聯(lián)通公司可以抓住的發(fā)展機(jī)遇

在我國(guó)北方地區(qū)，聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)處于同行業(yè)的領(lǐng)先位置。注重人才的培養(yǎng)與發(fā)展，對(duì)我國(guó)電信行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行不斷地深入和了解，使其逐步提升了自身的管理能力和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，通過(guò)技術(shù)和知識(shí)結(jié)構(gòu)完全可以與同行業(yè)公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

目前，政府在不斷推進(jìn)電信化建設(shè)，這為聯(lián)通公司的發(fā)展帶來(lái)了巨大的空間和條件。此外，電信行業(yè)已經(jīng)與國(guó)際接軌，這就為聯(lián)通公司的發(fā)展提供了更多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，使其能夠通過(guò)人才的培養(yǎng)獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加入，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步激烈。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)移，變?yōu)榱爽F(xiàn)如今的核心能力創(chuàng)新性的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此，聯(lián)通公司可以緊抓機(jī)遇、勇對(duì)挑戰(zhàn)。為顧客提供更多差異化服務(wù)，不斷提升自身的市場(chǎng)地位，通過(guò)創(chuàng)造更多更具有價(jià)值的服務(wù)來(lái)提升自身實(shí)力，進(jìn)而搶占更多的市場(chǎng)份額，成為聯(lián)通公司的發(fā)展必由之路。

今年，李克強(qiáng)總理指示，我國(guó)在加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高網(wǎng)絡(luò)帶寬方面潛力很大，空間也很大，敦促有關(guān)部門(mén)研究降低流量費(fèi)用。工信部對(duì)此進(jìn)行了迅速回應(yīng)并積極落實(shí)部署。中國(guó)聯(lián)通更是火速升級(jí)了網(wǎng)絡(luò)，對(duì)六大產(chǎn)品資費(fèi)全面升級(jí)，并提出四大新的發(fā)展服務(wù)策略，體現(xiàn)了政治與市場(chǎng)敏銳性。

在未來(lái)幾年，中國(guó)聯(lián)通著力實(shí)施的將是“3G領(lǐng)先和一體化運(yùn)營(yíng)管理”的創(chuàng)新戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)“3G領(lǐng)先”將集中資源加快3G發(fā)展，領(lǐng)先的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)是建設(shè)重中之重，高速數(shù)據(jù)體驗(yàn)和內(nèi)容應(yīng)用創(chuàng)新將為公司移動(dòng)非話業(yè)務(wù)收入帶來(lái)快速增長(zhǎng)，3G將被打造成為公司收入增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力?！耙惑w化運(yùn)營(yíng)管理”則是將管理體制和機(jī)制進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新，將公司全業(yè)務(wù)資源進(jìn)行全面整合?？鐦I(yè)務(wù)、跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨職能的高效協(xié)同與配合會(huì)充分展示和體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理層面，從而使得效率得到大幅提升?？蛻?hù)導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)將被更加強(qiáng)化，普遍形成面向融合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)合力。以客戶(hù)為導(dǎo)向的一站式營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)能力將體現(xiàn)在客戶(hù)服務(wù)的方方面面。員工和組織得以“真正融合”，企業(yè)文化氛圍和卓越運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)發(fā)展晶核。

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