周杭群

摘 要 當(dāng)前政府和社會(huì)對高校的內(nèi)涵建設(shè)要求越來越高，作為高校建設(shè)重要部門的圖書館應(yīng)該將“家的感覺”理念融合到平時(shí)的管理服務(wù)工作中去，注重內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)具有鮮明時(shí)代風(fēng)格和文化特色的現(xiàn)代化圖書館。基于此，本文筆者以所在高校長安校區(qū)圖書館建設(shè)為研究對象，從各個(gè)方面對圖書館“家的感覺”內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行探討，提出：樹立“家的感覺”的服務(wù)理念，建立高素質(zhì)高水平的專業(yè)隊(duì)伍；實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)館員的工作熱情和積極性；以讀者為中心，尊重讀者、研究讀者，并為其提供全方位服務(wù)；構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)評估評價(jià)體系等四個(gè)建設(shè)方向并進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞 圖書館 內(nèi)涵 建設(shè) 家的感覺

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.05.088

Abstract The government and society on the connotation construction requirements more and more high， as the important sectors of the construction of university library should will "feel at home" concept fusion to the usual management services， pay attention to the connotation construction， to further improve the quality of service， the building has a distinctive style and cultural characteristics of the modern library. Based on this， in this paper the author resides in the Chang'an campus library construction as the research object， carries on the discussion from the aspects of "home feeling" connotation construction of library， put forward： establish "feel at home" service concept， to establish a high level of high-quality professional team； the implementation of an effective incentive mechanism， mobilize the working enthusiasm of the librarians and enthusiasm； to the readers as the center， respect for the reader， the reader and to provide a full range of services； to build corresponding service evaluation system and so on four construction direction and carry on the discussion.

Key words library； connotation； construction； feel at home

在當(dāng)前多元文化的時(shí)代中，圖書館的建設(shè)不但要重視基礎(chǔ)設(shè)施等硬件內(nèi)容，還要重視圖書館對讀者的服務(wù)質(zhì)量等軟件方面。圖書館“家的感覺”內(nèi)涵建設(shè)是要在抓圖書館內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，更重視讀者的感受。要讓圖書館的功能更好的實(shí)現(xiàn)，必須充分理解圖書館的內(nèi)涵建設(shè)，更好地融合“家的感覺”理念。

1 課題的提出

大學(xué)圖書館是大學(xué)地位與實(shí)力的象征，是大學(xué)文化的重要組成部分，要做好圖書館的內(nèi)涵建設(shè)，讓圖書館更好地服務(wù)于讀者，應(yīng)當(dāng)將“家的感覺”的理念作為圖書館建設(shè)的主題。家的感覺，就是營造以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，滿足讀者的閱讀需求和閱讀時(shí)的舒適感為圖書館建設(shè)的要義。圖書館的建設(shè)最終是為讀者服務(wù)的，因此，如果一個(gè)圖書館的建設(shè)僅僅是為了裝飾，不考慮讀者的需要，那么它就脫離了實(shí)際情況，不能充分實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，也難以達(dá)到傳播知識的目的。隨著社會(huì)的發(fā)展，整個(gè)社會(huì)對人的價(jià)值越來越重視，人本管理作為一種以“人”為核心的管理模式和理念已經(jīng)在各種行業(yè)中得到應(yīng)用，并獲得了諸多成就。近年來，國內(nèi)圖書館的數(shù)量雖然有了大幅度的增加，但是在管理上卻相對滯后。縱觀眾多的圖書館，其管理模式可以用千篇一律來形容，缺乏新意并管理模式單一，這必然會(huì)影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量，因此，我們必須要在新時(shí)期圖書館建設(shè)中滲透“家的感覺”的管理理念，切實(shí)提高圖書館的文化內(nèi)涵與服務(wù)質(zhì)量。本文立足浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院長安校區(qū)圖書館新館進(jìn)行探討。

