超市里的哲學家

王磊

我曾經(jīng)在超市里遇到過一位睿智的哲學家。

我們第一次相遇，是在我經(jīng)常光顧的一家超市里。那天，我走到賣海產(chǎn)品的攤位前，明顯有些緊張拘謹?shù)乃诶碡?，從她略顯慌亂的動作中，可以看出她剛來這里工作不久。

接下來發(fā)生的事情很快就印證了我的判斷。一個和她年紀相仿的員工從攤位側(cè)面大步走過來，急促地催她快點把商品擺好，語氣有些不善。而四十多歲的她面對對方明顯不太友好的態(tài)度，仍然面帶微笑，絲毫沒有放緩手中正在忙活的工作。

就在這時，一位顧客來買海帶絲，她那個舉動略顯急躁無禮的同事轉(zhuǎn)身去和顧客溝通，誰也沒想到，才說了幾句話，顧客就對她同事的態(tài)度非常不滿，雙方的語言里都帶了一些火藥味。最后，顧客看了看她的同事，懶得再和她理論，轉(zhuǎn)身離開了。

不曾想，她同事拉著臉轉(zhuǎn)過身來，看到她還在忙活剛才的工作，突然提高嗓門喊她去拿其他商品。她同事的聲音很大，一下子把四周正在購物的顧客們的目光全都吸引了過來。一個老爺子看了看她同事，嘟囔道：“這人怎么這樣呀！怎么能這么和人說話！”

現(xiàn)場的氣氛一下子尷尬了起來，剛才臉上還一直掛著笑容的她也忍不住了，表情立刻就變了。她猛地站直了身體，握緊了拳頭，嘴角劇烈地抽動了幾下。但是，幾秒鐘之后，她的臉上又重新露出了淡淡的微笑?！澳阏f的商品咱們暫時也用不上，我之后再去拿好嗎？我是新來的，工作上肯定有需要改善的地方，如果有什么做得不好的，還請你多包涵！現(xiàn)在周圍有不少顧客，咱們有什么話可以以后再說，先把工作做好了才是硬道理，你說對嗎？”

她的一番話把同事問得啞口無言，對方哼了一聲，就再也不說話了。隨后，她仍舊笑容滿面地忙活著，有顧客走過來，她就熱情地向?qū)Ψ浇榻B自己負責的商品。

看到這一幕的人都紛紛向她投去了贊賞的目光，我也因為這件事情，對她有了很深的印象。

因為常去這家超市，時間一久，我和她也漸漸熟悉了起來。幾個月后，與附近攤位的工作人員閑聊時得知，她那個同事因為人品太差服務態(tài)度又不好，已經(jīng)丟了工作。而她卻因為善良的性格和熱情的服務態(tài)度而得到了不少顧客的好評，工作越來越順利。

有一次，我又去她那里購物，沒想到那天超市的人特別多，她負責的攤位前擠滿了人。大家或是拿著購物籃，或是推著購物車，這讓她攤位前本來就不大的空間顯得格外擁擠。大伙兒剛開始的時候還在她左右兩側(cè)排著隊，可是在這憋悶的環(huán)境里大家漸漸變得急躁了起來，本來排好的隊伍也漸漸混亂了起來，甚至都開始有了零零星星的磕絆和爭執(zhí)。

眼看攤位前的局面越來越亂，她忽然說道：“大家都別著急，我裝東西稱重的速度挺快，大家排好隊，我保證所有人都能盡快買好東西，不會耽誤任何一個人的時間?！彼脑拕傄徽f完，大家躁動而又懸著的心徹底放了下來，又自覺地重新排起了隊。

果然如她所說，重新恢復了秩序的顧客們一個接一個迅速地完成了在她這里的購物。每個人離開的時候，都帶著一臉輕松的笑容。

這件事給我的觸動很大，如果那天不是她的鎮(zhèn)定和機智，那么她的攤位前不知道會混亂成什么樣。后來，我問她為什么能在短短的時間里就把那么棘手的一個難題解決了，她憨笑著告訴我：“我就是覺得如果當時大家都急躁起來，那么不僅我這里的工作不好干了，而且顧客也不能很快地結(jié)賬了，在場的所有人都會受到影響，這種結(jié)局對每一個人都不好。所以，我就找了一個對大家都好的解決辦法，我有自己做人的原則和方法，一旦和別人發(fā)生矛盾或是處于一個讓人很頭疼的環(huán)境里，那么我首先會保證做人的尊嚴。我可以禮讓你，但不能任你欺負。其次，我會盡快地讓自己冷靜下來，以免沖動做錯事。最后，就是找到一個對雙方都有利的解決方案，這樣大家就能和和氣氣地把事情圓滿解決，多好！”

她總是很謙虛地說自己讀書不多，但是我知道她讀懂了一本很多人都沒讀懂的書，那本書叫做生活。她在看似瑣碎乏味的生活細節(jié)中讀懂了應該怎樣為人處世、待人接物，她的言談舉止看似平常，卻處處散發(fā)著睿智的芬芳。