宋素娟　鄧子鵑　李建升

摘要：本文運用CIPP模型對目標學(xué)院的實踐教學(xué)滿意度進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對實踐教學(xué)滿意度處于中等偏上水平，效果評價和投入評價滿意度較低，但投入評價對總體滿意度的影響不顯著，其余三要素對總體滿意度的影響較為顯著，CIPP要素內(nèi)部因素對滿意度的影響也存在差異，不同專業(yè)和年級對實踐教學(xué)滿意度存在明顯差異，文章進一步分析差異產(chǎn)生的原因并提出相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：CIPP；滿意度；實踐教學(xué)

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）16-0101-03

為了適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展，教育部2005年1號文件就指出要“大力加強實踐教學(xué)，切實提高大學(xué)生的實踐能力”，“推動高校實踐環(huán)節(jié)教學(xué)改革，并把實踐教學(xué)作為教學(xué)工作評價的關(guān)鍵性指標”。為此，各高校也積極投入，通過提高實踐環(huán)節(jié)學(xué)分比例、豐富實踐類型、增強校企合作、增加資金投入等方式，強化實踐教學(xué)，提高學(xué)生靈活運用知識的能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。學(xué)校在實踐方面的投入是否獲得預(yù)期效果，學(xué)生的滿意度是關(guān)鍵的衡量指標之一，它直接反映了學(xué)生在實踐學(xué)習(xí)過程中希望達到滿足的程度。學(xué)界對教學(xué)滿意度概念的研究有三種取向：一是整體性概念，視滿意為一種整體的印象感覺或態(tài)度；二是要素性概念，視滿意為多種愿望或需求的達成；三是期望差距概念，視滿意為“期望得到的”與“實際得到的”之間差距的心理感受。

目前大多數(shù)學(xué)者對實踐教學(xué)滿意度評價使用的是要素性概念，但對影響滿意度因素的認定并不相同。如李曉勇（2013）通過對教學(xué)態(tài)度、教學(xué)考核、教學(xué)地點、教學(xué)時間、教學(xué)理念等要素對實踐教學(xué)滿意度進行評價，孔令英（2015）通過對教學(xué)內(nèi)容、開展形式、教學(xué)時間、考核辦法等指標對實踐教學(xué)滿意度進行調(diào)查，馬玉超等（2008）分別從管理制度、軟硬件設(shè)施、指導(dǎo)教師和實習(xí)收獲等四個方面來考察大學(xué)生對實踐教學(xué)的滿意度。盡管研究取得了一定的成果，但這些測量也存在一些不足，如滿意度指標缺乏教育理論依據(jù)以及缺少對實踐教學(xué)整體滿意度的測評等。為此，本研究有必要在已有研究的基礎(chǔ)上，運用CIPP模式結(jié)合實際設(shè)計實踐教學(xué)滿意度評價表，同時采用兩種滿意度概念，即整體性和要素性概念，既了解學(xué)生的整體滿意度也關(guān)注影響滿意度的因素。其中，美國學(xué)者斯塔弗爾比姆提出的CIPP模型由背景（context）評價、輸入（input）評價、過程（process）評價和成果（product）評價四種要素組成。因為該模型能提供整體的、全面的信息，重視形成性評價，可以幫助方案目標的確定、計劃的修訂、方案的實施以及方案實施結(jié)果的考核，成為改進工作和提高教育質(zhì)量的工具，也決定了它對實踐教學(xué)評價的適用性。

一、研究方法與數(shù)據(jù)收集

1.抽樣情況。本次研究針對淮陰工學(xué)院商學(xué)院本科教學(xué)7個專業(yè)的實踐教學(xué)滿意度進行調(diào)查，采取在四個年級中分層隨機抽樣、實地發(fā)放問卷的方式，共發(fā)放問卷300份，收回問卷274份，回收率91.3%，剔除不合格問卷28份，有效問卷246份。本次調(diào)研的學(xué)生大二、大三占78.8%，大四占10.6%，這與各專業(yè)在大二、大三實踐比例較多相吻合。在性別上男生占24%，女生占76%，這與經(jīng)濟管理類專業(yè)男少女多的現(xiàn)狀相符合，樣本具有代表性?；厥諉柧砝肧PSS19.0對數(shù)據(jù)進行處理和分析。

