寇威

[摘 要]電力營銷中對于企業(yè)的發(fā)展和經濟效益等產生直觀影響的一般是企業(yè)制度和人為因素的影響，對于在電力營銷中的抄表、電費復核以及電費回收工作，是直接影響企業(yè)效益的工作項目。本文將上述三種工作之中存在的問題進行陳列總結，以便之后針對性的解決問題，改善抄核收工作的效益。

[關鍵詞]電力營銷；抄表；電費復核；電費回收；改善措施

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）10-0388-01

一、前言

電力的發(fā)展離不開各崗位之間彼此支持和相互協(xié)調工作，在電力行業(yè)的組成中，有著各種崗位的需求，其中大部分的崗位對于電力相關的知識需求比較看重，屬于幕后工作的類型，但是在電力行業(yè)之中，也有一個對于電力專業(yè)知識要求不是特別嚴格，并且經常會直接在客戶打交道的崗位，而在這種工作中，通常人為因素使產生偏差的主要原因。

二、抄核收的失誤

正所謂行業(yè)的發(fā)展總是離不開整個電力行業(yè)的發(fā)展和協(xié)調，因此抄表工作對于電力行業(yè)的發(fā)展還是有不可忽視的作用。但是如今電力行業(yè)的抄表工作在執(zhí)行的過程中也出現一些問題，而這些問題對于抄表工作的效率和效益等都產生很大的影響。

1、抄表工作失誤

在沒有全面實現網上繳費或者是電子卡扣費形式全國用電收費時，一般都是由各電力局的抄表人員在每月固定的日子前去每家每戶等級本月該住戶的用電數量。由于全面采用人工抄表的方式來對住戶每月用電數量等進行計算，在抄表過程中，可能由于各種各樣的因素出現一些工作上的失誤。例如：因為抄表人員基本上配制的只有固定1～2人，面對著數量龐大的電表數量，抄表人員到每家住戶的時間不一致，且抄表人員對于每家每戶的抄表工作進行的時間不一定一致，于是造成了某些住戶在抄表時，用電的計數量其實是不符合當月實際用電數量的；人工抄表存在很多的偶然性，如抄表人員的健康狀態(tài)、精神狀態(tài)等都會成為影響抄表工作的因素。

2、電費復核失誤

電費復核工作是為了保證更加全面保證數據的真實全面性，為了建立企業(yè)在發(fā)展過程中對自身發(fā)展等估算、發(fā)展甚至是之后企業(yè)發(fā)展決策的過程中，能夠提供更加有效的數據支持等。由此可見，電費復核工作對于電力公司的工作效益的指向性非常明顯，同時在最大程度上保證各用戶的最準確的電力使用計費。但是目前出現在電費復核的工作過程中，要求發(fā)票上的數據計數應該和抄表記錄中的一樣由于工作人員工作不認真，造成數據的真實性和準確度降低；另外還因為當前從事電費復核的工作人員，一般有關單位在招攬人才時，對于其專業(yè)知識等要求比較低，因此可能由于工作人員本身工作素質和工作能力有所欠缺，或者是工作人員本身對于業(yè)務知識等不熟悉，造成電費復核工作出現失誤。

3、電費回收失誤

電費回收工作的效率和完善程度直接關系到企業(yè)的營利和經營發(fā)展等，也是直接指出企業(yè)運作狀態(tài)的一項直觀的數據指標，為了防止出現欠費等情況，電力公司有時會采用預收費的形式，雖然這種收費方式能夠有效保證電費的回收，但是采用這種收費方式，在電力使用和計費的計算中容易出現比較多的失誤；另外電力公司的電費收取一般是采用的現階段電價的方式來進行計量和計算，一般在收取電費時，都是以上月的電價來進行計算，但是有時會出現當月電價和上月電價存在較大差異的情況。

三、改善抄核收工作質量的措施

要提高電力、電費抄核收的效益，首先需要對電力營銷過程中，抄核收過程中出現的問題，然后再針對性的采取措施，才能夠真正解決問題，達到改善電力運行狀態(tài)的目的。