2 長安校區(qū)圖書館新館內(nèi)涵建設(shè)要點(diǎn)探討

2.1 長安校區(qū)圖書館新館概況

浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院長安校區(qū)圖書館采用全方位開放式的管理模式，建筑面積約8000平方米，一期工程擬建成容納30萬冊圖書，1000個(gè)閱覽座位。主樓主要包括有信息服務(wù)區(qū)、閱覽區(qū)、信息共享區(qū)、休閑區(qū)等功能區(qū)塊。信息服務(wù)區(qū)即中央大廳，可提供各種咨詢服務(wù)。設(shè)有總借還臺、各種硬件設(shè)施（自助借還系統(tǒng)、圖書檢索系統(tǒng)、期刊導(dǎo)讀系統(tǒng)等）、各種導(dǎo)向標(biāo)記等。閱覽區(qū)包含了大部分的文獻(xiàn)資源，集藏、管、閱、借于一體。包括新書閱覽區(qū)、報(bào)刊閱覽區(qū)、電子閱覽區(qū)、特色學(xué)科閱覽區(qū)、綜合學(xué)科閱覽區(qū)。信息共享區(qū)為學(xué)術(shù)和社團(tuán)活動(dòng)提供了一個(gè)動(dòng)態(tài)的活動(dòng)空間，包括報(bào)告廳、會(huì)議室、討論室，可以舉辦學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、知識講座、演講等多種活動(dòng)。休閑區(qū)給讀者提供一個(gè)舒適安逸的休閑環(huán)境，有咖啡吧，書吧等。長安校區(qū)圖書館的硬件設(shè)施能夠滿足讀者全方位的需求。

2.2 長安校區(qū)圖書館新館中“家”理念的建設(shè)

（1）樹立“家的感覺”的服務(wù)理念，建立高素質(zhì)高水平的專業(yè)隊(duì)伍?！凹业母杏X”是圖書館建設(shè)的第一要義，在圖書館建設(shè)的過程中，要時(shí)刻將這種思想融入到內(nèi)涵建設(shè)之中，將其建設(shè)成一種文化，一種信仰，要對讀者提供周到細(xì)致的服務(wù)，讓讀者進(jìn)入圖書館，就感覺到家一樣的溫暖，這樣，圖書館才不至于成為一個(gè)只有圖書館藏的“空殼”，而是真正能夠讓用戶獲取文化知識與陶冶情操的圣地。

圖書館館員是圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，館員的道德風(fēng)尚、服務(wù)意識和工作水平直接影響到圖書館工作的質(zhì)量和高度，高素質(zhì)高水平的專業(yè)隊(duì)伍是圖書館內(nèi)涵建設(shè)的靈魂。

因此要加強(qiáng)圖書館館員的思想政治教育，重視圖書館館員的內(nèi)涵思想的培養(yǎng)，要充分認(rèn)識到大學(xué)圖書館是大學(xué)地位與實(shí)力的象征，是大學(xué)文化的重要組成部分，是學(xué)校的窗口。必須從現(xiàn)實(shí)館情入手，認(rèn)真思考和研究，在以讀者為中心服務(wù)理念的基礎(chǔ)上強(qiáng)化家的感覺，使館員與讀者之間，圖書館與讀者之間實(shí)現(xiàn)零距離，使圖書館的讀者服務(wù)能深入到校園的各個(gè)角落。

（2）實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)館員的工作熱情和積極性。圖書館管理者可采取獎(jiǎng)懲分明的手段，及時(shí)對員工的行為進(jìn)行反饋，對于工作積極、業(yè)績突出的員工，可采取加薪、開會(huì)表揚(yáng)等方法進(jìn)行褒獎(jiǎng)，員工能夠懷抱熱情使更加積極地為讀者提供服務(wù)，促進(jìn)圖書館的建設(shè)。值得一提的是，在提高員工的積極性方面，筆者認(rèn)為還可以從以下幾個(gè)方面著眼：第一，要對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)；第二，提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，或者帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)參觀優(yōu)秀圖書館單位并汲取成功經(jīng)驗(yàn)；第三，利用現(xiàn)代科技手段，對圖書館實(shí)行智能化管理，提高管理工作的效率。

（3）以讀者為中心，尊重讀者、研究讀者，并為其提供全方位服務(wù)。首先，圖書館要為讀者提供整潔、舒適、溫馨的閱讀環(huán)境；其次，要增加文獻(xiàn)資源的種類和數(shù)量，門類齊全，滿足不同讀者的閱讀需求；再次，要建立完善的圖書查詢系統(tǒng)，方便讀者快速、準(zhǔn)確的查找需要的圖書；最后，應(yīng)適當(dāng)延長借閱的時(shí)間，讓讀者能夠盡情地閱讀?？傊?，要樹立“以讀者為中心，一切為讀者服務(wù)”的思想，全心全意為讀者服務(wù)，為學(xué)校教學(xué)與科研服務(wù)，為全院師生服務(wù)。

