徐姍姍

【摘 要】高校圖書館是學(xué)術(shù)科研的情報(bào)中心，也是師生獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館開始面臨著極大的挑戰(zhàn)和發(fā)展的機(jī)遇，盡快適應(yīng)讀者閱讀模式的轉(zhuǎn)變，做好讀者服務(wù)工作，積極變革工作理念、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)、突破軟硬件技術(shù)是促使高校圖書館不斷向前發(fā)展的重要舉措。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；服務(wù)；探究

法國(guó)啟蒙學(xué)家伏爾泰曾言：“讀書使人心明眼亮”，中國(guó)北齊著名文學(xué)家顏之推也曾提出：“積財(cái)千萬(wàn)，無(wú)過(guò)讀書”。古往今來(lái)，有關(guān)于讀書的至理名言可謂汗牛充棟，書帶給人類的不僅是視覺的愉悅和知識(shí)的獲取，它更是一種對(duì)心靈的啟迪?，F(xiàn)如今，閱讀已經(jīng)開始成為一種理念而逐步深入人心。高校圖書館是進(jìn)行學(xué)術(shù)科研的文獻(xiàn)情報(bào)中心和師生獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，更是校園文化建設(shè)中不可或缺的一部分。然而，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展既給高校圖書館帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也使圖書館面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何盡快適應(yīng)讀者閱讀模式和需求的轉(zhuǎn)變，做好讀者服務(wù)工作，更好地發(fā)揮圖書館的作用已成為高校圖書館建設(shè)的重中之重，這就要求我們?cè)趫D書館的工作理念上有所變革，在為讀者服務(wù)的意識(shí)上有所創(chuàng)新，在圖書館軟硬件的技術(shù)上有所突破。

1 變革理念

理念是一切行為產(chǎn)生的根本前提和基礎(chǔ)。圖書館作為高校的教輔部門，其主要職責(zé)就是為高校的教育教學(xué)和科研學(xué)術(shù)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，良好的服務(wù)理念已成為圖書館工作成敗與否的關(guān)鍵，它決定了圖書館建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。面對(duì)信息的高速發(fā)達(dá)和讀者需求的不斷更新，高校圖書館應(yīng)及時(shí)變革服務(wù)理念，將人文的價(jià)值理念蘊(yùn)育在圖書館服務(wù)的理念之中，從“以書為中心”向“以讀者為中心”的人文化理念積極轉(zhuǎn)變。積極打造人性化的讀者服務(wù)，把讀者作為圖書館開展一切工作的出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)有效地在服務(wù)工作的方方面面做到尊重、理解和關(guān)心讀者，及時(shí)有效地為讀者提供便利條件，滿足讀者不斷增長(zhǎng)的需求，并為學(xué)校的教學(xué)科研活動(dòng)提供有利保障。在圖書館建設(shè)中加強(qiáng)讀者的參與力度，使讀者在圖書館擁有主人翁的意識(shí)與責(zé)任感，讓圖書館能真正成為讀者心目中理想的知識(shí)殿堂。

2 創(chuàng)新服務(wù)

美國(guó)圖書館學(xué)大師謝拉曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“服務(wù)，是圖書館的基本宗旨?！盵1]服務(wù)，始終是貫穿圖書館發(fā)展的一條主脈絡(luò)，它被稱之為圖書館永恒的主題。高校圖書館作為學(xué)校教書育人的后勤保障，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)，為廣大師生提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最便捷的服務(wù)。

2.1 優(yōu)化閱讀環(huán)境，營(yíng)造良好氛圍

一個(gè)良好的閱讀環(huán)境不僅可以使讀者感到心情愉悅，還有助于激發(fā)讀者的讀書興趣，提高學(xué)習(xí)的效率。首先，圖書館的外部環(huán)境是影響讀者閱讀的直接因素，合理化的布局會(huì)提高讀者的舒適度。圖書館的各項(xiàng)設(shè)施應(yīng)擺放整齊，避免物品的雜亂無(wú)章而造成讀者視覺的沖突。自習(xí)區(qū)、閱覽區(qū)應(yīng)隨時(shí)保持光線的柔和，避免光線的過(guò)明或過(guò)暗給讀者眼睛帶來(lái)傷害，同時(shí)要隨時(shí)保持館內(nèi)衛(wèi)生的干凈、整潔，在適當(dāng)?shù)奈恢脭[放綠色植物，以綠植作為圖書館內(nèi)的重要裝飾，這不僅可以提升圖書館內(nèi)整體環(huán)境的舒適度，給人以生機(jī)勃勃的活力，同時(shí)還有助于提高讀者看書學(xué)習(xí)的效率，緩解疲勞，使讀者在看書、學(xué)習(xí)時(shí)能保持愉悅的心情，使閱讀轉(zhuǎn)化為真正意義上的“悅讀”。

