黃夢其

領(lǐng)導(dǎo)同下屬談話，不僅要講究用語藝術(shù)，還要選擇恰當(dāng)時機(jī)，否則，只會事倍功半，甚至適得其反。依筆者之見，領(lǐng)導(dǎo)同下屬員工談話，不妨試試把握好以下八個時機(jī)：

一是當(dāng)下屬新來單位或新?lián)Q崗位時。不管下屬新到單位，還是新?lián)Q崗位，都是他開始新的工作和生活的時候，定會有一種新鮮感、新追求和新目標(biāo)，也必定會產(chǎn)生“從頭來”“好好干”的念頭與想法。領(lǐng)導(dǎo)如此時能因勢利導(dǎo)，稍作單位或崗位情況介紹與分析，并結(jié)合以往工作情況以及他自身的優(yōu)勢和不足，提出與之相應(yīng)的工作建議與要求，定會“旗開得勝”，一舉多得。

二是當(dāng)下屬在工作上獲得榮譽(yù)時。此時下屬的信心往往最足、心情往往最好，也是最樂于接受更新任務(wù)和更高要求的時候，領(lǐng)導(dǎo)若能在慶賀的同時，對他提出新任務(wù)和新要求，將會收到令人意想不到的效果。

三是當(dāng)下屬在工作上、生活中遇到挫折時。當(dāng)下屬遇到挫折和不順時，領(lǐng)導(dǎo)能夠設(shè)身處地去安慰、引導(dǎo)下屬作理性的思考，使之消除憂愁，感受到溫暖與體貼，一定會信心倍增，起到鼓舞人心、振奮精神的作用。

四是當(dāng)下屬工作出現(xiàn)失誤甚至犯錯誤時。作為領(lǐng)導(dǎo)，此時找他談話顯得尤為必要。但切忌不分場合、動輒訓(xùn)人，更不能因此而抱有成見，要辯證地分析、冷靜地對待，真情流露，在充分肯定其過去成績的前提下，當(dāng)面一針見血地指出其不足甚至錯誤之處，動之以情，曉之以理，循循善誘，使之備感領(lǐng)導(dǎo)的真情與關(guān)心，組織的寬恕與關(guān)注，進(jìn)而放下思想包袱，直面現(xiàn)實，知錯就改，往往能收到振聾發(fā)聵的效果。

五是當(dāng)下屬身體出現(xiàn)不適甚至生病住院時。如遇下屬臉色不好，問問是否生病；如遇下屬生病住院，問問是否需要什么。隨時體察下屬的細(xì)微變化甚至心靈、情緒的波動，見微知著，小中見大，讓下屬感到領(lǐng)導(dǎo)時刻在關(guān)注他、體貼他、呵護(hù)他，進(jìn)而矢志不移地努力工作。這就是我們常說的“領(lǐng)導(dǎo)干部的人格魅力所在”，而這種人格魅力，往往又是實現(xiàn)其有效領(lǐng)導(dǎo)的重要條件。

六是當(dāng)下屬感受到委屈或有牢騷怨氣時。比如下屬被誤解，或好心辦了錯事而得不到諒解，甚至在單位能力強(qiáng)、工作好反遭人“白眼”“侮辱”時，此時作為領(lǐng)導(dǎo)，若能站在公正的立場，以同情、支持的態(tài)度去幫助其作情況分析，進(jìn)行正面解釋與疏導(dǎo)，并特別注意傾聽下屬的牢騷、抱怨，針對其反映的情況、提出的意見，作客觀辯證的思考與分析，對其進(jìn)行耐心細(xì)致的疏導(dǎo)與引導(dǎo)，使之感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同志的關(guān)懷和單位的關(guān)注，從而逐漸消除其委屈的心理，并以此達(dá)到化解怨氣、調(diào)動其工作積極性、營造單位團(tuán)結(jié)氣氛的目的。

七是當(dāng)下屬看到他人取得成績時。單位的同事，特別是與自己處于同等條件、同等水平、同等職位的人取得突出成績時，這些下屬的內(nèi)心常常是激動不安的，甚至很不是“滋味”，往往會暗下決心：“他能做到的事，我也能做到，我和他沒什么兩樣，我照樣能干出成績，甚至比他更大?！鳖I(lǐng)導(dǎo)要抓住這一時機(jī)，不失時機(jī)地提出適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)要求，并幫助他付諸實施，使其一時的熱情變成持久的行動。

八是當(dāng)下屬被當(dāng)面問及時。有些下屬員工生性倔強(qiáng)，什么也不“怕”，單位的領(lǐng)導(dǎo)平時不便和他們談話。但持有這種個性的下屬往往極富工作熱情，事業(yè)心和上進(jìn)心都很強(qiáng)，而且最怕單位領(lǐng)導(dǎo)向他的親戚朋友、同窗老鄉(xiāng)特別是自己的頂頭上司“告狀”。如領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面對自己沒成見，不揭自己的“短”，不告自己的“狀”，反而把自己的“優(yōu)點”“長處”“成績”說出來，同時趁熱打鐵當(dāng)著第三方的面用充滿希望的口氣、委婉含蓄的語言提出其缺點與不足，并寄予厚望與信賴，這樣他不僅會樂于接受，而且還會使其從中感受到自己的領(lǐng)導(dǎo)真實可靠、可敬可畏，一下子拉近了雙方的距離，增進(jìn)了彼此之間的感情交流和理解支持。

□本欄編輯/張麗萍