王小華

【摘 要】在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的今天，信息越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化，更多的企業(yè)選擇跨國(guó)選擇了對(duì)外服務(wù)，尤其是跨國(guó)企業(yè)紛紛將核心業(yè)務(wù)外包出去。人力資源外包服務(wù)正在興起，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的人力資源外包市場(chǎng)，大部分的企業(yè)都選擇對(duì)外服務(wù)企業(yè)的人力資源外包服務(wù)，這也形成了一種趨勢(shì)。本文從人力資源外包服務(wù)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)力著手，研究和分析對(duì)外服務(wù)行業(yè)的人力資源外包服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】對(duì)外服務(wù)企業(yè)；人力資源；外包服務(wù)

在這個(gè)嶄新的21世紀(jì)，許多對(duì)外服務(wù)企業(yè)選擇了人力資源外包的服務(wù)，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)已經(jīng)成為了世界第二大人力資源外包的基地，許多外企紛紛在中國(guó)建廠入駐了中國(guó)，健全合理的對(duì)外外包服務(wù)已經(jīng)成為外企人力資源的重大難題。規(guī)范外商企業(yè)對(duì)外人力資源外包服務(wù)模式，有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效益是人力資源外包服務(wù)的關(guān)鍵。

一、人力資源外包服務(wù)分析及理論

1.人力資源外包服務(wù)的相關(guān)定義

人力資源外包就是由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)，說(shuō)的明確些就是關(guān)于從外部外包服務(wù)商獲得商業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)期合同關(guān)系。人力資源外包服務(wù)其實(shí)是外包商的一個(gè)人力資源的活動(dòng)，人力資源外包可分為：人力資源及人的外包、人事事務(wù)外包、人力資源管理職能外包。大部分外企的核心致力于人力資源上面，所以人力資源外包服務(wù)對(duì)外企是非常重要的。

2.人力資源外包服務(wù)的特點(diǎn)

人力資源外包其實(shí)是服務(wù)外包的一種，服務(wù)外包具有服務(wù)行業(yè)通用性，所以人力資源外包也具有這個(gè)特點(diǎn)。人力資源外包是對(duì)人進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的，是由人來(lái)表現(xiàn)的，他不同于實(shí)物商品的服務(wù)，既能看到還能摸到，人力資源外包是無(wú)形的，所以人力資源外包服務(wù)具有無(wú)形性和異質(zhì)性。此外，人力資源外包能讓不同的人體驗(yàn)不同的服務(wù)效果，人力資源外包服務(wù)的同步性會(huì)讓一些人體驗(yàn)到同步的感覺(jué)服務(wù)。

外包服務(wù)不具備儲(chǔ)存與轉(zhuǎn)售等作用，容易使人力資源外包服務(wù)具有易逝性。所以人力資源外包服務(wù)具有基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性等基本特點(diǎn)。人力資源外包資源這3個(gè)特點(diǎn)缺一不可。

3.人力資源外包服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)

（1）人力資源外包服務(wù)在成本上是垂直一體化的，企業(yè)往往能在其中獲得很大的成本優(yōu)勢(shì)。人力資源外包裝服務(wù)能夠降低成本，能夠減少企業(yè)在設(shè)備上的投資，降低了制造成本，企業(yè)就能更好的平衡企業(yè)的盈虧點(diǎn)。能夠有效的改善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并在一定程度提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效。

（2）人力資源外包服務(wù)在企業(yè)具有很大的影響，會(huì)使企業(yè)慢慢失去靈活性。但是，企業(yè)會(huì)獲得更多的成本效益，不僅在技術(shù)上會(huì)得到其他企業(yè)的支持，企業(yè)還能不斷更換供應(yīng)商。外包服務(wù)能夠快速的適應(yīng)環(huán)境，這就是外包服務(wù)企業(yè)要比內(nèi)部生產(chǎn)的企業(yè)獲得更多的利益。

