李豐沛
【摘 要】 目的:探討無償獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血意愿調(diào)查及影響因素。方法:選取2015年5月~2016年5月廣州血液中心接待的500名獻(xiàn)血者為研究對(duì)象,采用問卷調(diào)查的方式,觀察其再次獻(xiàn)血意愿及影響因素。結(jié)果:本組500名獻(xiàn)血者,再次獻(xiàn)血意愿者占72%(360/500),再次獻(xiàn)血組的服務(wù)質(zhì)量、獻(xiàn)血宣傳、獻(xiàn)血感受、反饋物品、便捷性及所占比重均高于非再次獻(xiàn)血組,差異顯著。結(jié)論:無償獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血意愿受諸多因素影響,實(shí)踐中應(yīng)提高獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量、加大宣傳力度、提高操作者素質(zhì)、豐富獻(xiàn)血便捷性。
【關(guān)鍵詞】 無償獻(xiàn)血者 再次獻(xiàn)血意愿 影響因素
無償獻(xiàn)血為臨床用血提供了可靠的保障,為了提高血液的安全性,避免血液傳播性疾病的出現(xiàn),自愿、固定的獻(xiàn)血者隊(duì)伍建設(shè)得到了社會(huì)各界的高度關(guān)注。自1998年,我國出臺(tái)無償獻(xiàn)血政策后,無償獻(xiàn)血量呈上升趨勢,但在此事業(yè)發(fā)展過程中工作壓力日漸增大,其成因?yàn)?,血站服?wù)缺少規(guī)范性與人性化,影響了獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血意愿、阻礙了獻(xiàn)血者隊(duì)伍建設(shè)。本文以某血站接待的500名獻(xiàn)血者為研究對(duì)象,明確了影響其在此獻(xiàn)血意愿的因素,現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料及方法
1.1 一般資料
2015年5月~2016年5月,某血站接待了500名獻(xiàn)血者,其中男300名,女200名,最小18歲、最大56歲,平均(34.2±2.6)歲;文化水平:初中及以下145名、中專與大專245名、大學(xué)及以上110名;獻(xiàn)血量:最少200mL、最多400mL。
1.2 方法
采用問卷調(diào)查方式,統(tǒng)計(jì)獻(xiàn)血者的性別、年齡及受教育程度等,同時(shí)分析影響其再次獻(xiàn)血意愿的影響因素,具體條目包括:獻(xiàn)血宣傳,如:宣傳內(nèi)容、力度等;反饋物品,如:紀(jì)念品、食物及資料等;便捷性,如:獻(xiàn)血地點(diǎn)與時(shí)間;服務(wù)質(zhì)量,如:服務(wù)態(tài)度、操作技能等。現(xiàn)場發(fā)放、回收問卷,有效率100.00%。
1.3 觀察指標(biāo)
觀察再次獻(xiàn)血所占比重及各影響因素所占比重[1]。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
數(shù)據(jù)資料以SPSS18.0軟件處理,計(jì)數(shù)資料以(n)與(%)表示,組間用x2檢驗(yàn),P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
本組500名獻(xiàn)血者,再次獻(xiàn)血意愿者占72.00%(360/500),其余獻(xiàn)血者明確不愿意或不清楚是否再獻(xiàn)血。
再次獻(xiàn)血組的服務(wù)質(zhì)量、獻(xiàn)血宣傳、獻(xiàn)血感受、反饋物品、便捷性所占比重均高于非再次獻(xiàn)血組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),見表1。
3 討論
本文以廣州血液中心接待的500名獻(xiàn)血者為研究對(duì)象,其結(jié)果為再次獻(xiàn)血意愿者360名,而28%表示不愿意或不清楚是否再次獻(xiàn)血,與再次獻(xiàn)血者組相比,非再次獻(xiàn)血組的各單因素所占比重均相對(duì)較低,差異顯著。此結(jié)果表明,獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血醫(yī)院受獻(xiàn)血宣傳、獻(xiàn)血感受、服務(wù)質(zhì)量等因素的影響,實(shí)踐中應(yīng)采取針對(duì)性的措施,以此滿足獻(xiàn)血者的需求,增加其再次獻(xiàn)血幾率。
一是,服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),獻(xiàn)血服務(wù)中溝通交流、咨詢回答、操作技能及服務(wù)態(tài)度等均影響著獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血意愿。而實(shí)踐中,血站工作者難以保持持續(xù)的熱情、親切及友善等態(tài)度,同時(shí),部分操作者因技能水平偏低,反復(fù)穿刺,不僅增加了獻(xiàn)血者疼痛,還降低了其滿意度,特別是首次獻(xiàn)血者,受不良情緒影響,難以再次獻(xiàn)血。因此,日后工作中,血站應(yīng)關(guān)注自身服務(wù)質(zhì)量的提高,相關(guān)人員均應(yīng)積極參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí),掌握先進(jìn)的技能、完善其知識(shí)體系、改進(jìn)其服務(wù)態(tài)度,面對(duì)獻(xiàn)血者,工作人員應(yīng)與其主動(dòng)溝通,消除其陌生感與緊張感,盡量構(gòu)建和諧的關(guān)系,使其感受到人文關(guān)懷[2]。
二是,獻(xiàn)血宣傳。部分獻(xiàn)血者因不了解獻(xiàn)血的相關(guān)知識(shí),而影響了其再次獻(xiàn)血意愿。因此,血站應(yīng)豐富宣傳渠道、創(chuàng)新宣傳方式,結(jié)合自身的實(shí)際情況,制定針對(duì)性的宣傳方案。如:宣傳手冊、視頻,利用網(wǎng)站、廣播等,使廣大群眾了解無償獻(xiàn)血的意義、法律法規(guī)、注意事項(xiàng)等,以此營造良好的獻(xiàn)血氛圍。
三是,改進(jìn)感受。在獻(xiàn)血過程中,舒適性直接影響著獻(xiàn)血者的感受,此時(shí)的舒適性主要來自于血站環(huán)境、身體狀況等,在操作時(shí),工作人員應(yīng)主動(dòng)詢問獻(xiàn)血者感受,如:是否疼痛,同時(shí)血站應(yīng)保持適宜的溫度與濕度,利用綠色植物、鮮明標(biāo)志、舒緩音樂等,增強(qiáng)環(huán)境的整潔性與安全性。
四是,便捷性等。血站應(yīng)根據(jù)獻(xiàn)血者的時(shí)間,設(shè)計(jì)適合的獻(xiàn)血時(shí)段及地點(diǎn),以此調(diào)動(dòng)其獻(xiàn)血的主動(dòng)性與積極性,同時(shí),獻(xiàn)血后應(yīng)發(fā)放適合的紀(jì)念品,如:實(shí)用小禮品,進(jìn)而鼓勵(lì)其再次獻(xiàn)血;再者,相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管血站,使其服務(wù)更加專業(yè)與規(guī)范[3]。
參考文獻(xiàn)
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