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      論提高圖書館館員素質(zhì)的重要意義與途徑

      2016-05-14 04:40:12張永堅(jiān)邵鴻雁
      中國校外教育(下旬) 2016年7期
      關(guān)鍵詞:服務(wù)意識(shí)途徑

      張永堅(jiān) 邵鴻雁

      摘要:圖書館館員素質(zhì)的高低直接影響圖書館發(fā)展水平,是圖書館健康有序發(fā)展的關(guān)鍵因素。通過對圖書館館員素質(zhì)現(xiàn)狀的分析,提出提高圖書館館員素質(zhì)的重要意義,并進(jìn)一步指出提高圖書館館員素質(zhì)的建議與途徑,以全面提高圖書館館員的素質(zhì),促進(jìn)圖書館健康發(fā)展。

      關(guān)鍵詞:圖書館館員素質(zhì) 服務(wù)意識(shí) 途徑

      綜合素質(zhì)較高的圖書館館員是圖書館發(fā)展的最關(guān)鍵因素,是圖書館的重要財(cái)富和資源,館員是圖書館功能實(shí)現(xiàn)的重要執(zhí)行者,聯(lián)系著讀者與圖書館信息資源。

      1圖書館館員素質(zhì)現(xiàn)狀

      1.1存在年齡老化、知識(shí)陳舊的問題

      目前很多基層圖書館都存在著年齡老化、知識(shí)陳舊的問題,年齡較大的館員所學(xué)的知識(shí)都比較陳舊,接受的都是很早以前圖書館管理的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)重缺乏現(xiàn)代管理基礎(chǔ)知識(shí)、現(xiàn)代信息處理技術(shù)等,很多館員在使用計(jì)算機(jī)整理信息資源時(shí)都顯得無所適從,外語的掌握情況更是堪憂,很難適應(yīng)新時(shí)代圖書館的發(fā)展。同時(shí),由于老齡化的問題,館員的思想都比較傳統(tǒng),沒有創(chuàng)新思維,面對一些新問題時(shí),仍舊墨守成規(guī),用傳統(tǒng)思維解決新問題,使問題仍得不到有效解決,從而阻礙圖書館的發(fā)展,因此,存在著很多理念及技術(shù)都已經(jīng)無法適應(yīng)圖書館工作,所以,圖書館要想健康有序發(fā)展,為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),就需要不斷引進(jìn)人才,對館員進(jìn)行培訓(xùn),更新知識(shí),以適應(yīng)現(xiàn)階段圖書館的發(fā)展。

      1.2服務(wù)意識(shí)不足

      在市場經(jīng)濟(jì)如火如荼發(fā)展的當(dāng)今,人們越來越重視對經(jīng)濟(jì)效益的追求,而很多圖書館的薪酬并不高,但是館員瑣事比較多,工作量并不少,導(dǎo)致很多館員在某種程度心里失衡,從而降低工作質(zhì)量,沒有做到盡職盡責(zé),更談不上服務(wù)意識(shí)的提升。

      另外,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,讀者已經(jīng)不再滿足一般的借還服務(wù),需要更深層次的信息資源服務(wù),但是目前很多圖書館館員并沒有意識(shí)到這些發(fā)展,只是做好目前的工作,沒有主動(dòng)提供更好服務(wù)的意識(shí),這樣的理念在不斷發(fā)展的如今必將被淘汰。

      1.3責(zé)任感不強(qiáng)

      責(zé)任感是做好任何一項(xiàng)工作必須具備的品質(zhì),因此,具備較強(qiáng)的責(zé)任感才能將圖書館工作做好。然而,由于館員一直處于借書還書很基礎(chǔ)的工作狀態(tài)下,久而久之,養(yǎng)成一種被動(dòng)服務(wù)的習(xí)慣,就缺少了一種對本職工作應(yīng)有的責(zé)任感。

      2提高圖書館館員素質(zhì)的重要性

      圖書館館員是圖書館事業(yè)的主體,是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素。無論圖書館的硬件設(shè)施如何先進(jìn),如果沒有較高素質(zhì)的館員,也無法使圖書館的服務(wù)得到提高,也無法使圖書館的功能得到全面的實(shí)現(xiàn)。圖書館館員素質(zhì)的高低直接決定圖書館服務(wù)水平、圖書館的發(fā)展水平。因此,要想使圖書館跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,為讀者提供更多更廣的信息資源,發(fā)揮出圖書館應(yīng)有的作用,圖書館館員必須提高自身的綜合素質(zhì),以適應(yīng)發(fā)展需求。

      3提高圖書館館員素質(zhì)的途徑

      3.1樹立服務(wù)意識(shí)

      首先要樹立圖書館館員的服務(wù)意識(shí)。要堅(jiān)持“服務(wù)第一、讀者至上”的服務(wù)理念,做好圖書館館員的思想工作,加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育,使他們從心里真正的熱愛圖書館工作,愿意真誠的服務(wù)于讀者,全身心的投入到工作中來,喜歡與讀者溝通交流,能夠急讀者所急,想讀者所想,與讀者共同分享汲取知識(shí)的樂趣,全心全意為讀者服務(wù)。

      3.2樹立良好形象,提高職業(yè)素質(zhì)

      圖書館館員是需要面向大眾服務(wù)的,因此,樹立良好形象是提高服務(wù)質(zhì)量的前提。圖書館館員需要使用文明禮貌用語、表情要大方得體、動(dòng)作要輕柔文雅,服務(wù)要周到、業(yè)務(wù)要熟練。