此外，高校圖書館作為師生開闊視野、沉淀知識(shí)、感受文化的精神場(chǎng)所，人文環(huán)境的塑造則尤為必要。在供師生自行研修的閱覽室、書庫(kù)、自習(xí)室等場(chǎng)所可以適當(dāng)?shù)貞覓烀跃?，這不僅可以鞭策學(xué)生努力學(xué)習(xí)，還能讓讀者在點(diǎn)滴之中積累文化素養(yǎng)；同時(shí)，館內(nèi)可以開辟出專門展覽角，定期安放本校師生自己的書法、繪畫和手工作品，打造符合本館且獨(dú)具特色的展覽，這不僅可以作為圖書館文化潮流的標(biāo)志之一，同時(shí)還可增加廣大師生學(xué)生來(lái)館的興趣，在潛移默化中培養(yǎng)學(xué)生文化藝術(shù)的欣賞力和鑒別力，增加自身的藝術(shù)修養(yǎng)。

2.2 提高業(yè)務(wù)水平，展現(xiàn)良好風(fēng)貌

圖書管理員通常被認(rèn)為是人類文化知識(shí)的守望者，而圖書館工作人員的業(yè)務(wù)水平及工作態(tài)度也直接影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。圖書館的工作既是復(fù)雜、繁瑣而又細(xì)致甚微的一種工作，它兼具專業(yè)性、技術(shù)性和創(chuàng)造性于一體，這就對(duì)圖書館員提出了更高的職業(yè)要求。作為一名知識(shí)的守望者，館員首先要有愛崗敬業(yè)的精神和良好的職業(yè)道德。只有熱愛自己的崗位，熱愛圖書館，在工作時(shí)間充分地投入精力，才能在自己普通、平凡的崗位上更好地服務(wù)讀者、愛護(hù)學(xué)生、守護(hù)知識(shí)。

在信息化快速發(fā)展的今天，圖書管理員的工作不再是簡(jiǎn)單的“登記——借閱——再登記”的傳統(tǒng)模式，必要的計(jì)算機(jī)技能也是現(xiàn)代化圖書館對(duì)工作人員的基本要求。因此，圖書館員應(yīng)具備基本的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)和信息處理能力，特別是流通服務(wù)部門的館員應(yīng)全員掌握現(xiàn)代化的流通借還系統(tǒng)，學(xué)會(huì)利用計(jì)算機(jī)處理讀者在借閱過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以現(xiàn)代化的技術(shù)手段代替人工手動(dòng)錄入，極大地節(jié)約工作時(shí)間，以提高工作的效率。此外，各部門的協(xié)作配合是促使圖書館運(yùn)作的保證，各部門館員之間應(yīng)加強(qiáng)交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，優(yōu)化配置人才資源，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，使人盡其用、各盡其能，形成圖書館內(nèi)和諧共融的工作氛圍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的精神面貌服務(wù)廣大師生讀者。

2.3 開展圖書推廣，推行全校閱讀

國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)曾在2015年的政府工作報(bào)告中提出：“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)”這一歷史性的口號(hào)，“全民閱讀”已經(jīng)成為一種理念和風(fēng)尚植入人心。肩負(fù)著文化傳承這一使命的高校圖書館可以開展多種多樣的圖書閱讀活動(dòng)，通過(guò)舉辦“主題讀書月”、“讀書演講比賽”、“圖書征文比賽”、“圖書交換義賣”、“閱讀筆記大賽”等活動(dòng)，加大圖書資源的宣傳力度，展示豐富的館藏資源，吸引廣大師生讀者對(duì)閱讀的關(guān)注，培養(yǎng)讀書的興趣；圖書館在活動(dòng)中可以適當(dāng)?shù)亟o予參賽者以獎(jiǎng)勵(lì)，從而充分調(diào)動(dòng)廣大讀者的積極性，這不僅可以加強(qiáng)圖書館與讀者間的交流，同時(shí)還能促進(jìn)讀者與讀者之間的互相交流，營(yíng)造濃郁的書香校園，促使全校閱讀成為一種習(xí)慣和信仰，形成獨(dú)特的校園文化風(fēng)尚。

