王礫

【摘要】：教師職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為情緒衰竭、人格解體和低的個人成就感。教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠的影響因素主要來自于職業(yè)本身、學(xué)校、教師個人和學(xué)生四個方面。緩解高校教師職業(yè)倦怠的策略：弱化職業(yè)期待，改善教師待遇；優(yōu)化學(xué)校管理，增強(qiáng)個人歸屬感；建立高校教師支持系統(tǒng)。提高個人成就感；增強(qiáng)職業(yè)自信心，提高自我效能感。

【關(guān)鍵詞】：教師；職業(yè)倦怠

1.教師職業(yè)倦怠的界定和主要表現(xiàn)

1.1教師職業(yè)倦怠的界定

職業(yè)倦怠的概念最早是由美國人費(fèi)登伯格（Freudenburger）提出來的，他用“burnout”一詞來描述那些助人行業(yè)的工作者由于工作時問過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。Maslach認(rèn)為.職業(yè)倦怠是發(fā)生在某些職業(yè)員工中的情感枯竭、情感解體和個人成就感降低的一種綜合征（Maslach，1982）[1]。他認(rèn)為，個體因長期面對工作對象過度的情感需求，其有效資源逐漸被耗盡而產(chǎn)生情感衰竭，而后個體以防御性應(yīng)對方式盡力使自己遠(yuǎn)離別人（即人格解體），以減少情感的投入，最后個體發(fā)現(xiàn)其實(shí)際工作狀態(tài)與期望水平之間存在很大差距，導(dǎo)致個人成就感明顯降低。從這個意義上講，所謂教師職業(yè)倦怠是指因教師不能順利應(yīng)對工作壓力而產(chǎn)生的一種極端反應(yīng)，是一種伴隨著長期高水平的壓力體驗(yàn)而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

雖然到現(xiàn)在為止，關(guān)于教師職業(yè)倦怠仍沒有明確的定義，但是一個共識已經(jīng)在所有研究者中開始形成，他們認(rèn)為教師職業(yè)倦怠可以初步定義為教師不能順利應(yīng)對工作壓力的一種極端反應(yīng)，這是由于教師在長期高水平的壓力體驗(yàn)下產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。工作滿意度低、工作熱情和興趣的喪失及情感的疏離和冷漠是他們的典型癥狀。

1.2國外對職業(yè)倦怠的研究狀況

1.2.1臨床學(xué)觀點(diǎn)

臨床觀點(diǎn)的代表人物是費(fèi)登伯格。他認(rèn)為職業(yè)倦怠是工作強(qiáng)度過高并且無視自己的個人需要所引起的疲憊不堪的狀態(tài)，是“過分努力去達(dá)到一些個人或社會的不切實(shí)際的期望”的結(jié)果[3]。

1.2.2社會心理學(xué)觀點(diǎn)

社會心理學(xué)觀點(diǎn)的代表人物是馬勒詩和佩斯。他們認(rèn)為倦怠有3個主要特征：情緒耗竭，即情感感到耗盡、用完；性格解體即表示冷酷、麻木。非人格地對待來訪對象；缺乏個人成就感，即覺得無效能和缺乏適應(yīng)性[3]。

1.2.3組織觀點(diǎn)

組織觀點(diǎn)的代表人物是奎內(nèi)思。奎內(nèi)思認(rèn)為，許多人對工作的期望是不現(xiàn)實(shí)的，因此，容易產(chǎn)生幻想破滅和倦怠。他還認(rèn)為導(dǎo)致倦怠的原因主要是工作者的付出與所得不一致。[3]這種不一致可以分為兩類：一類是個體面對于過多刺激的情境（如教師教太多的學(xué)生）；另一類是個體面對有限的刺激情境缺少挑戰(zhàn)（如教師多年教同一班或同一門學(xué)科）。

1.2.2社會歷史學(xué)觀點(diǎn)

社會歷史觀點(diǎn)的代表人物是耶魯大學(xué)的薩若森。他認(rèn)為“倦怠不僅是個人的特征，也是社會面貌在個體心理特征上的一種反應(yīng)[3]?！贝擞^點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)社會條件不能提供一個有助于與人聯(lián)系的情境時，要保持服務(wù)工作的投入是很困難的。

1.3教師職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)

Maslach和Jackson（1981）在長期研究的基礎(chǔ)上，明確了職業(yè)倦怠的三個具體表現(xiàn)，即情緒衰竭、人格解體和低的個人成就感[4]。以上三個方面的具體表現(xiàn)已經(jīng)成為人們研究職業(yè)倦怠問題普遍采用的定義。