      由于圖書館館員的服務(wù)對象是讀者,因此,館員要有發(fā)自內(nèi)心的真誠,將讀者當(dāng)做自己工作上的良師益友,要體現(xiàn)出對知識(shí)的尊敬,進(jìn)而擴(kuò)展到對讀者的敬意,在為讀者提供服務(wù)的同時(shí),了解讀者的讀書意愿、讀書動(dòng)機(jī),從而為讀者提供更好的服務(wù),同時(shí)在了解了大量的意愿和動(dòng)機(jī)之后,也可以得到一些有用的數(shù)據(jù),從而為圖書館今后的發(fā)展,提供數(shù)據(jù)參考。當(dāng)讀者在圖書館遇到一些問題時(shí),館員要主動(dòng)為其提供服務(wù),為其耐心、細(xì)致的解釋,得到讀者的理解與支持,通過服務(wù)姿態(tài)的提高,得到讀者的信任,從而更加喜歡圖書館,營造出全民喜歡讀書的氛圍。

      3.3加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身文化素質(zhì)

      文化素質(zhì)是其他素質(zhì)提高的基礎(chǔ)。圖書館學(xué)本身就是一門綜合性的學(xué)科,而我們所處的時(shí)代又是一個(gè)多元化的時(shí)代,因此,圖書館館員需要承擔(dān)的工作比較復(fù)雜、角色比較多。圖書館已經(jīng)不是僅僅借閱書籍的地方,電子出版物、網(wǎng)絡(luò)出版物逐漸多起來。因此,圖書館館員要更加博學(xué),除了一些基礎(chǔ)知識(shí),包括圖書館學(xué)、目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)和文獻(xiàn)學(xué),也要掌握一些與之相關(guān)的其他知識(shí),以提高服務(wù)質(zhì)量。因此,在職的圖書館館員,在做好本職工作的前提下,要不斷學(xué)些文化知識(shí),以擴(kuò)大自身的知識(shí)量,為更好的工作提供知識(shí)來源。

      加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),也可以通過繼續(xù)教育的方式來實(shí)現(xiàn)。圖書館館員雖然在很大程度上都實(shí)現(xiàn)了本科文化程度,但是全日制較少,大部分都是函授教育,函授教育已經(jīng)成為圖書館館員提高自身素質(zhì)的一個(gè)重要途徑,可以通過函授教育,學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、外語、管理等方面知識(shí),從而彌補(bǔ)自身的不足,達(dá)到知識(shí)的更新。在科技發(fā)達(dá)的如今,如果圖書館館員不保持時(shí)刻學(xué)習(xí)的狀態(tài),就很難適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展,必將遭到淘汰,因此,為了不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),繼續(xù)教育成為了圖書館館員的較好選擇,在不耽誤工作的前提下,應(yīng)該通過繼續(xù)教育,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以提高服務(wù)水平、工作能力。

      3.4加強(qiáng)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

      提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì),也是圖書館急需加強(qiáng)的工作。而在提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的諸途徑中,加強(qiáng)培訓(xùn),也是一個(gè)效果比較好的方法。通過定期的培訓(xùn),可以較系統(tǒng)的培訓(xùn)一個(gè)方面,例如,計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)、電子檢索培訓(xùn)、英語培訓(xùn)等等,都可以有針對性的進(jìn)行。也可以進(jìn)行責(zé)任感、職業(yè)道德等方面的講座交流,從而提高館員的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)。同時(shí),也可以參觀一些開辦比較好的圖書館,從而汲取一些經(jīng)驗(yàn)。或者安排一些互訪,通過互相交流,達(dá)到取長補(bǔ)短的目的。

      3.5實(shí)行崗位輪換制

      在具體的實(shí)踐中加強(qiáng)能力建設(shè),能力和經(jīng)驗(yàn)的獲取,最有效,最簡單便的途徑就是通過實(shí)踐。根據(jù)工作實(shí)踐,每年對館員做適當(dāng)?shù)膷徫惠啌Q,一方面加強(qiáng)崗位間交流和聯(lián)系,另一方面促進(jìn)館員為適應(yīng)新環(huán)境而不斷努力學(xué)習(xí)新知識(shí),新技能打下良好的基礎(chǔ),從而使館員增強(qiáng)信息意識(shí),掌握獲取信息資源的方法和手段。

      總而言之,圖書館館員是圖書館發(fā)展的重要推動(dòng)因素,是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,在圖書館生存與發(fā)展中發(fā)揮著重要作用,因此,必須高度重視圖書館館員素質(zhì)的提高,只有這樣才能提高圖書館的整體形象,從而不斷拓寬服務(wù)的深度和廣度,適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,滿足讀者的需求,營造一個(gè)良好的讀書氛圍。

      參考文獻(xiàn):

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      [2]黃淑蓉,楊軍.提高館員素質(zhì)是高校圖書館發(fā)展的任務(wù)[J].電子科技大學(xué)學(xué)報(bào),2002,(S1).

      [3]吳方方.淺談圖書館館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富, 2009,(04).

      [4]沈艷.淺談新時(shí)期圖書館館員素質(zhì)的提高與培養(yǎng)[J].才智,2013,(22).

      [5]卞青,王韻,李紅蘭.論21世紀(jì)圖書館員素質(zhì)的提高[J].鄭州牧業(yè)工程高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2003,(03).

      [6]趙文葉.試析圖書館員隊(duì)伍現(xiàn)狀及加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的對策[J].科技信息,2012,(34).

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      [8]杜瑞婷,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館員素質(zhì)培養(yǎng)研究[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)(教育),2002,(02).

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