智慧文化旅游

李樺

摘 要：本文首先將通過分析旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合所產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)來發(fā)掘出最具發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ?，并通過綜合文化旅游得到“智慧文化旅游”這一“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”的發(fā)展新業(yè)態(tài)；其次對“智慧文化旅游”這一未來發(fā)展趨勢進(jìn)行定義；最后總結(jié)成功的案例，得出可行的“智慧文化旅游”的開發(fā)模式，為未來為“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”的相融合提供參考。

關(guān)鍵詞：文化旅游；互聯(lián)網(wǎng)+；智慧文化旅游

一、“智慧文化旅游”的產(chǎn)生背景

2015年3月，馬化騰提出了以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議，并被李克強(qiáng)總理采納，隨后李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，到2020 年，我國將形成60 億人次，旅游總收入達(dá)5萬億元的旅游消費(fèi)市場。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的大環(huán)境下，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游的融合成為旅游產(chǎn)業(yè)變革趨勢與新的增長點(diǎn)。

二、智慧旅游概念的誕生

國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”，推動(dòng)建立全國統(tǒng)一的在線旅游服務(wù)平臺(tái)和景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng)，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)應(yīng)用，推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)。在國家政策的支持下，以各級政府部門和景區(qū)為開發(fā)主體，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，智慧旅游正在逐步地進(jìn)入游客的視野，并正在開拓更加明確和廣闊的發(fā)展空間。

數(shù)字旅游是在旅游信息化過程中利用3S（RS＼GIS＼GPS）技術(shù)、分布式計(jì)算技術(shù)、三維可視化技術(shù)、移動(dòng)通訊等技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)管理與規(guī)劃、綜合管理、電子商務(wù)、虛擬旅游、交通安防等系統(tǒng)的信息化管理。在線旅游以2003年攜程網(wǎng)的上市為業(yè)態(tài)成型的標(biāo)志，主要指通過網(wǎng)絡(luò)渠道查閱并訂購旅游產(chǎn)品（包括交通、酒店、門票、線路等），并分享交流旅行體驗(yàn)的旅游產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。

三、“智慧文化旅游”的定義

“智慧”這一概念最早來源于美國IBM公司所提出的Smart Planet（智慧地球）戰(zhàn)略構(gòu)想。最早“智慧”的表意在于將電子感應(yīng)器嵌入到電網(wǎng)、鐵路、供水、管道等設(shè)施和物體中，形成“物聯(lián)網(wǎng)”，然后將“物聯(lián)網(wǎng)”與互聯(lián)網(wǎng)相連，實(shí)現(xiàn)物理系統(tǒng)與人類的整合。而當(dāng)“智慧”的理念結(jié)合進(jìn)入文化旅游中，不僅代表了文化旅游的數(shù)字化和信息化，也將“智慧”這一概念的外延進(jìn)一步擴(kuò)展。

（一）“智慧文化旅游”的內(nèi)涵和外延。2015年9月，國家旅游局下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》（征求意見稿），其中提出了實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的重點(diǎn)行動(dòng)。廣義上的“智能文化旅游”的主體包括了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的所有鏈條：處于管理位置的地方政府、旅游部門、景區(qū)等，處于運(yùn)營位置的公共交通部門、旅行社、在線旅游公司、餐飲公司、酒店、租車公司等。而從狹義上來看，“智慧文化旅游”由政府來投資主導(dǎo)，由社會(huì)企業(yè)承擔(dān)設(shè)計(jì)和開發(fā)任務(wù)，建立起集合內(nèi)容管理、電子商務(wù)、公共服務(wù)、安全認(rèn)證的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)分別面向政府的智慧管理功能、面向景區(qū)和商家的智慧營銷功能和面向游客的智慧服務(wù)功能，從而使游客能夠在信息化的便利條件下實(shí)現(xiàn)對文化旅游資源的觀賞和體驗(yàn)，感知文化資源內(nèi)涵，獲得精神享受。

（二）“智慧文化旅游”的特征。不同于其他旅游信息化的業(yè)態(tài)，“智慧文化旅游”應(yīng)具備以下的特征：文化旅游資源的物聯(lián)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的整合、旅游產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同、技術(shù)更新與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。首先文化旅游資源的物聯(lián)是指通過電子傳感設(shè)備將嵌入到文化旅游資源中，包括旅游景點(diǎn)、文物、遺址遺跡等，通過物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接，管理者得到實(shí)時(shí)的準(zhǔn)確的信息來實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理，游客則可以相應(yīng)的做出路線或計(jì)劃的改變。其次基礎(chǔ)設(shè)施包括了酒店、餐飲、交通等服務(wù)環(huán)節(jié)，通過平臺(tái)化的信息共享和數(shù)據(jù)整合，游客可以及時(shí)獲取包括吃、住、行、購、娛的一手信息，從而享受到從容舒適的旅游體驗(yàn)。再次“智慧”與“文化”更突出了智慧文化旅游應(yīng)具備的創(chuàng)新性和先進(jìn)性，不僅是相應(yīng)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的及時(shí)更新?lián)Q代，更包括了文化旅游資源的創(chuàng)意性開發(fā)。

