讓檢測(cè)的小船行穩(wěn)致遠(yuǎn)

許歡

20世紀(jì)80年代末，有著悠久歷史的全球領(lǐng)先的質(zhì)量與安全服務(wù)機(jī)構(gòu)Intertek 天祥集團(tuán)，成為最早進(jìn)入中國(guó)的外資第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。如今，天祥集團(tuán)來(lái)到中國(guó)已近30年，見證了中國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)的興起與發(fā)展。

近日，記者采訪了Intertek 天祥集團(tuán)（中國(guó)）紡織及鞋事業(yè)部高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理黃燕女士，請(qǐng)她談?wù)勗谔煜榧瘓F(tuán)任職這些年的感受。

踏著“標(biāo)準(zhǔn)”的浪花前行

過(guò)去的30多年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，大量外資企業(yè)在中國(guó)設(shè)立了獨(dú)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)。1989 年，Intertek 天祥集團(tuán)來(lái)到中國(guó)，在中國(guó)深圳正式設(shè)立了合資公司，開啟了一個(gè)外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)的中國(guó)路。

對(duì)早期中國(guó)檢測(cè)市場(chǎng)的情形，黃燕回憶：隨著80年代中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革開放，中西方產(chǎn)品國(guó)際貿(mào)易逐步增加，為了保障產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量，根據(jù)國(guó)外相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)或合同進(jìn)行商品符合性檢驗(yàn)的第三方外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。第三方外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)剛進(jìn)入中國(guó)那會(huì)兒，我們到工廠做產(chǎn)品驗(yàn)貨、工廠審核以及實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試培訓(xùn)，因了解國(guó)外的產(chǎn)品法律標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量要求，時(shí)常被當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)工廠刮目相看，并經(jīng)常有供應(yīng)商上門討教。中國(guó)經(jīng)濟(jì)起飛的那些年，也是外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作開始風(fēng)生水起的幾年，可以說(shuō)是外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)在中國(guó)發(fā)展的第一個(gè)黃金時(shí)期。

談到中國(guó)這幾年的變化，黃燕則從客戶的需求說(shuō)起：“現(xiàn)在的客戶，早已過(guò)了只要拿到一個(gè)檢測(cè)結(jié)果就能滿足的時(shí)代?？蛻舻男枨笤谧兓?，我們也在業(yè)務(wù)上不斷改進(jìn)。現(xiàn)在作為第三方檢測(cè)，要有把事情考慮在前的能力，幫助客戶在研發(fā)初期就規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少后期因質(zhì)量導(dǎo)致的不必要損失。比如去年年底，天祥化學(xué)品篩選服務(wù)正式啟用，這項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn)是：客戶在研發(fā)初期，就可以把原材料送來(lái)檢測(cè)，通過(guò)層層把關(guān)，確定沒有問(wèn)題再拿去使用，更加安全?！?/p>

特別值得一提的是，在她的客戶中，很多國(guó)內(nèi)供應(yīng)商已經(jīng)對(duì)最新的國(guó)際、國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越關(guān)注，會(huì)主動(dòng)了解相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、新要求對(duì)服裝生產(chǎn)的影響，由過(guò)去的被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)和執(zhí)行。而黃燕也經(jīng)常在平時(shí)面對(duì)客戶的工作中把她在實(shí)驗(yàn)室紡織品的產(chǎn)品檢測(cè)項(xiàng)目的選取和對(duì)應(yīng)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)，分享給供應(yīng)鏈里的上下游客戶，“并不是所有買家都懂得他所采購(gòu)的產(chǎn)品涉及的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)或要求，在紡織品測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試項(xiàng)目的合理安排上我們更有發(fā)言權(quán)，知道什么類型的面料用什么測(cè)試方法，這些都是平時(shí)在實(shí)際測(cè)試操作中的經(jīng)驗(yàn)所得。”

