劉海燕

【摘要】近年來，我國不僅在經(jīng)濟建設上不斷加大投入，還重點關(guān)注文化發(fā)展及人才培養(yǎng)問題。圖書館在一定程度上承擔著文化傳播和發(fā)展的重要責任，其面向大眾，提供充足的資源。圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到其文化傳播等功能的有效發(fā)揮。筆者先闡述當前圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀，接著提出針對性的措施，希望為提升圖書館服務質(zhì)量提供一定借鑒。

【關(guān)鍵詞】圖書館；職業(yè)素養(yǎng)；工作人員

圖書館是人才培養(yǎng)的重要場所，承擔著傳遞文明和積累智慧的重大責任，其日常服務質(zhì)量受到大眾的廣泛關(guān)注。圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)及個人綜合素質(zhì)等都與圖書館的外在形象有直接聯(lián)系，與圖書館行業(yè)發(fā)展聯(lián)系密切。因此，圖書館工作人員在職業(yè)素養(yǎng)等方面的問題關(guān)系到社會文化建設及教育事業(yè)發(fā)展。

一、圖書館工作人員職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀

1.職業(yè)素養(yǎng)較低。信息產(chǎn)業(yè)的興起為我國各個行業(yè)的發(fā)展帶來新鮮活力，并引發(fā)全球范圍的產(chǎn)業(yè)革命。如今，信息化程度逐漸成為國際上衡量國家或地區(qū)發(fā)展程度的主要標準。我國也在不斷推進信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，大量引進高科技技術(shù)和人才，其中圖書館也開始與時俱進，引入高新設備和人才，這就需要工作人員能夠在職業(yè)素養(yǎng)上跟上步伐。但是，根據(jù)相關(guān)調(diào)查和研究顯示，目前我國較大部分圖書館內(nèi)部工作人員職業(yè)素養(yǎng)較低，難以滿足讀者及市場的發(fā)展需求。

很多圖書館內(nèi)工作人員的年齡較大，且集中表現(xiàn)為一些面臨退休且文化素質(zhì)相對較低的人員，他們普遍對于圖書館管理相關(guān)的專業(yè)知識不夠了解，且實際工作過程中接受能力較低，工作表現(xiàn)不佳。經(jīng)過一系列調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多圖書館內(nèi)的員工本身年齡較大，且學歷集中在高中、中專等水平，嚴重缺乏圖書館管理方面的專業(yè)知識，致使其在工作中難免出現(xiàn)問題。數(shù)字化圖書館逐漸開始進入國內(nèi)各個圖書館當中，其將網(wǎng)絡作為載體，需要工作人員掌握網(wǎng)絡計算機運行方面的基本技術(shù)。但是很多圖書館工作人員在計算機應用上能力嚴重不足，不能勝任日常相關(guān)工作。

2.缺乏服務意識。圖書館內(nèi)部的工作人員主要工作職責是為廣大讀者提供服務，間接為社會教學以及相關(guān)科研工作提供相應服務。因此，圖書館屬于服務行業(yè)，館內(nèi)工作人員應向讀者提供全面化的服務，充分發(fā)揮圖書館的作用。

3.缺乏上進心。圖書館工作環(huán)境較為安靜、輕松，很多工作人員由于長期穩(wěn)定在固定崗位上，容易產(chǎn)生懈怠心理，缺乏上進心。除此之外，大部分工作人員經(jīng)常不能直接與上級領(lǐng)導交流，沒有話語權(quán)，對于工作中的一些問題難以及時解決，影響其工作積極性。另外，圖書館的日常工作需要耗費大量的耐心，經(jīng)常需要整理書籍，進行人員登記，工作內(nèi)容相對比較枯燥。

二、解決措施

1.提升職業(yè)素養(yǎng)。鑒于上文提出圖書館大部分工作人員職業(yè)素養(yǎng)偏低，筆者認為應首先努力提升人員的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)大量的綜合性人才，從專業(yè)技能及個人素養(yǎng)方面加強培訓工作。首先，圖書館相關(guān)管理人員應經(jīng)常開展培訓活動，積極為工作人員提供更多參加實踐的機會。培訓活動需以工作人員現(xiàn)有問題為基礎，制定有針對性的培訓計劃。除此之外，管理部門應及時考核工作人員的日常培訓成績，以考核整體情況制定科學的評價標準，真實、全面地反應培訓成效，以制定下一步的培訓計劃。數(shù)字化圖書館成為當前的主流趨勢，因而相關(guān)工作人員應著重對計算機應用技能等方面加大培訓力度，提升工作人員的整體職業(yè)素養(yǎng)。

2.培養(yǎng)工作人員的服務意識。目前很多圖書館工作人員逐漸開始忽視服務意識問題，嚴重影響圖書館的整體服務質(zhì)量，不利于文化的傳播。因此，筆者認為圖書館內(nèi)部管理部門不僅要加強對人員在計算機相關(guān)能力方面的培訓工作，還應培養(yǎng)人員的服務意識，改善服務質(zhì)量。館內(nèi)人事管理人員應該經(jīng)常組織活動，主要目標是讓工作人員意識到服務質(zhì)量的重要性，增強服務意識，并在日常工作中進行實踐。除此之外，人事部門還應針對工作人員在交流能力方面進行訓練，注意語言的運用問題，明確自身工作職責，做好本職工作。

3.激發(fā)工作積極性。圖書館工作人員由于長期枯燥的工作內(nèi)容開始出現(xiàn)懈怠心理，工作積極性下降。因此，圖書館內(nèi)管理人員應加強對員工正確價值觀及職業(yè)觀等方面的引導，制定相應的激勵制度，以人為本，從而刺激工作人員工作積極性。激勵制度分為物質(zhì)和精神兩方面，對于工作中各方面表現(xiàn)積極的人員不僅在薪資上給予獎勵，還應在精神上進行鼓勵，為優(yōu)秀員工提供一定的升職空間，幫助其規(guī)劃未來職業(yè)。

結(jié)語：

基于目前很多圖書館工作人員出現(xiàn)工作懈怠以及職業(yè)素養(yǎng)地下等問題，如何提升館內(nèi)工作人員的工作積極性和職業(yè)素養(yǎng)成為當前關(guān)系到圖書館事業(yè)發(fā)展的主要問題之一。筆者先分析當前圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)狀態(tài)，接著提出幾項措施，旨在為促進圖書館服務質(zhì)量的提升提供一定幫助。

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