四、“智慧文化旅游”的發(fā)展模式

在2011年4月啟動(dòng)“智慧旅游”行動(dòng)開始，全國各地都在積極地實(shí)現(xiàn)景區(qū)的信息化和智能化。到2012年6月，國家旅游局首先確定北京等18個(gè)城市入選首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”。到2015年，全國各地也涌現(xiàn)出了為數(shù)不少的“智慧旅游”成功案例，例如東錢湖智慧景區(qū)、秦皇島和深圳龍崗旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”等等。

（一）“智慧文化旅游”的開發(fā)與管理機(jī)制。一般來說，“智慧文化旅游”的開發(fā)主體是當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T或者景區(qū)自身，而景區(qū)的歸屬根據(jù)當(dāng)?shù)氐恼吆途皡^(qū)自身特點(diǎn)不同可能歸屬于建設(shè)、文物、林業(yè)、水利、旅游、環(huán)保、文化、宗教、海洋、地質(zhì)等多個(gè)部門，但總的來說以政府為開發(fā)主體。而開發(fā)客體則為文化旅游資源，即吸引游客觀賞和體驗(yàn)可稱之旅游資源的文化，包括了手工藝品、語言、傳統(tǒng)、飲食、藝術(shù)、音樂、舞蹈、雕塑、歷史遺跡、建筑、宗教、服飾等等。

“智慧文化旅游”模式將促進(jìn)政府逐步從旅游產(chǎn)業(yè)的管理職能向服務(wù)職能轉(zhuǎn)化：首先由政府牽頭、社會(huì)招標(biāo)來建設(shè)當(dāng)?shù)氐闹腔畚幕糜纹脚_(tái)；其次由景區(qū)等單位直接負(fù)責(zé)管理和維護(hù)平臺(tái)，并通過優(yōu)惠的政策來進(jìn)一步吸引當(dāng)?shù)氐穆糜蜗嚓P(guān)企業(yè)入住平臺(tái)，促進(jìn)資源的整合。政府通過官方渠道來宣傳推廣平臺(tái)服務(wù)，不僅可以發(fā)展當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)，更能促進(jìn)未來智慧城市的建設(shè)。

（二）“智慧文化旅游”的平臺(tái)建設(shè)機(jī)制?！爸腔畚幕糜巍钡钠脚_(tái)應(yīng)實(shí)現(xiàn)四項(xiàng)基本功能：智慧旅游管理功能；智慧旅游服務(wù)功能；智慧旅游營銷功能；文化資源保護(hù)功能。智慧旅游管理功能的客體為政府的文化旅游資源管理部門。通過平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，管理部門可以實(shí)時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，更新新聞公告，進(jìn)行市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)的安全和交通，對文化旅游資源進(jìn)行規(guī)劃和管理，并接受游客的投訴和建議。通過OTA技術(shù)完善智慧旅游服務(wù)功能，游客可以實(shí)現(xiàn)資訊的實(shí)時(shí)查詢；而通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更能提升本地旅游產(chǎn)業(yè)的信息化和便利程度。智慧旅游營銷功能以文化資源的內(nèi)核為營銷的重點(diǎn)，以游客的游記分享，景區(qū)的路線展示，旅游產(chǎn)品的發(fā)布和促銷等形式通過多媒體平臺(tái)進(jìn)行文化旅游的宣傳。通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和電子沙盤技術(shù)可以還原已消失的文化資源來實(shí)現(xiàn)文化資源保護(hù)功能。要實(shí)現(xiàn)“智慧文化旅游”平臺(tái)的功能，離不開基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和客戶端的開發(fā)?；A(chǔ)設(shè)施包括了地面資訊服務(wù)器的鋪設(shè)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的升級、物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、管理部門服務(wù)器的升級?？蛻舳说拈_發(fā)則要充分考慮游客的需求，提升用戶的體驗(yàn)，開發(fā)覆蓋多種終端的客戶端產(chǎn)品?！爸腔畚幕糜巍痹跀?shù)據(jù)庫的支持下實(shí)現(xiàn)了以下系統(tǒng)的整合：資訊收集和發(fā)布系統(tǒng)、定位與導(dǎo)航系統(tǒng)、電子商務(wù)與票務(wù)系統(tǒng)、市場觀測和分析系統(tǒng)。最終實(shí)現(xiàn)了線上和線下資源的整合，研發(fā)、渠道和營銷的整合，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的整合。

五、結(jié)語

綜合上述對文化旅游的“互聯(lián)網(wǎng)+”的分析，不難看出，運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，“智慧文化旅游”模式可以實(shí)現(xiàn)文化旅游資源的數(shù)字化保護(hù)、旅游區(qū)域的智慧化管理、游客的信息化旅程。有了試點(diǎn)城市和試點(diǎn)景點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)，“智慧文化旅游”已成為文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，而未來也將逐步改變傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)，如此智能便捷的旅程不禁讓人充滿期待。（作者單位：山東大學(xué)）

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