常翔

2013年11月，我剛接任護理2013級輔導(dǎo)員工作不久，一個周一的早上，我接到女生宿舍管理員的電話，我所帶班的學(xué)生小林（化名）兩個晚上沒有歸寢，去向不明。我立即撥打小林電話，提示手機關(guān)機；撥打小林父親電話，提示是空號；問同宿舍及同班學(xué)生，無人知其行蹤……

作為輔導(dǎo)員，我的腦子在飛速運轉(zhuǎn)：“一位平日性格溫和的姑娘，會出現(xiàn)什么問題？是遇到家庭變故，還是情感上出了問題？還是身陷傳銷……”來不及多想，我在第一時間向系部、學(xué)院上報學(xué)生失聯(lián)情況。接到報告后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確任務(wù)：一是安排輔導(dǎo)員分頭行動，從宿舍、班級、任課教師以及失聯(lián)女生的老鄉(xiāng)等多方面尋找信息。二是積極聯(lián)系學(xué)生家長，電話溝通情況，家校密切配合。三是要求輔導(dǎo)員要安撫好在校學(xué)生，特別是小林所在班級學(xué)生，防止引發(fā)其他不良事件；同時及時告知學(xué)生事件的調(diào)查進展，防止學(xué)生通過自媒體擅自發(fā)布不實信息。四是隨時準(zhǔn)備與公安部門聯(lián)系，一旦出現(xiàn)特殊情況，及時報案尋求幫助。

通過走訪宿舍管理員、聯(lián)系涉事學(xué)生的朋友、查學(xué)籍檔案聯(lián)系學(xué)生家長，我們終于得知：小林去福建找男友了，目前安全。為了核實消息的可靠性，我嘗試著通過手機短信與小林取得聯(lián)系。多條短信發(fā)出后，長時間未見對方回復(fù)。就在我給小林發(fā)第21條短信的時候，收到了一條陌生電話號碼的回復(fù)：“老師，我很安全，讓您費心了。我不回去了。”她接著告訴我，自己感覺上學(xué)沒有前途，想退學(xué)，目前已經(jīng)找到了一份工作，現(xiàn)在和男朋友在一起。

在確定小林安全的情況下，我決定換種方式與她保持密切溝通，希望能做通她的思想工作，讓她早日回心轉(zhuǎn)意，回到學(xué)校。于是，我每天以朋友的口吻噓寒問暖，讓她每天跟我聊聊工作和生活中的事情，幫她分析遇到的各種情況。同時，我與小林的父母保持著密切溝通，并指導(dǎo)家長耐心地用家庭親情去感染小林，希望能把她拉回人生的正途。終于在5天之后，我接到了小林打來的電話：“老師，在這里學(xué)歷低很受欺，而且我和他沒有共同語言，我想回去接著學(xué)習(xí)。”多日來一直懸著的心終于放下了。盡管小林走了彎路，但終究她還是認識到了自己身上的問題，及時回頭了。

學(xué)業(yè)和情感的失衡會給學(xué)生帶來不利影響，這在大學(xué)生群體中非常普遍。究竟向左走還是向右走？輔導(dǎo)員對突發(fā)事件的處理方法、對學(xué)生引導(dǎo)的方向非常重要。結(jié)合小林案例，我談以下幾點體會：

一是從日常工作做起，全面掌握學(xué)生心理動態(tài)。關(guān)注學(xué)生心理動態(tài)十分重要，了解他們的學(xué)習(xí)、生活、情感世界，掌握他們的認知結(jié)構(gòu)，有助于輔導(dǎo)員工作的展開和對突發(fā)事件的處理。作為輔導(dǎo)員應(yīng)該從日常工作做起，通過談心、調(diào)查、網(wǎng)聊、飛信等方式全面了解學(xué)生的心理動態(tài)，發(fā)現(xiàn)心理問題，及時疏導(dǎo)。

二是加強與家長溝通，強化家校聯(lián)合。對學(xué)生的教育和培養(yǎng)不僅是學(xué)校的任務(wù)，更是家庭的責(zé)任。家庭教育環(huán)境在潛移默化地影響著學(xué)生的成長。小林案例，如果教師事前了解她的家庭生活背景，多與家長交流思想，家校聯(lián)合共同干預(yù)，或許就可以避免她不辭而別的事件發(fā)生。

三是發(fā)揮班干部橋梁作用，確保信息渠道暢通。學(xué)生干部的角色可以說是多重的，既是學(xué)生，也是同學(xué)的服務(wù)者和老師的工作助手，要充分發(fā)揮學(xué)生干部的橋梁作用，隨時確保信息暢通。

四是制訂應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件的方式方法合理得當(dāng)。學(xué)生工作非?，嵥?，關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的方方面面，突發(fā)事件不可避免。作為輔導(dǎo)員，無論遇到什么突發(fā)事件，首先自己不要慌亂，不要盲目行動，沉著思考十分必要，可制訂應(yīng)急預(yù)案，面對突發(fā)事件，啟動預(yù)案，得當(dāng)處置。

五是輔導(dǎo)員要用“五心”對待學(xué)生。輔導(dǎo)員工作貫穿大學(xué)生工作的始終，作為一名輔導(dǎo)員一定要具備“五心”：愛心、細心、耐心、恒心和責(zé)任心。90后大學(xué)生沒有經(jīng)歷過多少挫折，心理承受能力并不強，這就需要輔導(dǎo)員具有敏銳的洞察力，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時給予正確引導(dǎo)，做學(xué)生的人生導(dǎo)師、知心朋友。

（責(zé)編 王鵬飛）