文/羅真

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羅軍：一輩子拼命奔跑
上海人、會計(jì)專業(yè)、摩羯座，務(wù)實(shí)勤奮的個性在羅軍身上體現(xiàn)得淋漓盡致，途家也不出意外地成為投資人競相追逐的對象。

文/羅真

走進(jìn)途家CEO羅軍位于上海虹口區(qū)的辦公室，不由暗想，對于一家估值逾10億美元的獨(dú)角獸公司來說，這也未免寒酸了些。

整個辦公室大概一二十平方米，四壁空空，沒有任何裝飾。房間的一半是羅軍的辦公區(qū)，靠窗一側(cè)的墻壁突兀地凹進(jìn)一大塊，窗外光線被阻斷，他的辦公桌就擺在一旁的暗影里。出差用的背包隨意地倚在桌腳邊。房間的另一半被一條長長的會議桌占據(jù)，幾乎塞到門口，上面孤零零擺著屋內(nèi)僅有的一盆綠色植物。

眼下，途家已是國內(nèi)在線度假租賃行業(yè)絕對的龍頭老大；論估值，在住宅分享領(lǐng)域排名全球第三，僅次于紅得發(fā)燙的Airbnb和HomeAway。這等江湖地位，顯然沒有在眼下這個辦公環(huán)境中得到體現(xiàn)。羅軍自嘲，“摳門”是自己最大的特點(diǎn)之一。如今員工約4 000人，任何一名員工的出差申請都由他親自審批；招待客戶不僅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)低，哪怕馬上就到飯點(diǎn)，也必須先回公司接受預(yù)審；他出差從不坐頭等艙，在北京跟員工一起住集體宿舍，自己燒菜煮粥……

與當(dāng)下許多創(chuàng)業(yè)者以燒錢為榮不同，會計(jì)專業(yè)出身的羅軍對“借”與“貸”的概念極為敏感，總強(qiáng)調(diào)投資人的錢是借來的，將來要還。他有一個相當(dāng)老派的觀點(diǎn)：不融資就上市的企業(yè)才是真牛，就像自己之前做的新浪樂居。只是這一次，他別無選擇，因?yàn)椤巴炯也皇窃谧鲆患夜?，而是在做一個行業(yè)”。

Airbnb的金牌學(xué)徒

形象地說，途家做的事情類似于“攜程+如家”：一方面，2011年12月1日上線的途家網(wǎng)是一個預(yù)訂平臺，提供途家自營和第三方房源的在線租賃服務(wù)；另一方面，途家在線下運(yùn)營著自己的連鎖品牌——途家斯維登度假公寓，并于2015年底與全球知名公寓管理公司雅詩閣聯(lián)手推出新的合資品牌。

與攜程、如家等的根本差異在于，途家聚焦在傳統(tǒng)酒店之外的住宿業(yè)態(tài)，如民宿、公寓、別墅、房車等，即所謂的度假租賃。羅軍將之描述為“多人多天的非標(biāo)準(zhǔn)、場景式住宿業(yè)態(tài)”。途家的名稱正是由此而來：為入住者提供與傳統(tǒng)酒店不同的美好體驗(yàn)，打造“旅途中的家”。

國內(nèi)在線度假租賃仍是一個年輕的市場。途家做了四年，業(yè)績可觀，但羅軍仍在小心翼翼地觀察市場的需求。在樓宇電梯廣告屏等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)扎堆的地方，幾乎看不到途家的身影。

“東西沒做好，你拼命說，其實(shí)會越說越壞?！彼^“東西沒做好”，在羅軍看來，一個重要方面就是度假租賃市場的成熟度不夠：“這個市場還沒有真正步入大規(guī)模發(fā)展的階段，比如關(guān)于度假和旅游是否能夠絕對分開還有爭議。我認(rèn)為市場需求尚未完全明確?！?/p>

不過形勢的發(fā)展對羅軍越來越有利，這一點(diǎn)毫無疑問。2015年7 月28日，李克強(qiáng)總理在國務(wù)院常務(wù)會議上提出，要放寬在線度假租賃等“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入和經(jīng)營許可。朋友紛紛打電話給羅軍報喜?！拔乙宦牶喼睙釡I盈眶，‘度假租賃’這詞還算是我發(fā)明的，最初只有英文‘vacation rental’，百度也搜不到相關(guān)名詞，我按著腦袋想半天，起了‘在線度假租賃’這名字?！?/p>

復(fù)制國外已有的商業(yè)模式，是國內(nèi)許多創(chuàng)業(yè)者的做法，羅軍對此也毫不諱言。“2011年6月30日，HomeAway上市，當(dāng)年七八月份我著手啟動途家。Airbnb在2011年時也已經(jīng)很大了?！碑?dāng)時羅軍關(guān)注它們已一年有余，但謹(jǐn)慎的性格讓他親眼看到HomeAway上市才動手。