2.問卷設(shè)計。本文采用實證研究方法。首先借鑒有關(guān)實踐教學(xué)評價及滿意度評價調(diào)查問卷編制的經(jīng)驗，構(gòu)建《經(jīng)管類實踐教學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查問卷》，并進行預(yù)測試和修改，整理成最終的問卷。問卷設(shè)計包括六個部分。第一部分是基本信息，包括性別、專業(yè)、年級等項目；第二部分是背景評價（5項），第三部分為投入評價（5項），第四部分為教學(xué)過程評價（8項），第五部分為教學(xué)效果評價（6項），第六部分是實踐教學(xué)滿意度（5項），其中4項分別是關(guān)于背景、投入、過程和效果滿意度，另1項是實踐教學(xué)整體滿意度，具體要素見表2。量表采用里克特五點計分制，即“很不滿意”=1，“很滿意”=5。

二、調(diào)查結(jié)果及分析

1.信度和效度分析。信度系數(shù)的高低代表著問卷的一致性、穩(wěn)定性和可靠性程度。本問卷中背景、投入、過程及效果評價、總體滿意度五個維度的Cronbach's Alpha分別為0.910、0.866、0.935、0.934、0.970。一般認為Cronbach's Alpha≥0.7時問卷的一致性程度較好，所以本研究的問卷信度符合測量要求。對所有項目進行探索性因子分析，結(jié)果表明，可以提取四個因子，而且每個因子所包含的題項和問卷基本一致，或者說和最初的設(shè)想是一致的，這說明問卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度。

2.實踐教學(xué)總體滿意度情況。對實踐教學(xué)滿意度問卷中的整體感受指標（包括對實踐教學(xué)的整體感受及CIPP四個單項指標的總體評價）進行描述性統(tǒng)計，結(jié)果見表1。

（1）從總體滿意度看，學(xué)生對實踐教學(xué)的總體滿意度為3.79，超過“一般”但尚未達到“滿意”、“滿意”和“很滿意”占比累計為69.5%，“很不滿意”和“不滿意”的比例都很低，“很滿意”的比例達到13%。

（2）在CIPP四個要素中，“背景評價”的滿意率（含滿意與很滿意）最高達70.7%，“效果評價”和“投入評價”的滿意率相對較低，為68.8%；“效果評價”中的不滿意率最高為5.3%，但“很滿意”比例也最高；“過程評價”的“很滿意”得分最低。

3.實踐教學(xué)滿意度各維度回歸分析。

（1）實踐教學(xué)評價要素對滿意度的影響。為了了解CIPP四個要素對總體滿意度的影響程度，以及每一個要素內(nèi)部的關(guān)鍵影響因素，我們對統(tǒng)計結(jié)果進行了在0.05顯著性水平上的逐步回歸分析。首先，我們以實踐教學(xué)總體滿意度為因變量，以環(huán)境、投入、過程和效果評價四個要素滿意度為自變量進行逐步回歸。接著，分別以CIPP四個分要素的滿意度為因變量，各自內(nèi)含的因素作為自變量進行逐步回歸，判斷各子因素分別對CIPP四個要素滿意度影響的顯著性。結(jié)果見表2。

從回歸結(jié)果看，過程、效果以及背景評價對實踐教學(xué)滿意度存在顯著的影響。其中，過程評價對總體滿意度的影響效果最為顯著，其次是效果評價，最后是背景評價。盡管從表1的結(jié)果看，投入評價與效果評價的結(jié)果都不太滿意，但從表2看出，相對而言，投入評價對實踐教學(xué)總體滿意度結(jié)果無顯著性影響。在CIPP四個要素的評價中，各自內(nèi)含因素對其相應(yīng)滿意度的影響程度也存在差異。其中，教學(xué)目標、軟件設(shè)施、實踐課時、教學(xué)方法、社會經(jīng)驗等對各自要素的影響度不顯著。

