淺談如何創(chuàng)新電力企業(yè)抄核收管理的措施

邵志德

[摘 要]隨著科技的發(fā)展，人們的生活水平不斷地提高，對電的需求也在增加，然而對于電力企業(yè)來說，電費的回收問題是電力企業(yè)經(jīng)營管理的重要一項工作，本文就目前電力企業(yè)電費回收存在的問題，從抄核收管理上進行分析，并提出一些創(chuàng)新的管理方法。

[關鍵詞]電力企業(yè)；電費回收；抄核收管理；現(xiàn)狀；措施？

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）21-0320-01

1.前言

電力企業(yè)經(jīng)營過程中，電力營銷業(yè)務是非常重要的業(yè)務之一，其中電費的抄核收是重要的環(huán)節(jié)，電費的抄核收工作不但可以影響電力營銷企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時對電力企業(yè)的業(yè)務水平提高也是有很大的影響的?，F(xiàn)在，市場中競爭非常的激烈，電力企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就一定要不斷提高服務的水平，同時在電費回收上也要有所重視。電費回收是電力營銷的重要考核標準，是直接影響電力公司業(yè)績的因素。電力企業(yè)一定要對電費的抄核收進行必要的調(diào)整，同時要加強管理工作，為客戶提供更加有效的服務，同時為電力企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。電費核算工作是電費抄核收業(yè)務中重要的內(nèi)容，同時也是電費管理的重要環(huán)節(jié)。電費核算的準確性和可靠性對電力企業(yè)的工作質量是有很大影響的，在進行電費抄核收和電費核算進行管理的時候一定要采取必要的管理方法，這樣才能更好的保證電力企業(yè)的發(fā)展。

2.電力企業(yè)抄核收管理的現(xiàn)狀分析

我國的供電企業(yè)長期以來的銷售管理模式，抄表、核算、收費都是在基層的供電所內(nèi)部完成，電費的管理模式也是以基層的供電所為單位的一種閉環(huán)管理。隨著電力市場的不斷發(fā)展，我國的電費管理模式已經(jīng)相對落后了，主要表現(xiàn)以下三個方面。

2.1 抄表管理存在的問題

抄表管理出現(xiàn)缺位的現(xiàn)象，抄表管理是第一環(huán)節(jié)，而這關的把關不是很好，主要表現(xiàn)在抄表時存在該抄的數(shù)據(jù)沒抄，數(shù)據(jù)不全、漏抄；發(fā)現(xiàn)用戶的計量表沒有封鉛、計量箱的門損壞等現(xiàn)象，沒有及時上報相關部門。這些問題就會造成抄表的信息失真，甚至出現(xiàn)較大的差異，給核算帶來了很大的不利，直接影響到了后續(xù)的工作。

2.2 電費對賬管理問題

電費對賬工作是由財務部和供電所以及客戶服務中心共同負責，供電所和客戶服務中心負責完成相關的電費銷帳及統(tǒng)計營銷報表，財務部負責處理相關的電費賬務。這兩個部門的管理系統(tǒng)是相互獨立的，所以客戶服務中心與財務部只能每月通過手工對一次賬，核對的數(shù)量大，時間相對滯后。

3.加強電費抄核收管理及創(chuàng)新

3.1 分級別進行抄表收費

對于有些地區(qū)，用電的客戶比較集中，如：有些地方是工業(yè)區(qū)，主要用電集中在工廠，這種情況下，做好對工廠企業(yè)提供優(yōu)質的服務，有利于電費的抄收。供電企業(yè)可以成立一個訪問小組，由供電所負責人當組長，定期走訪用電的大戶，及時了解企業(yè)的情況，及對電費抄收的需求，及時解決用戶的問題，建立良好的合作關系，走訪的同時，可以宣傳電費的管理政策，為電費的抄收工作順利進行打好基礎，降低電費不能及時收回的風險。

客戶服務中心專門為大用戶設置抄表組，為用電大戶提供上門服務，定時抄表，同時將發(fā)票送到大戶的辦公地點，同時上門接收電費，提供支票和轉賬收費業(yè)務，使用電大戶感受到不一樣的高級會員待遇，讓他們不用出戶就能完成交電費業(yè)務。貼心的服務有利于電費的及時、準確的回收。

3.2 分區(qū)域進行管理

為了切實方便用戶，基層供電所可以對地域進行劃分管理，給予用戶優(yōu)質的服務。將地域劃分成若干片區(qū)，根據(jù)劃分的片數(shù)設立相應的營抄小組，成員在所在的區(qū)域進行推廣跟蹤服務卡，把用戶提出關于抄表、電價政策、核算、服務等要求和建議，及時進行回復和處理，切實幫助客戶解決實際困難，營造一種“服務進社區(qū)，誠信進萬家”的氣氛，這樣也能使小組之間產(chǎn)生相互的競爭意識，從而提高工作人員的積極性、服務意識和責任意識。

