摘 要：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可以通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)來(lái)加強(qiáng)，透過(guò)“魏則西事件”發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的百度在企業(yè)文化的建設(shè)中，還是存在著許多的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)“魏則西事件”的分析，發(fā)現(xiàn)百度在建設(shè)企業(yè)文化中的問(wèn)題并進(jìn)行分析，提出合理的建議，以達(dá)到可以促進(jìn)百度的企業(yè)文化的發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞：百度 企業(yè)文化 問(wèn)題 對(duì)策

一、引言

就現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)看，形勢(shì)良好。企業(yè)管理的方式及模式不斷提升，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化的重要性便從中體現(xiàn)出來(lái)。在企業(yè)的發(fā)展中，結(jié)合企業(yè)管理和企業(yè)文化，將效益達(dá)到最大化，充分發(fā)揮了企業(yè)文化的積極作用，使得企業(yè)有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。隨著社會(huì)不斷的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)深入我們的生活，感受著科技帶來(lái)的便利，搜索引擎成為我們獲取信息的重要渠道。而百度，則是我國(guó)標(biāo)志性的搜索引擎。就以中國(guó)來(lái)講，對(duì)于搜索引擎，百度占據(jù)了大部分的搜索引擎的市場(chǎng)，是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站。百度作為中國(guó)本土標(biāo)志性搜索引擎，在2015年的搜索引擎排名中，毫無(wú)疑問(wèn)的位居榜首，占據(jù)著國(guó)內(nèi)近7成搜索引擎市場(chǎng)。據(jù)2015年8月CNIT的報(bào)告顯示，百度搜索僅月活躍用戶(hù)便高達(dá)3.84 億。然而，“魏則西事件”使得我們不自主的想要了解百度的企業(yè)文化。

二、百度的企業(yè)文化特征

1.為人們提供最便捷的信息獲取方式。百度不斷追求更加方便、快捷的搜索技術(shù)，使網(wǎng)民感受到更好的上網(wǎng)體驗(yàn)，改變了人們的生活方式，為人們提供更為便捷的信息獲取方式。

2.永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)激情。資源利用最大化，這是百度對(duì)每一位百度人的倡導(dǎo)，這種的簡(jiǎn)潔的公司文化，令百度不管在將來(lái)可以如何的發(fā)展，都將永遠(yuǎn)保持最初的創(chuàng)業(yè)激情。

3.容忍失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新。創(chuàng)新，是需要每一位百度人摸著石頭過(guò)河的。因此，百度容忍失敗，給予改進(jìn)的機(jī)會(huì)。失敗，不會(huì)停下他們創(chuàng)新的步伐，他們會(huì)從中歸納、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

三、“魏則西事件”對(duì)百度企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

在2016年6月，百度公司明確了“魏則西事件”將會(huì)帶來(lái)業(yè)績(jī)的影響。而在這段期間，百度股價(jià)在163.55美元，相比“魏則西事件”之前百度股價(jià)194.3美元，目前股價(jià)下滑15.83%，市值從680美元跌至約567億美元，縮水約113億美元，約合740億人民幣。

如圖1所示，可獲悉在2016年1月全球搜索引擎市場(chǎng)上，Google-Global份額為65.44%，遙遙領(lǐng)先其他許多搜索引擎，霸主地位無(wú)人可撼。接著，排名依次是Bing、百度、Yahoo-Global。環(huán)比去年12月，百度份額呈現(xiàn)下滑，減少1.31%，降至8.30%；而Yahoo-Global則實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，增加0.62%，升至8.28%。二者所占份額相差無(wú)幾，百度季軍地位岌岌可危。因此，百度應(yīng)盡早在對(duì)于其企業(yè)文化的經(jīng)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)其問(wèn)題，尋找原因，提出解決方案。

