現(xiàn)階段，知識(shí)管理以其改善圖書管理的理念與方式逐漸受到人們的高度關(guān)注與重視，社會(huì)的快速發(fā)展促進(jìn)了圖書管理的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書管理理念與方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代圖書管理的需求，知識(shí)管理的出現(xiàn)與應(yīng)用剛好改善了這一現(xiàn)狀，即知識(shí)管理是選用相關(guān)的知識(shí)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書管理，圖書館各項(xiàng)管理工作主要是由知識(shí)整收集、獲取、使用以及創(chuàng)新等方面組成，從而為圖書管理注入了新的活力。因此，本文主要針對(duì)知識(shí)管理在單位圖書管理中的應(yīng)用進(jìn)行了分析與探討。

一、知識(shí)管理概述

知識(shí)管理的概念最早于一九九三年被提出，提出單位是美國(guó)Entovation國(guó)際咨詢公司，直至一九九八年美國(guó)《福布斯》財(cái)經(jīng)雜志在《迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)》一文中最終確定了此概念。但是知識(shí)管理的概念缺乏具體統(tǒng)一的定義，究其緣由，知識(shí)管理提出時(shí)間不長(zhǎng)卻較復(fù)雜而且表現(xiàn)形式多樣化。

從知識(shí)方面理解，卡爾·E·斯維賓認(rèn)為知識(shí)管理的概念是在組織的無形資產(chǎn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)；管理經(jīng)濟(jì)學(xué)家約克西·馬斯特拉認(rèn)為知識(shí)管理的核心管理在于信息技術(shù)數(shù)據(jù)的處理、信息的能力以及人們創(chuàng)新與改革的能力，并將之有機(jī)融合，在多樣化環(huán)境變化基礎(chǔ)上為組織適應(yīng)、生存以及水平等重要問題服務(wù)的活動(dòng)；丹尼爾·E·奧利里對(duì)知識(shí)管理的理解則為真正的管理知識(shí)，為知識(shí)的形成、獲得與重新使用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。知識(shí)管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，也就是說將組織獲得的所有信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)，在此基礎(chǔ)上將知識(shí)與人有效結(jié)合起來的過程。由此可見，知識(shí)管理的定義隨著角度理解的改變而改變，其中最廣泛的理解是：在充分了解與掌握各個(gè)企業(yè)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，依據(jù)優(yōu)越的科學(xué)組織結(jié)構(gòu)與信息技術(shù)，不斷整理、布局與研究企業(yè)的顯性知識(shí)，以積極主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通的方式提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)足發(fā)展，并增強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力。

知識(shí)是由顯性知識(shí)與隱性知識(shí)組成，顯性知識(shí)一般具有明確編碼的特點(diǎn)，且以平常語(yǔ)言傳播知識(shí)的方式出現(xiàn)于顯而易見的載體上，如書刊；隱性知識(shí)，顧名思義依附于人們腦海之中，指的是個(gè)人或者組織對(duì)長(zhǎng)時(shí)間積累知識(shí)的認(rèn)知與了解。依據(jù)知識(shí)的兩種特性，日本知識(shí)管理專家野中幾次郎與竹內(nèi)廣孝針對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)提出了相關(guān)的轉(zhuǎn)化模型，即群化、外化、融介、內(nèi)化。這四種關(guān)系變化的過程就是知識(shí)管理活動(dòng)：首先，群化指的是社會(huì)化知識(shí)，即隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識(shí)的過程。其次，外化指的是合并知識(shí)，即隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)的過程。再次，融介指的是外在化知識(shí)，即顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)的過程。最后，內(nèi)化指的是化在化知識(shí)，即顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識(shí)的過程。這四種關(guān)系轉(zhuǎn)變過程的知識(shí)管理是將人力、組織、資源、技術(shù)等方面有效結(jié)合，采取有形與無形的交流方式來完成過程轉(zhuǎn)變，不僅可以達(dá)到創(chuàng)新的目的而且與當(dāng)前管理理念以及方式相適應(yīng)。

二、知識(shí)管理是圖書館在開展創(chuàng)新服務(wù)中的核心內(nèi)容

1.圖書館的數(shù)字虛擬參考咨詢服務(wù)

近幾年，圖書館的數(shù)字虛擬問題逐漸受到人們的高度關(guān)注與重視，且是熱門話題。CDRS的和全球數(shù)字參考服務(wù)，以及著名的VRD虛擬參考咨詢臺(tái)和24/7 Reference Project合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目是美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館所提倡與實(shí)施的，并在此基礎(chǔ)上成功的虛擬參考服務(wù)范例，即依據(jù)專業(yè)的虛擬參考咨詢員，將圖書館館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源作為讀者咨詢的平臺(tái)，以其高質(zhì)量的解答咨詢服務(wù)不分時(shí)間以及地點(diǎn)為讀者提供服務(wù)。虛擬參考咨詢服務(wù)潛移默化地影響著數(shù)字圖書館的建設(shè)，也就是說數(shù)字圖書館的建設(shè)需要虛擬參考咨詢服務(wù)的支持，目前網(wǎng)絡(luò)背景下的參考咨詢服務(wù)已經(jīng)取得了良好的效果，究其緣由，技術(shù)的逐步健全、工作流控制與咨詢協(xié)調(diào)機(jī)制工作的創(chuàng)建。

2.開展專業(yè)化的垂自方案服務(wù)

專業(yè)化的垂自方案服務(wù)的開展對(duì)圖書館員有了更高的要求，即圖書館服務(wù)人員既要擴(kuò)展自己與讀者溝通與交流的方式又要了解相關(guān)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息，以及擁有創(chuàng)新意識(shí)。圖書館員需要融入讀者群，將需求調(diào)查提供信息服務(wù)宣傳有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上對(duì)讀者的需求進(jìn)行分析與研究，最終將之轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У闹R(shí)產(chǎn)品。另外，知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)專業(yè)化的垂自方案服務(wù)尤為重要。

3.開展個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)

個(gè)性化知識(shí)服務(wù)主要包括個(gè)性化定制與推送服務(wù)、個(gè)性化推薦服務(wù)。從個(gè)性化定制與推送服務(wù)角度而言，信息推送的方式是電子郵件方式，或者是在充分了解與掌握讀者定制信息的基礎(chǔ)上建立相關(guān)的信息欄目方式。虛擬參考咨詢服務(wù)中的“學(xué)習(xí)中心”，即讀者注冊(cè)進(jìn)入后便可依據(jù)自己的愛好特征進(jìn)行定制學(xué)習(xí)內(nèi)容，然后對(duì)選定內(nèi)容采取自主學(xué)習(xí)、操練與詢問的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而達(dá)到掌握對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)使用的目的。從個(gè)性化推薦服務(wù)角度而言，將讀者的需求進(jìn)行有效整理提出有目的性的信息，并智能分析，即依據(jù)讀者的研究興趣與專業(yè)特征智能分析出讀者多樣化的需求，且積極主動(dòng)的為讀者提供他們有可能需要的信息服務(wù)。

綜上所述，知識(shí)管理的理念與策略對(duì)單位圖書管理有著重要的作用，既為讀者提供了更好的服務(wù)又達(dá)到了發(fā)展與改革圖書管理的目的，其中創(chuàng)新、和諧的圖書館工作氛圍至關(guān)重要。

（作者單位： 天津市對(duì)外醫(yī)藥衛(wèi)生交流中心）