摘 要：本文介紹了創(chuàng)客空間的概念，圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)產(chǎn)生的背景，圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)模式。通過實踐案例，闡明了圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間服務(wù)的現(xiàn)實意義。創(chuàng)客空間賦予圖書館新的服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)理念與模式，為圖書館轉(zhuǎn)型提供了機遇，為圖書館的發(fā)展提供了契機。

關(guān)鍵詞：圖書館；創(chuàng)客空間；服務(wù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)及多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)提供文獻的服務(wù)方式已不能滿足人們信息需求的多樣化。因此，許多圖書館紛紛在服務(wù)類型和館內(nèi)空間布局上進行創(chuàng)新尋求發(fā)展。創(chuàng)客空間（maker space）是目前美國圖書館新型的服務(wù)模式，它強調(diào)并引導(dǎo)人們在信息產(chǎn)品創(chuàng)造中的主體地位，提供傳統(tǒng)的手工工具、先進的3D掃描儀、3D打印機、開源的軟硬件等制作設(shè)備，鼓勵人們團隊協(xié)作、交流經(jīng)驗、動手創(chuàng)作自己需要的信息產(chǎn)品。這種服務(wù)類型不僅能創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式，尤其是以創(chuàng)新為特色的高校圖書館，提高圖書館的服務(wù)水平，還能增強圖書館在信息社會中的核心競爭力。

1 創(chuàng)客與創(chuàng)客空間

“創(chuàng)客”一詞來源于英文單詞“Maker”，是指努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的人們。創(chuàng)客以創(chuàng)新為核心理念，堅持創(chuàng)新，熱衷于創(chuàng)意、設(shè)計、制造，持續(xù)實踐。崇尚新技術(shù)、推崇個性創(chuàng)意、倡導(dǎo)開放信息共享的理念，強調(diào)創(chuàng)意并親自動手將創(chuàng)意制作出來，樂于分享創(chuàng)意成果并且追求美好生活。

創(chuàng)客空間是一個真實存在的物理場所，是一個工作學(xué)習(xí)空間，在這里人們能分享有關(guān)新技術(shù)、電腦、數(shù)碼、電子藝術(shù)、3D打印機制造等方面的興趣，并聚會、交流、共同進行創(chuàng)意制作。創(chuàng)客空間是一個開放交流的創(chuàng)意制作室、工作室、機械加工室，藝術(shù)家、設(shè)計師、軟硬件高手、學(xué)生等任何人都有機會提出他們的創(chuàng)意想法，志同道合的創(chuàng)意朋友聚集在一起，運用和發(fā)展現(xiàn)有的開源和學(xué)術(shù)研究成果來把這些創(chuàng)意想法變成現(xiàn)實，并開放成果供他人進一步學(xué)習(xí)研究，同時堅持嘗試將創(chuàng)新成果運用到現(xiàn)實工作生活中?？偠灾瑒?chuàng)客空間是以知識創(chuàng)新和促進學(xué)習(xí)為目標，具有相同興趣愛好的創(chuàng)客們聚集在一起分享信息資源來完成創(chuàng)意的真實空間。

為此，怎樣創(chuàng)新圖書館服務(wù)、使圖書館與時俱進地發(fā)揮其應(yīng)有的社會價值已成為亟待解決的現(xiàn)實問題。在這樣的背景下，國內(nèi)外圖書館紛紛對館內(nèi)服務(wù)模式、工作方法、空間設(shè)計和技術(shù)設(shè)備進行大膽改造。形式多樣、功能不一的信息共享空間（IC）應(yīng)運而生。信息共享空間是指對館內(nèi)進行專門的物理空間設(shè)計，并配備訓(xùn)練有素的電腦專家、多媒體工作者和咨詢館員，使讀者能享用一站式服務(wù)中心的協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境。

2 圖書館為大學(xué)生創(chuàng)客提供一站式服務(wù)實踐

圖書館創(chuàng)客空間始于2011年美國雪城大學(xué)信息學(xué)院碩士研究生Lauren Smedley的提議：在公共圖書館建造創(chuàng)客空間，使人們能夠合作創(chuàng)造并進行制造。紐約州費耶特維爾公共圖書館（Fayetteville Free Library， FFL）采納Smedley的建議，并聘請她使之成為現(xiàn)實。

圖書館為創(chuàng)客提供的服務(wù)，既包括提供場地建設(shè)大學(xué)生創(chuàng)客中心，也包括制定一系列規(guī)范，以及提供全方位的情報信息服務(wù)。盡管我國高校大學(xué)生創(chuàng)客活動越來越多，但圖書館深度嵌入很少，全程一站式服務(wù)尚無先例。創(chuàng)客走進高校是圖書館成長的機遇。

2.1 創(chuàng)客初始階段的服務(wù)

