陳逢吉,鄭珍遠(yuǎn)

(福州大學(xué)　經(jīng)濟與管理學(xué)院,福建　福州　350108)

大學(xué)生使用nG網(wǎng)絡(luò)情況調(diào)查及其發(fā)展分析

陳逢吉,鄭珍遠(yuǎn)

(福州大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,福建福州350108)

[摘要]文章通過對2G、3G和4G網(wǎng)絡(luò)使用情況、運營商和手機品牌等問題的調(diào)查,預(yù)測nG網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢,在此基礎(chǔ)上對其研究開發(fā)方向、商業(yè)模式選擇和營銷手段提供建議,并從終端用戶的立場對移動通信技術(shù)的發(fā)展提出期待和訴求,反映市場的真實需求,從而為科研機構(gòu)的研究方向、運營商的普及措施提供了指向。

[關(guān)鍵詞]nG；網(wǎng)絡(luò)通信；營銷手段；終端用戶

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.14.077

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告的數(shù)據(jù)顯示,截至2015年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.68億,并且手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.94億,網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升到88.9%,手機網(wǎng)民規(guī)模保持增長,且網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備逐漸向手機端集中。2015年5月公布的三家運營商的用戶發(fā)展情況顯示,中國移動和中國電信用戶分別增長37.3萬、91萬,然而中國聯(lián)通則流失了191.3萬,4月的流失用戶更是達(dá)到了253.2萬?？梢?，如今通信市場上的競爭也是硝煙彌漫。隨著第三代移動通信系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,第二代移動通信系統(tǒng)已是昨日黃花,第四代移動通信系統(tǒng)的發(fā)展也日益普及,人們已經(jīng)從“3G生活”進(jìn)入“4G時代”。終端用戶對于不斷更新?lián)Q代的nG面前,接受度如何？有何顧慮？對新興的移動通信技術(shù)有何期待和想法？

手機消費以20～30歲的年輕人居多。大學(xué)生作為一個獨特的群體,好奇心強,敢于嘗試新產(chǎn)品和新服務(wù),是新型手機網(wǎng)絡(luò)的主要目標(biāo)群體,蘊含著巨大的市場。因此,對大學(xué)生手機網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的調(diào)查對推廣新型網(wǎng)絡(luò)和預(yù)測nG網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢是尤為重要的。

1調(diào)查目的

通過調(diào)查大學(xué)生保留或更替手上的舊nG產(chǎn)品的原因,比較新舊nG產(chǎn)品各自的優(yōu)劣勢,據(jù)此分析當(dāng)代大學(xué)生對未來新nG特性、功能、性價比的期望,對未來新nG在大學(xué)生中推廣的可行性進(jìn)行一定的指導(dǎo)性分析。

通過對2G、3G和4G網(wǎng)絡(luò)使用情況、運營商和手機品牌等問題的調(diào)查,分析4G網(wǎng)絡(luò)推廣的可行性，并對此提出可靠建議,在此基礎(chǔ)上預(yù)測nG網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢；通過調(diào)查人們對無線網(wǎng)絡(luò)的個性化需求,對移動通信行業(yè)在無線網(wǎng)絡(luò)的研究開發(fā)方向的選擇和商業(yè)模式、營銷手段的制定提供建議,促進(jìn)nG網(wǎng)絡(luò)的差異化和個性化發(fā)展。

2調(diào)查實施

2.1調(diào)查方法

2.1.1分層抽樣

本次調(diào)查共抽取問卷152份,通過對福州地區(qū)大學(xué)城各高校學(xué)生分發(fā)、回收問卷的形式,獲得本文所需相關(guān)資料的數(shù)據(jù),進(jìn)而為后續(xù)的研究分析提供有力的數(shù)據(jù)支持。

2.1.2PPS等概率抽樣

運用統(tǒng)計學(xué)相關(guān)原理和知識以及統(tǒng)計軟件的輔助,在保證樣本量充足的情況下,以福州地區(qū)大學(xué)城的學(xué)生為調(diào)查對象,科學(xué)地選取具有代表性的樣本群體對各項指標(biāo)和變量進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,選取其中有價值的數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。

