王彥龍

摘 要：導(dǎo)游資格證作為導(dǎo)游行業(yè)的準(zhǔn)入證書是檢驗高職院校旅游專業(yè)教學(xué)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)。文章針對安徽省高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的導(dǎo)游資格考試的現(xiàn)狀，分析考證通過率不高的原因，提出相應(yīng)的對策，以期為相關(guān)高職院校提升教學(xué)效果，提高學(xué)生的考證通過率提供借鑒。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游資格；考試；現(xiàn)狀；對策

從2016年開始的“十三五”期間，我國旅游業(yè)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇期，從中央到地方各級政府將加大旅游業(yè)的發(fā)展力度，向旅游強(qiáng)國的道路不斷邁進(jìn)。安徽省在“十三五”期間將力爭旅游業(yè)建成萬億產(chǎn)業(yè)，成為旅游強(qiáng)省。要實現(xiàn)這個宏偉的目標(biāo)最根本最迫切的任務(wù)是要加強(qiáng)旅游人才隊伍建設(shè)，其中導(dǎo)游隊伍的建設(shè)更是首當(dāng)其中。從1989年開始，導(dǎo)游資格證就成了行業(yè)準(zhǔn)入證書，導(dǎo)游資格考試的過關(guān)率直接決定了導(dǎo)游員隊伍的發(fā)展與壯大。安徽省的導(dǎo)游考試過關(guān)率一直維持在30%左右，作為培養(yǎng)導(dǎo)游人才重要基地的高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的考證過關(guān)率雖略高于全省的平均水平，但是總體過關(guān)率依然很低。因此，在日常的教學(xué)工作中應(yīng)有針對性地對學(xué)生各方面的能力進(jìn)行培訓(xùn)，提高導(dǎo)游考證通過率，為旅游業(yè)輸送優(yōu)秀的導(dǎo)游人才是擺在高職院校教育者面前的重要任務(wù)。

一、安徽省導(dǎo)游考試的現(xiàn)狀

安徽省導(dǎo)游人員資格證分為普通話和外語考試兩種，其中普通話考生為主占絕大多數(shù)。因此本文研究主要以普通話導(dǎo)游考試為研究對象。

根據(jù)安徽省旅游局統(tǒng)計，安徽省普通話導(dǎo)游考試每年報名考試的人數(shù)逐年增加，近年的報名人數(shù)都達(dá)到了萬人左右，每年的通過率始終在3O%上下徘徊，高職院校的導(dǎo)游考證過關(guān)率也基本維持在這個比較低的水平。安徽旅游行業(yè)中高職院校培養(yǎng)的旅游專業(yè)畢業(yè)生是各大旅行社的主力軍，每年導(dǎo)游考試維持在比較低的過關(guān)率根本滿足不了不斷迅速擴(kuò)大的旅游市場對于導(dǎo)游人才的需求。對于高職院校而言，旅游專業(yè)的畢業(yè)生缺少了導(dǎo)游證這個準(zhǔn)入證，就業(yè)面就會變得很窄，嚴(yán)重限制了專業(yè)的發(fā)展。因而解決目前導(dǎo)游考證過程中存在的問題，提高導(dǎo)游考證的過關(guān)率對于各個高職院校而言都是非常急切而重要的。

二、安徽省高職院校旅游專業(yè)學(xué)生在導(dǎo)游資格考試中存在的一些問題

（一）學(xué)生接收到的負(fù)面信息太多，極易出現(xiàn)畏考、棄考等現(xiàn)象

安徽省導(dǎo)游資格考試的全省平均過關(guān)率基本維持在30%左右，較低的通過率使很多在校的大學(xué)生產(chǎn)生畏考心理。加之高職院校的教師在教學(xué)活動中過份強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游考證的重要性，教學(xué)方式不夠靈活，在無形中更加加重了學(xué)生的心理壓力，對導(dǎo)游考證失去熱情，直接導(dǎo)致出現(xiàn)不愿意報考、消極備考、甚至棄考等現(xiàn)象。

（二）考證中存在的問題

1.筆試中存在的問題

（1）基本知識掌握不扎實。

從多年的導(dǎo)游資格考試情況來看，導(dǎo)游筆試中失分最多的原因是因為考生對于基本知識點掌握不扎實引起的。如：導(dǎo)游考證的必考科目《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》涉及歷史、旅游、民俗、宗教、建筑、園林等內(nèi)容，覆蓋的的知識點非常多，涵蓋面極廣，學(xué)生會感覺極其單調(diào)、瑣碎，這與學(xué)生求新求異的心理需求是不相符的。所以學(xué)生往往不能夠真正的掌握，只是一味的死記硬背或者是粗略的瀏覽，最后導(dǎo)致考試的失敗。

