吳曉蓉

案例1：這戶人家裝修檔次不錯，但是家里的環(huán)境非?；靵y，這個主人跟我們年齡大小差不多，40歲，上有老，下有小，家里的老人80多歲，是她的父親，母親剛剛?cè)ナ腊肽甓唷Ｋ依镞€有孩子和智障的姐姐，她一個人支撐著這個家庭。這樣的情況下，她希望父親安度晚年就找到我們，希望把這個房間進(jìn)行改造。我們發(fā)現(xiàn)，這里面很多配置都沒有適合老人居住的安全環(huán)境，比如說洗手間的防滑，更不要說呼叫報警了。臥室掛的到處都是衣服，沒有合理的收納。

怎么改變呢？一是從防撞防跌的角度來改造；二是緊急呼叫改造；三是采光照明改造；四是園藝改造；五是適老家具改造；六是整潔收納改造。

案例2：70歲失能男性老人，29年高位截癱，生活無法自理，和照護者同居，老伴重病獨生女陪伴返鄉(xiāng)治療，居家環(huán)境安全問題很多。他家里的環(huán)境很糟糕，門口有高差，我們問這個老人，您自己能不能出門？他說不可能，這個門是對內(nèi)開的，我根本出不去，如果有外人進(jìn)來，我沒有一點抵擋能力。包括洗手間各方面，都有問題。

我們的改造是圍繞輪椅老人進(jìn)行，因為他是高位截癱，在他的房間里有輪椅的回轉(zhuǎn)區(qū)，特別是通過性設(shè)計上做了非常多的改造，包括增加了呼叫系統(tǒng)，以及對床的擺放，能夠讓他隨時享受到陽光等都做了改善。

案例3：78歲男性老人，阿茲海默癥患者，腦梗初期癥狀，老伴是75歲健康高齡女性老人，可自理，兼照顧老伴，全屋改造裝修，未來考慮雇專業(yè)護理員（住家）。

阿茲海默癥的老人可以通過顏色引導(dǎo)他在自己的生活環(huán)境中自由生活，再一個就是過往生活的回憶。我們對客廳的打造，用了色彩柔和的配色，以及做了一些小的畫框、記憶板等，通過這些設(shè)計喚醒他的記憶。臥室做的是推拉門，通過玻璃可以從外面看到里面的狀況，設(shè)計了適老床。我們把浴缸拿掉，配上了浴椅、扶手這樣的設(shè)施。包括廚房也進(jìn)行了改造，裝了燃?xì)鈭缶?，配上淺色色彩讓空間有延展性，讓老人的心情更舒暢，這是我們在設(shè)計中特別注意的。

看了這幾個案例，大家的心情一定很沉重。父輩們的生活環(huán)境令我們擔(dān)憂。他們本應(yīng)該享受更加舒適、更有品質(zhì)的生活。我們一直在問自己，我們能不能做到給長者提供居家安全的全面解決方案。為什么這么說？首先，老人需要幫忙的不是一件事兒，而是需要一攬子能幫他解決問題的，他信任的人。我們也曾經(jīng)考慮從哪兒入手？服務(wù)入手，產(chǎn)品入手，還是從打造環(huán)境入手？最后我們下決心從打造環(huán)境入手，只有環(huán)境安全了，子女才能夠安心，后續(xù)的服務(wù)才有基礎(chǔ)。之后，我們會圍繞著居家和社區(qū)不斷深化服務(wù)。這主要是基于我們對目前社會經(jīng)濟發(fā)展必然趨勢的認(rèn)識。

一、我們?yōu)槭裁匆鲳B(yǎng)老

1.技術(shù)進(jìn)步使人類更加自由、平等、信任、共享與健康，已經(jīng)到了非常適合做養(yǎng)老的時機。之前我在互聯(lián)網(wǎng)公司、IT公司、地產(chǎn)公司工作過，感覺互聯(lián)網(wǎng)的到來就像電力的到來一樣，所有的行業(yè)都因為互聯(lián)網(wǎng)的到來有翻天覆地的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)可以讓人更自由地交流，平等的生活，人和人之間更加信任，信息更加共享。隨著科學(xué)的進(jìn)步，醫(yī)療的進(jìn)步，人的壽命也延長了，這些都是特別好的機會。

