張德賢

一、互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代商業(yè)銀行發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）資產(chǎn)增長(zhǎng)速度較快

截至2015年底，銀行金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額為252.6萬(wàn)億元，比年初增加了39.3萬(wàn)億元，增長(zhǎng)幅度為21.9%。

（二）國(guó)際化步伐加快

在經(jīng)濟(jì)全球一體化背景下，商業(yè)銀行要面對(duì)來自全球同行的競(jìng)爭(zhēng)，銀行業(yè)與其他許多行業(yè)將選擇跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。

（三）銀行間業(yè)務(wù)趨同化

中國(guó)商業(yè)銀行在服務(wù)、收入結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)、戰(zhàn)略、機(jī)制、治理結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新、產(chǎn)品、文化存在趨同問題。

（四）中間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，所占比重上升

中間業(yè)務(wù)也是表外業(yè)務(wù)，包括本、外幣結(jié)算、銀行卡、信用證、備用信用證、票據(jù)擔(dān)保、衍生金融工具、咨詢顧問業(yè)務(wù)等。在我國(guó)現(xiàn)階段商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)規(guī)模仍有較大差距。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代商業(yè)銀行的SWOT分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代商業(yè)銀行面臨的優(yōu)勢(shì)分析

傳統(tǒng)商業(yè)銀行覆蓋非常廣泛的實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)面，這是靠多年的時(shí)間建成的。而互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品很容易復(fù)制。線下網(wǎng)點(diǎn)和長(zhǎng)期積累的線下客戶，大部分都不能脫離銀行，并且銀行具有的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際安全性以及對(duì)大額交易的操作經(jīng)驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)金融不具備的，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃的發(fā)展也需要傳統(tǒng)銀行的支撐。

（二）互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代商業(yè)銀行面臨的劣勢(shì)分析

1.傳統(tǒng)商業(yè)銀行貸款成本比較高，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜化。而互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展讓傳統(tǒng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)受到不小沖擊，一般小型企業(yè)獲得投資融資信息成本較高，收益和成本不成正比。

2.在理財(cái)產(chǎn)品方面，普通民眾購(gòu)買門檻較高，客戶不能很好的體驗(yàn)產(chǎn)品。如今互聯(lián)網(wǎng)金融惠及更多的群體，而且門檻低，更受普通民眾的歡迎。傳統(tǒng)商業(yè)銀行資源配置效率低，導(dǎo)致供求資金供需雙方信息經(jīng)常不對(duì)稱。而互聯(lián)網(wǎng)可以自動(dòng)為雙方匹配信息，提高資源配置的效率。

（三）互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代商業(yè)銀行面臨的機(jī)會(huì)分析

1.在目前看來，互聯(lián)網(wǎng)金融公司與商業(yè)銀行在第三方支付的較量中已取得完勝，在互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)己集中在移動(dòng)支付與人人貸網(wǎng)絡(luò)融資平2013年我國(guó)即將出臺(tái)移動(dòng)支付國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這將是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展歷程中的又一個(gè)重要里程碑。

2.自2012年起，商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融公司、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商等均推出新策略。光大與銀聯(lián)簽訂移動(dòng)支付戰(zhàn)略的協(xié)議，圍繞移動(dòng)金融智能卡研發(fā)、手機(jī)支付客戶端定制、移動(dòng)支付商圈建設(shè)等內(nèi)容展開。

（四）互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代商業(yè)銀行面臨的威脅分析

從商業(yè)銀行作為信用中介功能來看，目前互聯(lián)網(wǎng)金融使其運(yùn)行面臨威脅。信用中介是商業(yè)銀行中最能反映其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特征的職能，也是當(dāng)下國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行最主要的盈利手段與方式。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技水平的發(fā)展，銀行信用中介職能也不斷受到互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的威脅。

一是市場(chǎng)威脅。在金融市場(chǎng)高速發(fā)展、金融工具不斷創(chuàng)新、利率市場(chǎng)化不斷推進(jìn)的背景下，企業(yè)為尋求更為便利的融資渠道和更低的融資成本，將更多地選擇發(fā)行股票、債券、信托、商業(yè)票據(jù)、銀行理財(cái)和短期融資券，以及民間金融等各種途徑融資。二是業(yè)態(tài)威脅。近幾年來隨著信息化，網(wǎng)絡(luò)化，電子化帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展，一些電子商務(wù)帶動(dòng)的新業(yè)態(tài)呈繁榮之態(tài)，這給商業(yè)銀行傳統(tǒng)的支付結(jié)算職能以及其原來在金融市場(chǎng)中的地位帶來嚴(yán)重打擊。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下商業(yè)銀行發(fā)展模式創(chuàng)新研究及應(yīng)對(duì)策略

