互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)想的新來源

磨清輝

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)時代社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化發(fā)展，形成了顧客對產(chǎn)品需求的新特征。在傳統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)中，研發(fā)團(tuán)隊的想法、市場調(diào)查基礎(chǔ)上的需求分析、與顧客打交道的員工之建議、顧客的抱怨與建議、供應(yīng)商的建議、對手的行動等是產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)想的重要來源，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)、顧客體驗式設(shè)計、定制化設(shè)計等是產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)想的新的重要來源。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；產(chǎn)品研發(fā)；產(chǎn)品設(shè)計

縱觀當(dāng)下世界，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到了社會和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的各個方面，極大地改變了我們所屬的社會環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。變化的社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境對傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)產(chǎn)生了深刻影響，引發(fā)了傳統(tǒng)企業(yè)市場和競爭環(huán)境前所未有的劇變，企業(yè)必須用全新的互聯(lián)網(wǎng)思維來改變商業(yè)模式、盈利模式、管理運(yùn)營模式、競爭模式等，這就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型。

在企業(yè)生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品研發(fā)是一個非常重要的環(huán)節(jié)。如何做出滿足顧客個性化需求的產(chǎn)品或服務(wù)，是企業(yè)發(fā)展重要的物質(zhì)載體。在產(chǎn)品研發(fā)階段，對產(chǎn)品設(shè)計的構(gòu)想是產(chǎn)品研發(fā)的最重要的環(huán)節(jié)。產(chǎn)品屬性如何界定，如何選擇，是否能滿足客戶當(dāng)前和未來的需要都是產(chǎn)品構(gòu)想需要解決的重要問題。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代顧客對產(chǎn)品需求的新特征

互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，已經(jīng)達(dá)到了一個較大的程度，隨之而來的是整個商業(yè)環(huán)境和商業(yè)模式的變化。在顧客對產(chǎn)品的需求方面的新特征，我們可以從當(dāng)前最流行的“互聯(lián)網(wǎng)思維”角度來分析。

所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，目前在學(xué)術(shù)界還沒有公認(rèn)的定義，但是在實際中，人們主要是指在互聯(lián)網(wǎng)時代以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的全新的商業(yè)環(huán)境下，人們對商業(yè)模式、商業(yè)運(yùn)營、管理等出現(xiàn)的新特征進(jìn)行總結(jié)，并以此為基礎(chǔ)指導(dǎo)管理運(yùn)營的一種思維方式。

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，顧客對產(chǎn)品的需求主要有如下新特征：（1）用戶體驗至上?；ヂ?lián)網(wǎng)時代比以前任何時期都更加注重用戶的直接體驗，包括感觀體驗、交互體驗、情感體驗等。（2）專注、簡約、極致。即對產(chǎn)品信息更加專注，對產(chǎn)品功能要求易操作易理解，簡便明了不復(fù)雜，對產(chǎn)品性能要求更高更極致。（3）更加注重個性化。相對大眾化的產(chǎn)品，客戶更加注重個性化，甚至要求參與到產(chǎn)品的設(shè)計當(dāng)中去。

總之，顧客對產(chǎn)品的新需求特征是我們在互聯(lián)網(wǎng)時代設(shè)計產(chǎn)品必須要考慮的重要因素。如何滿足顧客對產(chǎn)品的新需求，是產(chǎn)品設(shè)計的重要原則。在產(chǎn)品實際構(gòu)想環(huán)節(jié)，需要獲得更多關(guān)于顧客需求的信息以及顧客的參與。

二、傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)想的重要來源

在傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)中，關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計的構(gòu)想主要來源于以下方面：

（一）研發(fā)團(tuán)隊的想法。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)中，關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計的構(gòu)想往往直接來源于研發(fā)團(tuán)隊甚至研發(fā)團(tuán)隊主創(chuàng)人員的想法，人們認(rèn)為研發(fā)人員比顧客更了解顧客當(dāng)前與未來的需求，比顧客更了解技術(shù)發(fā)展如何與產(chǎn)品生產(chǎn)相結(jié)合。

（二）在市場調(diào)查基礎(chǔ)上的顧客需求分析。傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)也重視客戶的需求分析，但是所謂需求分析是抽樣調(diào)查基礎(chǔ)上對整體樣本的一個推測，而所謂的顧客需求分析，往往更加注重的是對市場規(guī)模的預(yù)測分析，對顧客關(guān)于產(chǎn)品屬性方面的需求分析往往力度不夠。

（三）與顧客打交道的員工之建議。比如銷售部門、客服部門等，這些部門員工在與顧客交互的過程中對顧客的需求有一定的了解，其對產(chǎn)品設(shè)計的建議具有一定的重要性。

（四）顧客的抱怨與建議。顧客對產(chǎn)品的抱怨是產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方，而顧客在使用產(chǎn)品之后也可以對新產(chǎn)品的設(shè)計提供合理的建議。

（五）供應(yīng)商或經(jīng)銷商的建議，對手的行動等。供應(yīng)商對產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展有一定的了解，而經(jīng)銷商往往對客戶接觸了解更深，他們的建議也是產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)想的重要來源。而競爭對手產(chǎn)品也一定程度上反映了顧客的需求，通過對競爭對手產(chǎn)品的研究，以及顧客對競爭對手產(chǎn)品的反饋，也可以獲得產(chǎn)品設(shè)計的構(gòu)想。

