朱稅顯

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2016.22.086

摘 要：當下，很多高校圖書館對讀者相繼提供了一些網(wǎng)絡服務，但是這些網(wǎng)絡服務較為零散和獨立，沒有形成一個完整的服務體系，各類網(wǎng)絡服務之間缺乏協(xié)同性，不能適應大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新的要求。高校新型網(wǎng)絡服務體系應該由網(wǎng)絡個性化服務、網(wǎng)絡互動服務、網(wǎng)絡教育與視頻點播服務、門戶網(wǎng)站服務、移動圖書館服務、信息分析服務等構成，七種網(wǎng)絡服務相互協(xié)同、相互對接，能夠為用戶提供全天候、多形式的個性化服務。

關鍵詞：大數(shù)據(jù) 高校圖書館 網(wǎng)絡服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）08（a）-0086-02

大數(shù)據(jù)技術在圖書館領域的發(fā)展和應用，極大地促進了高校圖書館網(wǎng)絡服務的創(chuàng)新。在現(xiàn)有條件下，如何利用有限的建設經(jīng)費優(yōu)化高校圖書館軟硬件配置，為讀者提供兼具個性化和多樣化的網(wǎng)絡服務成了高校圖書館普遍面臨和必須解決的問題。適應大數(shù)據(jù)時代的要求，高校圖書館應該在網(wǎng)絡個性化服務、網(wǎng)絡互動服務、網(wǎng)絡教育與視頻點播服務、門戶網(wǎng)站服務、移動圖書館服務、信息分析服務等方面進行建設和完善。

1 網(wǎng)絡個性化服務

大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務創(chuàng)新主要表現(xiàn)在個性化服務創(chuàng)新上。因此，個性化服務的創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新的關鍵。隨著大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，圖書館個性化服務也獲得了發(fā)展。要建設和完善圖書館個性化服務，應該從以下幾個方面入手：第一，搭建信息搜集與統(tǒng)一認證平臺。只有建立了信息搜集和統(tǒng)一認證平臺，才能得到用戶的基本信息，包括他們的需求信息，才能給每一個讀者提供一個身份識別碼。沒有這個身份識別碼，就無法為用戶提供針對性的服務。第二，建設用戶管理與特性分析系統(tǒng)。這個系統(tǒng)能夠分類管理各類讀者，制定出針對不同讀者的個性化服務策略，如資源的類型、資源的提供方式等。第三，信息推送與主動服務。高校圖書館要根據(jù)搜集到的讀者信息，找到讀者的興趣點，并主動為他們提供服務，比如根據(jù)他們平時所檢索、閱覽的書目，為他們提供相關的文章、圖書、視頻等信息。第四，建立個人電子圖書館。通過個人電子圖書館可以為用戶建立個人書架，用戶可以對平時檢索到的感興趣的書目進行收藏。

2 網(wǎng)絡咨詢與互動服務

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶可以通過QQ、博客、微信、貼吧等平臺進行相關的咨詢和互動。這些網(wǎng)絡服務平臺的使用頻率有高有低，其中高校應該重點使用三大平臺：一是QQ群服務平臺。QQ群的設立較為靈活，可以為一個特定的群體提供服務，服務結束即可解散該群。基于此特點，高校圖書館可以設立專門的QQ群為諸如教授、研究生等科研人群服務，方便他們獲取專業(yè)文獻、交流文獻檢索經(jīng)驗等。另外，針對新生，可以建立新生服務群，為他們提供文獻檢索、文獻查閱、文獻外借等咨詢服務，在新生們掌握了這些技能后，即可解散。QQ群平臺既有移動終端，也有PC終端，可以實現(xiàn)全時化、一對多、多對多等服務，服務效率高、服務效果好，且能夠及時獲取用戶的反饋信息，方便服務的進一步改善[1]。二是微博服務平臺。微博作為一個信息發(fā)布、共享和交流的平臺，可以為用戶及時了解和反饋相關信息提供便捷。圖書館要及時發(fā)布相關動態(tài)，讓讀者快速了解。可以說，微博是讀者了解圖書館動態(tài)的重要渠道。如遼寧大學圖書館的微博就做得比較成功，它的特點是信息長期保存，分享、關注和點贊等功能 可以和讀者互動，和論壇相比信息更容易更新、監(jiān)管和傳播[2]。三是微信服務平臺。截至今年3月份，每天在微信平臺上活躍的用戶超過5億人。各種微信公眾號平臺總數(shù)也已經(jīng)超過了800萬個，但是在微信公眾平臺開通相關服務的圖書館還不多，開通微信公眾號的高校圖書館也很少。微信平臺可以方便、及時地實現(xiàn)文本、視頻、圖片等傳輸，讓用戶能夠直觀、及時地了解到圖書館的動態(tài)。

