孫飛鵬

摘要：隨著教育信息化的不斷推進(jìn)，多媒體教學(xué)設(shè)備已經(jīng)成為高校的重要組成部分，其管理的方式直接影響到高校的教學(xué)效率?；谶\(yùn)維平臺(tái)的管理方法，便于教師和學(xué)生找到合適的教室，降低人工管理難度，達(dá)到精細(xì)化、高效，實(shí)時(shí)的管理。將最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于教室管理，如使用移動(dòng)終端技術(shù)，提高了設(shè)備管理的便捷性。

關(guān)鍵詞：教室管理；智慧運(yùn)維；移動(dòng)終端；功能設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）15-0107-02

隨著教育技術(shù)的發(fā)展和教育信息化的推進(jìn)，高校多媒體教室建設(shè)和管理呈現(xiàn)出全新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。[1]多媒體教室（實(shí)驗(yàn)室）是學(xué)校實(shí)現(xiàn)多媒體教學(xué)的平臺(tái)，其服務(wù)主體是全校師生，服務(wù)對(duì)象是課堂教學(xué)。[2]多媒體教室的管理與維護(hù)工作是一個(gè)較為復(fù)雜、繁瑣和單調(diào)的工作，又是一個(gè)容易被忽視和不被重視的任務(wù)。[3] 北京語(yǔ)言大學(xué)多媒體教室規(guī)模近年來發(fā)展迅速，教室種類包括多媒體教室、數(shù)字語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室、開放機(jī)房、報(bào)告廳、同傳教室、漢字語(yǔ)言書寫實(shí)驗(yàn)室、錄播教室等。

多媒體教室類型和數(shù)量的增多，帶來了教室管理上的麻煩。傳統(tǒng)的個(gè)體記錄已越來越不能滿足日常的管理需求。由于各個(gè)教學(xué)區(qū)域的教室信息由管理員自己來記錄、存儲(chǔ)和更新，記錄格式不統(tǒng)一，匯總麻煩，信息查詢繁瑣，信息修改容易出現(xiàn)人為失誤，對(duì)設(shè)備的管理不能及時(shí)地提供數(shù)據(jù)參考。沒有與教師及時(shí)溝通，缺少信息化溝通平臺(tái)，對(duì)多媒體教室管理運(yùn)行是一種潛在的危機(jī)，最終將影響教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)秩序。[4]報(bào)修管理仍以電話為主，對(duì)故障信息和解決辦法沒有形成歷史記錄，不能形成有效地知識(shí)庫(kù)。

因此，如何利用網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境及技術(shù)優(yōu)化多媒體教室管理模式，有效提高管理人員工作效率和管理水平，從而打造人本化、智能化、信息化的多媒體教室服務(wù)及管理方式。[5]根據(jù)以上實(shí)際情況，建設(shè)教室管理運(yùn)維平臺(tái)具有重要性和緊迫性。平臺(tái)包括了教學(xué)設(shè)備管理和報(bào)修管理等主要功能，可以解決傳統(tǒng)管理方式的不足，有效提高教室的科學(xué)管理水平。

1 平臺(tái)設(shè)計(jì)思路

1.1 需求分析

教室是教學(xué)活動(dòng)的基礎(chǔ)保障，教師和學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主體。他們需要了解教室和教學(xué)設(shè)備的基本情況，包括教室的座位數(shù)，類型，設(shè)備操作指南等基本信息，便于選擇適合自己的教學(xué)場(chǎng)所。各個(gè)教室的設(shè)備較多，連線比較復(fù)雜，一旦在教學(xué)中出現(xiàn)設(shè)備故障，由于教師對(duì)設(shè)備的了解不夠，操作容易出錯(cuò)，會(huì)影響教學(xué)效果，同時(shí)也會(huì)使設(shè)備過早的損壞，增加維護(hù)成本。其中經(jīng)常出現(xiàn)非設(shè)備損壞、重復(fù)性的問題，由于上課時(shí)間比較寶貴，不能給教師完整地解釋問題的原因和解決辦法，只能盡快的解決好問題，盡量少耽誤上課時(shí)間。

為了讓教師和學(xué)生能更好的使用多媒體設(shè)備，管理員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和反饋，將常見問題和解決辦法整理出來放在平臺(tái)上，供教師和學(xué)生學(xué)習(xí)，這樣減少管理人員的重復(fù)勞動(dòng)。他們有時(shí)會(huì)需要各區(qū)域管理員的聯(lián)系方式，之前采用的方法是，在教室的教師主機(jī)上標(biāo)明管理員的電話號(hào)碼。如果聯(lián)系方式有變更的話，這種方法不便于更新。需要在一個(gè)公共平臺(tái)上發(fā)布管理員的聯(lián)系方式。教室中經(jīng)常會(huì)有遺落的U盤、筆記本等學(xué)習(xí)物品。對(duì)學(xué)生和教師來說，里面包含有寶貴的學(xué)習(xí)資料，丟失后損失很大。所以需要一個(gè)失物招領(lǐng)的功能，為教室和學(xué)生提供一個(gè)發(fā)布與查看有關(guān)信息的平臺(tái)。

