淺析中小企業(yè)培訓(xùn)資源開發(fā)

杜琳琳

摘要：本文系統(tǒng)地分析了當(dāng)前我國中小企業(yè)人力資源培訓(xùn)資源開發(fā)的各種問題，提出了科學(xué)的理論聯(lián)系實際的解決方案，并為我國各中小企業(yè)人力資源培訓(xùn)資源開發(fā)提供了一定參考和建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 培訓(xùn)資源 開發(fā)

一、引言

近年來，隨著信息時代的發(fā)展及市場企業(yè)政策的利好，我國中小型企業(yè)發(fā)展迅速，競爭也越來越激烈。而其作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，在機遇與挑戰(zhàn)并存的大環(huán)境下，如何有效進行人力資源培訓(xùn)與開發(fā)，從而實現(xiàn)合理的員工激勵，保證人力資源架構(gòu)的穩(wěn)定性成為企業(yè)發(fā)展中不容忽視的問題。在這其中，培訓(xùn)則是解決這一問題最直接有效的方法，通過不斷地進行技能、態(tài)度、素質(zhì)等多方面立體化的培訓(xùn)，提高企業(yè)內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)能力，從而方可實現(xiàn)提高企業(yè)競爭力的最終目的。而培訓(xùn)資源作為實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)的主要載體，其開發(fā)狀況直接影響著培訓(xùn)的成效。因此，針對中小企業(yè)自身的發(fā)展特點進行有效的培訓(xùn)資源開發(fā)，真正實現(xiàn)培訓(xùn)落地以提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，提升企業(yè)的整體競爭力尤為重要。

二、我國中小企業(yè)培訓(xùn)資源開發(fā)現(xiàn)狀分析

（一）對培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)確，以導(dǎo)致培訓(xùn)目標(biāo)不清晰

中小型企業(yè)因為受到企業(yè)規(guī)模及人力資源專業(yè)人員配置等因素的限制，通常在開展培訓(xùn)時并無深入地從各角度分析企業(yè)實際的培訓(xùn)需求，而是“拍腦袋”決定，導(dǎo)致遺漏關(guān)鍵需求，如忽略企業(yè)所處的發(fā)展階段及戰(zhàn)略目標(biāo)、缺少對不同層級、崗位、類別員工的需求挖掘、簡單拼湊各部門培訓(xùn)需求而無系統(tǒng)化提取核心要素等，其均會使得無法制定清晰具體的培訓(xùn)目標(biāo)，最終導(dǎo)致企業(yè)整體培訓(xùn)開發(fā)工作與實際需求脫節(jié)，投入不菲卻收效甚微。

此外，因中小企業(yè)在發(fā)展過程中更加具備短平快的特點，以至于其在設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)的時候更多的是基于短期效益，而不是從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展及員工隊伍穩(wěn)定性的角度出發(fā)，其也是產(chǎn)生培訓(xùn)需求及目標(biāo)設(shè)定偏差的主要原因。

（二）培訓(xùn)課程設(shè)計缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)手段較為單一

許多企業(yè)在培訓(xùn)課程的設(shè)計上一方面缺乏體系設(shè)計的概念，將課程單一割裂開進行設(shè)計，忽略了培訓(xùn)的連貫性，從而無法有效鞏固提升培訓(xùn)效果；另一方面，基于上述中小企業(yè)對于短期利益培訓(xùn)目標(biāo)的制定，容易導(dǎo)致其課程設(shè)置過于偏重員工的技能類培訓(xùn)開發(fā)，如管理人員的OFFICE軟件培訓(xùn)、生產(chǎn)人員的實際操作培訓(xùn)等，卻忽略了綜合素質(zhì)類及態(tài)度提升類培訓(xùn)，而這往往是企業(yè)人員隊伍整體素質(zhì)提升的關(guān)鍵所在。

而在培訓(xùn)方式的選擇上，中小企業(yè)受到定員較少、經(jīng)費不足等限制，往往采用集中講課的方式，甚至采用音頻資料代替講授的方法，并沒有過多的去考慮，如何根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、學(xué)員的差異去使用不同的培訓(xùn)手段。在這個信息爆炸的時代，依舊采用單一、單調(diào)的培訓(xùn)方式很容易使員工對培訓(xùn)產(chǎn)生枯燥乏味的感覺，久而久之員工便會對培訓(xùn)產(chǎn)生反感、乃至于抵觸的心理，使培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效益大打折扣。

（三）內(nèi)外部培訓(xùn)師資選用配置不合理

企業(yè)培訓(xùn)教師的選擇主要分為外部聘請及內(nèi)部開發(fā)兩大類，在實際選用的過程中，應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)需求、課程設(shè)置及經(jīng)費預(yù)算等進行挑選。中小企業(yè)人數(shù)不多，但往往并不缺乏能獨當(dāng)一面、專業(yè)性強的優(yōu)秀人才，但許多企業(yè)并沒有充分利用這些潛在的寶貴資源， 而是過于注重培訓(xùn)教師的“名氣”，盲目聘請容易使培訓(xùn)的內(nèi)容僅是紙上談兵，無法真正實現(xiàn)培訓(xùn)效果。但是，開發(fā)內(nèi)部講師因為受到易產(chǎn)生隨意性、可選擇范圍較小及視野較為局限性的影響，同樣需要系統(tǒng)化的機制作為支撐，并依靠外部資源對其進行規(guī)范化培訓(xùn)，從而才能正式實現(xiàn)內(nèi)部講師知識技能的有效傳授。因此，只有充分結(jié)合內(nèi)外部優(yōu)勢培訓(xùn)資源，才能對公司培訓(xùn)資源開發(fā)及優(yōu)化配置產(chǎn)生引導(dǎo)作用。

