中國銀行：云南省中行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)增量全國第一

2015年，中國銀行云南省分行緊緊把握移動金融發(fā)展趨勢，將手機(jī)銀行業(yè)務(wù)作為電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略的重要著力點(diǎn)，集齊全行力量，大力拓展，實現(xiàn)手機(jī)銀行交易客戶數(shù)增幅在全國中行系統(tǒng)內(nèi)排名第一的佳績。取得上述成績，得益于該行采取的下述措施：

一是持續(xù)宣傳，提升“中銀掌上行”品牌市場影響力。綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、報紙、廣播、戶外廣告、微信以及該行網(wǎng)點(diǎn)宣傳資源等平臺，持續(xù)曝光手機(jī)銀行產(chǎn)品和功能、服務(wù)特點(diǎn)和渠道優(yōu)勢以及“手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)”等信息。通過全方位宣傳，進(jìn)一步提升了大眾對中國銀行手機(jī)銀行的了解，為客戶拓展工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二是狠抓廳堂服務(wù)，全力提升新客戶激活交易占比。為提高廳堂服務(wù)效率，該行通過指導(dǎo)二級機(jī)構(gòu)在轄內(nèi)開展大堂經(jīng)理競賽活動，建立網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)、員工與員工之間的PK賽制，有效營造業(yè)務(wù)競爭氛圍；同時組織機(jī)構(gòu)通過微信群，開展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報送、通報工作，確保每日激活量，降低日新增雙零網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量。通過上述措施，有效推進(jìn)了手機(jī)銀行交易客戶數(shù)的快速增長。

三是上門服務(wù)，提高客戶手機(jī)銀行產(chǎn)品覆蓋率。針對與機(jī)構(gòu)具備良好合作關(guān)系的代發(fā)薪企業(yè)和學(xué)校，中國銀行云南省分行組織機(jī)構(gòu)借助移動終端進(jìn)駐為其員工和師生現(xiàn)場開通并激活個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，并將此項工作作為常態(tài)化工作來抓。由于活動前的精心準(zhǔn)備、活動中的充分配合，上門服務(wù)工作不僅宣傳了個人電子銀行產(chǎn)品和功能，還有效促進(jìn)了現(xiàn)場客戶開戶數(shù)。

四是精準(zhǔn)營銷，提高存量客戶激活率。該行從全轄機(jī)構(gòu)手機(jī)銀行客戶中大力挖掘存量客戶，組織機(jī)構(gòu)針對手機(jī)銀行長期不動戶、流失客戶、已開戶未激活、個人網(wǎng)銀活躍非手機(jī)銀行客戶等客戶群，通過廳堂、電話、短信等方式開展精準(zhǔn)營銷，引導(dǎo)客戶進(jìn)行手機(jī)銀行交易，提高存量客戶的結(jié)轉(zhuǎn)率。

新的一年，中國銀行云南省分行將繼續(xù)圍繞“做最好的銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷優(yōu)化手機(jī)銀行客戶體驗、持續(xù)加大手機(jī)銀行宣傳推廣，提升客戶的滿意度，力爭在激烈的市場競爭中打造差異化優(yōu)勢，提供更優(yōu)服務(wù)體驗，使該行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)再攀新高峰。