移動(dòng)互聯(lián)背景下促進(jìn)泰山旅游發(fā)展的分析

郝曙光

泰山以其源遠(yuǎn)流長的歷史文化和雄偉壯麗的自然風(fēng)光被譽(yù)為“五岳之首”，它不僅是我國著名的旅游勝地，也被聯(lián)合國教科文組織列為世界自然與文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目。近年來，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和智能手機(jī)的廣泛普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游行業(yè)呈現(xiàn)出高度融合的趨勢，為傳統(tǒng)旅游行業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了新機(jī)遇和新動(dòng)力。新形勢下，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為發(fā)展核心積極推動(dòng)旅游行業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游資源向旅游消費(fèi)的充分轉(zhuǎn)化，對于實(shí)現(xiàn)泰山旅游行業(yè)的繁榮發(fā)展具有積極意義。

一、旅游業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)思維的必然性

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展、智能移動(dòng)終端的普及，我國在線旅游市場的發(fā)展如火如荼。僅2014年通過手機(jī)、IPAD等移動(dòng)終端預(yù)訂旅行度假產(chǎn)品的用戶規(guī)模就達(dá)到1.34億，較2013年增長8865萬人次，增長率達(dá)194.6%，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游業(yè)快速融合的主要原因筆者進(jìn)行了分析。

（一）促使旅游風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的有效降低

旅游具有異地性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、旅游服務(wù)的無形性等特點(diǎn)，由于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品供給存在信息不對稱的問題，容易使旅游者缺乏對旅游風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判而產(chǎn)生疑惑，從而造成消費(fèi)障礙和旅游意愿的抑制。互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合為旅游者收集信息提供了極大的便利，旅游者不僅能從官方網(wǎng)站收集權(quán)威信息，還可以通過搜索引擎快速獲得信息的分類檢索。此外，專業(yè)論壇、認(rèn)證微博、微信等新媒介能夠?qū)崟r(shí)的將其他旅游者的旅游地照片、旅游體驗(yàn)、旅游評價(jià)、旅游攻略等互動(dòng)分享，這些具有借鑒意義的反饋信息能夠不斷完善旅游者的旅游計(jì)劃，降低旅游決策的風(fēng)險(xiǎn)，并對旅游產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)起到監(jiān)督的作用，有效保障旅游者在旅游過程的服務(wù)質(zhì)量。

（二）為旅游者提供便利化和人性化的服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，旅游者的消費(fèi)習(xí)慣正悄然發(fā)生著變化，自駕游、自助游、休閑度假已經(jīng)成為市場主流。這些變化正是源于互聯(lián)網(wǎng)為其提供的便利化和人性化服務(wù)，例如導(dǎo)航、定位功能為辨明方向提供依據(jù)；電子支付、網(wǎng)絡(luò)交易成為消費(fèi)支付的便捷方式；使用微信、微博隨時(shí)隨地與外界分享旅游快樂；景區(qū)、酒店、交通等旅游產(chǎn)品為旅游者提供公開、透明和相對完善的信息，為旅游者確定旅游消費(fèi)提供參考依據(jù)；開放的網(wǎng)絡(luò)平臺使旅游者能夠享受輕松快捷的在線旅游預(yù)訂，實(shí)現(xiàn)預(yù)約消費(fèi)等服務(wù)。由于上述功能的實(shí)現(xiàn)，減少了繁瑣的中間環(huán)節(jié)，降低了旅游者對于陌生環(huán)境的不適，增強(qiáng)了旅游者支配旅游要素的能力，從而能夠更好的感受旅游過程的愉悅。

二、泰山旅游目前存在的主要問題

（一） 旅游產(chǎn)品質(zhì)量不高

目前泰山旅游產(chǎn)品仍存在開發(fā)不足、結(jié)構(gòu)單一、監(jiān)管不到位等問題，總體質(zhì)量不高。多數(shù)旅游者來泰山，僅以登上岱頂為目的地開展游覽，且多以短程觀光為主，旅游逗留時(shí)間短暫；旅游產(chǎn)品簡單沿襲，文化品位不高，缺乏創(chuàng)新意識，尤其是針對當(dāng)前新興的自助旅游、自駕旅游、度假旅游等旅游產(chǎn)品探索不足；旅游服務(wù)監(jiān)管存在盲點(diǎn)，特別是節(jié)假日，住宿、餐飲產(chǎn)品的價(jià)格虛高現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（二）旅游資源整合不足

