“盲人看不見(jiàn)，但他們的耳朵卻特別靈，于是我們就找了一個(gè)需要聽(tīng)的崗位，也就是搖一搖封好的盒子，聽(tīng)聽(tīng)里頭有沒(méi)有聲音。（搖晃裝好成品的盒子，如果有聲音就可以判定有零部件脫落，產(chǎn)品出錯(cuò)了。）他們每天只需要聽(tīng)聲音就可以了，這也正好發(fā)揮了他們的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橛行┘?xì)微聲音普通人其實(shí)是不容易聽(tīng)到的”。這是記者在與方海燕——捷普電子（廣州）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“捷普”）人力資源經(jīng)理交流時(shí)，印象深刻的一個(gè)片段。的確，沒(méi)有一種工作是所有人都可以勝任，也沒(méi)有一個(gè)人適合所有工作，本就不同的人與人，本就多樣的世界，誰(shuí)能說(shuō)“缺陷”就一定不是插在夢(mèng)想上的翅膀呢？

2011年，不太了解中國(guó)殘疾人就業(yè)政策的捷普面臨著要交幾十萬(wàn)殘保金的問(wèn)題，在了解了相關(guān)規(guī)定并意識(shí)到企業(yè)招聘障礙員工屬于社會(huì)責(zé)任后，捷普開(kāi)始了大規(guī)模招聘并將其視為一個(gè)重要項(xiàng)目來(lái)做。2016年，捷普已擁有約200名障礙員工（包括輪椅員工、視障員工、聾啞員工、聽(tīng)障員工等）分別就職于辦公室、圖書館、健身房、IT部門、車間生產(chǎn)線等。從宿舍到飯?zhí)?、辦公室、車間，捷普敲掉了工業(yè)園區(qū)里原有裝修，專門投資約82萬(wàn)修建了無(wú)障礙設(shè)施和專門的障礙員工生產(chǎn)線等。據(jù)方海燕介紹，這些障礙員工在捷普工作得很開(kāi)心，很穩(wěn)定，很知足。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：最開(kāi)始招聘障礙員工時(shí)，公司其他部門是什么態(tài)度？

方海燕：剛開(kāi)始，生產(chǎn)部的一些主管是不樂(lè)意的，他們覺(jué)得太麻煩，有的部門直接推托說(shuō)沒(méi)有適合障礙員工的崗位。于是我就和生產(chǎn)部、工業(yè)工程部的經(jīng)理一起跑到生產(chǎn)線上挨個(gè)看，看哪些崗位有可能適合障礙員工，現(xiàn)場(chǎng)討論決定，隨后再對(duì)崗位進(jìn)行改造。一開(kāi)始我們其實(shí)是先面試障礙員工，了解其障礙情況后再去找崗位，崗位確定了再正式錄用他。

一些主管不愿意接受障礙員工其實(shí)主要是擔(dān)心他們工作效率低。但是當(dāng)我們?yōu)檎系K員工改造了一條專門的生產(chǎn)線，并發(fā)現(xiàn)這條生產(chǎn)線管理得非常好，員工也都非常用心時(shí)，主管們的態(tài)度就發(fā)生變化了。這條障礙員工生產(chǎn)線的業(yè)績(jī)跟普通生產(chǎn)線相比不僅不差，在某些效率指標(biāo)上甚至更高。此外，產(chǎn)線上的員工還很穩(wěn)定，流失率非常低，這樣主管就慢慢開(kāi)始愿意接受障礙員工了。有一次在跟某一事業(yè)部的總經(jīng)理溝通時(shí)，他開(kāi)玩笑說(shuō)：我們事業(yè)部因?yàn)樵胍舸?，很多員工大不愿意待，你們不如給我招一些有聽(tīng)力障礙的員工吧。后來(lái)我們確實(shí)給這個(gè)部門招來(lái)了十多個(gè)有聽(tīng)力障礙或聾啞員工，既解決了障礙者就業(yè)同時(shí)也解決了員工抱怨太吵的問(wèn)題。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：除了態(tài)度問(wèn)題，你們?cè)谡衅钢羞€有哪些挑戰(zhàn)？比如成本、無(wú)障礙設(shè)施等？