四、從“魏則西事件”中看百度企業(yè)文化的問(wèn)題

1.“金錢(qián)至上”，價(jià)值觀扭曲。“競(jìng)價(jià)排名”的做法并不是只有百度一家所為，這種方式是搜索引擎公司賴(lài)以生存的盈利項(xiàng)目。而百度的競(jìng)價(jià)排名則是“有錢(qián)就能上”和“有錢(qián)也可以不上”，這種做法才是令百度成為眾矢之的的原因。造成這一現(xiàn)象的，是百度企業(yè)文化中企業(yè)價(jià)值觀問(wèn)題。其“金錢(qián)至上”的價(jià)值觀，使得他們失去了對(duì)判斷是非的唯一的正確的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)也需要盈利，但是，不要讓“利”變成一把利刃，傷了別人的同時(shí)，也傷害了自己。在企業(yè)精神問(wèn)題上，百度沒(méi)有體現(xiàn)出與社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系的奉獻(xiàn)精神?！案?jìng)價(jià)排名”，將不真實(shí)的搜索排名信息提供給大眾，給大眾造成了損失，在“魏則西事件”中，更是讓一位相信其搜索結(jié)果的年輕人有了巨大的希望，帶來(lái)的卻是更大的失望。

2.誠(chéng)信缺失。“魏則西事件”再次在社會(huì)上引起高度重視，百度忽視了其企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系。百度的競(jìng)價(jià)排名的網(wǎng)站與自然排名搜索結(jié)果極為相近，使得容易混淆網(wǎng)民。曾有報(bào)道顯示百度內(nèi)部員工幫助企業(yè)弄虛作假，隱瞞企業(yè)內(nèi)部真實(shí)現(xiàn)狀，就是為了提高員工自己的業(yè)績(jī)。這些種種不得不讓所有網(wǎng)民開(kāi)始思考百度的企業(yè)倫理道德。不管是百度企業(yè)，還是其內(nèi)部員工，都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)在倫理道德建設(shè)中誠(chéng)信原則，也沒(méi)有將社會(huì)公正真正的實(shí)施下去。

3.忽視企業(yè)形象。“人靠衣裝”，而企業(yè)形象就是企業(yè)的衣服，一件漂亮的衣服就代表了企業(yè)正面的形象?！坝绣X(qián)就能上”，在“魏則西事件”中就可以看出，虛假信息因?yàn)閮r(jià)錢(qián)就可以出現(xiàn)在百度搜索列表中的前列；“有錢(qián)也可以不上”，曾經(jīng)有消息傳出，在“三氯氰胺事件”中，百度有刪除三鹿不利消息，這件事曾在網(wǎng)絡(luò)上被網(wǎng)友熱議。百度的“有錢(qián)就能上”與“有錢(qián)也可以不上”，則是給百度的企業(yè)形象大打折扣。另外，在“魏則西事件”發(fā)生之后，百度并沒(méi)有首先給公眾一個(gè)合理的解釋?zhuān)鞘紫嚷暶鞅本┪渚诙t(yī)院是三甲公立醫(yī)院，推脫責(zé)任。本應(yīng)該為自身企業(yè)與公眾媒體進(jìn)行良好溝通的百度的企業(yè)公關(guān)，卻沒(méi)有發(fā)揮其自身真正的作用，沒(méi)有維護(hù)百度的企業(yè)形象，使得輿論一邊倒，而是讓缺少勇氣的推卸責(zé)任這種行為更使得百度企業(yè)形象一落千丈。

4.監(jiān)管審查漏洞。百度在企業(yè)管理方面，監(jiān)管審查出現(xiàn)的問(wèn)題早就存在。監(jiān)管審查是否準(zhǔn)確，是保證公平、公正的搜索結(jié)果的一個(gè)前提。但是，有報(bào)道內(nèi)容曾經(jīng)體現(xiàn)出，其內(nèi)部員工可以通過(guò)監(jiān)管審查的疏漏，幫助其他企業(yè)上百度搜索的結(jié)果的前列，從這一行為，就可以看出問(wèn)題的嚴(yán)重性。在“魏則西事件”中所謂的北京武警第二醫(yī)院就是在不嚴(yán)密，不準(zhǔn)確的監(jiān)管審查之下所出現(xiàn)的。監(jiān)管審查問(wèn)題的出現(xiàn)，令百度搜索出的結(jié)果無(wú)法讓人接受。