（一）渠道交付網(wǎng)絡(luò)化

加強(qiáng)渠道融合，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)

適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下渠道相互借鑒融合的趨勢(shì)，發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)與電子銀行的協(xié)同效應(yīng)。借鑒傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化電子銀行服務(wù)流程，為客戶提供更為生動(dòng)、立體、易懂的使用體驗(yàn)和交易過程。在傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程中引入電子銀行應(yīng)用，推動(dòng)“智能網(wǎng)點(diǎn)”的發(fā)展，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率和營(yíng)銷能力。

（二）客戶管理精準(zhǔn)化

1.建設(shè)全球客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。利用信息技術(shù)手段，加快客戶服務(wù)和信息管理等系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)，構(gòu)建營(yíng)銷信息及時(shí)共享、客戶需求快速響應(yīng)、產(chǎn)品研發(fā)無(wú)縫對(duì)接、信息系統(tǒng)高效協(xié)同、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理之間實(shí)時(shí)溝通協(xié)調(diào)的全方位客戶服務(wù)機(jī)制，支持在線決策，并實(shí)時(shí)反饋績(jī)效和收益。信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)覆蓋客戶營(yíng)銷服務(wù)的全部流程，包括客戶甄別與準(zhǔn)入、客戶價(jià)值判斷、業(yè)務(wù)信息的溝通與傳遞、客戶需求的分析和共享、服務(wù)方案的制定與決策、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與應(yīng)用、營(yíng)銷人員的績(jī)效考核等，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。

2.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷和推送。借助WEB技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的大規(guī)模可定制化，為客戶提供量身定做、成本可控的差異化產(chǎn)品。借助數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代物流技術(shù)等手段保持和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通，通過客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，分析預(yù)測(cè)客戶行為及偏好，向客戶主動(dòng)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和資訊的推送。

（三）產(chǎn)品研發(fā)靈活化

1.建立分工合作、快速響應(yīng)的研發(fā)體系。搭建總分行分工合作的立體式產(chǎn)品研發(fā)體系，基于統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的集中處理模式提高服務(wù)能力，同時(shí)賦予分行一定的外圍系統(tǒng)和移動(dòng)終端產(chǎn)品開發(fā)權(quán)限，提供客戶及市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)能力?？傂袑Ｗ⒂诤诵南到y(tǒng)研發(fā)及建立全行IT系統(tǒng)的模塊化開發(fā)架構(gòu)，設(shè)立統(tǒng)一的安全機(jī)制，制定程序開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，提供統(tǒng)一接口，在此基礎(chǔ)上，充分授權(quán)分行在核心系統(tǒng)與基礎(chǔ)平臺(tái)上根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻魝€(gè)性化需求開發(fā)相應(yīng)的功能模塊。

2.以移動(dòng)化、在線化為方向構(gòu)建信息時(shí)代產(chǎn)品體系。為了提供全場(chǎng)景移動(dòng)金融服務(wù)，深挖“移動(dòng)”特性。支持企業(yè)客戶通過移動(dòng)終端進(jìn)行界面和產(chǎn)品定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)交易遠(yuǎn)程授權(quán)、跨渠道財(cái)務(wù)管理和高效的銀企互通體驗(yàn)，以此加強(qiáng)對(duì)企業(yè)中高端決策人員的服務(wù)和營(yíng)銷滲透。支持客戶經(jīng)理通過手機(jī)等移動(dòng)終端向企業(yè)客戶進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)推送及定制化服務(wù)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)程查詢，客戶資料管理，移動(dòng)及視頻客服等支持服務(wù)。

加快線上、線下業(yè)務(wù)結(jié)合，推動(dòng)全流程在線產(chǎn)品?；阢y行產(chǎn)品系統(tǒng)建設(shè)及流程優(yōu)化進(jìn)程，加快在線業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，包括支持中小企業(yè)及個(gè)人客戶通過電子銀行渠道在線申請(qǐng)貸款、在線償還貸款，通過電子銀行渠道在線辦理銀行貿(mào)易融資特色產(chǎn)品等。