3 突破技術(shù)

信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展深刻地影響著人們的生活，信息知識(shí)可以打破時(shí)空的限制，人們可以通過(guò)信息技術(shù)自由地獲取豐富的資源。充分利用電子資源打造優(yōu)質(zhì)化讀者服務(wù)也成為高校圖書館工作的重要內(nèi)容。

讀者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息資源非常便捷容易，但是從浩若煙海的資源中能快速得到自己所需的信息又并非易事，甚至也有很多讀者不知道如何準(zhǔn)確表達(dá)出自己對(duì)信息的需求，更不知道如何快速便捷地查找所需資源。作為高校圖書館來(lái)說(shuō)，它所服務(wù)的對(duì)象既是有大量繁重科研工作的教師，又有處在不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)生群體，而學(xué)科專業(yè)的劃分更是細(xì)致廣泛。因此，針對(duì)廣大師生讀者的不同需求打造個(gè)性化服務(wù)是高校圖書館亟需開展的工作。

所謂個(gè)性化服務(wù)是指“根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求、行為方式，在對(duì)讀者個(gè)性和信息使用習(xí)慣分析的基礎(chǔ)上，向讀者提供適應(yīng)個(gè)人心理和行為需求的一種讀者服務(wù)方式?！盵2]它的實(shí)質(zhì)就是以讀者需求為中心的服務(wù)。在高校，很多教師除了承擔(dān)繁重的教學(xué)任務(wù)外，還有諸多的科研需要，快速便捷地查到所需信息資源則會(huì)為教師節(jié)省出更多寶貴的時(shí)間。高校圖書館可以根據(jù)專業(yè)劃分、學(xué)科需要及相關(guān)學(xué)科的關(guān)聯(lián)來(lái)打造專題書庫(kù)和數(shù)據(jù)資源庫(kù)，為教師提供學(xué)科前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)和集中的學(xué)科資源，并通過(guò)手機(jī)微信、移動(dòng)數(shù)字圖書館、網(wǎng)頁(yè)、e-mail等方式開展有針對(duì)性的咨詢服務(wù)，最大限度地滿足教師的信息需求，提高工作效率。針對(duì)學(xué)生讀者，圖書館可以根據(jù)自身的文獻(xiàn)資源，利用技術(shù)打造針對(duì)各個(gè)學(xué)科專業(yè)的多種類型專題數(shù)據(jù)庫(kù)，多種專業(yè)的微信推送等服務(wù)，這不僅可以為學(xué)生提供適合他們的信息資源，更能使圖書館的資源利用最大化，從而有效避免資源過(guò)剩和信息迷途的現(xiàn)象，極大地提高資源的利用率和圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

此外，圖書館可以定期通過(guò)微信、數(shù)字圖書館等手機(jī)移動(dòng)客戶端、圖書館網(wǎng)站主頁(yè)等多種渠道開展圖書推介功能，有選擇性地將某個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)的熱點(diǎn)書目及各大圖書排行榜位居前列的書目推薦、展示給讀者。圖書館還可以開放書評(píng)功能，讓讀者可以將自己對(duì)某本書的評(píng)價(jià)上傳，使其他讀者通過(guò)各種設(shè)備查詢書目的同時(shí)可以看到多樣化的書評(píng)，這有助于讀者對(duì)書目有一個(gè)初步了解，并能高效地選擇到自己心儀的圖書。積極推廣圖書推介功能不僅可以吸引廣大讀者對(duì)圖書的興趣，提高館藏利用率，同時(shí)也將成為圖書館人性化服務(wù)的有力途徑，凸顯圖書館“以人為本”、“以讀者為中心”的服務(wù)理念，使圖書館的文化成為校園特色文化，使圖書館能真正成為廣大師生讀者心目中理想的知識(shí)殿堂。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：楊玉潔]