據(jù)了解，市場(chǎng)上面料不斷推陳出新的同時(shí)，面料所使用染料的限制，也變得越來(lái)越多。在歐洲，就已有超過(guò)400種限制物質(zhì)，除了產(chǎn)品還涉及包裝以及放到服裝口袋、鞋盒里的干燥劑，都有限制成分。化學(xué)測(cè)試項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)是比較復(fù)雜的，選用的不同染料或助劑、化學(xué)添加劑使用量多與少、各自化學(xué)品混合使用的工藝的不同，對(duì)其化學(xué)檢測(cè)的結(jié)果會(huì)有不同影響。就算在行業(yè)里有幾十年紡織供應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的人，依然會(huì)遇到產(chǎn)品化學(xué)測(cè)試不通過(guò)的情況，因?yàn)橛嘘P(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在隨著人們對(duì)環(huán)境保護(hù)和健康的重視的不斷關(guān)注而逐步更新，每年有時(shí)會(huì)有幾種甚至幾十種新的限制物質(zhì)出來(lái)，涉及的產(chǎn)品和范圍的化學(xué)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也更加清晰細(xì)化。

對(duì)于什么樣的染料容易通過(guò)化學(xué)檢測(cè)要求，黃燕強(qiáng)調(diào)，“在產(chǎn)品研發(fā)初期，面料供應(yīng)商可以按照受限物質(zhì)的相關(guān)要求采購(gòu)合格的染料、助劑等，優(yōu)化相關(guān)面料印染的工藝等途徑，提高產(chǎn)品的檢測(cè)符合性。但很多時(shí)候，由于紡織品利潤(rùn)偏低，還有國(guó)外訂單的競(jìng)爭(zhēng)和交貨期等壓力，不少供應(yīng)商出于成本考慮就會(huì)市場(chǎng)上購(gòu)買一些廉價(jià)但質(zhì)量無(wú)法保障的染料，染料所涉及的使用物料無(wú)法管控，成品出來(lái)再送第三方的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)往往出來(lái)的結(jié)果不盡如人意。供應(yīng)商只有積極學(xué)習(xí)和了解國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等信息，確確實(shí)實(shí)投入產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，做好前期的產(chǎn)品質(zhì)量和安全控制，才可以提高產(chǎn)品的檢測(cè)通過(guò)率。

舞動(dòng)技術(shù)與服務(wù)的“雙漿”

自天祥集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，作為買家和賣家之間的第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，要按照產(chǎn)品銷售地的相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和買家的產(chǎn)品采購(gòu)合同對(duì)產(chǎn)品的符合性進(jìn)行檢測(cè)。與時(shí)俱進(jìn)是天祥人一直追求的目標(biāo)之一。在天祥集團(tuán)，日常工作接觸買家以及供應(yīng)商的相關(guān)人員常常會(huì)借助工作的郵件、電話、展會(huì)等途徑將得到的買家和供應(yīng)商的檢測(cè)意見、建議和要求進(jìn)行匯總，安排相應(yīng)的分析和跟進(jìn)，以便在現(xiàn)有的測(cè)試服務(wù)內(nèi)容和范圍中調(diào)整或推出新的檢測(cè)服務(wù)方案。

黃燕坦言，這幾年天祥的服務(wù)越來(lái)越規(guī)范、具體，甚至數(shù)據(jù)也更加直觀，是因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)發(fā)生了變化。比如面料，就不斷有新功能型出現(xiàn)，與之相應(yīng)就要有針對(duì)新功能型面料的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。就國(guó)內(nèi)紡織市場(chǎng)，我們也會(huì)參與國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)的制定，為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)方面的支持。作為外資的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，天祥集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)時(shí)就和中國(guó)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局一直在測(cè)試方面合作，如今也是中國(guó)政府認(rèn)可的官方檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

“作為具有國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)可檢測(cè)資質(zhì)的天祥集團(tuán)，也會(huì)定期和不定期接受來(lái)自國(guó)際國(guó)內(nèi)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際零售商或品牌以及各個(gè)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的審核，公正公平全面專業(yè)的檢測(cè)技術(shù)能力一直是天祥的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這保證了測(cè)試數(shù)據(jù)的可靠性，長(zhǎng)久以來(lái)贏得了紡織行業(yè)國(guó)內(nèi)外買家和供應(yīng)商的認(rèn)可和美譽(yù)。作為第三方檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們的檢測(cè)技術(shù)和客戶服務(wù)是同等重要的，一個(gè)都不能少。”

黃燕表示，作為專業(yè)的檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)能力的高低和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也息息相關(guān)。在業(yè)務(wù)往來(lái)中，客戶從出貨到下單，時(shí)間非常寶貴，這對(duì)溝通效率有了更高要求。怎樣在溝通操作上避免不必要的浪費(fèi)？是天祥人在檢測(cè)服務(wù)中需要不斷思考的不斷改進(jìn)的方向。

