藍(lán)天意

【摘 要】本文主要對(duì)服務(wù)貿(mào)易外包影響因素進(jìn)行了研究，從服務(wù)外包的相關(guān)概述、我國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀、服務(wù)外包影響因素的理論分析以及提高服務(wù)貿(mào)易外包水平的措施這5個(gè)方面進(jìn)行了具體的闡述。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)貿(mào)易外包；影響因素；實(shí)證研究；措施

一、服務(wù)外包的相關(guān)概述

服務(wù)外包也叫做外部資源利用或者外部尋源，最早是由美國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家在1990年普拉哈爾德和加里.哈梅發(fā)表的《核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中提出來(lái)的，文章提出服務(wù)貿(mào)易外包是指企業(yè)為了獲得更好發(fā)展，將資源限制打破，將自身企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)部分從企業(yè)中剝離出去，用自身企業(yè)的優(yōu)勢(shì)來(lái)生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)，通過(guò)將資源進(jìn)行整合有利于降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和整體實(shí)力。經(jīng)過(guò)多年的研究和總結(jié)，服務(wù)外包有了準(zhǔn)確定義，也就是：企業(yè)通過(guò)依托信息技術(shù)這一媒介，在利用外部服務(wù)供應(yīng)商資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上來(lái)完成產(chǎn)品的部分生產(chǎn)，將自身的主要精力和資源來(lái)生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)，這樣能夠使企業(yè)的生產(chǎn)成本不斷降低，最終提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和整體實(shí)力。根據(jù)定義可知，服務(wù)貿(mào)易外包主要具有較大的增長(zhǎng)潛力、服務(wù)外包承接國(guó)數(shù)量逐年增加、服務(wù)外包領(lǐng)域逐步擴(kuò)大化和高端化等特點(diǎn)，可見(jiàn)在今后定會(huì)獲得更好發(fā)展。此外，針對(duì)服務(wù)外包的測(cè)度，由于各國(guó)的統(tǒng)計(jì)方法和口徑都不一致，因此各國(guó)的服務(wù)外包測(cè)度也額不相同。當(dāng)前我國(guó)主要是通過(guò)管理咨詢(xún)公司的調(diào)查來(lái)獲得服務(wù)外包數(shù)據(jù)，其中經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)服務(wù)外包的測(cè)度方法進(jìn)行歸納總結(jié)，主要包括傳統(tǒng)的測(cè)度方法和國(guó)際服務(wù)貿(mào)易間接測(cè)度這兩種。

根據(jù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容不同，服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包這兩種，其中信息技術(shù)外包主要包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)、系統(tǒng)操作服務(wù)以及系統(tǒng)管理服務(wù)等，業(yè)務(wù)流程外包主要分為企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理服務(wù)者三類(lèi)；根據(jù)服務(wù)貿(mào)易外包發(fā)生的地理位置不同，將其分為在岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包，其中再按外包的重心為核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和知識(shí)方面，而離岸外包的重心主要在市場(chǎng)以及如何節(jié)約生產(chǎn)成本方面。

二、我國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易外包在最開(kāi)始的發(fā)展階段，主要是靠政府的扶持以及勞動(dòng)力成本比較低等優(yōu)勢(shì)得到快速發(fā)展，經(jīng)過(guò)多年的努力已經(jīng)成為世界外包大國(guó)。盡管我國(guó)服務(wù)外包潛力比較大，但是到目前為止還沒(méi)有從外包大國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)橥獍鼜?qiáng)國(guó)，這主要是因?yàn)槲覈?guó)并沒(méi)有將自身的潛力充分發(fā)揮出來(lái)。我國(guó)的服務(wù)外包發(fā)展水平在2002年創(chuàng)造110多億美元的價(jià)值，到2010年已經(jīng)達(dá)到550多億美元。在這個(gè)階段中盡管2008年發(fā)生了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，但是外包的貿(mào)易額依然持續(xù)增長(zhǎng)，只是增長(zhǎng)速度稍有減緩，可見(jiàn)我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易外包業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)處于遙遙領(lǐng)先的地位。但是，從全球的發(fā)展角度來(lái)看，我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易外包的額度相對(duì)小一些。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生以后，2008年和2009年，我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易額度占全球比重遠(yuǎn)落后于印度和愛(ài)爾蘭等國(guó)。究其原因，主要是由于我國(guó)的人才資源結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)業(yè)分散安逸形成集聚效應(yīng)以及缺乏必要的政策支持等各方面的原因引起的。具體來(lái)說(shuō)，首先，我國(guó)盡管有很多高等院校和技校，但是人才的結(jié)構(gòu)卻存在不合理的現(xiàn)狀。大多人才具備的知識(shí)不夠全面，對(duì)于金字塔高層的人才嚴(yán)重欠缺；其次，我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易外包企業(yè)規(guī)模比較小，而且很少有龍頭企業(yè)，這樣就很難承接大型服務(wù)貿(mào)易外包業(yè)務(wù)，從而難以形成良好的集聚效應(yīng)；再次，我國(guó)很少有支持服務(wù)貿(mào)易外包發(fā)展的業(yè)務(wù)，盡管對(duì)于一些重要領(lǐng)域的政策已經(jīng)出臺(tái)，但是卻沒(méi)有真正落實(shí)，這就阻礙了我國(guó)服務(wù)貿(mào)易外包的快速發(fā)展。

