程功

(西北政法大學，陜西 西安 710063)

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網(wǎng)絡購物中消費者權(quán)益保護問題探析

程功

(西北政法大學，陜西 西安 710063)

摘要：近年來，社會快速的發(fā)展，經(jīng)濟水平不斷的提高，已經(jīng)形成了一種經(jīng)濟全球化的模式。在這種背景下，網(wǎng)絡購物作為一種新興購物模式在我國快速的發(fā)展，其方便快捷、省時省力的優(yōu)點受到了越來越多消費者的青睞。但是，中國網(wǎng)購市場面臨著起步晚、發(fā)展慢、發(fā)展不成熟的現(xiàn)實情況，問題也是層出不窮。本文通過分析消費者在網(wǎng)絡購物中所遇到的相關(guān)問題，提出解決問題建議，希望能對完善消費者權(quán)益的保護及我國的網(wǎng)絡購物市場的健康發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡購物；消費者權(quán)益保護；電子支付；司法管轄

一、 網(wǎng)絡購物及網(wǎng)購中消費者權(quán)益概述

（一）網(wǎng)購購物與傳統(tǒng)購物的異同。

網(wǎng)絡消費者是指在電子商務市場中利用網(wǎng)絡進行購物和消費等活動的消費者人群。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二條列明：“消費者為生活消費需要進行的購買、使用商品，接受服務的權(quán)益受本法保護，本法未做規(guī)定的，其他有關(guān)法律、法規(guī)予以保護?！备鶕?jù)這一規(guī)定，筆者認為，消費者是指為了滿足生活消費需要，而進行購買、使用商品，接受服務，受專門制定保護其消費權(quán)益的個人。而網(wǎng)絡消費者與傳統(tǒng)消費者之間有很大差異：

第一，購物的方式不同。網(wǎng)絡購物是網(wǎng)絡消費者通過特殊的媒介—互聯(lián)網(wǎng)進行的購物消費，其對消費者的要求需要對電腦比較了解，甚至要求受教育的程度相對較高，因此網(wǎng)絡購物的消費人群有限。而傳統(tǒng)購物則沒有此限制。

第二，網(wǎng)購的消費者決策速度相對較快。網(wǎng)購的一大優(yōu)點是消費者可以不用出門就能買到自己想要的商品。因此，消費者只需通過網(wǎng)上瀏覽、點擊相關(guān)網(wǎng)點就可以最終找到自己想要的東西。

（二）網(wǎng)絡購物與消費者權(quán)益保護。

網(wǎng)絡購物的蓬勃發(fā)展，與中國網(wǎng)民數(shù)量的增加有著直接的關(guān)系，當網(wǎng)絡的覆蓋面越來越廣時，越來越多的網(wǎng)絡用戶認識到網(wǎng)購這一平臺，并且開始參與其中時，網(wǎng)購體現(xiàn)出了在現(xiàn)代發(fā)展的生命力。

二、網(wǎng)絡購物中消費者權(quán)益面臨的問題

（一）網(wǎng)購消費者權(quán)益法律適用問題。

隨著全球一體化作用的加強，電子商務的發(fā)展勢頭迅猛。目前網(wǎng)絡消費合同基本上都是格式合同，合同的條款內(nèi)容都是經(jīng)營者事先擬定好的，消費者要購買商品就必須接受合同。此種合同最大的優(yōu)點就是便利交易的快捷，但這些格式合同中一般含有一些偏向于保護網(wǎng)絡經(jīng)營者利益的條款，這些不合理的格式條款違背了消費者公平交易的權(quán)利，加強對格式合同的法律約束，加強立法是規(guī)范網(wǎng)絡購物市場的首當選擇。

（二）網(wǎng)絡購物中的商品虛假信息不真實。

網(wǎng)絡的虛擬性使得當事人只用在交易平臺注冊一個賬號就可以成為賣家，避免了傳統(tǒng)賣家必須到工商部門登記才有經(jīng)營權(quán)。因為申請經(jīng)營非實名制，消費者無法獲悉賣家的真實信息，這就為后續(xù)的交易埋下了隱患。對于商品的實物和相關(guān)的信息、售后服務等不能親自看到實物，了解清楚后在決定是否購買，消費者只能根據(jù)商家提供的數(shù)據(jù)、圖片等信息、以及其他消費者對商品的評價來決定是否購買。

三、網(wǎng)購中保護消費者權(quán)益的對策研究

（一）完善消費者權(quán)益保護法律體系。

2013年10月25日，十二屆全國人大常委會第五次會議通過了關(guān)于修改《消費者權(quán)益保護法》的決定，此次《消法》的修改內(nèi)容涉及面廣，包括個人信息保護、網(wǎng)絡購物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費者權(quán)益保護方面的熱點問題作了明確規(guī)定。針對網(wǎng)絡購物中由于商家提供虛假或與真實商品信息不對稱，消費者蒙受損失的問題，在新修改的《消費者權(quán)益保護法》中的第25條新增第1、2款，規(guī)定了消費者有七日反悔權(quán)，消費者可在收到商品之日時起七日內(nèi)退貨，且無需說明退款理由。

（二）完善網(wǎng)絡市場制度。

在傳統(tǒng)的交易模式中，企業(yè)或者個體經(jīng)營者進入市場是通過向工商行政以及有關(guān)部門申請，申請成功后進行相應的登記，這樣才能進入市場獲得經(jīng)營項目的具體資格。近年來，我國的網(wǎng)絡事業(yè)在快速的發(fā)展。在網(wǎng)絡市場中，諸多的網(wǎng)絡交易平臺也不斷地涌現(xiàn)出來，最終形成了有效的商業(yè)規(guī)模，并且不斷地將其進行擴大。網(wǎng)絡購物平臺上從事銷售商品或者提供服務的用戶必須在獲得電子商務運營許可的條件下，才能夠在網(wǎng)絡購物平臺上開展交易，這樣可以保障網(wǎng)絡購物平臺上購買者的知情權(quán)。

（三)完善電子支付制度。

筆者認為，可以借鑒國外一些經(jīng)驗，確保消費者網(wǎng)絡交易安全：第一，確定消費者所使用銀行卡的發(fā)卡銀行的義務。電子銀行賬戶未經(jīng)消費者授權(quán)而損失的財產(chǎn)，發(fā)卡銀行因在未保障客戶賬戶安全的情況下，應當賠償消費者的賬戶損失。第二，確立第三方的法律地位以及權(quán)利義務。目前情況下，第三方支付的模式是我國網(wǎng)上支付的基本模式，因此，我國應當盡快制定確立有關(guān)第三方的法律地位以及權(quán)利義務。

三、結(jié)語

隨著高科技的快速發(fā)展，網(wǎng)絡商業(yè)活動愈加頻繁。用戶的消費習慣也從線下轉(zhuǎn)移到線上，網(wǎng)絡購物成為了許多網(wǎng)絡用戶生活中不可缺少的一部分，為了營造健康、規(guī)范的網(wǎng)絡交易環(huán)境，加強對網(wǎng)絡經(jīng)營者的監(jiān)督，制定完善的市場準入機制；只要從以上幾方面入手，建立規(guī)范、穩(wěn)定、健康的網(wǎng)絡市場將指日可待。

參考文獻：

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[4]王卉,劉嘉凌.淺析網(wǎng)購中消費者權(quán)益的保護[J].經(jīng)濟研究導刊, 2013(4)

中圖分類號：D923

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2016）06-0092-01

作者簡介：程功(1991.11-)，男，河南南陽，碩士研究生，民商法學，西北政法大學。