泰山南側(cè)主景區(qū)建設(shè)及配套服務(wù)較為完備，但東、西側(cè)的天燭峰、桃花源、靈巖寺等景區(qū)仍存在不同程度的規(guī)劃建設(shè)問題，且各景區(qū)的景觀欠缺整體規(guī)劃，資源潛力沒有得到充分發(fā)揮。此外，旅游線路的設(shè)計(jì)對旅游資源的利用影響顯著。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，目前登泰山的旅游者中超過50%選擇從天外村上山，這種直線型的游覽線路不僅壓縮了旅游者游覽空間，而且在節(jié)假日造成人滿為患，使游覽效果大打折扣；相反，泰山東西兩側(cè)的登山路線，由于知名度較低、服務(wù)產(chǎn)品及設(shè)施開發(fā)不足，沒有很好地吸引旅游者進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，難以發(fā)揮旅游服務(wù)的作用，造成了泰山旅游資源的浪費(fèi)。

（三）信息化程度較低、發(fā)展相對滯后

泰山旅游產(chǎn)業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的運(yùn)行總體處于較低水平，雖然政府相關(guān)管理部門建立了泰山旅游官網(wǎng)，但是網(wǎng)站的重心還是簡單定位在旅游資訊、產(chǎn)品推薦等欄目，總體展示效果不佳，管理功能仍需改變思路，繼續(xù)完善和發(fā)展才能與現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)。

三、 移動(dòng)互聯(lián)促使泰山旅游產(chǎn)業(yè)的分析

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要大量信息的匯聚、交換和共享，因此，加快信息更新的頻率，確保信息的有序流動(dòng)，成為旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必然。在此背景下，泰山旅游產(chǎn)業(yè)要順應(yīng)時(shí)代潮流，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，積極發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。

（一） 加快旅游資源整合，提升自身產(chǎn)品質(zhì)量

在與互聯(lián)網(wǎng)不斷融合的過程當(dāng)中，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，原居于核心位置的旅行社，其重要性已經(jīng)被弱化，旅游者直接與旅游目的地互聯(lián)對接成為旅游消費(fèi)的主流。同時(shí)，旅游者的消費(fèi)需求出現(xiàn)了單一化向多樣化、同質(zhì)化向個(gè)性化，低層次向中高層次的眾多轉(zhuǎn)變。面對這些變化，泰山旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要進(jìn)一步提高自身旅游產(chǎn)品價(jià)值，突出文化、自然的核心內(nèi)涵，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，以岱頂景區(qū)為圓心向四周輻射，通過在線電商平臺和 APP 整合東側(cè)后石塢、天燭峰、西側(cè)桃花源、櫻桃園等特色景點(diǎn)；鏈接周邊酒店、餐飲、租車、地方特產(chǎn)商品等旅游要素；完善旅游服務(wù)配套設(shè)施，加強(qiáng)各景區(qū)之間的交通聯(lián)系，提高旅游產(chǎn)品供給效率，力爭延長泰山旅游產(chǎn)品價(jià)值鏈條的長度，緊密各鏈環(huán)之間的連接程度，構(gòu)筑起豐富的旅游產(chǎn)品體系。此外，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)信息平臺開展旅游市場監(jiān)管，通過公布泰山旅游服務(wù)企業(yè)誠信記錄，公開旅游產(chǎn)品價(jià)格及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善旅游投訴受理渠道，及時(shí)為旅游者提供維權(quán)服務(wù)等措施，以推動(dòng)泰山旅游產(chǎn)品質(zhì)量的整體提升。