方海燕：坦白講，當(dāng)我們決定做這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，因?yàn)橛懈邔拥恼J(rèn)可和力推，公司并沒(méi)有太計(jì)較成本。而至于如何改造無(wú)障礙設(shè)施，我們尋求了一些外部機(jī)構(gòu)的幫助和支持，其中包括殘聯(lián)、特殊教育學(xué)校、福利工廠等，我們會(huì)去他們那里參觀，也會(huì)請(qǐng)他們到我們工廠考察，看我們應(yīng)該如何改造設(shè)施，我們從外部得到了很多支持。

我們首先開(kāi)始改建的是宿舍，宿舍以前是上下鋪，但給障礙員工住的話就只能改為下鋪，此外還包括把位置較高的電源插頭改低一些；把洗手間的門檻鋸掉；給洗手間安裝扶手；把洗臉盆調(diào)矮點(diǎn)…… 在車間里，我們通過(guò)焊死、加扶手或者把工位同工作臺(tái)固定等方式把原本可以轉(zhuǎn)動(dòng)升降的工位設(shè)計(jì)得更加穩(wěn)定，同時(shí)還將工位間的距離縮短，從而方便障礙員工傳遞物品；為了防止輪椅員工坐普通生活輪椅進(jìn)車間時(shí)產(chǎn)生靜電（電子產(chǎn)品車間對(duì)靜電要求很高），我們專門為他們配置了在車間使用的輪椅；我們還把以前給員工佩戴的靜電手環(huán)改成戴在腿上或腳上的防靜電裝置。

在餐廳，為了方便輪椅員工就餐，我們改造了餐桌并要求食堂把當(dāng)天菜單張貼在墻上，便于輪椅員工看今天都有什么菜。此外，我們還在廠區(qū)建起了盲道，為障礙員工設(shè)置了一條專門的產(chǎn)線通道方便他們?cè)谏舷掳鄷r(shí)使用，我們還在餐廳、辦公樓、宿舍樓等地方裝上了電梯以及坡道等。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：障礙員工入職后，你們有沒(méi)有一些特殊的管理方式？

方海燕：剛剛談的比較多的是輪椅員工，其實(shí)我們還有11個(gè)聾啞員工和8個(gè)有聽(tīng)力障礙的員工。為了解決員工間基本的溝通問(wèn)題，2014年我們正式成立了手語(yǔ)協(xié)會(huì)，前后有300多個(gè)員工報(bào)名培訓(xùn)，學(xué)習(xí)手語(yǔ)。

障礙員工剛進(jìn)單位時(shí)，公司怕他們難融入就創(chuàng)立了一個(gè)愛(ài)心驕陽(yáng)委員會(huì)，經(jīng)常為這200多名障礙員工組織各種各樣的活動(dòng)，頭兩年還挺熱鬧，后來(lái)就基本上就很少有活動(dòng)了。問(wèn)他們?yōu)槭裁?，他們說(shuō)現(xiàn)在大家都有了自己的朋友圈，跟普通員工在一起玩得也挺開(kāi)心，所以就不需要這個(gè)小圈子里的人單獨(dú)在一起組織活動(dòng)了?，F(xiàn)在愛(ài)心驕陽(yáng)委員會(huì)的主要職能就是幫助調(diào)解和疏解障礙員工生活工作中的煩惱，同時(shí)公司還聘請(qǐng)了2名有執(zhí)照的心理咨詢師為大家服務(wù)。其實(shí)我們這兒障礙員工的精神狀態(tài)是非常好的，他們有去參加廣州市殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)得金牌的，有喜歡寫文章往殘聯(lián)投稿的，還有喜歡健身肌肉練得非常漂亮的，還有輪椅員工考取了車牌、買車自己上下班的。他們生活得非常豐富，他們還經(jīng)常會(huì)在年會(huì)上表演小品、啞劇、舞蹈等，非常棒。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：雇傭障礙員工對(duì)于捷普來(lái)講，帶來(lái)了哪些好處？

