鄧曉輝

一、情感管理的內(nèi)涵

情感管理是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教職員工之間的一種曉之以理、動(dòng)之以情的思想、工作交流方式，當(dāng)然，情感交流并不是庸俗的做老好人和拉人際關(guān)系，而是相互溝通了解，促進(jìn)工作的一種積極方式，其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）能理解人。首先是學(xué)校管理者能夠做到了解人，對(duì)教職員工的家庭狀況、性格特點(diǎn)、興趣愛好、業(yè)務(wù)技能、生活習(xí)性等方面了如指掌。其次是學(xué)校管理者能做到體貼人，經(jīng)常深入到教職員工中去，善于與教職員工溝通思想，及時(shí)掌握教職員工的思想動(dòng)態(tài)，了解教職員工的所急、所想和所愿。再次是學(xué)校管理者能夠體諒人，對(duì)教職員工不求全責(zé)備，不吹毛求疵，能寬容和理解教職員工性格上的不足。對(duì)于教職工的偶犯小錯(cuò)，能夠善意指出，達(dá)到不責(zé)人而讓人自責(zé)的效果。

（二）能尊重人。首先是學(xué)校管理者要有一顆平常心，不居高臨下，對(duì)教職員工不分高低貴賤，不分遠(yuǎn)近親疏，更不要將個(gè)人情感納入管理中的情感因素中去，靠威信而不是靠權(quán)力來(lái)管理。其次是學(xué)校管理者要寬厚待人，不管教職工犯了多大過(guò)錯(cuò)，不管覺得教職員工對(duì)管理者如何不敬，都不要惡語(yǔ)傷人，不要諷刺挖苦，不拿人短或揭人隱私。再次是學(xué)校管理者作風(fēng)民主，善于聽取教職員工的意見和建議，對(duì)合理的有益于本單位的建議及時(shí)采納，斬時(shí)不能采納的作出解釋，表示謝意。對(duì)善意的批評(píng)意見虛心接受，勇于自我批評(píng)，不去護(hù)短，更不要計(jì)較。使教職工對(duì)本單位有一種主人翁的感覺，覺得有責(zé)任且自發(fā)地參與本單位的管理，從而增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力。

（三）能關(guān)心人。首先是學(xué)校管理者能換位思考，想教職員工之所想，急教職員工之所急，把決策的出發(fā)點(diǎn)放在有利于單位事業(yè)，也有利廣大教職員工上。學(xué)校管理者善于聽教職員工的心理話，讓他們敢于并樂意向自己訴說(shuō)憂愁，表達(dá)埋怨甚至發(fā)牢騷，從而使教職員工對(duì)管理者產(chǎn)生信任感。

（四）能吸引人。管理者要求學(xué)識(shí)淵博，教學(xué)功底扎實(shí)。不僅會(huì)管理，而且會(huì)教學(xué)；不僅能駕奴一門學(xué)科，而且能熟諳教法，真正是業(yè)務(wù)的行家里手，以自己豐富的學(xué)識(shí)和優(yōu)異的教學(xué)成績(jī)贏得教師的欽佩和學(xué)生的信賴。因而能夠聚合人心，形成合力，為創(chuàng)建一流學(xué)校奠定人才基礎(chǔ)。

二、情感管理的途徑

情感管理作為學(xué)校管理的方式之一，它主要通過(guò)以下途徑來(lái)達(dá)到目的。

（一）行為感動(dòng)。學(xué)校管理者在從事管理過(guò)程中，首先要注重自身形象，行“不言之教”，包括儀表、情操、修養(yǎng)、品德、有高尚的不卑不亢的人格魅力。其次是嚴(yán)于律己，堅(jiān)持原則，不徇私情，不貪不占，不大吃大喝，不鋪張浪費(fèi)，具有自尊守節(jié)的廉潔魅力。三是勇當(dāng)排頭兵，身先士卒，率先垂范，具有較強(qiáng)的輻射力、感召力和影響力。

（二）心理感化。學(xué)校管理者贏得教職員工的信賴、支持，產(chǎn)生向心力，應(yīng)實(shí)行懷柔之策：一是淡泊自身名利，把名利獎(jiǎng)給教職員工，尤其獎(jiǎng)給那些有突出的專業(yè)技能，能吃苦奉獻(xiàn)、業(yè)績(jī)顯著的教職員工。二是堅(jiān)持寬容大度，發(fā)現(xiàn)教職員工有違紀(jì)或怠惰現(xiàn)象，既要善意告誡當(dāng)事者，又要能維護(hù)當(dāng)事者的自尊（不對(duì)外擴(kuò)散），讓其自悔自責(zé)，讓其下決心改過(guò)并會(huì)感謝管理者的寬容大度。三是注意發(fā)現(xiàn)教職員工中的先進(jìn)分子，予其政治榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)待遇，大力鼓勵(lì)并號(hào)召其他教職員工向先進(jìn)分子學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)做積極分子。四是對(duì)待不同意見的教職員工，包括反對(duì)自己并且實(shí)踐證明反對(duì)錯(cuò)了的教職員工不歧視，不排斥，不刁難，不打擊報(bào)復(fù)，使之缷下包袱輕裝上陣，為事業(yè)釋放出最大的能量。