（3）人力資源外包服務(wù)要比內(nèi)部生產(chǎn)企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)多變的市場(chǎng)，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力很重要，人力資源外包服務(wù)可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。外包服務(wù)可以使企業(yè)快速提高管理能力，把企業(yè)的一些資源進(jìn)行合理的分配，讓企業(yè)在市場(chǎng)上具有更大的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，有的企業(yè)想要開(kāi)通一條產(chǎn)品的服務(wù)熱線，但因?yàn)殚_(kāi)通客服電話所要耗費(fèi)的資金很多，再加上沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，因此在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)通一條熱線不現(xiàn)實(shí)。因此，采用客服外包的方式可以節(jié)省大量的時(shí)間與資金，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（4） 人力資源外包服務(wù)在其他經(jīng)濟(jì)體制里，很少有人重視這方面內(nèi)容。但外包服務(wù)能夠促進(jìn)外部企業(yè)供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)，確保企業(yè)在將來(lái)會(huì)獲得更高的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)在質(zhì)量上能夠提升資源外包服務(wù)，所以更多的企業(yè)在外包服務(wù)方面會(huì)有更多選擇。

（5）人力資源外包服務(wù)也存在著風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橥獍?wù)是比較分散的，所以外包服務(wù)企業(yè)不需要在技術(shù)上有過(guò)多的投資，可以利用新興的技術(shù)使企業(yè)能夠快速的發(fā)展。外包服務(wù)的企業(yè)能夠選擇多個(gè)供應(yīng)商，也給企業(yè)帶來(lái)選擇上的困難，使企業(yè)也增加了不少麻煩。

二、人力資源外包服務(wù)的對(duì)策

1.政府和協(xié)會(huì)相關(guān)部門(mén)要發(fā)揮自己的引導(dǎo)作用

政府應(yīng)該對(duì)外包服務(wù)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的引導(dǎo)，讓一些企業(yè)從自身經(jīng)營(yíng)慢慢轉(zhuǎn)化為行業(yè)經(jīng)營(yíng)。政府首先要與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合作，讓政府帶頭去引導(dǎo)一些企業(yè)去外包服務(wù)。企業(yè)自己也要與一些具有在這方面有先進(jìn)技術(shù)豐富經(jīng)驗(yàn)的外國(guó)企業(yè)合作。使自己的企業(yè)與外國(guó)企業(yè)一起制定出完善的行業(yè)法規(guī)，然后政府成立相關(guān)的監(jiān)管部門(mén)，政府組織外包服務(wù)行業(yè)同樣建立一個(gè)信息互通共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能讓外包服務(wù)企業(yè)有一個(gè)互通和有序的競(jìng)爭(zhēng)。政府還要制定出一套嚴(yán)謹(jǐn)、有效的審批監(jiān)管部門(mén)，防止有些外包服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)，同時(shí)要取締那些違法經(jīng)營(yíng)的外包機(jī)構(gòu)，更要完善和建立其中的行業(yè)法律法規(guī)。成立一個(gè)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式、

2.外包服務(wù)行業(yè)應(yīng)該全面的共享平臺(tái)，整合其資源

共享平臺(tái)是由當(dāng)?shù)卣透餍懈鳂I(yè)進(jìn)行組織建立的，整合當(dāng)?shù)氐耐獍?wù)的企業(yè)資源，避免當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，政府可以在平臺(tái)上實(shí)行企業(yè)機(jī)制和組織形式，為需要外包服務(wù)企業(yè)提供更好的服務(wù)，一些企業(yè)也可以把自己出現(xiàn)的問(wèn)題發(fā)布在平臺(tái)上，讓更多的企業(yè)進(jìn)行解決和謀劃。也讓企業(yè)在平臺(tái)上將自己出現(xiàn)的問(wèn)題得到解決。一起促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)我國(guó)人力資源外包服務(wù)的整體水平。整合行業(yè)的資源，讓外包服務(wù)在政府的機(jī)制下得到完善。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文通過(guò)對(duì)對(duì)外服務(wù)企業(yè)人力資源存在的一些問(wèn)題進(jìn)行分析和討論，結(jié)合對(duì)外服務(wù)行業(yè)的一些成功的企業(yè)的管理模式展開(kāi)分析，并和當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門(mén)進(jìn)行合作和資源整合，最后在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)完全建議，希望能為相關(guān)人士提供些許參考。

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