（2）知識點不能靈活運用

導(dǎo)游資格考試筆試中有大量的題目專門考查應(yīng)考者靈活運用導(dǎo)游基本知識的能力，而學(xué)生們在備考的過程中對很多知識點的認(rèn)識不到位，更談不上靈活運用，所以遇到此類題目的時候根部不知道如何作答。如：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》主要考察的是導(dǎo)游在實際工作過程中遇到問題時候的應(yīng)對策略，在導(dǎo)游考試中會以案例分析題的形式考查考生解決實際問題的能力，但是很多考生根本無法將理論知識與實際情況結(jié)合起來解決問題。

2.面試中存在的問題

（1）語言能力較差

安徽文化南北差異巨大，就語言而言就存在中原官話、江淮官話、贛語、吳語、徽語等五大方言體系。在考試中，很多同學(xué)不能擺脫方言對其普通話的影響，方言太重，影響表達(dá)的清晰度。部分同學(xué)對于語言的駕馭能力較差，在考試中表達(dá)不能達(dá)到流暢、富有感情等基本要求。

（2）備考態(tài)度不端正

安徽省導(dǎo)游考證面試采取室內(nèi)模擬講解方式進(jìn)行，內(nèi)容主要為模擬景點講解?？忌枰獜陌不帐?nèi)的七個主要的景點中隨機(jī)抽取一個景點作答即可。有很多考生備考態(tài)度不端正，抱有僥幸心理只準(zhǔn)備其中的部分景點，一旦考試沒有抽到自己熟悉的內(nèi)容的時候就會直接導(dǎo)致考試的失敗。

三、提高高職學(xué)生導(dǎo)游考試過關(guān)率的教學(xué)建議

（一）改革現(xiàn)有教學(xué)模式，建立人文關(guān)懷式的教學(xué)模式

1.營造寬松的備考環(huán)境

對于高職教師而言，首先要做好的事情就是要為學(xué)生營造一個寬松的考試環(huán)境。當(dāng)學(xué)生對自己能否順利通過導(dǎo)游考證存在疑慮的時候，老師應(yīng)該盡其所能的用自己的愛心為他們分析內(nèi)外部的環(huán)境，找出自己應(yīng)考的優(yōu)勢，幫助他們重拾信心，認(rèn)真?zhèn)淇肌?/p>

2.提高教學(xué)的趣味性

改變傳統(tǒng)的應(yīng)對考證的“填鴨式”的教學(xué)模式。老師的教學(xué)要具有趣味性，學(xué)生對考證課本身就有一種負(fù)重的心理，如果不注意教學(xué)方法的多樣性和趣味性，學(xué)生就會產(chǎn)生厭學(xué)情緒。教師可以通過圖文聲像的方式讓枯燥呆板的知識變得立體起來，讓他們愿意去接受，愿意主動去學(xué)習(xí)。

（二）提高師資隊伍素質(zhì)，建立“雙師型”師資隊伍

旅游管理專業(yè)是一項操作性和實踐性較非常強(qiáng)的專業(yè)，這要求旅游管理專業(yè)的教師具有扎實的理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)的操作實踐能力。目前安徽省高職院校旅游專業(yè)的教師隊伍雖然學(xué)歷水平很高，但是大多屬于從課堂到課堂的教師，對行業(yè)了解較少，實際操作能力比較差。所以各高職院校應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)師資隊伍建設(shè)，可以招聘既有理論基礎(chǔ)又有豐富實踐經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)專家加入教師隊伍，完善教師結(jié)構(gòu)；同時鼓勵專業(yè)教師在保證教學(xué)任務(wù)的前提下，在旅游企事業(yè)從事相關(guān)實踐活動，實現(xiàn)學(xué)術(shù)與社會實踐的緊密結(jié)合；定期開展教師的交流與輪訓(xùn)，選派教師到國內(nèi)外著名旅游名校學(xué)習(xí)、旅游企業(yè)輪訓(xùn)，洞悉學(xué)科發(fā)展前沿動態(tài)。還可以從企業(yè)聘請“能工巧匠”，組成專兼結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊，提高教學(xué)效果。

（三）培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀禮貌素養(yǎng)

高職院校旅游專業(yè)的就業(yè)方向主要是讓學(xué)生成為一名富有細(xì)心、耐心、熱心、愛心、責(zé)任心的優(yōu)秀的導(dǎo)游，這也是導(dǎo)游考證中考官較為注重的考察內(nèi)容，因此旅游專業(yè)學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)禮儀禮貌的訓(xùn)練。對于禮儀禮貌的培養(yǎng)應(yīng)該至少包括行為的訓(xùn)練、形象的塑造、道德教育和德才教育四大模塊。老師可以運用任務(wù)驅(qū)動、場景模擬、經(jīng)驗交流、專題講座、案例討論、導(dǎo)游大賽等方法來進(jìn)行訓(xùn)練，最終形成良好的禮貌禮儀習(xí)慣。