教學(xué)設(shè)備是管理工作的主要對(duì)象。其管理涉及到新設(shè)備的錄入、淘汰設(shè)備的報(bào)減以及現(xiàn)有設(shè)備的詳細(xì)信息。對(duì)管理員來說，對(duì)教學(xué)設(shè)備的概況有一個(gè)全局的認(rèn)識(shí)非常重要。但是現(xiàn)有的設(shè)備都由對(duì)應(yīng)管理員進(jìn)行記錄，這樣不便于總體管理，不能及時(shí)的查看總體的設(shè)備。管理員經(jīng)常會(huì)去教室查看某個(gè)故障的設(shè)備信息，由于現(xiàn)在設(shè)備的信息都記錄在辦公室的管理機(jī)上，查看起來很麻煩。隨著移動(dòng)技術(shù)的提高和手機(jī)的普遍，通過掃描設(shè)備上的條形碼，就能查看設(shè)備的相關(guān)數(shù)據(jù)，這一功能將極大的提高管理員的工作效率。投影儀的燈泡使用時(shí)間是設(shè)備管理的一個(gè)難點(diǎn)。一旦燈泡超過使用時(shí)間，不能正常工作，更換起來也很費(fèi)時(shí)?，F(xiàn)在的方式是，定期查看每個(gè)燈泡的使用時(shí)間，記錄快到使用壽命的燈泡，做好相應(yīng)地備用或及時(shí)更換。這種方式效率較低，對(duì)于管理范圍較大的管理員來說，是一項(xiàng)重復(fù)且費(fèi)時(shí)費(fèi)力的任務(wù)。

報(bào)修管理是設(shè)備管理的必要部分。之前的報(bào)修都是通過電話或者面對(duì)面，這種方式不能便捷的記錄故障的相關(guān)信息。如果管理員去參加會(huì)議或沒接到電話，就不能報(bào)修。由于報(bào)修者對(duì)設(shè)備不夠了解，有時(shí)候描述的現(xiàn)象不夠準(zhǔn)確。這種情況下，管理員需要能聯(lián)系到報(bào)修者，向其了解故障的相關(guān)信息，有利于迅速的定位和解決故障，故障解決后，可以用過微信或短信的方式及時(shí)通知報(bào)修者。在線報(bào)修的內(nèi)容會(huì)用于數(shù)據(jù)分析，因此要力求準(zhǔn)確，管理員根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)，可以修改相應(yīng)的內(nèi)容。所以就需要移動(dòng)端的實(shí)名制報(bào)修功能。在使用教學(xué)設(shè)備的過程中，會(huì)產(chǎn)生大量設(shè)備和故障的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)形成的管理經(jīng)驗(yàn)，只能積淀在相應(yīng)管理員的頭腦中，不便于共享。人腦的記憶是有限的，使用電腦來記錄這些數(shù)據(jù)，并進(jìn)行一定的相關(guān)分析，便于以后的設(shè)備選型和工作側(cè)重點(diǎn)。

為了便于領(lǐng)導(dǎo)查看設(shè)備信息和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，平臺(tái)的用戶需要增加一類管理用戶，功能是只查看所有設(shè)備信息和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，不需要修改數(shù)據(jù)的功能。

課表錄入與查詢功能，由于我們中心從教務(wù)處接到的課表都是紙質(zhì)版的，也會(huì)增加很多臨時(shí)課。學(xué)生、教室和管理員經(jīng)常不能確定哪些教室有課。為了便于課時(shí)統(tǒng)計(jì)和課表查詢，及時(shí)通知管理員，需要增加一個(gè)課表錄入與查詢的功能。

每間數(shù)字語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室都有一臺(tái)交換機(jī)和服務(wù)器，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴，導(dǎo)致不能正常上網(wǎng)或堵塞，需要添加監(jiān)控功能，來實(shí)時(shí)監(jiān)控交換機(jī)和服務(wù)器的工作。

現(xiàn)在每次新增了臨時(shí)課，都需要人工錄入，下發(fā)給相應(yīng)的管理員?，F(xiàn)在每個(gè)月都需要匯總加班表，這種方式流程繁瑣，且容易出現(xiàn)誤操作?？梢酝ㄟ^計(jì)算機(jī)來自動(dòng)記錄、匯總加班情況，減少管理員的重復(fù)工作。

1.2 功能設(shè)計(jì)

經(jīng)過與一線管理員的訪談和文獻(xiàn)調(diào)研，北京語(yǔ)言大學(xué)教室管理運(yùn)維平臺(tái)的功能如下圖所示：

該平臺(tái)是基于B/S的系統(tǒng)架構(gòu)，通過數(shù)字北語(yǔ)登錄，后端使用php語(yǔ)言和mysql數(shù)據(jù)庫(kù)等成熟的技術(shù)；前端使用jquery，bootstrap框架，使平臺(tái)和用戶的交互更加簡(jiǎn)潔和友好，有利于提升用戶體驗(yàn)，以移動(dòng)端為主。

