社會(huì)工作視角下社區(qū)“隱蔽”青年服務(wù)干預(yù)

郭婕 趙勝

【摘要】青年被社會(huì)賦予諸多期望，壓力也致使青年人在適應(yīng)社會(huì)時(shí)出現(xiàn)對(duì)社會(huì)的不適應(yīng)現(xiàn)象，青年隱蔽于家中，不與外界交流，成為家庭的負(fù)擔(dān)，本文通過(guò)全面了解案主面臨的問(wèn)題、探索解決問(wèn)題的方式，針對(duì)困擾案主自信心缺乏、親子關(guān)系緊張、社會(huì)融入困難等問(wèn)題進(jìn)行了全面綜合的介入服務(wù)，取得了明顯成效。

【關(guān)鍵詞】隱蔽青年；優(yōu)勢(shì)視角；社會(huì)工作

一、案例背景

小鄧，男，25歲，未婚，漢族，湖南益陽(yáng)人，中專畢業(yè)后，因缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，被信任的人欺騙，在工作上連續(xù)兩次遭受打擊，先后交往的兩個(gè)女朋友也因家庭經(jīng)濟(jì)情況無(wú)疾而終。愛(ài)情事業(yè)的多重打擊導(dǎo)致案主喪失生活信心，整日將自己鎖在家中房間里，杜絕與過(guò)去朋友的一切聯(lián)系，也不與父母溝通，沉默寡言，唯一的興趣便是網(wǎng)絡(luò)游戲，有時(shí)甚至在網(wǎng)吧一呆就是一星期，直到身上沒(méi)錢了才又回家獨(dú)自待在房間。長(zhǎng)此以往，他的父母束手無(wú)策，心痛不已，社區(qū)的工作人員也多次介入，但小鄧始終不愿與他人交流，于是，社區(qū)將該個(gè)案轉(zhuǎn)介給了社會(huì)工作者。

二、案主問(wèn)題分析與診斷

（一）人在情境中對(duì)案主的理解

案主大專畢業(yè)后，工作、情感、生活多方受挫，導(dǎo)致自我封閉，待業(yè)家中，是對(duì)自我不確定和不自信的表現(xiàn)。同時(shí)，因害怕他人評(píng)價(jià)自己，對(duì)熟悉的人選擇逃避，不思進(jìn)取，自甘墮落，與牌友、網(wǎng)友一起每日吃喝玩樂(lè)。案主所受的困擾主要來(lái)自多方面，任何一方面困擾都會(huì)使案主面臨壓力，如果壓力達(dá)不到及時(shí)的釋放和緩解，那么個(gè)體人格的發(fā)展就會(huì)隨之受損。來(lái)自環(huán)境的壓力，案主在情感、工作、家庭等方面受到多次打擊，讓其失去生活信心，家庭內(nèi)部交流不順暢，不被家人尊重與理解，導(dǎo)致案主缺乏情緒宣泄的出口。

（二）案主家庭情況

1、家庭教育的意識(shí)和方法欠缺

案主父母受教育程度不高，對(duì)孩子教育重視程度不夠。父親在某橡膠機(jī)廠上班，患有高血壓，母親已退休，多年前因腦部疾病導(dǎo)致視力一級(jí)殘疾，需長(zhǎng)期吃藥、住院，醫(yī)療開(kāi)銷較大。一家人居住在僅有50平方的廉租房里。案主父親年幼經(jīng)歷缺乏父愛(ài)，不善于言語(yǔ)表達(dá)，加上工作忙，經(jīng)常早出晚歸，導(dǎo)致父子交流較少，對(duì)案主關(guān)愛(ài)不夠。母親是案主日常生活重要的交談對(duì)象，但因說(shuō)話嘮叨，充滿抱怨，引起案主對(duì)母親的抵觸情緒。父母內(nèi)心矛盾，既嫌兒子不爭(zhēng)氣，又覺(jué)得自己無(wú)法給他經(jīng)濟(jì)支持，家庭關(guān)系缺乏理解和有效交流，處理問(wèn)題行為方式不合理，導(dǎo)致家庭氛圍不佳。

2、父母忽略孩子的需要且不善于愛(ài)的表達(dá)