①積極拓寬與讀者的溝通渠道，深入了解讀者需求。圖書館建設(shè)的主旨就是以讀者為服務(wù)中心，尊重讀者，研究讀者，加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系。首先，要從思想上重視與讀者的聯(lián)系，圖書館的建設(shè)不能只憑管理者主觀臆斷，而是要多考慮讀者的需求，加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，只有思想上認(rèn)識到與讀者聯(lián)系的重要性，才有可能付諸實(shí)踐；其次，要拓展與讀者聯(lián)系的渠道，如通過QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)工具直接與讀者溝通；通過現(xiàn)場提問、舉辦講座或者發(fā)放調(diào)查問卷等多種方式來加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，了解其真實(shí)想法，并將讀者的需求作為未來圖書館建設(shè)的努力方向。

②盡可能的讓讀者參與圖書館建設(shè)與發(fā)展。應(yīng)當(dāng)盡可能的讓讀者參與圖書館建設(shè)與發(fā)展，參與文獻(xiàn)資源采購、活動(dòng)策劃、征集構(gòu)思等。有參與、有付出，會(huì)讓讀者產(chǎn)生真實(shí)、親切的感覺。首先，在圖書采購的過程中，館員制定好詳細(xì)的采購目錄，可以向讀者征求意見，進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，可以采取現(xiàn)場投票、填寫問答卷的形式，詢問讀者對采購文獻(xiàn)的意見或建議。其次，在策劃有關(guān)讀書活動(dòng)的時(shí)候，也可以和讀者進(jìn)行交流，并且可以吸收讀者中的積極分子共同參與活動(dòng)策劃，甚至把策劃活動(dòng)交由讀者來執(zhí)行，加強(qiáng)讀者與圖書館之間的聯(lián)系。再次，如果讀者對圖書館的建設(shè)有什么好的思路、想法，都可以通過微信、電話、郵件的方式向圖書館提出，圖書館對于特別好的、有創(chuàng)意的想法采納之后，可以給予讀者一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既調(diào)動(dòng)了讀者的積極性，又幫助圖書館解決了實(shí)際問題，有利于圖書館的發(fā)展。

③盡最大努力滿足讀者利用圖書館多種要求。首先，要不斷豐富圖書館文獻(xiàn)資源的品種和數(shù)量?，F(xiàn)在讀者閱讀需求越來越趨于多樣化，只有不斷地增加圖書館文獻(xiàn)資源的種類和數(shù)量，才能同時(shí)滿足不同讀者的需求。這既是圖書館建設(shè)的基本要求，也是我們工作的主要目標(biāo)；同時(shí)還要做好文獻(xiàn)資源的推廣利用工作，讓現(xiàn)有資源得到最大的利用率。其次，做好圖書館的日常維護(hù)，保證電子閱覽室的計(jì)算機(jī)能夠正常登陸供用戶查詢到各種文獻(xiàn)信息；維護(hù)好閱讀的秩序，為讀者閱讀創(chuàng)造良好的環(huán)境。再次，在圖書館普通經(jīng)費(fèi)不足、資源不足的情況下，做好館際互借和文獻(xiàn)傳遞工作，盡最大可能滿足讀者日益增長的文獻(xiàn)需求。

（4）構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)評估評價(jià)體系。圖書館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)評估評價(jià)體系，可以建立一個(gè)專門的網(wǎng)絡(luò)評估系統(tǒng)，給每個(gè)讀者申請相應(yīng)的賬號，讀者可以通過登錄評估網(wǎng)站，來對圖書館館員提供的服務(wù)，以及他們的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)。只有這樣，才能真正監(jiān)督與檢驗(yàn)圖書館服務(wù)讀者的質(zhì)量，了解到讀者對圖書館服務(wù)的滿意程度。只有讀者對圖書館的滿意度提高，才能更好地促進(jìn)圖書館的建設(shè)，進(jìn)而更好地為讀者服務(wù)。例如，可以通過網(wǎng)絡(luò)或者現(xiàn)場調(diào)查、走訪讀者、開座談會(huì)等形式了解讀者的想法，讓讀者對圖書館的服務(wù)進(jìn)行評估，結(jié)合實(shí)際情況對圖書館管理工作進(jìn)行改進(jìn)，在服務(wù)工作中反復(fù)摸索嶄新的服務(wù)形式，不斷提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)語

現(xiàn)代環(huán)境下的高校圖書館建設(shè)對工作人員提出了更高的要求，一個(gè)一流的圖書館，不僅僅在于其硬件設(shè)施的優(yōu)化方面，更在于其服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，采取多種形式，滿足不同讀者的需要，這樣的圖書館才會(huì)有其靈魂，才能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正地實(shí)現(xiàn)“家的感覺”。

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