五、百度企業(yè)文化問(wèn)題產(chǎn)生的原因

百度企業(yè)文化問(wèn)題有企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神、企業(yè)道德倫理和企業(yè)形象問(wèn)題。問(wèn)題的產(chǎn)生總會(huì)是有原因的，有“因”才會(huì)有“果”。在企業(yè)文化中，企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神是屬于深層文化，是在精神層的。企業(yè)價(jià)值觀方面上，是整體價(jià)值觀發(fā)生了問(wèn)題。企業(yè)是為了謀利所存在的，企業(yè)所做的決定是使得自身利潤(rùn)最大化。但是，不擇手段的賺取，是會(huì)被社會(huì)所拋棄。百度在其價(jià)值觀上選擇了“金錢(qián)至上”，更加加大了與社會(huì)之間的沖突。企業(yè)精神則是決定于企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)精神將企業(yè)的價(jià)值觀演繹的更為具體。所以，當(dāng)企業(yè)的價(jià)值觀扭曲時(shí)，企業(yè)精神也就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。百度的“金錢(qián)至上”就是企業(yè)文化問(wèn)題產(chǎn)生的原因之一。約束企業(yè)和員工行為的，除了法律，還有倫理道德。倫理道德是無(wú)形的，它沒(méi)有用有框架的條例來(lái)顯示它，所以，它更容易出現(xiàn)問(wèn)題。百度忽略了對(duì)大眾的誠(chéng)信，忽略了對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的公平。另外，員工不顧倫理道德的行為，這都是原因之一。第三個(gè)原因，企業(yè)形象缺失。對(duì)企業(yè)形象的不重視，忽略企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)的重大作用。百度在出現(xiàn)問(wèn)題之后，不顧其作風(fēng)形象，以不負(fù)責(zé)任的態(tài)度更讓大眾抵觸。百度的公關(guān)部門(mén)也沒(méi)有采取實(shí)際行動(dòng)來(lái)消除“魏則西事件”所帶來(lái)的負(fù)面影響。另外有一個(gè)原因是監(jiān)管審查不力。監(jiān)管部門(mén)的失職，使得讓隱瞞了真實(shí)信息的搜索結(jié)果出現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)民及大眾受到的傷害。

六、解決問(wèn)題的對(duì)策

1.提升企業(yè)價(jià)值觀與精神。企業(yè)價(jià)值觀就是指導(dǎo)企業(yè)有意識(shí)、有目的的選擇某種行為去實(shí)現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞、對(duì)錯(cuò)以及是否具有價(jià)值或價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。而企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。由企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的定義中可以看出，兩者對(duì)于企業(yè)有著深層的影響。所以提升企業(yè)價(jià)值觀和精神刻不容緩。在企業(yè)價(jià)值觀上，適當(dāng)?shù)摹案?jìng)價(jià)排名”，雖然這會(huì)讓百度的收益大大縮水，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，公眾的信任才能讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更高，可以使得社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益得到統(tǒng)一。另外，企業(yè)價(jià)值觀的改變會(huì)強(qiáng)制性約束員工的行為。在企業(yè)精神上，它是動(dòng)態(tài)的，是不斷變化的。要去提升它，不能硬性推行奉獻(xiàn)精神，要在潛移默化中，讓員工、企業(yè)和社會(huì)的各自?xún)r(jià)值得到平衡點(diǎn)。百度企業(yè)可以參加公益事業(yè)，起帶頭作用，讓員工對(duì)于奉獻(xiàn)可以有著深刻的體驗(yàn)。

2.保持誠(chéng)信、公平。百度在搜索結(jié)果上與實(shí)際不符，采取過(guò)度的競(jìng)價(jià)排名的手段，讓網(wǎng)民對(duì)百度的信任一落千丈。所以，百度在倫理道德上，首先應(yīng)當(dāng)保持誠(chéng)信的原則，取消競(jìng)價(jià)排名。而企業(yè)的倫理道德包含了股東、管理者、普通員工彼此之間和企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范。百度應(yīng)當(dāng)以與先進(jìn)文化同步的高尚道德為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)員工行為和企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀的統(tǒng)一。所以企業(yè)在以自身為誠(chéng)信榜樣的同時(shí)，去影響員工的行為。日本山一證券的創(chuàng)始人小池也曾說(shuō)過(guò)，做生意成功的第一要訣便是誠(chéng)信。百度在搜索結(jié)果中保持應(yīng)有的誠(chéng)信，網(wǎng)民才會(huì)對(duì)其有信任感，企業(yè)才會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的存在。誠(chéng)信之后就可以更容易的達(dá)到公平、公正。

