高校圖書館與書商共建互惠共利

李佳筠

摘 要：學校在圖書館購書招投標和競爭性談判中，書商往往宣稱自己實力如何如何，而圖書館卻往往向書商抱怨自己所需要的服務得不到保障，導致談判過程舉步維艱。本文重點從書商建設和圖書館采購需求兩方面進行論述，以探索一條兩方合作共贏的道路。

關鍵詞：采購；服務；合作

中圖分類號：G255.9 文獻標識碼：B

目前，大多數(shù)書商主要通過現(xiàn)場采購、預訂單選書兩種形式向高校客戶售書。書商根據(jù)合作出版社出書計劃書目，向客戶發(fā)預訂單，再將客戶預訂單收集匯總，而后向出版社發(fā)訂單，出版社接單后根據(jù)需求印書、發(fā)書，書商接書后二次打包分書至客戶圖書館。此外，書商還會根據(jù)市場需求由自己囤一部分書，待時機成熟再出售以獲得利潤。書商實際上做的就是分銷商工作，靠的是出版社的圖書資源，但在目前以賣方市場為主的銷售實踐中處于不利地位。如何在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并得到發(fā)展，是每個書商面臨的巨大問題。

第一，建立戰(zhàn)略意識、品牌意識。目前大多數(shù)書商只注重經濟效益、銷售量，書商之間互打價格戰(zhàn)，損害了書商的整體利益和行業(yè)口碑。書商跟普通商人不一樣，他們經營的是教育文化產品。中國自古就是一個重視教育和文化的國度，做文化產品不是一朝一夕的事，是一個漫長的過程。這就決定了書商要在中國生存發(fā)展，就要樹立戰(zhàn)略眼光、長遠意識。在各地建立辦事處的同時，積極探索多種連鎖經營模式，在以企業(yè)利益為主的前提下，兼顧社會效益，積極地融入當?shù)卣幕ㄔO工程項目，廣泛地參加社會公益活動，擴大企業(yè)的知名度。

第二，形成誠信意識。誠信不僅是做人的基本標準，也是企業(yè)的立足之道。沒有誠信的企業(yè)就無法經營下去，更談不上發(fā)展。一般來說，書商從出版社進書到付款、學校從進書到付書商書款都有一定的時間差，如何保證三方交易的安全，那就是信譽。要是書商沒有誠信，出版社就會擔心書商的貨款得不到保障，由書商提供的圖書質量就會大打折扣；與此同時，學校也會擔心書商實力不夠，無法提供及時高質量的圖書，由此引發(fā)一系列連鎖反應。

第三，書刊銷售要有特色。目前出版社為保證銷量，常常和多個書商簽訂銷售協(xié)議，使得書商之間競爭激烈，導致利潤下降。書商大多只追求訂單額，和圖書銷量，通過折扣打開銷路；手里沒有掌握特色資源，核心競爭能力差。書商要利用與圖書館合作的便利條件，充分挖掘高校客戶購書需求，形成和圖書館購書計劃的互動機制。同時搜集客戶需求信息，并及時反饋到出版社，帶動出版社制定年度選材、出書計劃。探索一條以書商為主線，帶動出版社出特色書、科研教學高質量精品系列書，高質量書帶動書商銷售的良性循環(huán)道路。比如，民族學的書，多是中小出版社在出版，出書種類不固定，印數(shù)少，市場需求少，書商一般不看好此類書籍，不愿和此類出版社合作；但民族類高校圖書館對此類書卻情有獨鐘。因此，要適時地和此類出版社合作，就能在圖書競標中擁有優(yōu)勢。

第四，要建立符合按需服務的模式。一些書商只是在賣書，沒有形成服務意識，后期服務跟不上。沒有像其他類型企業(yè)引入相應服務體系，服務質量得不到保證。大多數(shù)圖書館由于人力有限，要求書商自行編目，而后圖書館采編人員審校、典藏。許多小書商無法自己編目，甚至無法提供交接單；大書商編目能力良莠不齊，編目人員水平懸殊，無法提供準確完整的編目信息。書商為降低編目成本，多是臨時培訓一些編目員；但他們缺乏系統(tǒng)的編目知識，只是簡單按圖書版權頁信息錄入，對排架號劃分一竅不通。同時，書商缺貨率參差不齊，套書不按套到貨，甚至套書不成套現(xiàn)象嚴重。此外，有的圖書在運輸環(huán)節(jié)中出現(xiàn)損壞，到貨后書商不能及時更換。