根據(jù)創(chuàng)客對未來商業(yè)化發(fā)展的定位來分類，創(chuàng)客可分為以商業(yè)化為目標的創(chuàng)客和不以商業(yè)化為目標的創(chuàng)客。不論哪一種目標，在當前階段，鼓勵創(chuàng)客動手實踐是第一任務(wù)。在實踐開始前，社會創(chuàng)客團隊往往忽略查新，究其原因，一方面是缺少查新意識；另一方面是節(jié)約成本。實際上查新是開展創(chuàng)客項目的必要條件。通過查新，確定哪些創(chuàng)客項目值得研究。如果缺乏查新，有可能部分創(chuàng)客項目屬于重復(fù)研究，造成效益低下。

筆者所在的黑龍江工商學(xué)院圖書館于2015年10月與黨委宣傳部共同建立了“創(chuàng)客”工作室。創(chuàng)建伊始，學(xué)生在專業(yè)教師的指導(dǎo)下，利用圖書館數(shù)字文獻資源，就對創(chuàng)客項目進行規(guī)范性的科技查新，篩選出適合研究、立項、開展的有價值項目。在為大學(xué)生創(chuàng)客項目查新的同時，有選擇地對部分大學(xué)生創(chuàng)客進行模擬查新培訓(xùn)和鍛煉，讓創(chuàng)客成長為“兼職查新員”，自己的創(chuàng)客項目自己查新。

2.2 創(chuàng)客實踐階段的服務(wù)

經(jīng)過圖書館查新服務(wù)確定創(chuàng)客項目后，大學(xué)生創(chuàng)客活動啟動。在創(chuàng)客項目啟動后，圖書館服務(wù)不僅沒有減少，反而隨著創(chuàng)客項目的深入，逐步增加提供多樣化的專業(yè)服務(wù)，使圖書館的作用愈發(fā)重要。

例如，該“創(chuàng)客”工作室依托黑龍江工商學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)課題立項，在查新的基礎(chǔ)上，提出了“‘創(chuàng)客工作室基于‘微思享、‘青稞平臺下的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃”，逐步開展起“漂流”圖書館、“大學(xué)生科技體驗”、“3D技術(shù)進校園”、“一卡通信息服務(wù)”、“V打印”等項目。未來會組織由大學(xué)生創(chuàng)客自己來做專題。創(chuàng)客自主選題，由館員給予指導(dǎo)和支持，讓同學(xué)間相互開展專題服務(wù)。以互動代替被動，效率會更高，吸引更多的同學(xué)因圖書館的服務(wù)而了解創(chuàng)客、加入創(chuàng)客，進而帶動高校圖書館服務(wù)能力水平提升。

2.3 “創(chuàng)客”工作室對指導(dǎo)教師的要求

面臨創(chuàng)新型服務(wù)的挑戰(zhàn)，圖書館員要承擔起知識型的信息館員職責(zé)，圖書館必須配備一定數(shù)量的掌握計算機和數(shù)字制造技能的專業(yè)性館員，能引導(dǎo)用戶選擇正確的材料、使用正確的工具、利用正確的設(shè)備進行創(chuàng)意制作。與此同時，館員還是社會用戶的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)員，要與本地用戶保持聯(lián)系，充分調(diào)查他們的創(chuàng)意興趣與需求所在；還要與本地的專家、學(xué)者取得聯(lián)絡(luò)，爭取他們到圖書館創(chuàng)客空間中舉辦講座、培訓(xùn)。

3 結(jié)語

圖書館的服務(wù)多元化是趨勢。而對逐漸興起的創(chuàng)客等新用戶群，圖書館如何發(fā)揮資源優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢是很緊迫的問題。館藏豐富、硬件齊全、服務(wù)功能強大的高校圖書館對創(chuàng)客服務(wù)絕不能淺嘗輒止，更不能被動等待服務(wù)，必須深度獲入。筆者所在的黑龍江工商學(xué)院圖書館，作為地方本科高校的小圖書館，將努力服務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)，創(chuàng)客服務(wù)也將隨著大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的發(fā)展而優(yōu)化。本文是對這一服務(wù)進行實證研究的初步成果。大學(xué)生創(chuàng)客空間運行的時間跨度，關(guān)于創(chuàng)客收官階段的專利信息服務(wù)等內(nèi)容，將逐步成為我們后續(xù)嚴重的重點。

參考文獻

[1]呂亞娟，張興.創(chuàng)客空間：高校圖書館服務(wù)新動向[J].圖書館學(xué)刊，2014（1）：96-98.

[2]陶蕾.創(chuàng)客空間——創(chuàng)客運動下的圖書館新模式探索及規(guī)劃研究[J].現(xiàn)代情報，2015（2）：51-57.

[3]孫桂春.信息共享空間在美國大學(xué)圖書館的發(fā)展與啟示[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2013（3）：24-32.

作者簡介

馬雨晴（1987-），女，黑龍江工商學(xué)院圖書館，初級職稱，助理館員，長期從事電子閱覽室管理、大學(xué)圖書館信息化建設(shè)。