（二）圍繞旅游者差異化需求，不斷豐富旅游產(chǎn)品供給

從我國旅游業(yè)的發(fā)展看，越來越多的旅游者選擇自助游，追求多樣化的旅游體驗(yàn)，“自由行”和“散客化”將是大勢所趨。因此，泰山旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)樹立“以旅游者需求為中心”的理念，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維，爭取旅游產(chǎn)品的多樣化，為旅游者提供更多選擇空間，爭取做到每個(gè)“長尾”旅游者在泰山都能實(shí)現(xiàn)較滿意的旅游體驗(yàn)。在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面，泰山應(yīng)重視生態(tài)型、參與型、體驗(yàn)型和高文化含量旅游產(chǎn)品的開發(fā)，形成歷史、文化、地質(zhì)、植被、自然等多視角下的旅游產(chǎn)品特色。在強(qiáng)化旅游服務(wù)方面，泰山要進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，特別是做好移動(dòng)終端的定位工作，為旅游者提供更準(zhǔn)確的位置服務(wù)，幫助旅游者實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的地圖導(dǎo)航，以支持旅游者在泰山開展探險(xiǎn)、露營等多種形式的旅游體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)星級飯店、主要景區(qū)的無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，鼓勵(lì)景點(diǎn)、餐飲、住宿等行業(yè)使用支付寶、微信等移動(dòng)支付方式，提供便捷的消費(fèi)環(huán)境等，這些措施都可以逐漸滿足旅游者差異化的需求。

（三） 加快旅游信息平臺建設(shè)，增強(qiáng)旅游形象傳播力度

由于政府背景的權(quán)威性和公信力，旅游者做出旅游決策前，更傾向于在目的地官網(wǎng)上對當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)旅游產(chǎn)品進(jìn)行了解，官方網(wǎng)站提供旅游信息的質(zhì)量、數(shù)量一定意義上影響著旅游者的選擇。旅游經(jīng)濟(jì)是典型的“注意力經(jīng)濟(jì)”，只有吸引了消費(fèi)者的眼球，才能促成旅游產(chǎn)品的消費(fèi)。所以，泰山旅游官網(wǎng)應(yīng)加強(qiáng)宣傳展示的作用，圍繞旅游者、潛在旅游者的關(guān)切，有針對性的投放宣傳內(nèi)容，例如泰山春天繁花似錦、夏天云霧繚繞、冬天冰雪晶瑩等美景不勝枚舉，通過及時(shí)展示，能夠不斷豐富受眾對于泰山形象的認(rèn)識。其次，豐富宣傳內(nèi)容的形態(tài)，利用文字、圖片、視頻、甚至虛擬技術(shù)等多種形式對旅游產(chǎn)品進(jìn)行展示，構(gòu)建出立體的景觀效果，從而形成較強(qiáng)的吸引力。此外，泰山應(yīng)進(jìn)一步完善管理信息綜合平臺的建設(shè)，涵蓋旅游、交通、氣象、衛(wèi)生、應(yīng)急等不同部門，實(shí)現(xiàn)旅游相關(guān)信息的集中、共享和及時(shí)發(fā)布。針對泰山地域廣大、旅游者分散的特點(diǎn)，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、遙感技術(shù)以及實(shí)景影像技術(shù)，結(jié)合不同景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)建立指揮管理平臺，對旅游資源配置、旅游者流動(dòng)、交通調(diào)度等方面進(jìn)行有效控制，樹立起安全、規(guī)范、高效的旅游管理形象。

（四）加大產(chǎn)業(yè)扶持力度，鼓勵(lì)小、微企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新

旅游產(chǎn)業(yè)輻射面極廣，所涉及到的行業(yè)種類繁多，需要眾多小微企業(yè)參與創(chuàng)新，不斷豐富旅游產(chǎn)品的種類，形成濃郁的泰山特色。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展背景下，政府管理部門應(yīng)進(jìn)一步完善公共服務(wù)體系，改善企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)旅游小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。泰山旅游產(chǎn)業(yè)中的小微企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，積極融合非傳統(tǒng)類的旅游資源，推出新形態(tài)的旅游產(chǎn)品，在旅游市場中形成獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢，譬如將旅游功能融入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，組織泰山煎餅、豆腐制作的生活體驗(yàn)；將旅游功能與文化民俗結(jié)合，觀賞泰山封禪大典、皮影戲等視覺體驗(yàn)等，都可以為旅游者的個(gè)性需求提供多元化產(chǎn)品，從而更好地提升泰山旅游產(chǎn)品的整體高度。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展以及國家對旅游業(yè)的重視，以提升旅游者的旅游體驗(yàn)為核心，不斷探索旅游業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合與創(chuàng)新發(fā)展，必將成為泰山旅游產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展模式。只有把握時(shí)代發(fā)展趨勢，不斷提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新旅游管理舉措、增進(jìn)旅游服務(wù)效率，才能在未來的市場競爭中占據(jù)主動(dòng)?？梢灶A(yù)期，在充分融入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展后，古老的泰山將為中外旅游者展現(xiàn)出更強(qiáng)的魅力。