2 主要模塊設(shè)計(jì)

2.1 前臺(tái)

教室信息：詳細(xì)介紹教室類型、教室的設(shè)備信息、操作指南、座位數(shù)、已安裝軟件等。為了能直觀的呈現(xiàn)教學(xué)環(huán)境，每種類型的教室都配以多張圖片，從整體到局部展示教室的全貌。

規(guī)章制度：形成一套有序的管理辦法，建立健全科學(xué)規(guī)范的管理運(yùn)行機(jī)制，便于其他人了解管理員的工作流程。

公告信息：及時(shí)發(fā)布與教室及設(shè)備有關(guān)的信息。

聯(lián)系方式：介紹各區(qū)域管理員的聯(lián)系方式。

失物招領(lǐng)：教師和學(xué)生可以發(fā)布遺失物品的信息，涉及范圍以教室為主。

課表錄入與查詢：錄入正式課和臨時(shí)課，查看課表和教室的占用情況，統(tǒng)計(jì)課時(shí)，通知各區(qū)域的管理員。

常見問題處理方法：根據(jù)工作中出現(xiàn)的設(shè)備故障，管理員整理出常見的故障和解決辦法，并提供回復(fù)功能。

加班表：根據(jù)課表自動(dòng)生成加班表，自動(dòng)通知管理員，匯總加班時(shí)間。

2.2 后臺(tái)

1）用戶管理：

普通用戶：可以查看前臺(tái)的信息，使用前臺(tái)的功能。

教室管理員：在普通用戶的基礎(chǔ)上，維護(hù)負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備信息和報(bào)修管理。

管理用戶：在普通用戶的基礎(chǔ)上，查看數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，不修改設(shè)備的信息。

系統(tǒng)管理員：在教室管理員的基礎(chǔ)上，維護(hù)用戶的信息。

2）設(shè)備信息：

基礎(chǔ)信息：實(shí)現(xiàn)教學(xué)設(shè)備的增刪改查功能，達(dá)到設(shè)備的集中化。

條形碼：通過掃描設(shè)備上的條形碼，可以查看設(shè)備的相關(guān)信息，例如供貨商，開始使用時(shí)間，負(fù)責(zé)人，維修記錄等。

設(shè)備管理：通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的重要參數(shù)，對(duì)于接近使用壽命的設(shè)備，及時(shí)做好備用和更換，比如投影儀的燈泡。

3）監(jiān)控：

交換機(jī)和服務(wù)器：監(jiān)控交換機(jī)和服務(wù)器是否正常工作，監(jiān)控交換機(jī)的各端口是否發(fā)送大量的廣播包，通過拓?fù)鋱D來直觀的了解它們的工作情況。

4）報(bào)修管理：

故障：記錄故障的設(shè)備信息、解決辦法和故障類型等，故障類型以只讀選項(xiàng)為主，詳細(xì)描述為輔。報(bào)修有兩種方式：一種是通過電話，一種是通過移動(dòng)端在線報(bào)修，用戶可以進(jìn)行實(shí)名報(bào)修，報(bào)修內(nèi)容會(huì)直接發(fā)送到管理員的手機(jī)，負(fù)責(zé)人解決之后，會(huì)通過微信或短信的方式通知報(bào)修者。故障信息經(jīng)過管理員的確認(rèn)，可以用于數(shù)據(jù)分析。

巡檢：定期檢查教學(xué)設(shè)備。管理員對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障按照如上流程進(jìn)行記錄，填寫巡檢記錄。

5）數(shù)據(jù)分析：

教學(xué)設(shè)備：對(duì)記錄的教學(xué)設(shè)備參數(shù)與故障發(fā)生次數(shù)進(jìn)行相關(guān)分析，分析出影響故障次數(shù)的重要參數(shù)，便于今后的設(shè)備選型和故障分析。在設(shè)備數(shù)據(jù)和故障數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)整合關(guān)鍵和有價(jià)值的數(shù)據(jù)資源，形成規(guī)范、可信、實(shí)時(shí)、健全的數(shù)據(jù)管理機(jī)制，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

故障：對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有針對(duì)性的調(diào)整工作側(cè)重點(diǎn)。

6）加班管理

根據(jù)課表自動(dòng)生成加班表，自動(dòng)通知管理員，匯總加班時(shí)間。

3 結(jié)束語(yǔ)

北京語(yǔ)言大學(xué)教室管理運(yùn)維平臺(tái)是采用先進(jìn)的教學(xué)媒體并與數(shù)字校園相連接的一個(gè)管理平臺(tái)。該平臺(tái)在一定程度上，對(duì)高校有限資源的充分利用能起到很大的作用，能夠解決教室管理中的一些問題，實(shí)現(xiàn)教室管理平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化，提升管理的水平和效率。以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)為基礎(chǔ)，建立起響應(yīng)迅速、服務(wù)高校的教室管理平臺(tái)，為信息化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)做好基礎(chǔ)保障工作。

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