2.職業(yè)、組織、企業(yè)、資本、社會將被賦于時代進(jìn)步的印記。30年前，很多企業(yè)家看到的是機會，現(xiàn)在機會依然非常重要，但是越來越多的企業(yè)家更加重視社會責(zé)任了。我看到越來越多的企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者開始去追求企業(yè)的長期價值，把客戶放到了至高無上的位置，把履行社會責(zé)任看成了業(yè)務(wù)發(fā)展之根本。做事業(yè)，做實業(yè)，把社會資源高效配置的企業(yè)家越來越多，通過配置把資源放大，通過資本把規(guī)模做大成為經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。這個過程中，社會也向著我們所希望的共享經(jīng)濟時代前進(jìn)。

3.工作與生活、家庭與社會將越來越融為一體。越來越多的人把自己的工作和興趣、生活結(jié)合到一起，自得其樂。家庭小型化趨勢越來越明顯，社會與家庭越來越融為一體，社會組織等越來越活躍。人們開始借助社會來延伸家庭的功能，比如養(yǎng)老，不再只是子女獨立的承擔(dān)。

4.社區(qū)將成為人們經(jīng)濟生活和工作的基本形態(tài)和場所。

5.老年人將成為社會的財富，在社區(qū)推動經(jīng)濟發(fā)展和社會文明。

在這樣的大環(huán)境下，是一個難得的歷史機遇，我們應(yīng)該把整個環(huán)境打造好，未來的生活也應(yīng)該是更加精彩。66-79歲的人在我國被定義為老年人，但國外有人把這個年齡段定義為中年人。因為他們和中年人一樣，具有無限的生命活力。

二、我們做養(yǎng)老的出發(fā)點和定位是什么

1.在這個劇變的歷史時代，我們立足于大家一起去重組和打造社區(qū)的價值生態(tài)。前兩天我參加了樂視的發(fā)布會，他們的主題叫無破界，不生態(tài)?，F(xiàn)在不光是跨界，真的是破界重組，重組一個更健康、更向上的大的生態(tài)。我要說的是，樂視打造的是技術(shù)的生態(tài)，我們養(yǎng)老做的是人文健康的生態(tài)。

2.在共享經(jīng)濟的背景下，我們努力實現(xiàn)按需定制，我們認(rèn)為使用權(quán)比所有權(quán)更重要。

3.人工智能等技術(shù)的出現(xiàn)，我們相信建立人與人之間的信任成本越來越低。

4.我們把履行社會責(zé)任作為企業(yè)業(yè)務(wù)之本，我們堅信價值創(chuàng)造是企業(yè)之魂。

我們作為社區(qū)健康服務(wù)運營商，致力于提供長者居家健康的全面解決方案，讓老人安全、子女安心。社區(qū)一家、老幼同樂，應(yīng)該是我們希望創(chuàng)造的氛圍。

三、居家養(yǎng)老的實踐

我們接觸到的案例有很多，無外乎四類老人：自理老人、半自理老人、失能老人和失智老人，這是我們的用戶。但是我們的客戶在哪兒？我想不只是這幾類老人，還有他們的子女，因為他們的子女希望及時了解老人的情況，希望減輕生活的負(fù)擔(dān)，希望老人精神健康、身體健康。

居家環(huán)境安全問題十分普遍，包括跌倒、遇險無法報警、生活品質(zhì)等，因此我們要進(jìn)行適老化設(shè)計。適老化設(shè)計是依據(jù)老人生理特點和心理特點進(jìn)行的針對性設(shè)計，讓他的生活更加安全健康。環(huán)境功能改造分為8個方面：包括防跌防撞、緊急報警、環(huán)境照明、空氣和水、整潔收納、適老家具、適老衛(wèi)浴、家庭園藝等。此外，我們提供十大專項服務(wù)，做到一站服務(wù)，全程省心。包括環(huán)境咨詢、上門評估、精心設(shè)計、品牌產(chǎn)品、專業(yè)施工、過程評估、評價追蹤、2年質(zhì)保、健康管家、專屬服務(wù)。主要是早期上門的評估，不光是對環(huán)境評估，還有對個人健康狀況的評估，之后進(jìn)行設(shè)計、施工，全程追蹤，最后再把服務(wù)跟上。

我們的微店是150-200平方米，是居家養(yǎng)老的社區(qū)體驗中心。目前我們在甘家口和清華都有這樣的店面。在此基礎(chǔ)上，未來我們會在社區(qū)逐步形成居家、社區(qū)、機構(gòu)相結(jié)合的社區(qū)三合一養(yǎng)老模式，為老人提供居家健康全面解決方案。