三、服務(wù)貿(mào)易外包影響因素的理論分析

當(dāng)前服務(wù)貿(mào)易外包的發(fā)展由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生而受到了嚴(yán)重影響，因此有必要對(duì)服務(wù)貿(mào)易外包的影響因素進(jìn)行分析，只有找出服務(wù)貿(mào)易外包的影響因素以及存在的問(wèn)題，才能據(jù)此找出更好的解決措施。

1.商業(yè)因素

首先，勞動(dòng)力成本影響服務(wù)貿(mào)易外包，企業(yè)進(jìn)行服務(wù)外包的重要原因就是降低成本，因此各跨國(guó)公司進(jìn)行服務(wù)貿(mào)易外包的一項(xiàng)最主要目的就是追求較低成本的勞動(dòng)力。服務(wù)貿(mào)易外包產(chǎn)生的根源是企業(yè)為了節(jié)約成本，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)進(jìn)行服務(wù)貿(mào)易外包有利于降低企業(yè)的開(kāi)發(fā)成本，從而能夠更好吸引跨國(guó)公司的投資。因?yàn)楫?dāng)?shù)貏趧?dòng)力成本低，那么企業(yè)獲得的預(yù)期收益就會(huì)增加，這樣對(duì)跨國(guó)企業(yè)的吸引力就越大，那么個(gè)夠承接服務(wù)貿(mào)易外包的規(guī)模也就各不相同；其次，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平會(huì)影響服務(wù)貿(mào)易外包。與制造業(yè)的外包不同，當(dāng)今服務(wù)業(yè)的外包會(huì)設(shè)計(jì)到很多重要資源甚至是企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，如果保護(hù)力度不夠那么就很可能給企業(yè)帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)。由于各國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)水平不同，那么發(fā)包企業(yè)進(jìn)行外包活動(dòng)時(shí)的選擇也就不盡相同；再次，服務(wù)貿(mào)易開(kāi)放水平會(huì)對(duì)服務(wù)貿(mào)易外包產(chǎn)生影響。如果一個(gè)國(guó)家的進(jìn)出口關(guān)稅水平過(guò)高，市場(chǎng)準(zhǔn)入制度比較嚴(yán)格，那么就會(huì)增加跨國(guó)公司的負(fù)擔(dān)。

2.外生因素

首先，信息技術(shù)發(fā)展水平會(huì)影響服務(wù)貿(mào)易外包，服務(wù)貿(mào)易外包是隨著全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展才得以發(fā)展壯大的，信息技術(shù)水平的發(fā)展高地會(huì)直接影響企業(yè)提供服務(wù)的廣度和深度，如果承接國(guó)的信息比較發(fā)達(dá)，那么企業(yè)間的交流就會(huì)更加密切，而且有利于降低發(fā)包與接包企業(yè)之間的成本；其次，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境對(duì)服務(wù)貿(mào)易外包產(chǎn)生影響，跨國(guó)公司在尋找當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行合作時(shí)，最先考慮的就是該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境。如果一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境不好，企業(yè)的利益得不到保障，那么就很可能由于風(fēng)險(xiǎn)大而不能獲得高收益，如果與這樣的國(guó)家進(jìn)行生產(chǎn)合作那么就會(huì)缺失積極性，而一個(gè)國(guó)家具有良好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境，那么國(guó)內(nèi)企業(yè)的交易和運(yùn)營(yíng)成本就會(huì)相對(duì)降低，收益也會(huì)有保障；再次，政府的政策會(huì)影響服務(wù)貿(mào)易的外包，如果一個(gè)國(guó)家的政府不重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，甚至設(shè)置各種障礙，那么就會(huì)使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大大增加，那么就不能很好吸引發(fā)包企業(yè)的青睞。