3 網(wǎng)絡教育與視頻點播服務

高校圖書館應該充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，加大音頻、視頻等多媒體資源對用戶的服務力度，提高資源和設備的使用效率，吸引更多的用戶參與到學習中來。在線教育與視頻點播服務主要包括三方面的服務內(nèi)容：第一是在線教學與培訓服務。在線教學與培訓服務的對象不僅包括校內(nèi)師生，還包括校外人員，服務場所主要是圖書館電子閱覽室。該服務主要有兩種服務方式：一是實時在線教學服務。學校圖書館可以與其他高校等機構協(xié)商，現(xiàn)場轉播、錄播名師講課視頻，并通過在線收看的形式，讓學生同步聽課，同步學習。二是在線培訓服務。圖書館可以充分利用自身的硬件和軟件資源，搭建培訓平臺，為校外有需求的用戶服務。第二是在線考試服務。在線考試服務作為教學和培訓服務的重要補充，能夠進一步滿足用戶的需要。圖書館在提供這項服務之前，要建設試題數(shù)據(jù)庫，并不斷完善試題數(shù)據(jù)庫，使之包括各類考試的真題、模擬題及答案和注解。通過這個平臺，學生可以順利完成各類考試，并以此來考查學習的效果。第三是VOD服務。要提供VOD服務，需要圖書館建設一個視頻數(shù)據(jù)庫。視頻數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容可以涵蓋教學、講座、電影等多個方面，并不斷更新和完善軟硬件資源，以更好地服務廣大師生。

4 門戶網(wǎng)站服務

門戶網(wǎng)站服務系統(tǒng)在高校圖書館網(wǎng)絡服務系統(tǒng)中占據(jù)重要位置，其可以說是高校圖書館網(wǎng)絡服務的核心，是讀者經(jīng)常使用的網(wǎng)絡服務平臺。一般來說，門戶網(wǎng)站服務系統(tǒng)可以分為移動客戶端和PC客戶端。它所提供的服務主要有以下幾個方面：一是圖書館新聞公告。讀者可以通過門戶網(wǎng)站服務系統(tǒng)了解圖書館的各種最新動態(tài)。二是圖書館概況介紹。用戶可以通過該系統(tǒng)了解圖書館的機構組織、特色、資訊、開館和閉館時間等。三是數(shù)據(jù)庫導航。用戶通過該系統(tǒng)可以直接進入高校所購買的各類數(shù)據(jù)庫，進行文獻的檢索、瀏覽和下載。四是OPAC服務。其主要為用戶提供館藏書目信息、用戶個人信息、用戶借閱信息等，以便讀者查詢和修改，同時方便作者預約、續(xù)借圖書等。五是自助選書服務。師生在檢索圖書館館藏書目后發(fā)現(xiàn)圖書館未購買，但卻有價值的書目，可以通過該系統(tǒng)給圖書館推薦，提高圖書館購書的科學性。此外，高校圖書館門戶網(wǎng)站服務系統(tǒng)還包括書刊捐贈子系統(tǒng)、信息推送子系統(tǒng)、常用鏈接導航等。

5 移動圖書館服務

到目前為止，很多高校都建設了移動圖書館。受網(wǎng)絡技術限制，這些移動圖書館界面簡單、功能單一，不能滿足廣大用戶的需要。隨著4G技術的發(fā)展，移動圖書館服務系統(tǒng)也應升級改造，為用戶提供更好的服務。新型移動圖書館應該包括以下服務：第一，移動檢索與閱讀服務。用戶可以在移動終端上隨時隨地檢索和閱覽電子書。第二，交互式服務與應用軟件工具集。讀者利用這個平臺能夠?qū)崿F(xiàn)人機交互或用戶交互，根據(jù)自己的需要和興趣設定檢索的方式，還能夠自主設定個性化的系統(tǒng)操作界面。第三，電子書借閱服務。用戶可以到圖書館，通過掃面電子書二維碼而借閱電子書。此外，傳統(tǒng)的諸如圖書館藏信息查閱、圖書預約、圖書續(xù)借、個性化服務定制、借書卡掛失、圖書到期提醒、查閱圖書館動態(tài)等功能，用戶也可以在移動終端上進行操作。