（2）樣本特征與實踐教學(xué)滿意度的關(guān)系，課題組對樣本特征中的性別、專業(yè)、年級進行了單因素方差分析，結(jié)果顯示專業(yè)和年級在實踐教學(xué)總體滿意度以及CIPP四個維度上均有顯著差異，而性別在實踐教學(xué)滿意度方面無顯著性差異。事后檢驗表明：大一、大二、大三之間的實踐教學(xué)總體滿意度及在CIPP四個維度上均無顯著差異，但大三和大四之間有顯著差異，大四的滿意度最高。在七個專業(yè)中，工商與財務(wù)管理、會計學(xué)、市場營銷三個專業(yè)的總體滿意度存在顯著差異，其中，工商管理的總體滿意度最高；國際貿(mào)易、工商管理、信息管理三者之間無顯著性差異；財務(wù)管理、市場營銷、會計學(xué)、人力資源無顯著性差異。在所有專業(yè)中信息管理專業(yè)的滿意度最高為4.21，其次為工商管理專業(yè)，市場營銷專業(yè)的滿意度最低為3.54。各專業(yè)在CIPP四個要素中的差異與總體滿意度的分組大體相似。信管專業(yè)在CIPP四個要素中的得分都最高，會計專業(yè)在背景評價和投入評價中滿意度的均值最低，營銷專業(yè)在過程評價的滿意度最低，財管專業(yè)在效果評價的滿意度最低。

4.結(jié)論與分析。

（1）實踐教學(xué)總體滿意度處于中等偏上，尚未達到滿意狀態(tài)，且總體評價中存在兩個極端現(xiàn)象。經(jīng)過對問卷的進一步分析以及訪談發(fā)現(xiàn)，“很滿意”主要由大四和大二學(xué)生填寫，這與大四學(xué)生畢業(yè)前的留念情懷有關(guān)，同時與部分學(xué)生能真正深入企業(yè)崗位或認真進行代入式實踐，從實踐中獲得了很大收獲有關(guān)，“不滿意”主要是大三學(xué)生的心聲，他們認為實習(xí)或?qū)嶒灡O(jiān)管不力、內(nèi)容簡單，最后以簡單的報告糊弄上交了事，導(dǎo)致實踐結(jié)束依然一頭霧水。

（2）CIPP四個要素對實踐教學(xué)滿意度的影響程度不同，其中投入要素對總體滿意度的影響不顯著，CIPP內(nèi)部也存在一些對相應(yīng)滿意度影響不顯著的要素。學(xué)生對實踐教學(xué)過程最為敏感，然后依次為效果、背景評價，最后是投入評價。這說明動態(tài)的參與過程和參與結(jié)果對人的主觀感受沖擊最大。這與我們?nèi)粘＿^度關(guān)注有形物質(zhì)投入忽略過程與結(jié)果管理相悖。①“背景評價”中“教學(xué)目標的明確性”對滿意度的影響顯著性不明顯。從答卷、訪談情況并結(jié)合學(xué)生的培養(yǎng)方案看，學(xué)生對所學(xué)實踐課程的了解程度非常差，甚至不清楚參加過哪些實踐環(huán)節(jié)、無法區(qū)分理論課還是實踐課，對實踐的目的與目標不清楚、不明確也不關(guān)心，學(xué)習(xí)的盲目性較大。這也說明人們在追求實踐教學(xué)的定位、關(guān)注管理者態(tài)度的情況下，實踐教學(xué)的目標卻沒有傳遞準確，導(dǎo)致學(xué)生直接忽略。②在“投入評價”中，實訓(xùn)基地以及教師隊伍的影響較為顯著。學(xué)生尤其希望能有真正介入的實習(xí)崗位，能有認真負責(zé)并投入的師資隊伍，而事實是實習(xí)基地合約簽了很多，但真正起作用的微乎其微，師資隊伍的科研成果不斷增加實踐經(jīng)驗很少，導(dǎo)致實踐滿意度水平較低。③“過程評價”對總體滿意度的影響具有顯著差異，其中教學(xué)內(nèi)容和實踐的考核影響更加明顯。這說明學(xué)生更關(guān)注實踐教學(xué)的本身以及教師是否能準確衡量學(xué)生對實踐知識以及技能的掌握。教師關(guān)注實踐報告，但學(xué)生認為所學(xué)內(nèi)容、評價過程、學(xué)生實踐中存在的問題以及問題的解決等教學(xué)效果的反饋更為重要。④在實踐效果評價中，“豐富社會經(jīng)驗”指標對效果評價的影響可以忽略。這與學(xué)生缺乏真正深入企業(yè)實踐的現(xiàn)實是相對應(yīng)的。