總的來講，傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)想來源適應(yīng)了當(dāng)時產(chǎn)品研發(fā)的需要，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，以顧客為中心的理念得到了更加充分的貫徹，精確確定顧客需求顯得更加重要，而顯然這些傳統(tǒng)來源是不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品設(shè)計需要的。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)想的新來源

互聯(lián)網(wǎng)時代隨著技術(shù)的發(fā)展以及社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)想也出現(xiàn)了新的來源，以滿足互聯(lián)網(wǎng)時代顧客對產(chǎn)品的需求。主要有以下方面：

（一）大數(shù)據(jù)

關(guān)于大數(shù)據(jù)，麥肯錫全球研究所給出的定義是：一種規(guī)模達(dá)到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超過了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價值密度低四大特征。

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時代各種數(shù)據(jù)大規(guī)模采集和存儲發(fā)展而來的。大數(shù)據(jù)直接反映了事物的特征，而并不是傳統(tǒng)抽樣調(diào)查出來的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)直接給我們呈現(xiàn)了“是什么”，不需要我們通過研究“為什么”去研究和預(yù)測事物如何發(fā)展。大數(shù)據(jù)反映的不是因果關(guān)系，而是相互關(guān)系。我們只要通過一定的數(shù)據(jù)挖掘手段就可以直接獲取事物的精確特征。

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)直接顛覆了我們科學(xué)研究的邏輯，對未來社會與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將有著重要的影響。而當(dāng)前大數(shù)據(jù)對產(chǎn)品設(shè)計的影響主要體現(xiàn)在企業(yè)可以對消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的需求進(jìn)行精確定位。通過對大數(shù)據(jù)的挖掘與分析，企業(yè)可以非常精確的了解到顧客對產(chǎn)品的需求是怎么樣的，從而可以直接形成產(chǎn)品設(shè)計的構(gòu)想。

但是這是非常理想的情況下才能實現(xiàn)的，當(dāng)期大數(shù)據(jù)形成產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)想的主要難點(diǎn)在于，還未形成比較有效的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，從數(shù)據(jù)倉庫中獲得顧客對產(chǎn)品的精確需求。但是當(dāng)前技術(shù)從數(shù)據(jù)倉庫中所獲得的信息，也往往比傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查獲得的顧客需求更加精確，更加有效。

（二）體驗式設(shè)計

在傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)中，也有顧客的建議以及從顧客的抱怨中獲得對新產(chǎn)品的構(gòu)想，一定程度上直接反映了顧客的需求，但是對客戶需求的反映程度還比較低。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，顧客可以更加進(jìn)一步的參與到產(chǎn)品設(shè)計中去，甚至可以直接參與產(chǎn)品的設(shè)計，并且對初步設(shè)計出來的產(chǎn)品進(jìn)行體驗，反饋意見，進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，從而逐漸達(dá)到精確滿足顧客需求的程度。這就是所謂的體驗式設(shè)計。

體驗式設(shè)計依賴于信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，是互聯(lián)網(wǎng)時代新的產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)想來源。但他也有一定的局限性。因為能參與到設(shè)計環(huán)節(jié)的顧客畢竟是少數(shù)的，而少數(shù)顧客能否完全反映大多數(shù)顧客的需求有待驗證。但是顧客直接參與設(shè)計，比起傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計來講，確實是有所進(jìn)步。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，顧客對產(chǎn)品的個性化需求更加明顯，顧客直接參與設(shè)計有著更加重要的意義。

（三）定制化設(shè)計

在互聯(lián)網(wǎng)時代，顧客對產(chǎn)品的個性化需求更加的突出，在某些產(chǎn)品的需求上甚至要求完全的個性化。而定制化的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的發(fā)展，也慢慢成型并進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，為定制化設(shè)計提供了技術(shù)基礎(chǔ)。而在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)，企業(yè)所需要做的只是功能模塊化設(shè)計，已經(jīng)提供各種各樣的個性組合方式，而最終的產(chǎn)品設(shè)計成型則有顧客直接定制，比顧客參與設(shè)計更進(jìn)一步，更直接反映顧客的需求。

當(dāng)然，由于柔性生產(chǎn)技術(shù)的限制，目前還無法提供大批量的定制設(shè)計產(chǎn)品，但是在部分領(lǐng)域部分產(chǎn)品已經(jīng)可以提供個性定制設(shè)計產(chǎn)品。而這也是未來產(chǎn)品設(shè)計的重要發(fā)展方向。因而定制化設(shè)計也是互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)想的重要來源之一。

四、結(jié)語

總之，在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品的設(shè)計更加注重顧客體驗，更加注重顧客的個性化，而對產(chǎn)品的設(shè)計更加強(qiáng)調(diào)技術(shù)與顧客需求的完美結(jié)合。因此產(chǎn)品設(shè)計的構(gòu)想，必須采用新技術(shù)新思維，創(chuàng)新設(shè)計模式，充分考慮顧客的需要，才能設(shè)計出符合顧客需要的完美產(chǎn)品。

【參考文獻(xiàn)】

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