父母對(duì)案主的內(nèi)心需要重視不夠，案主曾有過(guò)在網(wǎng)吧賣綠豆沙、

雞蛋、開(kāi)涼面攤等的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，但一度被父母否決，不支持他的原因有兩方面：一是家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，二是對(duì)孩子不信任，認(rèn)為孩子拿了錢又會(huì)去賭博、泡網(wǎng)吧。案主缺乏從家人那里獲得的鼓勵(lì)和支持的感情力量，越發(fā)覺(jué)得連自己最親近的人都不能支持自己的想法，使案主對(duì)生活進(jìn)一步失去信心。

（三）同輩群體的網(wǎng)絡(luò)支持體系缺乏

案主初入社會(huì)，在工作上連續(xù)兩次遭受打擊后一度消沉，除了在網(wǎng)吧認(rèn)識(shí)一些打游戲的人及賭博時(shí)認(rèn)識(shí)的人之外，再無(wú)他人，而這類人群除了能與他吃喝玩樂(lè)，并不能與他真誠(chéng)相待，案主的同輩群體的網(wǎng)絡(luò)支持體系十分缺乏，這些使得案主產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的孤獨(dú)感、自卑感、消極的情緒。

三、個(gè)案工作介入

（一）工作前期

1、社工與案主建立信任關(guān)系，交往方式逐漸從QQ、微信等線上渠道到面談，社工鼓勵(lì)案主多交流，談自己的感受，積極傾聽(tīng)案主的訴說(shuō)，與案主建立穩(wěn)固的信任關(guān)系，并實(shí)時(shí)注意案主的心理狀態(tài)及變化。

2、逐漸增加交流時(shí)間，激發(fā)案主原有創(chuàng)業(yè)熱情，鼓勵(lì)他動(dòng)手實(shí)踐，與其父母溝通，多次疏導(dǎo)，以支持、協(xié)助他開(kāi)兩面攤為契機(jī)，自然、合理地使案主融入生活、重拾自信心。

3、對(duì)案主家庭進(jìn)行探訪，與其父母進(jìn)行深入的交流，達(dá)成與家人的共識(shí)，在交流中社工了解到案主家庭現(xiàn)狀及其父母與他的交往方式，引導(dǎo)案主父母認(rèn)識(shí)到自己的做法對(duì)孩子成長(zhǎng)的不利，嘗試讓父母能做一些改變，例如：多夸獎(jiǎng)、多表達(dá)愛(ài)。

（二）工作開(kāi)展階段

1、與案主一起尋找家庭的幸福時(shí)刻。社工在服務(wù)中了解到案主的父母結(jié)婚近20多年了卻從未拍過(guò)婚紗照，恰巧社工機(jī)構(gòu)正在招募?xì)埣踩朔蚱拮鳛槊赓M(fèi)拍攝婚紗紀(jì)念照及舉行殘疾人集體婚禮的服務(wù)對(duì)象，社工與案主父母溝通，征得他們的同意，并鼓勵(lì)案主積極參加到整個(gè)活動(dòng)中來(lái)，與父母相處的和睦時(shí)光，改變了對(duì)父母的態(tài)度，增進(jìn)了與父母的感情；也體驗(yàn)與收獲了作為一名志愿者的歡樂(lè)、感受到了社會(huì)的正能量。

2、通過(guò)疏導(dǎo)，嘗試帶案主一起重新認(rèn)識(shí)并了解自己，客觀看待自身家庭情況及創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力，鼓勵(lì)他再次融入社會(huì)，帶領(lǐng)案主一起找工作，并給予持續(xù)的就業(yè)支持服務(wù)。社工及時(shí)與案主進(jìn)行溝通，引導(dǎo)其樹(shù)立正確觀念，在提升能力同時(shí)，鼓勵(lì)他參與到社區(qū)的志愿活動(dòng)。案主慢慢調(diào)整了狀態(tài)，在參與的過(guò)程中逐漸恢復(fù)了自信和對(duì)生活的熱情。

（三）鞏固發(fā)展階段

1、促使案主與父母進(jìn)行有效溝通、平等交流，鞏固和加強(qiáng)案主與父母的親子關(guān)系，增進(jìn)彼此的了解，逐步轉(zhuǎn)變父母對(duì)為案主的“刻板印象”，為案主營(yíng)造一個(gè)良好的家庭生活環(huán)境。