2.2調(diào)查內(nèi)容

本報告就以下幾個方面進(jìn)行了問卷調(diào)查：手機網(wǎng)絡(luò)每日平均使用時長、手機網(wǎng)絡(luò)制式、手機品牌、網(wǎng)絡(luò)運營商使用狀況、網(wǎng)絡(luò)使用目的、消費者對手機上網(wǎng)速度滿意程度等。

2.3資料處理

為了使調(diào)查的結(jié)果能夠如實的反映調(diào)查目的,必須對調(diào)查問卷進(jìn)行加工、匯總,使之系統(tǒng)化、條理化。因此,我們在數(shù)據(jù)處理上主要是采用EXECL和SPSS進(jìn)行分析,采用回歸分析、相關(guān)分析、聚類分析、因子分析等分析方法。

3調(diào)查結(jié)果分析

3.1手機網(wǎng)絡(luò)使用的基礎(chǔ)信息

3.1.1每日平均使用時長

在152個樣本中,每天平均使用手機3～5小時的最多,為總數(shù)的38.16%；其次是5～7小時的使用者,占總數(shù)的28.95%；使用3小時以下的,占到總數(shù)的21.05%；而使用超過7小時的有11.84%。因此可以得出大學(xué)生平均每天使用手機時間偏長,手機在大學(xué)生的日常生活中占有重要的地位。

在本次問卷調(diào)查中,男生有58人,女生有94人,分別占了38.16%和61.84%的比例。性別與手機使用時長交叉分析中,可以發(fā)現(xiàn),女生使用手機的時長普遍多于男生。性別與手機使用時長交叉分析如圖1所示。

圖1　性別與手機使用時長交叉分析

3.1.2網(wǎng)絡(luò)制式

手機網(wǎng)絡(luò)制式的使用以3G和4G為主,分別占了41.11%和40.13%,但也存在16.45%的2G用戶,僅使用WiFi的用戶較少,為1.32%。說明3G和4G依然是手機網(wǎng)絡(luò)制式的主流。

手機網(wǎng)絡(luò)制式與手機品牌有較大關(guān)系,其中,三星、小米、華為三種型號手機中3G網(wǎng)絡(luò)制式居多,而蘋果、HTC和其他手機品牌4G網(wǎng)絡(luò)制式居多。

3.1.3網(wǎng)絡(luò)運營商

三大網(wǎng)絡(luò)運營商在本次抽樣中,“中國聯(lián)通”占了主導(dǎo)地位,為56.58%,“中國移動”以34.21%緊隨其后,而“中國電信”只占了9.12%。

手機網(wǎng)絡(luò)制式與網(wǎng)絡(luò)運營商的交叉分析中(此處剔除網(wǎng)絡(luò)制式“其他”項),4G用戶中網(wǎng)絡(luò)運營商為“中國移動”的最多為46.15%；占主導(dǎo)地位的“中國聯(lián)通”還是以3G為主(47.67%)、4G為輔(39.53%)；“中國電信”則以3G為主,占比高達(dá)78.57%。

3.1.4網(wǎng)絡(luò)使用目的

在調(diào)查中，普遍人群使用網(wǎng)絡(luò)都以社交軟件(QQ、微信)和網(wǎng)絡(luò)瀏覽為主,分別占37%和31%,看視頻、玩游戲居次,分別為15%和8%,導(dǎo)航和其他占9%。其中社交(微信、QQ等)、網(wǎng)頁瀏覽、看視頻,并且與排名靠后的其他應(yīng)用相比,社交與網(wǎng)頁瀏覽的選擇人數(shù)超出了5～6倍。說明在大學(xué)生群體中,虛擬世界的人際往來占據(jù)非常重要的地位,同時網(wǎng)絡(luò)還是當(dāng)代大學(xué)生獲取信息與知識的重要途徑。