1.3.1情緒衰竭

情緒衰竭是一種疲憊和缺乏工作熱情的感覺。指個體情緒、情感處于一種極度疲勞的狀態(tài)，工作熱情基本或完全喪失。具體表現(xiàn)為：常常有疲勞感和沉重感，性急易怒，時常由于工作的原因無法控制自己的情緒；同時，因缺乏熱情與活力，常有一種無助感，這是情緒衰竭中最核心的表現(xiàn)。正是由于缺乏熱情與活力，使得教師在面對工作時表現(xiàn)出來的是冷漠和悲觀。

1.3.2人格解體

這一現(xiàn)象是指情感遠(yuǎn)離了自身而表現(xiàn)出對他人的無情和漠不關(guān)心。具體表現(xiàn)為：不愿意接納學(xué)生，無視學(xué)生的情感。用冷漠甚至是厭煩的語言對待學(xué)生。教師也因此會對學(xué)生出現(xiàn)的問題感到束手無策。進(jìn)而會產(chǎn)生不良情緒，這種不良情緒進(jìn)而又演變?yōu)槿菀坠羲说男袨?，如諷刺同事、挖苦學(xué)生等。教師在這種情況下通常還會出現(xiàn)不良的健康狀況，而且很有可能產(chǎn)生認(rèn)知上的偏差（例如在檢查作業(yè)時容易漏掉應(yīng)當(dāng)給予糾正的錯誤），這無疑會影響到教學(xué)的質(zhì)量。

1.3.3低的個人成就感

這一現(xiàn)象是指個體感覺自己所從事的工作毫無價值，即對自我的意義與價值的評價降低。由于對工作失去了興趣與熱情，他們逐漸感覺到自己的工作沒有意義，自己也不再具有重要價值，即使做了也無法給學(xué)生帶來更大的變化，從而變得心灰意冷。當(dāng)這種低的個人成就感與前兩種職業(yè)倦怠交織在一起時，就會大大降低教師工作的積極性。

二、中學(xué)教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀

近年來，國內(nèi)媒體關(guān)于教師虐待學(xué)生以及教師身心疲勞導(dǎo)致抑郁輕生或因病猝死的報(bào)道越來越多，相當(dāng)數(shù)量的案例不同程度的反映出教師群體中存在著職業(yè)倦怠問題。教師職業(yè)倦怠會導(dǎo)致教師負(fù)面情緒及行為頻發(fā)，嚴(yán)重影響著教師的職業(yè)生活質(zhì)量及專業(yè)成長，使教育教學(xué)質(zhì)量下降，影響學(xué)生的利益，最終會影響到教育事業(yè)的發(fā)展。

本文在筆者看了大量的參考文獻(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)我國各地的中學(xué)教師大部分都存在著職業(yè)倦怠的問題。

杭州市教育工會對全市30余所中小學(xué)校的2000多名教師進(jìn)行心理健康調(diào)查，結(jié)果顯示，76%的教師明顯感到有職業(yè)壓力，13%的教師存在心理健康問題，這比其他從業(yè)人員高出3個百分點(diǎn)。教師最大的心理問題是工作量太大；杭州某區(qū)的中小學(xué)教師，每周平均要工作5l小時。其中孩子年齡較小的中青年教師最辛苦也最抱怨教師工作量太大。班主任的心理壓力比一般教師高，各階段的老師存在心理健康問題的比例也有所不同，其中初中教師存在心理健康問題的比例最高，為15%；高中教師其次，為13.4%[7]。

從重慶市和四川省選取4所中學(xué)的230名教師進(jìn)行測量，測試結(jié)果顯示，其中59%的教師存在著不同程度的職業(yè)倦怠感。而一級教師的情感衰竭程度高于高級教師；去個性化程度最高的也是一級教師，最低的是高級教師；成就感隨著職稱的升高而升高，高級教師的成就感最高，二級教師的成就感最低[8]。

在以上的調(diào)查結(jié)果中，都說明了我國的中學(xué)教師都普遍存在著職業(yè)倦怠感，而職業(yè)倦怠因?yàn)榻處熕诘牡貐^(qū)和環(huán)境的不同，也存在著一定的差異。職業(yè)倦怠感的強(qiáng)弱不僅和老師的性別、年齡有關(guān)系，而且和老師的職稱、工作時間等等因素也有著高度相關(guān)。教育事業(yè)在每個國家都是其關(guān)注的重點(diǎn)對象，它將影響著國家以后在各方面的進(jìn)步與發(fā)展，所以說緩解我國中學(xué)教師的職業(yè)倦怠已成為迫在眉睫的問題，但也是一項(xiàng)長期而又艱巨的任務(wù)。

三、中學(xué)教師職業(yè)倦怠的原因分析

目前，導(dǎo)致我國高校教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠的影響因素主要來自于職業(yè)本身、學(xué)校、教師個人和學(xué)生四個方面。