1、制定系統(tǒng)的管理制度

當前在電力運營的抄核收工作中出現問題的原因，就是在一整套的運行流程之下，沒有一套比較系統(tǒng)、完整的行事制度，正是因為美譽規(guī)范的制度和做法，才使得工作人員在工作的過程中，會因為自身的理解或者是習慣等來進行工作，而在此過程中，因為工作人員之間工作方式的差異性等，就會加大整個過程中的失誤出現的概率。因此對當前抄核收工作的狀態(tài)進行改善，首先需要在系統(tǒng)內部建立起一套完善的、系統(tǒng)的、可實施的管理和工作實行制度，降低因為人為因素而造成的失誤[3]。

2、對從業(yè)人員的行業(yè)能力和素養(yǎng)提出要求

因為我國大多數電力公司在進行抄核收人員的招募時，因為電力公司管理者對于抄核收工作的性質和工作內容以及其中的重要性等認識不足，因此造企業(yè)在選拔人才的時候，對于人才的專業(yè)知識的要求和行業(yè)能力的要求不會太高，于是就造成了我國抄核收工作的工作人員的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)等比較低，對于抄核收工作的沒有充分的了解，缺乏相關的專業(yè)知識的支撐和系統(tǒng)的理論知識。但是抄核收工作對于工作人員的專業(yè)要求等還是有一定的要求的，要從事這項工作，首先需要具備一定的專業(yè)能力，并且要求工作人員要具有良好的行業(yè)素質。針對于工作人員行業(yè)素養(yǎng)較低的問題，可以定期進行知識培訓，使工作人員在工作的過程中，不斷充實自身的能力。

3、抄表管理規(guī)范化

抄表管理是抄核收工作改善的源頭，而抄表工作的改善管理主要將體現在抄表數據的準確性和抄表工作開展的便捷化等方面，而要使抄表數據的準確性提升，首先需要抄表人員按照國家相關操作規(guī)定來工作，其次是在抄表系統(tǒng)中使用更加信息化、電子化的手段來提升數據的準確性；其次，將抄表工作的負責落實到抄表工作人員，使抄表人員改善頹廢的工作狀態(tài)，使其積極的面對和開展工作；最后，安排崗位輪換，避免長時間的工作產生工作誤差，保持員工工作的新鮮度和積極性。

4、改善電費復核工作管理

電費復核工作是抄核收工作中承上啟下的工作，在此過程中，既能夠對抄表數據的真實性和準確度等進一步核實，同時還能夠大概計算電費回收的范圍，是非常重要的工作組成部分。要改善這一部分工作的工作質量，首先需要提升從業(yè)人員的專業(yè)知識的儲備含量和專業(yè)技能，保證從業(yè)人員有足夠的能力勝任該項工作；其次，在電費核算的工作中，要積極使用現代化包公自動化的科學技術，將科學技術很少的融入工作中，能有效減少因為人為工作的失誤而造成的損失。

5、改善電費回收工作質量

電費回收工作的效益是決定真?zhèn)€電力公司營業(yè)狀態(tài)的關鍵因素，也是直接性的指示指標，可見電費回收工作的重要性。要改善這項工作當前的工作質量，需要企業(yè)重視電費回收工作，對于一些欠費的用戶，要重點關注，必要時可以對其實行停止供電處理；電力公司在供電使用時，可以按照逐年來各住戶的電費繳納和使用等綜合情況，在電力公司內部將住戶分成不同類型的用戶，分散進行管理；最后，電力公司要建立一套健全的電費收費的管理制度，幫助改善電費回收工作的質量。

四、結束語

抄核收工作四電力公司聯(lián)系公司和住戶之間最緊密的工作項目，同時也直接關系到住戶用電以及企業(yè)的發(fā)展和運作。對于電力公司抄核收工作中出現的問題，最主要的原因則在于電力公司的工作人員以及當前建立遵從的工作制度，要是電力營銷中抄核收工作的工作質量得到改善，還是應該從從業(yè)人員的工作習慣和工作能力等方面下手，然后在企業(yè)內部建立起符合國家操作規(guī)范和自身企業(yè)發(fā)展的管理制度和工作制度等，使員工在工作是能夠更加具有方向，更加和諧統(tǒng)一，從而降低人員操作差異性所帶來的工作失誤或誤差。

參考文獻

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