3.重組企業(yè)公關(guān)部門(mén)。企業(yè)自身的外部包裝的好壞，也是決定企業(yè)是否能夠存活的關(guān)鍵之一，畢竟企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在顧客、消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中的總體印象，就好比之前的王老吉。之前的王老吉以慈善的“美名”，使其的銷(xiāo)量在一夜之間突破，更是有供不應(yīng)求的現(xiàn)象。所以，做到對(duì)企業(yè)形象的“金玉其外”，也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。百度也需要開(kāi)始自己注重的企業(yè)形象。從“魏則西事件”中可以看出，百度企業(yè)對(duì)于自身的企業(yè)形象沒(méi)有進(jìn)行合理的維護(hù)。百度企業(yè)的公關(guān)也沒(méi)有發(fā)揮自己的作用。百度首先要做的，是改變對(duì)企業(yè)形象不重視的態(tài)度。百度要有深刻的意識(shí)到良好的企業(yè)形象是企業(yè)的巨大寶藏。之后，百度要整改百度的公關(guān)部門(mén)，精煉人員，要使公關(guān)部門(mén)及里面的人員有著可以處理危機(jī)，保持企業(yè)形象的能力。重組企業(yè)的公關(guān)部門(mén)，它所帶來(lái)的，不僅僅只是大眾的好感，還能廣納賢才，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力等作用。

4.整改監(jiān)管審查。企業(yè)的正確管理可以整頓企業(yè)中的不正之風(fēng)，可以讓企業(yè)的決策更有準(zhǔn)確性和效率性?！拔簞t西事件”的發(fā)生，跟百度的監(jiān)管審查有著擺脫不掉的聯(lián)系。另外，百度內(nèi)部員工可以幫助其他企業(yè)或是其他搜索內(nèi)容以隱瞞正確信息，使之出現(xiàn)在百度搜索結(jié)果界面的前列，更是體現(xiàn)了百度監(jiān)管審查有漏洞。百度應(yīng)當(dāng)特別針對(duì)監(jiān)管審查部門(mén)立一個(gè)管理?xiàng)l例，將獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)明。讓其部門(mén)的員工對(duì)于搜索結(jié)果保持住公平、公正。另外，百度在2008年被曝光有競(jìng)價(jià)排名的商業(yè)模式之后，就一直稱(chēng)會(huì)在技術(shù)上有所整改。但，到現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，效果不佳。所以，百度因當(dāng)加快對(duì)監(jiān)管審查的技術(shù)研究。

七、結(jié)語(yǔ)

在百度的這個(gè)實(shí)例中，它在企業(yè)文化中的深層、中層及表層出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)的去改正。而這一改正的過(guò)程需要管理者付出更多的努力，留下更多的汗水，消耗更大的精力，才可以取得好的效果。反之，百度若忽視企業(yè)文化所帶來(lái)的影響，那么，它遲早有一天會(huì)被市場(chǎng)所淘汰，被公眾所拋棄。而且，百度作為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，要擔(dān)負(fù)的責(zé)任更加艱巨。當(dāng)然，企業(yè)也是需要盈利的，百度作為免費(fèi)的搜索引擎，考慮怎樣盈利才能使企業(yè)可以正常運(yùn)營(yíng)是正常的。但過(guò)度的追求“利”，會(huì)使大眾感到厭惡，讓企業(yè)更早面臨死亡。當(dāng)然，百度的企業(yè)文化并不是只有差的，它在對(duì)待員工上十分寬松，以人為本，追求創(chuàng)新，這也是為什么以前它可以取代谷歌成為中國(guó)最大的搜索引擎。

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作者簡(jiǎn)介： 宋依瑩（1995—），女，浙江省溫州市人，工商管理專(zhuān)業(yè) 。