總之，大部分書商還是停留在圖書銷售的粗放階段，缺乏對自身的定位，追求短平快的眼前利益，缺乏戰(zhàn)略意識和發(fā)展意識，這就是我國目前書商發(fā)展中的根本問題。知道了書商的問題，下面我們討論作為書商的客戶——圖書館該如何處理好與書商的業(yè)務工作以及如何選擇書商的問題。

每所大學都有自己的辦學定位，校圖書館要結合學校的定位服務教學工作。對于民族大學而言，如何建立適合本區(qū)域的民族高校，在體現(xiàn)區(qū)域性的同時走出去，和同級同類高校競爭是此類圖書館建立圖書文獻資料采購工作的核心。雖說是核心，但大多數(shù)書商經常是談合作的時候見見面，其余時間就聯(lián)系不到書商，給圖書質量帶來很大困難。如何破解這一問題，作者提出以下幾點。

第一，及時將科研所需文獻反饋到書商處。高校圖書館和學院、科研部門在行政上是平行關系。過去許多學院、科研部門有自己專門購買資料的經費，又覺得圖書館購書審批程序繁雜，因此不愿和圖書館合作購書。隨著學校制度的的不斷健全，購書過程也變得制度化、程序化。由于人力、精力所限，原來這些部門也不得不和圖書館合作，但同時也擔心圖書館對專業(yè)書籍質量鑒別水平。同時，專業(yè)書籍有很強的實效性但購書渠道單一。招標書商由于這類書籍印數(shù)少，銷售客戶范圍窄，在出版社進書成本無法控制，要求到貨及時等因素大都對這類書不感興趣。而學院等部門對這類書的需求比較強，圖書館如何處理書商和學院關系就變得尤為重要。筆者認為可以由傳統(tǒng)意義上的書商發(fā)預訂單到圖書館，圖書館審核后再發(fā)訂單給書商的模式改變?yōu)闀贪l(fā)訂單到圖書館，由圖書館分類后發(fā)相關部門，相關部門審核后提出推薦書目給圖書館，圖書館再審核，而后發(fā)訂單的模式。

第二，督促書商及時到貨。一方面高校圖書館往往向書商發(fā)出訂單后，出現(xiàn)書商遲遲不到貨現(xiàn)象。有的書4、5個月不到，特別是一些考研書籍和公務員考試書籍，圖書館往往不愿意購買，而教學上可能又特別需要。另一方面，就是上節(jié)提到的專業(yè)類書籍，書商覺得利潤少不愿提供給圖書館。書商行為不透明，沒有及時反饋圖書購買意見，造成了圖書館和書商之間的信任危機。目前書商為避免圖書擠壓，一般采用直接到出版社提貨，而后分銷的形式出售圖書，作者認為書商應該把接到訂單到圖書運抵圖書館全過程，以流水形式提供給圖書館，以便圖書館知曉圖書流轉過程，降低圖書館購書風險，以便在采編人員今后的選書、購書中心里有數(shù)。這樣不僅使采編人員在下一次發(fā)訂單時，能更有針對的選書；也能有效監(jiān)督書商工作，提高圖書的到貨率。

第三，建立座談會制度。每個圖書館要根據(jù)自己的購書計劃和書商的發(fā)定計劃，制訂每年購書時間表。根據(jù)時間表約請書商以座談會的形式對上一批書的到貨率，加工質量，以及下一批書臨時增加哪些書，退書、換書等問題進行討論。在讓書商充分了解在下一步工作中要加強什么的同時，也可以讓圖書館更好地監(jiān)督書商的工作。在互惠互利中，共同發(fā)展。

第四，選擇好書商。選擇書商是圖書館招標中的大學問，如何快速、高效地選擇適合本館的合作書商是高校圖書館建設要面臨的首要問題。有人指出要從法規(guī)、評標前控制、評標中控制、中標后控制四個方面規(guī)范書商的選擇[江秋菊：《從圖書招標談書商的選擇》，大學圖書情報學刊，圖書館學刊，2014年7月第32卷第4期]，但沒有提出如何實施有效的監(jiān)管措施。本人認為要根據(jù)江提出觀點聯(lián)合當?shù)貓D書館，建設書商選評系統(tǒng)，以書商提供的每批書為單位，全面考核書商服務質量。從整體上選出優(yōu)質書商，為將來的招投標提供依據(jù)。

參考文獻：

[1]江秋菊.從圖書招標談書商的選擇[J].大學圖書情報學刊，2014，（4）.

[2]李建偉.移動信息環(huán)境中參考咨詢服務應用開發(fā)實踐[J].現(xiàn)代情報，2014，（2）.