3.1社會因素

3.1.1過高的社會期望

近年來，教育受到了整個社會前所未有的關(guān)注。這種關(guān)注不僅涉及到教育體制、教育公平和教師素質(zhì)等，還具體到課程的選擇和課堂教學(xué)的組織與開展等方面[10]。社會的高度關(guān)注必然帶來過高的期望，這些期望給予教師的并不僅僅是動力，更多的還是壓力。諸多研究表明，工作壓力與職業(yè)倦怠存在高度的正相關(guān)。壓力不能得到緩解，職業(yè)倦怠就會不可避免地產(chǎn)生。

事實(shí)上，高校教師所承擔(dān)的角色是相當(dāng)復(fù)雜的，他們不僅要做好學(xué)生的老師，還要成為學(xué)生的朋友，并要經(jīng)常擔(dān)當(dāng)起父母的角色；他們不僅是知識的傳授者，還是學(xué)生人格的塑造者、學(xué)生人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者及心理問題的輔導(dǎo)者；他們還承擔(dān)著家庭以及相關(guān)的各種社會角色。這些極易使教師產(chǎn)生角色沖突感.而由過高的社會期望與多重的角色期待所形成的壓力，已嚴(yán)重影響了教師的心理健康。

3.1.2偏低的社會地位和待遇

經(jīng)濟(jì)地位往往在很大程度上決定了個體或一個群體的社會地位。根據(jù)勞動價值論。教育對社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大作用決定了教師職業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有較高的社會地位。然而有數(shù)據(jù)顯示，我國教師工資收入不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際平均水平，同社會其他職業(yè)相比也明顯偏低。中華英才網(wǎng)公布的薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國教育行業(yè)的平均年薪僅為26661元，在其調(diào)查的30多個行業(yè)中屬于倒數(shù)第三，僅相當(dāng)于電信行業(yè)平均工資的46%[11]。

近年來，政府雖然為改善教師待遇做出了一些努力.但教師勞動的復(fù)雜程度和緊張程度與其所處的社會地位和經(jīng)濟(jì)地位并不相符合。長期以來，無論是社會輿論還是教育主管部門。仍習(xí)慣以傳統(tǒng)的教師道德規(guī)范要求教師，較多地強(qiáng)調(diào)無私奉獻(xiàn)，卻較少關(guān)注教師的社會地位及其面臨的實(shí)際困難。在一些地方中學(xué)，侵犯教師權(quán)益、拖欠教師工資的現(xiàn)象依然存在[12]。這些因素在一定程度上影響了教師的生活質(zhì)量和工作滿意度，加重了教師的職業(yè)倦怠感。

3.1.3家長對子女期望值的提高

現(xiàn)在大多數(shù)家庭只有一個孩子，家長對他們嬌生慣養(yǎng)，把孩子的受教育問題看得很重要，有的把上代人甚至幾代人的希望都寄托在孩子的身上，普遍是“望子成龍”、“望女成鳳”，因此，家長把孩子的安全問題看得也很重要，整天提心吊膽，生怕孩子有什么閃失[13]。這種消極的心理狀態(tài)映射到教師身上，往往使教師感到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。這無形之中給教師增加了很大的心理壓力。

3.1.4教師的評價制度落后

先進(jìn)的評價制度重視教師教學(xué)過程的評價。而我國傳統(tǒng)的教師評價只重視結(jié)果評價，主要以教師的工作對象即只以學(xué)生的學(xué)習(xí)成績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)對教師進(jìn)行評價，導(dǎo)致教師把逼學(xué)生出成績作為努力奮斗的目標(biāo)，從而走入靠加班加點(diǎn)拼體力、增加作業(yè)量、延長學(xué)生學(xué)習(xí)時間的教學(xué)誤區(qū)。工作量大、考試壓力逐漸成為教師的主要壓力源，致使有的教師害怕考試，擔(dān)心學(xué)生考得成績不理想而影響到自己的教學(xué)業(yè)績。

3.2個人因素

許多研究表明，教師的婚姻狀況、自身能力水平以及個性特征等因素都會使他們產(chǎn)生職業(yè)倦怠。有研究顯示，已婚教師較未婚教師更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。究其原因，更多是由于已婚教師所承受的角色期待更復(fù)雜，他們因處理不好家庭和工作之間的矛盾，而產(chǎn)生了挫敗感[14]。從而產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。知識結(jié)構(gòu)與能力素養(yǎng)也是教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要影響因素。一般來說，如果教師具備了完備的知識結(jié)構(gòu)和良好的能力素養(yǎng)，就會較那些知識結(jié)構(gòu)尚不完備和能力素養(yǎng)不足的教師更能夠自如地處理好在教育教學(xué)過程中遇到的問題，這在一定程度上可防止職業(yè)倦怠的發(fā)生。另外，一些人格的具體特征也會導(dǎo)致教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠。人格的堅(jiān)韌性越高，工作中的應(yīng)激反應(yīng)越低，職業(yè)倦怠程度也越低。