（3）不同專業(yè)對實踐教學(xué)滿意度的評價存在顯著差異，其中工商與信管、國貿(mào)在大多數(shù)要素上表現(xiàn)為無差異狀態(tài)，另外四個專業(yè)為無差異小組。經(jīng)過對各專業(yè)實踐環(huán)節(jié)方案的制訂與實施情況調(diào)研發(fā)現(xiàn)，實踐內(nèi)容的重復(fù)性、豐富性、過程的緊湊性、參與性、互動性、可操作性、結(jié)果可衡量性等是滿意度差異產(chǎn)生的主要原因。如信管專業(yè)的課程設(shè)計，都要求學(xué)生先自主文本設(shè)計而后編程通過計算機運行驗證，對學(xué)生的動手能力要求較高，工作量較大，結(jié)果可以隨時得到反饋；工商管理專業(yè)的市場調(diào)查實習(xí)、經(jīng)營模擬實訓(xùn)、項目式管理技能訓(xùn)練等，學(xué)生實踐的參與度、師生互動性、成員的對抗性、結(jié)果的可衡量性都高；國貿(mào)專業(yè)的單證員、外銷員、報關(guān)員等技能訓(xùn)練，具有較強的針對性以及證件獲得的可衡量性。相較于這三個專業(yè)，另外四個專業(yè)在實踐環(huán)節(jié)設(shè)計和實施中一是存在重復(fù)性的問題，如各級會計的實驗、基本技能訓(xùn)練和專業(yè)綜合實驗；二是存在難以把控的實踐課，如模擬談判訓(xùn)練、商務(wù)禮儀訓(xùn)練等；三是對于某些課程難以區(qū)分理論課和實踐課的性質(zhì)，如報表的閱讀、以案例形式出現(xiàn)的培訓(xùn)、勞動合同技能訓(xùn)練等，讓學(xué)生對實踐參與度與感受度下降。

（4）不同年級對實踐教學(xué)滿意度的評價存在顯著差異主要是因為實踐環(huán)節(jié)的設(shè)置以及主觀期望的差異導(dǎo)致。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大一的專業(yè)實踐很少，加上學(xué)生剛轉(zhuǎn)換身份，滿意度較低，隨著專業(yè)知識的增加大三學(xué)生對專業(yè)實踐提出了較高的期望，大四一方面填寫較高滿意度，另一方面在畢業(yè)生座談時，委婉地提出要加大實踐尤其是社會實踐的比重。

三、建議

學(xué)院在繼續(xù)做好服務(wù)工作，讓學(xué)生感受到學(xué)院對實踐教學(xué)重視的前提下，應(yīng)進一步加強實踐教學(xué)管理工作。

1.創(chuàng)新實習(xí)基地管理模式。在實習(xí)基地建設(shè)沒有社會化的情況下，學(xué)院應(yīng)審慎選擇實習(xí)基地，以學(xué)院為主體加強基地的維護和使用，制訂學(xué)院年度實踐計劃，統(tǒng)一協(xié)調(diào)實習(xí)基地與專業(yè)實踐之間的關(guān)系，做到點對點的對接，在實踐過程中盡量以具體項目運作的方式與實習(xí)基地進行合作，以達到雙贏，這樣既避免實習(xí)基地的形式化也避免僅依靠教師私人的有限資源甚至學(xué)生自主尋找實習(xí)單位，導(dǎo)致實習(xí)的形式化。

2.制定并完善激勵制度。鼓勵教師明確實踐教學(xué)目的，做到目標的具體、可衡量及落實到人；優(yōu)化實踐教學(xué)體系，減少內(nèi)容的重疊；完善實踐教學(xué)內(nèi)容，要豐富飽滿、可衡量；革新實踐教學(xué)形式，在驗證性實踐開設(shè)的同時加大創(chuàng)新性實踐項目；加強實踐過程的監(jiān)控避免搭便車或放羊的現(xiàn)象，任務(wù)明確，過程明確可考核，保證全員全程參與；反饋實踐教學(xué)結(jié)果等。

3.完善實踐教學(xué)考核，加強對實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)督評價工作，尤其是實踐教學(xué)過程管理與學(xué)生的滿意度評價工作。

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