（四）忽視培訓(xùn)評估及監(jiān)督機制的作用，無法實現(xiàn)有效落地

近年來，越來越多的企業(yè)重視培訓(xùn)工作，但其中大部分均忽視了后期評估和監(jiān)督，使員工感覺學(xué)而無用。最常見的表示對于培訓(xùn)效果評估都處于反應(yīng)層次，即根據(jù)當(dāng)時培訓(xùn)的現(xiàn)場狀況：如培訓(xùn)的組織、培訓(xùn)講師的表現(xiàn)等最為表面的東西進行考評，而并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績效改善、能力提高以及能夠為企業(yè)帶來什么效益上去考慮。缺乏對培訓(xùn)評估系統(tǒng)的記錄、缺乏對培訓(xùn)的專業(yè)管理、沒有建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)等均是無最大化利用開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源，無法從培訓(xùn)評估中反饋進行真正效果落地的表現(xiàn)。因此，只有對培訓(xùn)進行全面評估，才能改進培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本，提高員工的參與興趣。

三、對于改進中小企業(yè)培訓(xùn)資源開發(fā)方式的對策探討

（一）多層面分析培訓(xùn)需求，明確目的并具體化目標(biāo)

培訓(xùn)需求分析是制定培訓(xùn)計劃、開發(fā)培訓(xùn)資源的第一步，也是關(guān)鍵的一步?？茖W(xué)的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從組織層面、任務(wù)層面及員工個人層面入手，并輔以工作流程圖、崗位說明書等文件材料綜合分析提取核心需求。只有這樣，才能準(zhǔn)確把握員工現(xiàn)實知識、態(tài)度、技能、績效水平與企業(yè)理想狀態(tài)之間的差距，并進一步基于準(zhǔn)確培訓(xùn)需求所設(shè)立具體化、指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)，從而更加有針對性地進行培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果集中，防止資源的無效損耗，實現(xiàn)培訓(xùn)效益最大化。

（二）合理設(shè)置培訓(xùn)課程，有針對性地選擇培訓(xùn)手段

1、基于培訓(xùn)規(guī)劃安排課程，從而確保整體性、連貫性

近年來隨著培訓(xùn)市場的火爆和企業(yè)對培訓(xùn)意識的逐步提高，培訓(xùn)在人力資源管理模塊中的比重有所上升，企業(yè)更是將其作為員工福利及職業(yè)生涯開發(fā)的輔助部分以不斷豐富，而員工的學(xué)習(xí)意愿也更加迫切。在這種前提下，中小型企業(yè)在費用有限、工作任務(wù)緊張等前提下，更需要合理安排培訓(xùn)課程，立足系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和有效性，設(shè)計合理銜接的系列課程，或是根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃有層次地推進培訓(xùn)課程的事實，如從知識、技能、態(tài)度三大角度全面設(shè)計全員培訓(xùn)課程，或是從基礎(chǔ)課程、進階課程、卓越課程等循序漸進地推進培訓(xùn)效果提升，從而實現(xiàn)各培訓(xùn)課程之間的相互支撐和有效連接，使得整體培訓(xùn)規(guī)劃的成效大于單次課程效果的簡單相加。

2、綜合使用培訓(xùn)方法，靈活運用各種開發(fā)模式

現(xiàn)代中小企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)必須充分考慮成人學(xué)習(xí)的特點，尊重其自主學(xué)習(xí)能力、結(jié)合其社會工作經(jīng)驗、有效激勵并且直觀反饋其培訓(xùn)成效。因此，對于培訓(xùn)的選擇不能再千篇一律地采用課堂上課、填鴨式的培訓(xùn)，每種培訓(xùn)方式都有其優(yōu)點和適用時機，根據(jù)培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的的不同，結(jié)合培訓(xùn)方式的適用范圍，充分地與培訓(xùn)師溝通，靈活地選擇、確定培訓(xùn)方式才能更好地實現(xiàn)課程內(nèi)容的有效傳遞。

此外，由于不同層級類型的學(xué)員對問題的接受能力、學(xué)習(xí)方式等方面層次不齊，使得在設(shè)計培訓(xùn)方式時，也應(yīng)注意區(qū)別對待。

（三）整合企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)師資，聯(lián)內(nèi)引外，合理搭配

1、建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師制度，進一步挖掘內(nèi)部優(yōu)秀人才潛能