3.3學(xué)生因素

早在1979年美國教育協(xié)會（NEA）的民意測驗(yàn)就發(fā)現(xiàn)，大約有3/4的教師認(rèn)為紀(jì)律對教學(xué)效率有很大影響。Shaknarov&Farber在1983的研究中也發(fā)現(xiàn)，管教學(xué)生的困難已成為教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要影響因素[15]。學(xué)生是不斷變化和發(fā)展的，教師要花費(fèi)很多心思去了解學(xué)生，而這種身心的投入會使教師感到疲憊不堪。

研究表明，中學(xué)學(xué)生班主任的職業(yè)倦怠感要比一般任課教師強(qiáng)烈。班主任在管理學(xué)生方面所承擔(dān)的責(zé)任和壓力要大于一般任課教師，處理學(xué)生問題需要付出較多的精力和情感，因而該群體更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠[16]。自我效能感是教師對自己是否具有成功影響學(xué)生積極發(fā)展的教育能力的自我判斷和感受。當(dāng)教師認(rèn)為自身的努力對學(xué)生的影響并不顯著時，便會降低自我技能感，表現(xiàn)出較低的工作滿意度，并容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

四、緩解中學(xué)教師職業(yè)倦怠的建議

中學(xué)教師存在職業(yè)倦怠是客觀事實(shí)，如果不及時解決不僅會影響到教師本人的身心健康。阻礙教師的專業(yè)發(fā)展。而且會影響到教育教學(xué)質(zhì)量，解決這一問題可以從社會、學(xué)校和教師個人三方面加以考慮。

4.1調(diào)控社會大環(huán)境中的不利因素

緩解職業(yè)倦怠環(huán)境成因論者認(rèn)為，外部環(huán)境因素是職業(yè)倦怠發(fā)生的主要原因。因此職業(yè)倦怠的緩解策略應(yīng)側(cè)重于調(diào)控外部環(huán)境的不利因素，建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，增加教師職業(yè)的社會認(rèn)同。實(shí)踐表明，獲得學(xué)生、家長、同事、領(lǐng)導(dǎo)及社會各方面對教師的支持和認(rèn)同，是緩解教師職業(yè)倦息的有效措施。

4.1.1樹立尊師重教的社會風(fēng)尚

要采取切實(shí)有效的措施落實(shí)“教育先導(dǎo)”的發(fā)展策略，為教師建立一個寬松的人文環(huán)境。用發(fā)展的眼光評價教育，用“發(fā)展性的教師評價制度”來評價教師。既看要到教師的過去，又要立足于教師的現(xiàn)在，更要面向教師的未來，重視教師的未來發(fā)展，從而促進(jìn)教師自身的不斷成長。

4.1.2給予教師充分的社會信任

社會信任對于個體的職業(yè)選擇和工作表現(xiàn)有著深刻的影響。在良好的社會信任氛圍中，教師會表現(xiàn)出信心與干勁，產(chǎn)生高度的自尊感和成就感。因此，教育管理部門和新聞媒體應(yīng)積極引導(dǎo)公眾，使公眾建立對教育和教師的合理期望，以此形成良好的社會信任氛圍。作為教師個體，也要主動爭取廣泛的社會支持，如多參與社會活動、多與家長溝通等。

4.1.3解決教師的實(shí)際困難

社會支持具體地體現(xiàn)在解決教師的實(shí)際困難上。社會各個層面可以通過有效的途徑，解除教師工作和生活中的困擾，如教師的住房條件差、醫(yī)療條件不盡人意、教師夫妻長期分居兩地等，為教師提供一個更寬松的工作和生活舞臺。

4.2增強(qiáng)教師適應(yīng)環(huán)境的能力，緩解職業(yè)倦怠

4.2.1平衡工作與家庭生活的關(guān)系，減輕生活困擾

有研究者認(rèn)為，保持工作和家庭生活的平衡，對緩解職業(yè)倦怠來說非常重要。研究還提出了協(xié)調(diào)工作和家庭生活的具體辦法：夫妻雙方建立平等合作的伙伴關(guān)系，共同決策，充分交流，注重保持家庭生活與工作的合理界限，并充分享受家庭生活的價值與快樂。

4.2.2正確認(rèn)識職業(yè)倦怠

積極進(jìn)行自我調(diào)適，在緩解教師職業(yè)倦怠的過程中是尤為重要的，教師還應(yīng)積極發(fā)揮教師自身的作用，引導(dǎo)自己正確認(rèn)識職業(yè)倦怠，并通過心理療法緩解壓力。作為教師個體，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有職業(yè)倦怠的征兆時，應(yīng)勇于面對現(xiàn)實(shí)，正確認(rèn)識職業(yè)倦怠的癥狀，反思自己的壓力來源，主動尋求幫助，設(shè)法加以化解。

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