鄭閔聲

從萊茵河畔的小肥皂廠，到全球第三大制藥商，瑞士的羅氏制藥深信，負責的經營態(tài)度，是企業(yè)得以永續(xù)發(fā)展的不變鐵律。但對內，羅氏制藥鼓勵員工展現(xiàn)差異，因為挑戰(zhàn)未知領域的熱情，是企業(yè)前進的動力。

緊鄰著萊茵河岸的羅氏制藥（以下簡稱羅氏）總部“21號大樓”，除了長方形排列的玻璃窗，找不到其他裝飾。同一條街上距離不到100米，就是去年剛完工、建物高度傲視全瑞士的羅氏辦公中心；相形之下，21號大樓只像是一片陰影。

這棟80年前落成的三層樓建筑，至今仍扮演羅氏這個全球第三大制藥廠的神經中樞。在它白色的屋頂下，有每一位董事會成員的辦公室；每一項關乎企業(yè)發(fā)展的重大決策，都在這里做決定。

穿過玄關，是一條有如醫(yī)院病房的白色長廊，留著一頭金色長發(fā)的羅氏歷史文獻館館長比爾利，就站在走廊的另一頭，“這棟建筑，代表羅氏的傳統(tǒng)。而羅氏今天的面貌，都源自于創(chuàng)辦人的家族價值。”他說。

1896年，霍夫曼·拉羅區(qū)以他的姓氏Roche，為他所經營的企業(yè)命名。當時，羅氏只是一家以肥皂為主力商品的小工廠，“尊重不同個體”、“責任”，卻已經是這個家族企業(yè)的經營守則。

“19世紀的瑞士，是個非常分歧且脆弱的國家，所以瑞士強調分權與制衡。這樣的歷史背景，直接影響了羅氏‘尊重不同個體的企業(yè)文化?！北葼柪f，“請跟我來吧，讓我告訴你一個好故事。”

搭乘貨梯前往地下室，穿過另一條天花板只有兩米高的白色走廊，打開密碼鎖，眼前出現(xiàn)的是一座近似小型圖書館的檔案室。比爾利利落地從墻邊的鐵柜中搬出一本精裝相簿，指著一張黑白照里、站在日本街頭的西方女性，“她是凱勒，羅氏最優(yōu)秀的經理人之一。”他說。

打破傳統(tǒng)雇用未婚女性

讓她，成為日本分公司負責人

1925年，羅氏破天荒地延攬了擁有巴塞爾大學經濟學博士學位的凱勒。這段雇傭關系之所以特別，是因為在當年的瑞士，婦女若有意就業(yè)，必須先取得丈夫簽名同意；而凱勒當時未婚，按理不能被企業(yè)合法雇用?！帮@然，羅氏的管理階層不太在意這項規(guī)定；他們重視的是凱勒的能力，而不是她與其他人一不一樣?！北葼柪f。

凱勒進入羅氏后第二年，就被派往日本擔任分公司負責人；1929年，更成為羅氏成立以來第一位女性資深主管，“凱勒認為，只有你對工作懷有本質上的熱情與信仰，才能成功銷售，并在面對危機時做出正確決定。直到現(xiàn)在，這依舊深深影響羅氏的經營理念?！?/p>

尊重不同個體，也意味著企業(yè)愿意留給員工更多自由發(fā)展的空間，不會限制任何職業(yè)生涯的可能性?！澳阒绬?？我剛進羅氏時，負責的工作也是基因與癌癥治療；但沒多久我就發(fā)現(xiàn)，自己對檔案文獻充滿熱情，主動要求轉換跑道，也獲得同意。我只能說，一切都太美妙了?！北葼柪f。

“轉換跑道，在羅氏是很常見的。當然，變化不一定成功；一個人離開熟悉的位置，短期生產力當然會下降；但是只要員工提出合理要求，通常能獲得充分支持，因為羅氏樂見每個人發(fā)展不同的潛能?！绷_氏媒體關系主管杜南說，“羅氏傾向長遠思考，畢竟研發(fā)每一款新藥，也都是超過10年的漫長歷程?！?/p>

杜南解釋，由于生技制藥產業(yè)講究自主性與延續(xù)性，在羅氏工作并沒有太多的細節(jié)管理，“你不必對主管回報每一件小事。因為尊重每一個個體，所以羅氏盡量把決策權力交給基層員工。”

位于21號大樓角落的干細胞研究室，每次進出都必須消毒雙手，并且換上無塵衣與鞋套，約160平方米大的實驗室里，培養(yǎng)著取自不同器官的干細胞。研究員必須仔細照顧在近似人體環(huán)境中生長的細胞，隨時觀察，并剔除細胞自我分化增生的部分。

“基本上，每個人為自己的樣本負責，這里沒有嚴格的作息時間或工作守則。若你不是頂尖的科學家，或并未對研究充滿熱忱，是無法勝任這份工作的?！毖芯繄F隊主任葛拉夫說，“即使是圣誕假期，我們也不可能放著保溫柜里的細胞不管，就像照顧嬰兒一樣。”

企業(yè)里的成員有充分機會探索自我、擁有較多的決定權，這一點，很有瑞士風格；但該承擔的責任也少不了。“羅氏的員工，絕不會因為一次失敗就遭到淘汰；但也有一些不能妥協(xié)的價值必須遵守，例如責任、誠實、熱情?！倍拍险f。

策劃全球創(chuàng)意募款活動

讓員工，為美好事情一起努力

“唯有用對股東、社會、環(huán)境負責任的態(tài)度經營事業(yè)，才有可能成功?！边@段話，是羅氏集團網站首頁的企業(yè)精神。羅氏確實也自2009年起，連續(xù)七年被“道瓊永續(xù)指數”（DJSI）評為全球生技醫(yī)藥產業(yè)第一名。企業(yè)除了策劃各項慈善活動外，也鼓勵員工主動加入，2003年起每年舉行的“羅氏兒童游行”，則是最具代表性的例子。

兒童游行最初目的，是為了幫助非洲馬拉維的艾滋病兒童募款。但過去13年來，此活動已成為全球羅氏分公司的重要年度計劃，除了固定的健走活動，全球各地的羅氏員工，自行以創(chuàng)意策劃公益募款活動；羅氏總公司最終再挹注相同金額的捐款，所得可用來幫助馬拉維的兒童或當地社區(qū)。

“公益活動不只是企業(yè)的社會責任，我們更認為這對員工而言，是滋養(yǎng)個人生命的珍貴經驗。當你知道在日常工作之外，還能與同事一起支持需要協(xié)助的人與事，人生將更為豐富?！倍拍险f，“當所有人聚在一起，一同為一件美好的事而努力，是最直接讓人感到‘身為共同體一分子的方式?！?/p>

（編輯/立原）