（四）實施項目化、模塊化的教學(xué)模式

為了提高導(dǎo)游考證的過關(guān)率，旅游專業(yè)在教學(xué)活動中可以將導(dǎo)游考證及導(dǎo)游實際工作時所要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行分解，從而有針對性的分模塊完成相關(guān)的教學(xué)任務(wù)。

1.解決學(xué)生的“開口”問題

解決學(xué)生不敢“開口”的問題是提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵所在，這就要幫助學(xué)生克服畏懼心理，通過鍛煉讓學(xué)生能夠提高自己的語言組織能力和邏輯思維能力，保證他們能夠基本流暢、清楚地表達(dá)主題。教師在教學(xué)活動中應(yīng)該想法設(shè)法的創(chuàng)造機(jī)會讓學(xué)生“開口”。如：可以設(shè)置“課前播報”教學(xué)環(huán)節(jié)，讓每一個學(xué)生在全班同學(xué)面前開口講話。也可以把課程課堂搬出教室，在校園、球場等人員活動較多的地方上課，讓他們敢于在不同的場合開口說話，幫助學(xué)生能掌握講解的基本技巧和體態(tài)要求，運用正確的語音語調(diào)和自然的表情和得體的體態(tài)進(jìn)行導(dǎo)游講解。

2.注重督促，讓學(xué)生掌握扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識

要成為一個優(yōu)秀的導(dǎo)游必須掌握扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識。人們常說導(dǎo)游是“雜家”，“大到國家大事，小到尋人啟事”都要有所涉獵。導(dǎo)游需要了解的知識范圍和領(lǐng)域非常多；教學(xué)中應(yīng)該注重應(yīng)用專題教學(xué)。同時需要培養(yǎng)學(xué)生持續(xù)鉆研和學(xué)習(xí)的能力，由淺入深不斷超越不斷更新所學(xué)知識，從而提高自己的導(dǎo)游專業(yè)能力。對專業(yè)知識的掌握導(dǎo)游人員不僅要成為傳統(tǒng)意義上的“雜家”，還要具備廣博的知識，甚至成為某些方面的“專家”。

3.通過各種專業(yè)活動提高學(xué)生的專業(yè)技能

提高學(xué)生的專業(yè)技能必須設(shè)置大量的導(dǎo)游技能技能訓(xùn)練的教學(xué)環(huán)節(jié)，還可以通過組織校園導(dǎo)游大賽、校園禮儀大賽等方式提高學(xué)生的專業(yè)技能。這些活動可以幫助學(xué)生靈活地運用講解技巧，幫助學(xué)生對所學(xué)的知識進(jìn)行整理和加工，用自己的語言進(jìn)行流利講解。最終幫準(zhǔn)學(xué)生從容的通過導(dǎo)游資格考試的面試環(huán)節(jié)并從容的面對以后實際工作中遇到的各種問題。

4.校企合作，實境檢驗教學(xué)成果

學(xué)?？梢院拖嚓P(guān)景區(qū)和旅行社等企業(yè)合作，讓學(xué)生利用節(jié)假日在景區(qū)、旅行社實踐鍛煉。學(xué)校完成基礎(chǔ)技能和基礎(chǔ)知識的教學(xué)，企業(yè)完成學(xué)生將將在學(xué)校學(xué)到的技能和知識應(yīng)用于實踐，在全真的環(huán)境中讓學(xué)生完成各種任務(wù)，有層次、有針對地反復(fù)訓(xùn)練，漸入佳境的到達(dá)高層次，達(dá)到實踐出真知的目的。

5.結(jié)合考試大綱開發(fā)題庫系統(tǒng)

導(dǎo)游考證筆試環(huán)節(jié)涉及到的知識多而且雜，對很多學(xué)生而言筆試是比較難通過的。為了幫助同學(xué)們順利通過理論考試，學(xué)?？梢月?lián)合相關(guān)兄弟院校組織相關(guān)的骨干教師根據(jù)考試大綱為全國導(dǎo)游人員資格證的考試科目建立考試題庫，加強(qiáng)學(xué)生對相關(guān)基礎(chǔ)知識點的理解和掌握。通過題庫系統(tǒng)中科學(xué)的選題方法，對學(xué)生進(jìn)行客觀、全面的考核，有利于促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

綜上所述，學(xué)生是否通過導(dǎo)游考試關(guān)系到他們是否能夠順利的進(jìn)入到導(dǎo)游行業(yè)，這就要求各高職院校想法設(shè)法幫助學(xué)生提高導(dǎo)游資格考試的過關(guān)率。各學(xué)校應(yīng)該積極探索多種教學(xué)方法，想盡各種辦法為同學(xué)們“走出去”鋪路，幫助他們進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)并成為一名高素質(zhì)的新時代導(dǎo)游。

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