結(jié)合性別因素來分析,男生在玩游戲方面使用流量的情況超過女生,而女生在網(wǎng)頁瀏覽、社交等方面都超過男生。對于此現(xiàn)象,我們可以做出適當(dāng)?shù)耐茰y,女生比男生更熱愛社交互動,同時,女生普遍比男生更愿意專注于學(xué)習(xí),所以在這些方面使用的流量會超過男性。

3.1.5手機的滿意度分析

根據(jù)消費者對手機上網(wǎng)速度滿意程度與目前網(wǎng)絡(luò)制式交叉分析,在消費者對手機上網(wǎng)速度的滿意程度比例中,可以看到一個非常明顯的趨勢。有約45%的2G手機用戶對手機上網(wǎng)速度的態(tài)度為“網(wǎng)速一般”；3G手機用戶在網(wǎng)速滿意度方面得到了顯著提高,“網(wǎng)速較快,比較滿意”的占比從不到10%上升到40%以上；4G手機用戶對網(wǎng)速“比較滿意”的占比更是達(dá)到了約55%,同時,持“非常滿意”的用戶占比也有適當(dāng)提高?？梢?G手機用戶對目前上網(wǎng)速度的滿意度評價最高,而2G最低。目前的大學(xué)生花費大量的時間在社交(如微信、QQ等)以及網(wǎng)頁瀏覽等方面,上網(wǎng)速度快慢便構(gòu)成了評判用戶體驗度的重要因素之一。而更好的用戶體驗會驅(qū)使客戶去購買更好的產(chǎn)品,因此對于手機運營商來說,通過資費上的優(yōu)惠能帶來一時的競爭優(yōu)勢,但要建立長期的競爭優(yōu)勢還需要針對目標(biāo)用戶群體的需求,提供更舒適、更快捷的體驗感受。很明顯,在國內(nèi)運營商也注意到了這個問題,對用戶而言,2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)最大的區(qū)別就在于傳播速度的不同。

3.2促使用戶使用4G網(wǎng)絡(luò)的原因分析

在了解了被調(diào)查者目前所使用的網(wǎng)絡(luò)制式之后,文章深入分析了促使被調(diào)查者使用或者即將使用4G網(wǎng)絡(luò)的原因。選擇網(wǎng)速更快的占據(jù)了49%,其次26%選擇了套餐資費合理,性價比高,運營商活動推廣占14%,他人介紹為6%,其他為5%。我們可做出以下分析：網(wǎng)絡(luò)傳輸速度更快是促使大學(xué)生使用4G網(wǎng)絡(luò)的首要原因,說明大學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)制式時,最為關(guān)注的方面是網(wǎng)絡(luò)傳輸速度,這與大學(xué)生選擇相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)制式的功能需求相一致。目前,作為一種便攜式的移動設(shè)備,手機已經(jīng)成為大學(xué)生瀏覽網(wǎng)頁、在線社交、觀看視頻、游戲娛樂等的首選工具,而更快的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度則可以讓手機更好地實現(xiàn)上述功能,從而更好地滿足大學(xué)生的使用需求,在以市場需求為導(dǎo)向的營銷時代中,這點應(yīng)該被網(wǎng)絡(luò)運營商所重視。而套餐資費合理、性價比高、運營商活動推廣、他人介紹以及其他一些原因,也在促使被調(diào)查者選用4G網(wǎng)絡(luò)中起了一定的作用。

圖2　最關(guān)注的三個方面與性別交叉分析

結(jié)合性別因素進(jìn)行交叉分析后,可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)：雖然不論是對于男生,還是對于女生來說,網(wǎng)絡(luò)傳輸速度變得更快都是促使他們選擇4G網(wǎng)絡(luò)的首要原因,但是二者在具體原因的權(quán)衡上存在著一定的差異,具體表現(xiàn)為二者在各種原因上所占的比重不盡相同。促使男女用戶使用4G網(wǎng)絡(luò)的原因分析如圖2所示。我們可以看出：女性比男性更加注重網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和套餐資費、性價比；而男性比女性更加受運營商活動推廣和他人介紹的影響。這在一定程度上表明,在選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)制式時,女性傾向于親身了解后選擇,而男性則顯得隨性、更容易被外界影響。運營商或許可以針對這種差別,在男性和女性消費群體中分別采取不同的營銷策略。