（三）真情感染。首先是學(xué)校管理者能真情付出，真心實(shí)意地為教職員工著想，把出發(fā)點(diǎn)放在對(duì)他們的關(guān)心體貼和照顧上，不圖虛名，不嘩眾取寵，不擺花架子。其次是學(xué)校管理者要有正義感，愛憎分明，敢替教職員工鳴不平，敢為教職員工鼓與呼，對(duì)危及教職員工的行為敢于制止，帶頭維護(hù)教職員工的合法權(quán)益。

（四）務(wù)實(shí)感奮。首先學(xué)校管理者應(yīng)是愛崗敬業(yè)的人，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有進(jìn)取心，不甘落后，奮勇爭(zhēng)先，敢于創(chuàng)新。其次，學(xué)校管理者應(yīng)是誠(chéng)實(shí)守信的人，重名節(jié)，守信用，辦實(shí)事，不圓滑，不投機(jī)，不推諉。第三，學(xué)校管理者是作風(fēng)民主，真抓實(shí)干的人，腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)，不弄虛作假。

三、情感管理的積極作用

（一）樹立威信。施行積極的情感管理，能使教職員工對(duì)學(xué)校管理者更為敬重、愛戴和信賴，學(xué)校管理者的威信也隨之樹立起來(lái)。有了建立在教職員工出自內(nèi)心的敬重、愛戴和信賴基礎(chǔ)上的威信，教職員工就會(huì)自覺地遵從學(xué)校管理者的要求，信服學(xué)校管理者的安排，心悅誠(chéng)服地按照學(xué)校管理者的要求去工作，不會(huì)心有雜念，更不會(huì)陽(yáng)奉陰違。

（二）有知足感。學(xué)校管理者對(duì)教職員工體貼入微，關(guān)心有加，就會(huì)使教職員工對(duì)學(xué)校管理者既由衷佩服又心生感激，為有這樣的學(xué)科管理者而自豪，自認(rèn)為能在這樣的學(xué)校管理者的領(lǐng)導(dǎo)下工作是一種緣分，更是一種福分，工作再苦再累也會(huì)心甘情愿，因而會(huì)更加安于崗位，恪盡職守，感情留人也就達(dá)到了極致。

（三）樂于奉獻(xiàn)。施行積極的情感管理，能使教職員工深深感到學(xué)校管理者是知己，雖屬上下級(jí)關(guān)系，但上下級(jí)之間無(wú)隔閡而成為知己，教職員工才愿“士為知己者死”，不但敬業(yè)精業(yè)，不怕吃苦，肯奉獻(xiàn)，而且能夠創(chuàng)造性地工作，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)來(lái)報(bào)答學(xué)校管理者，報(bào)答黨和人民，從而使本學(xué)校教育事業(yè)蒸蒸日上，欣欣向榮。

四、情感管理應(yīng)注意的問題

應(yīng)該指出，情感管理只是施行學(xué)校管理的一個(gè)重要方面，因而不是萬(wàn)能的，施行不當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響。因此，學(xué)校管理者要客觀冷靜地認(rèn)識(shí)到情感管理的相對(duì)性，注重情感管理與其他管理方式的結(jié)合，以克服情感管理中有可能出現(xiàn)的一些消極問題。

（一）好人主義問題。一味地追求情感管理的完美，容易使學(xué)校管理者喪失原則性，對(duì)教職員工存在的問題不敢大膽管理，怕觸發(fā)矛盾，這樣就會(huì)使學(xué)校管理者萌生老好人思想，產(chǎn)生好人主義。

（二）管理失度問題。情感管理中包容成分較多的就是懷柔之策，以學(xué)校管理者對(duì)教職員工的寬容、忍讓和多謀利益而換取教職員工對(duì)其尊重，進(jìn)而效力單位多做貢獻(xiàn)。

（三）潛伏矛盾問題。施行情感管理，容易助長(zhǎng)教職員工對(duì)學(xué)校管理者的依賴思想，即不管遇到什么問題，都去要求學(xué)校管理者予以解決。一旦問題得不到解決或解決得不如意，就會(huì)有想法而鬧情緒，干工作出勤不出力，直接影響學(xué)校的工作效率。