6 云圖書館服務

隨著信息資源的日漸增多，用戶需求的個性化和多樣化發(fā)展，某個高校獨自擁有的資源已經(jīng)無法滿足廣大師生的需要。云圖書館服務系統(tǒng)的應用，則可以有效解決這個問題。通過網(wǎng)絡技術和云存儲技術，可以把多個圖書館聯(lián)系起來，讓它們實現(xiàn)資源共享。云圖書館服務系統(tǒng)主要包括三個服務板塊：一是云存儲及虛擬數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫存儲了所有聯(lián)盟圖書館的一切電子信息資源，由此而構成了一個巨大的數(shù)據(jù)庫。通過云技術，能夠?qū)崿F(xiàn)對各種資源的整合，使各種資源構成一個有機系統(tǒng)。二是統(tǒng)一檢索服務。云圖書館存儲了海量的資源，這些資源形式多樣，內(nèi)容豐富，主要包括中外文電子報刊、書籍、專利、標準、網(wǎng)頁、期刊、視頻等，統(tǒng)一檢索平臺對多種異構系統(tǒng)進行聯(lián)邦檢索，對各種資源元數(shù)據(jù)聯(lián)合倉庫進行跨庫檢索，最終提供一個統(tǒng)一的檢索入口和分類整合了的檢索結果。三是文獻傳遞服務。高校圖書館可以通過使用該服務而獲取本館沒有的資源。只要是聯(lián)盟圖書館成員，就可以提交申請。平臺為他們提供全時化的文獻傳遞服務，按照用戶申請把他們所需要的文獻及時發(fā)送到他們的郵箱。

7 信息分析服務

到目前為止，全球的信息總量已經(jīng)超過了2 000萬億MB，數(shù)據(jù)庫數(shù)量也達到了2萬個以上。面對信息超載、信息冗余和信息污染，信息分析服務系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)技術，能夠幫助用戶在海量的文獻資源中準確、快速地找到所需資源[3]。為此，圖書館應建設和完善以下服務子系統(tǒng)：首先，要建設和完善元數(shù)據(jù)倉儲系統(tǒng)。該系統(tǒng)包含海量的元數(shù)據(jù)、大量的引文數(shù)據(jù)和詞表庫；同時，該系統(tǒng)還實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)的定期更新，有利于對知識的挖掘和對情報的分析。其次，要建設和完善智能檢索系統(tǒng)。利用分面檢索、統(tǒng)一檢索、智能檢索等技術，通過嵌入規(guī)范知識庫和對用戶檢索習慣的分析，能夠?qū)崿F(xiàn)對文獻的精確搜索，同時還能解決知識迷航問題。最后，要建設和完善文獻分析系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，各類文獻之間的相互關聯(lián)得以建立，用戶可以在該系統(tǒng)中清楚地看到相關文獻之間的邏輯關系，所研究問題的歷史發(fā)展脈絡，幫助他們更好地開展學習和研究。

8 結語

高校圖書館應該適應大數(shù)據(jù)時代的要求創(chuàng)新網(wǎng)絡服務的方式和手段，積極滿足大數(shù)據(jù)時代讀者對圖書館服務創(chuàng)新需要。要充分利用各類先進技術尤其是大數(shù)據(jù)技術，優(yōu)化圖書館的軟件和硬件資源，使高校圖書館、圖書館館員、師生等讀者、網(wǎng)絡服務終端、網(wǎng)絡服務器、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等通過網(wǎng)絡平臺形成一個運行協(xié)調(diào)、相互支撐的整體，并革新傳統(tǒng)的網(wǎng)絡服務體系，建立全新的適應大數(shù)據(jù)時代用戶需要的網(wǎng)絡服務體系，為廣大師生提供一流的服務。

參考文獻

[1] 胡曉梅.略論利用QQ群完善高校圖書館學科館員服務體系[J].圖書館理論與實踐，2014（9）：13-15.

[2] 張若雅.高校圖書館微博營銷策略研究——以清華大學圖書館為例[J].圖書館學研究，2013（24）：28-33.

[3] 胡瑋.“985工程”高校圖書館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析和思考[J].圖書館學研究，2013（16）：43-48.