確定合適的培訓(xùn)師資，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍并有效地利用，在企業(yè)人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)中是必要的，同時也是可行的。首先，要進行工作動員，精心選拔工培訓(xùn)人員，并對所選培訓(xùn)師進行集中培訓(xùn)、對其培訓(xùn)資格公開確認(rèn)和表揚，建立正式的培訓(xùn)師隊伍。其次，確定核心師資團隊，以其為主向?qū)趯I(yè)人員輸出重點培訓(xùn)內(nèi)容，最后，也可啟發(fā)公司內(nèi)其他專業(yè)人員針對涉及培訓(xùn)內(nèi)容的重點或難點部分提供本單位的成功或失敗案例，形成培訓(xùn)方案，交與對口重點培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師提供指導(dǎo)建議，形成互相學(xué)習(xí)交流的良性循環(huán)。如此才能避免企業(yè)培訓(xùn)資源的浪費，提高培訓(xùn)的效果。

2、合理比較、選擇外部培訓(xùn)資源保證課程質(zhì)量

選擇外部培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商作為人力資源外包的一種形式，在一定程度上為企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)提供了更大的選擇范圍和種類，并激活了企業(yè)整體培訓(xùn)體系。但由于市場上培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商及培訓(xùn)師的水平良莠不齊，企業(yè)人力資源的專業(yè)人員必須謹(jǐn)慎選擇。例如，選擇培訓(xùn)服務(wù)商時應(yīng)該基于公司的實際需求，綜合考慮其行業(yè)口碑、師資力量、課程方案及配套服務(wù)等因素，而不能一味地跟風(fēng)選擇名氣大價格高的公司；又如在選擇培訓(xùn)師的時候，必須從其教育背景、相關(guān)經(jīng)歷、業(yè)內(nèi)評價、講課風(fēng)格一一比對，該類指標(biāo)也是上述內(nèi)訓(xùn)師隊伍開發(fā)的關(guān)鍵所在。

3、結(jié)合內(nèi)外部培訓(xùn)師資進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)最優(yōu)化配置

建立企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)師資數(shù)據(jù)庫，對其根據(jù)專業(yè)領(lǐng)域等進行分類管理，適時結(jié)合外部資源對內(nèi)部培訓(xùn)資料進行更新提升，同時開發(fā)內(nèi)部成功的工作案例支撐課程內(nèi)容開發(fā)，從而實現(xiàn)內(nèi)外部培訓(xùn)資源的綜合利用和提升。

（四）建立健全培訓(xùn)評估監(jiān)督機制

培訓(xùn)評估是對培訓(xùn)活動價值作出判斷的主要環(huán)節(jié)，其能夠直接反映企業(yè)培訓(xùn)的投資回報率及實際成效。做好企業(yè)培訓(xùn)資源開發(fā)，必須對企業(yè)培訓(xùn)進行全程評估，通過在培訓(xùn)前、中、后三個時段，從學(xué)員的反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四大層級進行綜合評價，才能全面對其培訓(xùn)效果進行反饋、考核和激勵進行“追蹤式”管理。完善的培訓(xùn)評估監(jiān)督機制能幫助人力資源部門了解某一培訓(xùn)項目是否達到原定的目標(biāo)和要求，分析受訓(xùn)員工的知識技術(shù)能力提高是否真正來自培訓(xùn)本身，考量培訓(xùn)的效益，找出培訓(xùn)的不足，歸納出經(jīng)驗與教訓(xùn)。而只有將培訓(xùn)成果創(chuàng)造性的應(yīng)用于企業(yè)之中，才能實現(xiàn)培訓(xùn)落地對于企業(yè)實際效能的有效提升。

（五）完善實體培訓(xùn)資源開發(fā)，依托網(wǎng)絡(luò)進行資源共享

隨著科技的迅猛發(fā)展，培訓(xùn)資源的表現(xiàn)形式和共享形式也需要進行革新。在員工培訓(xùn)活動中，除了必要培訓(xùn)場地、器材的配置，及培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊、相應(yīng)試卷評估問卷的開發(fā)，更多地需要依托網(wǎng)絡(luò)進行線上培訓(xùn)信息資源平臺（如在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、微信共享帳號、企業(yè)內(nèi)部QQ群）的構(gòu)建，以實現(xiàn)培訓(xùn)資源的最大化有效利用。

四、結(jié)論

我國中小型企業(yè)近年來受國家利好政策的支撐和市場經(jīng)濟的穩(wěn)步增長，發(fā)展勢頭迅猛。但在企業(yè)實際工作當(dāng)中，要想真正地做大做強，必須關(guān)注人才隊伍的建設(shè)和企業(yè)競爭力的提升，在此過程中，人力資源管理模塊與企業(yè)實際要配套、協(xié)調(diào)，掌握學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。一個有效的、科學(xué)的員工培訓(xùn)體系的建立，關(guān)鍵便是在于開發(fā)適合企業(yè)自身發(fā)展需求的培訓(xùn)資源，切實立足企業(yè)核心培訓(xùn)需求，達到員工隊伍的技能提升、態(tài)度轉(zhuǎn)變和業(yè)績提高的成效，并對其進行合理評價監(jiān)督，最終實現(xiàn)培訓(xùn)有效落地，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

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