4結(jié)論與建議

4.1結(jié)論

在手機網(wǎng)絡(luò)使用的基礎(chǔ)信息方面,我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對手機的依賴程度很高,使用手機時間長。網(wǎng)絡(luò)制式以3G、4G為主,手機上網(wǎng)主要用于游戲與社交?？梢钥闯?隨著網(wǎng)絡(luò)制式和通信技術(shù)的發(fā)展,手機已經(jīng)成為人們?nèi)粘＝煌托蓍e的重要途徑。

在網(wǎng)絡(luò)制式目前使用狀況方面,大學(xué)生手機上網(wǎng),大量的時間花費在社交以及網(wǎng)頁瀏覽等方面,上網(wǎng)速度快慢便構(gòu)成了評判用戶體驗度的重要因素之一。隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)的推出,網(wǎng)速得到進(jìn)一步的提升,手機信號的穩(wěn)定性也得到了提升。

在客戶期待分析方面,資費上的優(yōu)惠可以在短期內(nèi)吸引顧客,但是從長期來看,手機使用者更加看重用戶體驗的舒適與快捷。

4.2建議

研究開發(fā)方向的選擇方面,從目前的市場狀況看,手機互聯(lián)網(wǎng)正如日中天。移動運營商們應(yīng)當(dāng)重視技術(shù)研發(fā)與支持,提升移動通信標(biāo)準(zhǔn),加強基站等硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),一方面，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度,增大覆蓋率,將4G網(wǎng)絡(luò)推廣到小城鎮(zhèn)、農(nóng)村等地區(qū),擴大市場份額；另一方面,增強信號穩(wěn)定性,提高用戶使用的滿意度和舒適度。

商業(yè)模式的選擇方面,電信、聯(lián)通、移動三大移動運營商在國內(nèi)三足鼎立,擁有龐大的用戶群,目前的用戶市場已經(jīng)趨于飽和,市場競爭將會更加激烈。在此前提下,要推進(jìn)進(jìn)一步發(fā)展,要進(jìn)一步擴大盈利空間,一方面可以推出新的上網(wǎng)產(chǎn)品,迎合用戶的需求,推出新的上網(wǎng)套餐；另一方面可以降低資費,爭奪市場份額。對于手機生產(chǎn)商而言,由于上網(wǎng)速度和系統(tǒng)的穩(wěn)定性是取勝的關(guān)鍵,要注重手機的信號質(zhì)量和系統(tǒng)的穩(wěn)定性,以質(zhì)量為長久取勝之策。

營銷手段的制定,通過分析,我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸速度更快是促使大學(xué)生使用4G網(wǎng)絡(luò)的首要原因,且在近期內(nèi),存在著更換4G網(wǎng)絡(luò)的較大需求,所以,開展?fàn)I銷手段搶占4G用戶市場,已經(jīng)成為三大運營商博弈的重要戰(zhàn)場,同時,男女性選擇4G網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動因素不一樣,運營商可以根據(jù)男女性的特點制定多樣化的營銷策略。要開拓男性市場,可以舉辦一些營銷大賽和現(xiàn)場推廣性的活動；對于女性市場,可以推出一些適當(dāng)讓利的實惠型套餐。

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[作者簡介]陳逢吉(1995—),女,浙江杭州人,福州大學(xué)會計專業(yè)學(xué)生。研究方向：財務(wù)會計、統(tǒng)計理論與應(yīng)用；鄭珍遠(yuǎn)(1963—),男,副教授。研究方向：統(tǒng)計理論與應(yīng)用、市場調(diào)查設(shè)計與數(shù)據(jù)處理、投入產(chǎn)出應(yīng)用分析等。