不少人將途家稱為“中國的Airbnb”或“中國的HomeAway”，但途家并非嚴(yán)格意義上的“翻版”，它有著極其鮮明的本土特色：體量龐大、管理嚴(yán)格的線下業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)主要包括管家服務(wù)和托管服務(wù)兩大類：管家服務(wù)是指途家跟開發(fā)商簽約，為其售賣的房屋提供日常保養(yǎng)、維護(hù)及某些個性化定制服務(wù)，在房屋空置現(xiàn)象普遍的旅游地產(chǎn)領(lǐng)域，該服務(wù)有利于提升業(yè)主的購房意愿，頗受歡迎；托管服務(wù)是指途家跟希望通過空置房源獲得收益的業(yè)主簽訂合同，對房屋進(jìn)行統(tǒng)一整改、裝修后，將其作為自營房源，整合進(jìn)途家斯維登酒店管理體系，上線出租。

羅軍

“我們拿到了國內(nèi)在此行業(yè)歷史上單次規(guī)模最大的融資。但我會更‘摳門’。公司還沒有盈利，我們每花一分錢都要帶著內(nèi)心的一份不安和內(nèi)疚?！?/p>

羅軍說

這是被逼出來的?！霸瓌t上我們也想像Airbnb、HomeAway那樣，搞一個平臺，將房子放進(jìn)去，用戶預(yù)訂就好。可是在中國，大家做事太急躁，東西往往很差?！绷_軍清楚，如果無法控制平臺上的房源質(zhì)量，該模式就無法持續(xù)。事實(shí)也正如他所料，在Airbnb等的刺激下，前兩年國內(nèi)在線短租行業(yè)一度火爆非常，但由于難以保證用戶體驗(yàn)、誠信體系不完善等問題，很快哀鴻遍野。

途家極其重視對線下業(yè)務(wù)的投入，目前相關(guān)員工約2 000人，占公司總?cè)藬?shù)的一半。由于線下做得扎實(shí)，許多觀察者樂于談?wù)撨@一點(diǎn)，以致羅軍有時不得不特意強(qiáng)調(diào)自己是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，自營房源主要是為了樹立平臺標(biāo)桿?！拔易隽?，途家網(wǎng)上的第三方商戶就會照著我的樣子做，畢竟網(wǎng)站根據(jù)口碑排名引流，它們不得不向標(biāo)桿看齊。我們也會做相關(guān)要求，比如途家斯維登絕對不允許到店無房，其他商戶也要這樣做，否則會被懲罰，甚至關(guān)店。這樣才會形成整個平臺的口碑?！?/p>

截至2015年12月，途家網(wǎng)可提供預(yù)訂的房源約42萬套，其中途家自營房源約2萬套，所有房間的用戶點(diǎn)評平均分超過4.6分，在離店后的滿意度調(diào)查中93%的人表示愿意再來或推薦給周圍的人。這讓羅軍相當(dāng)驕傲。

不要叫我“羅總”

四年時間，途家成為了一家4 000人的大公司，且由于業(yè)務(wù)線長，涉及政府、地產(chǎn)商、第三方商戶等方方面面，管理難度相當(dāng)大。

2015年，羅軍留意到一個不好的苗頭：公司里忽然多了好多“總”。擔(dān)心官僚習(xí)氣形成，他明確提出，途家內(nèi)部不許叫“總”。如果有人不小心叫他“羅總”，會被提醒或懲罰，比如罰微信紅包。許多人開始很不習(xí)慣，見到羅軍只是笑，堅(jiān)持一段時間后，大家漸漸開始叫他老羅、羅Sir、Justin或直呼大名。公司內(nèi)彼此稱“總”的現(xiàn)象也明顯減少。

“公司變大的過程中，文化常常會走偏，要不停去糾正。但文化寫在紙上沒用，你寫公司提倡平等、多元、尊重員工，大家不知道什么意思；我說不許叫‘總’，大家就立馬明白團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要平等。”他很擅長在公司里找“樣本”，從細(xì)節(jié)入手，規(guī)范小事情，傳達(dá)大文化。

敬畏每一分錢途家的業(yè)務(wù)遍布海內(nèi)外，員工出差是常態(tài)。在“摳門”的羅軍看來，這多少令人頭疼，因?yàn)槌霾钭钊菀鬃尷速M(fèi)的風(fēng)氣彌漫?！澳阍谏虾?，去菜場買水果，人家說三塊五一斤，你可能會說，搞啥呢，昨天不是三塊二嗎？但你出差到了海南，三塊八、四塊九，根本無所謂?！睘榇耍_軍至今仍堅(jiān)持親自審批每一位基層員工的出差申請。