3.催化因素

首先，人力資源對(duì)服務(wù)貿(mào)易外包能夠產(chǎn)生重要影響。隨著服務(wù)貿(mào)易外包領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大，參與的國(guó)家數(shù)量越來(lái)越多，在發(fā)展的過(guò)程中需要的人才也不斷提升，因此對(duì)承接國(guó)的服務(wù)人員能力水平開(kāi)始特別關(guān)注，從而更好保證承接國(guó)提供高質(zhì)量的服務(wù)；其次，企業(yè)的規(guī)模和能力會(huì)影響服務(wù)貿(mào)易外包，一個(gè)國(guó)家的企業(yè)能力和規(guī)模越大，那么就越能處理好相關(guān)的事務(wù)，就更有可能高質(zhì)量完成發(fā)包企業(yè)的任務(wù)，從而降低發(fā)包企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本；再次，文化的多元性會(huì)影響服務(wù)貿(mào)易外包，如果一個(gè)地區(qū)的文化和發(fā)包企業(yè)的文化大致相同，那么在合作的過(guò)程中進(jìn)行溝通也就非常容易，從而在一定程度上降低快過(guò)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

四、提高我國(guó)服務(wù)貿(mào)易外包水平的措施

在2008年發(fā)生全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)以后，全球的服務(wù)貿(mào)易外包都有一定的下滑，但是之后又逐漸上升。雖然有些國(guó)家針對(duì)服務(wù)貿(mào)易外包設(shè)置了離岸服務(wù)限制，但是這些不會(huì)阻擋服務(wù)貿(mào)易外包持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。在任何時(shí)候，我國(guó)都要抓住機(jī)遇，通過(guò)加強(qiáng)自身的建設(shè)來(lái)提高服務(wù)貿(mào)易外包水平并實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)，從而擴(kuò)大自己在全球影響力。

1.充分發(fā)揮我國(guó)勞動(dòng)力成本的比較優(yōu)勢(shì)

勞動(dòng)力成本對(duì)承接服務(wù)外包活動(dòng)產(chǎn)生重要影響，如果一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)的勞動(dòng)力成本比較低，那么在國(guó)際承包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的就越處于優(yōu)勢(shì)地位。對(duì)于新興的承接國(guó)來(lái)說(shuō)，我國(guó)的勞動(dòng)力成本并沒(méi)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但是和印度以及俄羅斯等國(guó)相比還是有很大的優(yōu)勢(shì)。因此，在今后的服務(wù)貿(mào)易外包發(fā)展中，我國(guó)政府應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮我國(guó)勞動(dòng)力成本低的優(yōu)勢(shì)來(lái)調(diào)整政府政策，從而更好適應(yīng)全球外包發(fā)展的新方向，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.加強(qiáng)商業(yè)環(huán)境建設(shè)，不斷提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)水平

商業(yè)環(huán)境建設(shè)主要包括國(guó)家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和重要數(shù)據(jù)等的保護(hù)，這些因素對(duì)服務(wù)貿(mào)易外包產(chǎn)生重要影響，因此我國(guó)必須加強(qiáng)商業(yè)環(huán)境的建設(shè)，積極打擊盜版活動(dòng)，提高對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，使我國(guó)的商業(yè)環(huán)境建設(shè)不斷完善。在今后的工作中我國(guó)應(yīng)當(dāng)建立并不斷完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法，并與國(guó)際接軌，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)采取積極的行動(dòng)，堅(jiān)決維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度。此外，還可以請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)擔(dān)任建立工作，對(duì)接包企業(yè)的行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)視，從而保證合同的順利實(shí)行，最終也能夠保護(hù)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。

3.完善教育培訓(xùn)體系，培養(yǎng)多層次人才

我國(guó)盡管有比較豐富的老動(dòng)力資源，但是卻嚴(yán)重缺乏高端人才，勞動(dòng)力的整體素質(zhì)比較低，因此我國(guó)一定要不斷完善教育培訓(xùn)體系，加強(qiáng)對(duì)高端人才的培養(yǎng)。在培養(yǎng)人才的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行教學(xué)，從而使學(xué)生的動(dòng)手能力不斷增強(qiáng)。與此同時(shí)，還要積極開(kāi)展職業(yè)教育，并通過(guò)財(cái)政補(bǔ)貼來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐。此外，要十分重視高等人才，對(duì)于海歸人員，通過(guò)優(yōu)惠政策來(lái)適當(dāng)鼓勵(lì)他們?yōu)楸緡?guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。

4.加大服務(wù)外包企業(yè)的整合力度，不斷擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模

我國(guó)只有對(duì)服務(wù)貿(mào)易外包行業(yè)進(jìn)行整合才能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中立足，在具體的工作中應(yīng)當(dāng)重視那些技術(shù)能力強(qiáng)、信譽(yù)度好以及整體能力比較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，從而帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)貿(mào)易外包行業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，那么可以通過(guò)兼并或者重組這些企業(yè)來(lái)整合資源，通過(guò)擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模從而達(dá)到資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使企業(yè)獲得新的生命力，最終促進(jìn)服務(wù)外包行業(yè)的快速發(fā)展。

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