3.3 加大制度建設力度

加大制度建設力度，實現(xiàn)電費的規(guī)范化管理。在基層業(yè)務上，重點監(jiān)控抄表的質量、電量電費的補退等環(huán)節(jié)。基層的供電所負責把現(xiàn)場的基本信息錄入營銷系統(tǒng)，客戶服務中心根據(jù)負荷管理系統(tǒng)的信息、營銷系統(tǒng)的信息及合同資料，進行電費的復核。通過營銷系統(tǒng)差錯和電量波動核查，可以監(jiān)控基層的供電所抄表工作；通過設置嚴格退補的流程，能得到真實的銷售數(shù)據(jù)；通過及時發(fā)布準確的電費賬務數(shù)據(jù)，可以督促電費的回收。在業(yè)務流程優(yōu)化的過程中，同時強調(diào)規(guī)范管理復核業(yè)務，制定一系列管理制度，讓客戶服務中心能按標準進行運行；將工作細化分解到每一個崗位，強化核收內(nèi)控能力，使得電費監(jiān)管進入標準化、規(guī)范化、制度化的軌道。

與實際情況結合，制定一套適合企業(yè)的管理辦法，提高每位電費工作人員的積極性，實施獎懲制度，使考核制度逐漸完善。充分提高每個電費回收工作人員主觀能動性，保證電費能按時按質地收回。在催收電費的過程中，選擇交錯時間去催收，避免出現(xiàn)見門不見人的現(xiàn)象。

3.4 完善電費的回收方式

為用戶提供便利的繳費方式可以改進催收效果，同時也是提高效率的重要途徑。目前，金融機構代收和供電營業(yè)收費的方式已經(jīng)廣泛使用，但這些方式都是受空間和時間限制的，所以在原來的基礎上還應該向居民用戶提供網(wǎng)上繳費、金融機構代扣、自助終端繳費、電費充值卡等不受空間及時間限制的繳費方式。另外，可以建立完善的用戶資料，通過短信的方式發(fā)送電費單，使得用戶清楚自己的電費欠費情況，并督促用戶及時繳費。完善IC電卡的安裝情況，降低電費風險。這些不僅方便用戶，而且用戶也易于接受，提高了電費回收的效率，同時也提高了服務的水平。

3.5 改善電費的核算模式

隨著電費的繳費方式的增加，給客戶帶來了很大的方便，節(jié)省了時間，同時提高了供電企業(yè)的服務水平，但是這向供電企業(yè)的電費核算提出了更高的要求，增加了核算的工作量，客戶服務中心壓力變大。因此，要解決這個問題，就必須改善電費的核算模式。

要改善核算模式，首先要在客戶服務中心設置一個新的核算崗位，這個核算崗位的主要任務就是核算整個公司的多渠道電費以及管理核算工作，與此同時要制定適合管理核算的辦法，進而減少電費核算滯留，精簡電費核算的流轉過程，保證財務信息能真實反映電費的資金情況。另外，核算人員要定期對數(shù)據(jù)進行核算，掌握電費管理的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證順利完成對賬。？

3.6 采用多種回收電費方式

讓客戶可以選擇多種的繳費方式，提高電費的回收效率?？梢越柚阢y企聯(lián)網(wǎng)來代收代扣相應的電費，現(xiàn)在很多的商業(yè)銀行都開展了這類代收業(yè)務的補充服務，所以供電公司可以考慮同當?shù)厮秀y行聯(lián)網(wǎng)，讓銀行來代扣代收相應的電費。還能夠采用網(wǎng)上繳費的形式，讓客戶借助于開通的網(wǎng)上銀行，進入相關電費代繳條目項，然后根據(jù)程序設置來輸入用戶名，銀行卡、密碼，完成網(wǎng)上電費的繳納。對于那些信譽差的、或者經(jīng)營狀況差、風險比較大的用戶，采取安裝“預付費電表”和“負控裝置”等方式進行預收來保證電費的回收。？

4.結語

完善電力企業(yè)的抄核收管理制度有利于電力企業(yè)健康發(fā)展，嚴格把關抄核收的各個環(huán)節(jié)非常重要，保證各個環(huán)節(jié)的順利進行，同時在管理上提出創(chuàng)新，對電力企業(yè)的電費回收具有重要作用。