2、增強(qiáng)案主與他人接觸的勇氣和能力，鼓勵(lì)案主嘗試結(jié)交新朋友，幫助案主建立自己同輩交流群，重新融入集體和社會(huì)當(dāng)中。

3、幫助案主認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，使案主學(xué)會(huì)全面和客觀的評(píng)價(jià)自我，認(rèn)識(shí)自身存在的一些問(wèn)題，使用正確、積極的心態(tài)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，而不是逃避問(wèn)題，

（四）結(jié)案階段

1、經(jīng)過(guò)7個(gè)月的努力，小鄧的變化很大，人開(kāi)朗了許多，小鄧已經(jīng)能夠主動(dòng)表述自己在日常生活中與家人之間發(fā)生的有趣的事情，父母有哪些細(xì)微的改變，能夠感受到父母對(duì)自己的關(guān)愛(ài)，小鄧已經(jīng)能夠與家人一起交流溝通，和家人的關(guān)系融洽了許多。

2、案主母親視力殘疾一級(jí)，小鄧現(xiàn)在已經(jīng)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)家務(wù)，幫忙母親做飯，為了省錢，小鄧會(huì)早早起床自己煮面條做早餐，再去上班，生活也很規(guī)律。

3、小鄧的朋友開(kāi)始多起來(lái)，他不再排斥與人交流，他感覺(jué)他與同事、朋友間的相處很愉快和諧，工作也步入了正軌。

4、結(jié)案時(shí)社工特別注意了小鄧與其父母的情緒，案主母親希望我們能繼續(xù)跟蹤小鄧的個(gè)人發(fā)展及社會(huì)適應(yīng)情況，社工在最后一個(gè)月有意地減少了與案主及其家人的接觸頻次，由起初的一個(gè)星期3-4次減少為一個(gè)星期1次，在最后半個(gè)月接觸一次，案主起初有些不適，但是愉快的工作氛圍和每天發(fā)生的新鮮事讓案主很快忘記了社工，知識(shí)偶爾會(huì)覺(jué)得想念，經(jīng)過(guò)7個(gè)多月的服務(wù)，案主的問(wèn)題基本得到解決，服務(wù)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，在準(zhǔn)備結(jié)案之前，社工將案主的改善和進(jìn)步與案主及其家人進(jìn)行討論，肯定了他們的努力和進(jìn)步，并有意識(shí)告知服務(wù)即將結(jié)束。在正式結(jié)案之前，社工給了案主一個(gè)月的觀察期，研究者在這一個(gè)月觀察案主和他的家人的生活是否能夠有效繼續(xù)，案主在這一個(gè)月逐漸接受結(jié)案這一事實(shí)，案主和他的家人也非常清楚明白以后必須獨(dú)立自主地處理生活終于到的問(wèn)題。

（五）評(píng)估及跟進(jìn)

社工通過(guò)走訪、問(wèn)詢案主的家人、鄰居、社區(qū)工作人員了解案主的近況，并進(jìn)行了詳細(xì)的記錄。具體來(lái)說(shuō)，該個(gè)案的主要成效如下：案主的自信心得到了很到的提升，“我的兒子快樂(lè)了許多！”這是案主母親最直觀的感受；案主和家人關(guān)系的改變，三人能相處得很融洽；案主在社會(huì)融入方面得到改善，同事對(duì)他的工作狀態(tài)皆贊許有加，小鄧也很樂(lè)意參與到志愿工作中來(lái)，接受他志愿服務(wù)的社區(qū)殘疾人對(duì)象對(duì)于他的服務(wù)給予了很高的評(píng)價(jià)，這也給了他很大的鼓勵(lì)。還能夠幫助母親干家務(wù)，分擔(dān)家庭負(fù)擔(dān)。

而這幾方面的改變并不是孤立的，案主這些問(wèn)題的改變相互影響相互作用，一個(gè)問(wèn)題的改善能夠?yàn)榱硪粋€(gè)問(wèn)題帶來(lái)良好的結(jié)果，形成良性循環(huán)。

結(jié)案后，社工收到了案主的感謝短信，“謝謝二姐的幫助，讓我回歸正常的生活！社工很欣慰！

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作者簡(jiǎn)介

郭婕1990.10，女，漢族，湖南衡山人，本科，執(zhí)行主任，研究方向：社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究。