他還有更狠的一招。在途家，出差的員工必須按小時上報工作內(nèi)容。羅軍承認(rèn)這有點(diǎn)“瘋狂”，但絕對必要：“這樣出差就很痛苦，你會盡量減少出差。出趟差，飛機(jī)倆小時，延誤倆小時，兩邊路上來回倆小時，八小時去掉了。算算工資，算算福利，算算培訓(xùn)費(fèi)，算算我花出去的心血。全是錢哪！”

類似的“摳門”，在公司盡人皆知。羅軍強(qiáng)調(diào)自己會計(jì)專業(yè)畢業(yè)，就愛跟數(shù)字過不去。他在上海的辦公室雖然簡陋，至少還標(biāo)著“CEO辦公室”。他在北京總部的辦公室直接是“會議室”，常被開會的人趕到外面辦公；他的上海工牌簡單到極點(diǎn)，一張空白牌牌的左下角貼了兩三平方厘米的小紙頭，印著“羅軍CEO”幾個小字；他要求出差的人不住酒店，住途家自己的房子；自己在北京時，很長時間都住在三房兩廳的集體宿舍里……

“其實(shí)這些花不了多少錢，主要是給大家傳遞一個信號?！绷_軍解釋說，“正常合理的試錯成本是必要的，但如果明知住集體宿舍比住五星級酒店便宜，還要住酒店，那就是浪費(fèi)。必須形成注重ROI（投資回報率）的公司文化?！?/p>

2015年8月3日，羅軍在微博上宣布新一輪3億美元融資入賬，緊接著在出差的飛機(jī)上寫了一封內(nèi)部郵件，專門提醒員工“敬畏每一分錢”：“我們拿到了國內(nèi)在此行業(yè)歷史上單次規(guī)模最大的融資。但我會更‘摳門’。公司還沒有盈利，我們每花一分錢都要帶著內(nèi)心的一份不安和內(nèi)疚。”

老羅的茶葉蛋盡管極其看重?cái)?shù)字，但羅軍清楚，數(shù)字不是萬能的，尤其在凝聚人心方面。

從2011年公司成立開始，羅軍基本上每個月都會煮一兩次茶葉蛋給員工吃，每次煮100多個，很大一鍋?！澳阏f要把員工當(dāng)兄弟，怎么當(dāng)兄弟？我做茶葉蛋給你吃。我最關(guān)注的指標(biāo)是顧客滿意度，茶葉蛋關(guān)乎員工滿意度，二者息息相關(guān)?！?/p>

上海人做事講究，羅軍的茶葉蛋有17道工序。他還將茶葉蛋的做法寫成文章?！拔也皇窃陲@擺我茶葉蛋做得好，而是要告訴大家，哪怕做一個茶葉蛋都是有講究的。我先用宣威火腿燉出湯，再用燉好的湯煮茶葉蛋，我是在說質(zhì)量；我告訴大家煮茶葉蛋那么多道工序，是在說專業(yè)；你吃過跟我說謝謝，是在講團(tuán)隊(duì)的感恩……”

在途家，每個月排隊(duì)領(lǐng)茶葉蛋已經(jīng)變成了一個頗具儀式感的社交場合，大家端著小盆邊排隊(duì)邊聊天，每個人都很開心。羅軍很享受這樣的場景，說起來滿臉笑意。

百篇深夜博文公司大了，與每一位員工面對面交流幾乎不可能，羅軍很無奈：“現(xiàn)在連我們的全國經(jīng)理會一開都是400人，我的一些理念、想法很難直接傳達(dá)到基層?！?/p>

2014年下半年2015年初，羅軍給自己下了一個硬任務(wù)：用四個多月的時間，每天寫一篇文章，放到網(wǎng)上供全體員工閱讀。那段時間每晚12點(diǎn)多結(jié)束一天的工作后，羅軍就坐在桌前寫文章，有人說“這老頭瘋了”。羅軍的文章每篇兩三千字，話題無所不包，比如怎樣開會、如何保證行車安全、孝敬父母、曾經(jīng)的失敗，等等?！拔也恢v大道理，文章以故事驅(qū)動，再配以制度、配以方法、配以案例。比如一些同事長期自駕出差，我就會在談開車安全的文章里，推薦一種只要司機(jī)打盹就會響的耳機(jī)設(shè)備?！?/p>

百篇博文在員工中激起熱烈反響，回復(fù)無數(shù)，羅軍看得激動，心中得到些許安慰?！翱催^文章后，員工的最大感觸是，好像這個老羅還是天天可以看得到的。”