方海燕：良好的企業(yè)形象和正能量吧！比如那條障礙員工生產(chǎn)線實(shí)際上是為一家世界500強(qiáng)的美資企業(yè)做代加工的，在得知這條特殊生產(chǎn)線后客戶非常開(kāi)心，覺(jué)得我們捷普跟那些欺負(fù)、剝削員工的工廠相比做得太好了。不僅這家企業(yè)，其他客戶來(lái)下訂單時(shí)，參觀了這條生產(chǎn)線后也覺(jué)得我們非常棒。還有一方面就是障礙員工給非障礙員工帶來(lái)很多正能量，很多非常正面的積極影響。很多普通人一看障礙員工效率那么高，健身那么棒，生活還那么精彩，也都跟著陽(yáng)光健康起來(lái)，從而帶動(dòng)了整個(gè)企業(yè)文化氛圍。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：如果有別的一些企業(yè)也想要雇傭障礙員工，您有什么建議給他們？

方海燕：我覺(jué)得的有三點(diǎn)吧。第一，要真的有心去做這件事，這很重要。第二，要具備接納障礙員工的專業(yè)知識(shí)以及配備相應(yīng)的無(wú)障礙設(shè)施和合理便利。第三，尋求外援。主動(dòng)學(xué)習(xí)一些專家團(tuán)隊(duì)或者先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。比如說(shuō)來(lái)參觀我們這樣的企業(yè)?；蛘卟还苷衅高€是改造工作環(huán)境設(shè)施，你都可以去找特殊教育學(xué)?；蛘邭埪?lián)幫忙提供一些支持。你從來(lái)都不是孤獨(dú)的，你可以得到支持。

其實(shí)，捷普能做好，我覺(jué)得最主要的原因就是意識(shí)好，公平對(duì)待障礙者的意識(shí)到了，其實(shí)一切都會(huì)變得很容易。就像那些一開(kāi)始不樂(lè)意的主管，當(dāng)他們意識(shí)到障礙者其實(shí)可以工作得挺好后就轉(zhuǎn)變了認(rèn)識(shí)，愿意接納障礙者甚至主動(dòng)去為障礙者創(chuàng)造崗位了。很多時(shí)候，對(duì)于障礙者來(lái)講，不是捐點(diǎn)錢，逢年過(guò)節(jié)去看一下就能幫助到他們的。我們需要真的把他們看成跟我們一樣的人，而不是當(dāng)成一個(gè)個(gè)弱小的需要幫扶的對(duì)象幫扶。

在采訪不久后的4月26-27日，由聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織在日內(nèi)瓦舉辦的Opening pathways into “unusual” employment for persons with disabilities專家大會(huì)上，方海燕應(yīng)邀參會(huì)，并發(fā)表了主題為Easy to hire——Hiring people with disabilities is easy！ 的演講。在本次會(huì)議上，聯(lián)合國(guó)共邀請(qǐng)了全球30多位專家，花2天時(shí)間共同分享探討了障礙融合的案例和經(jīng)驗(yàn)，其目的就是促進(jìn)全球發(fā)展中國(guó)家的商業(yè)和障礙人士融合，為雇傭障礙人士就業(yè)尋求更好的路徑。當(dāng)方海燕在現(xiàn)場(chǎng)展示捷普電子的障礙員工生產(chǎn)出來(lái)的電路板時(shí)，全場(chǎng)響起熱烈的掌聲。這塊電路板，被鑲嵌在精美的相框當(dāng)中，好多障礙員工都簽了名。

演講結(jié)束后，電路板被作為禮物現(xiàn)場(chǎng)送給了國(guó)際勞工組織的高級(jí)專員Stefan Tromel和顧問(wèn)Peter Fremlin，還有兩朵障礙員工親手制作的玫瑰花，感謝他們始終為融合事業(yè)在奮斗。融合不僅意味著確保合適的基礎(chǔ)設(shè)施，而且意味著要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)文化，在這個(gè)文化里可以接受不同，慶祝差異！

編輯|胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.netendprint