她舉了個(gè)例子：“客戶在產(chǎn)品送檢之前，我們會(huì)盡可能多主動(dòng)問(wèn)一些問(wèn)題，再精確告知對(duì)方要準(zhǔn)備怎樣的檢測(cè)樣品，這樣可以避免測(cè)試途中重新補(bǔ)充樣品，耽擱檢測(cè)時(shí)間。即使測(cè)試中有意外情況發(fā)生，我們也會(huì)第一時(shí)間通知客戶盡快重新提供樣品，迅速安排測(cè)試，節(jié)省了很多時(shí)間。設(shè)身處地地站在客戶角度想，他們背后通常都是幾十萬(wàn)或上百萬(wàn)的訂單生意，客戶有很大壓力，我們有責(zé)任為他們?cè)诋a(chǎn)品檢測(cè)的服務(wù)上把好關(guān)?！?/p>

作為大型外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)，內(nèi)部檢測(cè)流程相對(duì)規(guī)范且固定，然而在遇到有特殊情況的客戶時(shí)，是否也能靈活應(yīng)對(duì)？黃燕給出了肯定的回答：“事實(shí)上我們的檢測(cè)服務(wù)有付費(fèi)的加急測(cè)試服務(wù)，客戶有技術(shù)疑問(wèn)我們有專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)幫助解答。遇到特殊情況的客戶，在不影響其他客戶測(cè)試的情況下，我們會(huì)根據(jù)內(nèi)部的相關(guān)特殊文件指引給客戶提供相應(yīng)的協(xié)助和處理?！?/p>

近幾年中國(guó)的檢測(cè)市場(chǎng)在政策的驅(qū)使下，行業(yè)也在不斷調(diào)整變化著，大大小小的檢測(cè)機(jī)構(gòu)不斷加入到競(jìng)爭(zhēng)中，勢(shì)在分得一杯羹，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。黃燕認(rèn)為，這是需求導(dǎo)致的，絕對(duì)不是不好的事情?！按蟮膶?shí)驗(yàn)室也有覆蓋不到的地方，這些設(shè)在地方的小實(shí)驗(yàn)室，能給當(dāng)?shù)貦z測(cè)帶來(lái)很多便利，也是好事。競(jìng)爭(zhēng)不是壞事，它會(huì)促進(jìn)資源優(yōu)化，促使檢測(cè)機(jī)構(gòu)在服務(wù)、價(jià)格，包括創(chuàng)新上都有相應(yīng)的提升?！?/p>

她自信地說(shuō)，在紡織品這一領(lǐng)域，天祥作為全球領(lǐng)先的質(zhì)量與安全服務(wù)機(jī)構(gòu)，有一個(gè)很大優(yōu)勢(shì)就是其本身參與很多標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的制定過(guò)程，熟悉供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。天祥除了提供常規(guī)的檢測(cè)服務(wù)，還依據(jù)每個(gè)客戶的產(chǎn)品出口地、產(chǎn)品的品質(zhì)劃分以及目標(biāo)消費(fèi)群體，把國(guó)際市場(chǎng)的需求、產(chǎn)品的需求、法律法規(guī)的需求、買家的差異化需求分析透徹，然后才為客戶提供更為專業(yè)的檢測(cè)推薦和建議?！耙郧笆强腿艘裁礈y(cè)試，就給什么測(cè)試，現(xiàn)在卻由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，考慮為客戶定制專門的質(zhì)量檢測(cè)方案”。

天祥除了紡織品實(shí)驗(yàn)室，還有電子電器實(shí)驗(yàn)室、輕工實(shí)驗(yàn)室、食品實(shí)驗(yàn)室等，檢測(cè)范圍非常全面?！艾F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的出口企業(yè)就國(guó)外出臺(tái)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等信息敏感度低，相關(guān)信息的滯后確實(shí)導(dǎo)致出口的產(chǎn)品因不符合相關(guān)條例而無(wú)法出貨。對(duì)于供應(yīng)鏈管理的加強(qiáng)，國(guó)內(nèi)的出口企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)出口地的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的信息的收集和學(xué)習(xí)。”黃燕建議。