現(xiàn)在每一位進(jìn)入途家的新員工，在入職后的一個月內(nèi)，一定會接受羅軍的面對面培訓(xùn)，時長三個半小時?！拔疑习鄟淼竭@家公司，能見到公司的最高執(zhí)行官，由他親自告訴我，他想做什么，他對我有什么要求，能親耳聽到他說出的第一個笑話。這很重要?！?/p>

全年無休是一種習(xí)慣

“早起，看到財(cái)務(wù)郵件，公司C輪融資1億美元昨天已經(jīng)全部到賬。宿舍室友小趙第一次熬粥，還弄得真不錯。雨后的北京濕潤潤的……這就是一個平凡簡單的世界，按其規(guī)律，周而復(fù)始?！?/p>

“現(xiàn)在人的壽命長了，活著沒事干怎么辦呢？人的幸福感來自創(chuàng)造的價值。你總得干點(diǎn)事，這是肯定的?！?/p>

羅軍說

這是羅軍2014年6月18日的微博內(nèi)容。途家很年輕，羅軍卻是一名不折不扣的商界老將。拿到融資在身經(jīng)百戰(zhàn)的他看來，跟吃室友做的早餐一樣平常，“內(nèi)心不會有澎湃感”。羅軍曾在甲骨文、思科等跨國公司工作，后來又一手將新浪樂居做上市。會計(jì)、銷售、工程師、媒體……無論做什么，羅軍似乎都能做到最好。

20世紀(jì)90年代中期，羅軍進(jìn)入甲骨文做銷售，開始摸不著門路的他照著電話黃頁打了三天電話，一邊耳朵幾乎失聰。別人不屑的笨辦法讓他打到了兩個大訂單。后來他成了公司的金牌銷售，甲骨文10個行業(yè)的第一個ERP訂單都由他拿下。在思科，羅軍轉(zhuǎn)行做工程師，去國外學(xué)習(xí)半年，回國后一個星期幾乎沒有睡覺，搭出了當(dāng)時國內(nèi)第一套呼叫中心系統(tǒng)。后來受邀創(chuàng)業(yè)，一年時間將原本不死不活的新浪房產(chǎn)家居頻道從1000多萬元做到5億元，又花了一年時間，新浪樂居與易觀合并成立中國房產(chǎn)信息集團(tuán)，在納斯達(dá)克上了市。

常人難以企及的勤奮是羅軍成功的秘密之一。他說這要拜其“恩師”所賜。羅軍初進(jìn)甲骨文，帶他的是一位“非常玩命”的香港人，早上7點(diǎn)準(zhǔn)時坐在辦公室，甚至不吃午飯，這讓玻璃墻外的羅軍戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，緊跟其步伐?！拔冶緛砭椭?jǐn)慎，剛開始沒單子，每個月都覺得自己要被炒掉，只能拼命努力拼命加油，結(jié)果變成職業(yè)生涯的習(xí)慣。”

多年來，羅軍的工作時間都是從早上7點(diǎn)半到次日凌晨一兩點(diǎn)，全年皆然。哪天7點(diǎn)半沒坐到辦公室，他就會“渾身發(fā)癢”。某年的大年初一，他還在帶著太太搬腳手架修房子。羅軍的工作在大半個月前就會基本安排好，下周的工作安排則具體到小時。他拿出平板電腦，工作表密密麻麻，全是點(diǎn)點(diǎn)圈圈，他笑說自己是典型的摩羯座。

一路走來履歷風(fēng)光，但羅軍說，做途家更像是自己的宿命。他有兩個多年的愛好：一是攝影，一是搜集酒店房卡。羅軍15歲開始用獎學(xué)金購買相機(jī)和暗房設(shè)備，如今是中國攝影家協(xié)會會員，已辦過六屆個人攝影展，“愛美”的他希望更多人擁有美好的度假體驗(yàn)。搜集房卡則始自約20年前甲骨文時期。第一次要房卡是為了紀(jì)念第一次住五星級酒店，后來羅軍發(fā)現(xiàn)自己對“住”這件事極有興趣，各家酒店的特點(diǎn)和問題都銘記于心。如今他搜集的房卡已有1 000多張。

靠譜的人做靠譜的事，對投資人的吸引力是巨大的。迄今為止，途家經(jīng)歷了四五輪融資，每一輪都有100多個投資人來辦公室找他，新的投資方已經(jīng)很難進(jìn)入。甚至連納斯達(dá)克現(xiàn)任總裁也曾找上門來，希望影響未來途家上市時的選擇。

談到途家是否會是他最終的目標(biāo)，羅軍認(rèn)真想了想：“這還真不一定?，F(xiàn)在途家沒成，我真的想不到后面。但我估計(jì)有可能，現(xiàn)在人的壽命長了，活著沒事干怎么辦呢？人的幸福感來自創(chuàng)造的價值。你總得干點(diǎn)事，這是肯定的?！?/p>