上司的反思

邁克爾·阿伯拉肖夫

當(dāng)水兵們沒能達(dá)到讓我滿意的結(jié)果時(shí)，我總是首先克制住自己，不讓自己發(fā)脾氣，然后進(jìn)行一番反省，看問題是否出在自己身上。

通常情況下，我會問自己三個(gè)問題：我是否清晰地告訴了對方他的目標(biāo)？我是否給了對方足夠的時(shí)間和資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？我是否對其進(jìn)行了必要的培訓(xùn)？思索的結(jié)果嚇了我一跳：在90%的情況下，水兵們之所以沒有達(dá)到我的期望，問題都出在我身上，或者說我至少應(yīng)該對事情負(fù)一部分責(zé)任。

1994年，我是“希洛號”上的一名執(zhí)行指揮官。一位水兵在站崗的時(shí)候睡著了，這是非常嚴(yán)重的失職行為，可能給整艘軍艦帶來不可挽救的后果。我生氣極了，直接把這名水兵送到艦長那里。

讓我感到驚訝的是，艦長沒有勃然大怒，而是問這位水兵為什么在站崗的時(shí)候睡覺。水兵說他昨晚一整夜都在工作場所打掃衛(wèi)生，實(shí)在太困了，所以睡著了。

“你為什么要在夜里打掃衛(wèi)生呢？”艦長問。

“因?yàn)樯纤咀屛覀儽仨氃谠缟习它c(diǎn)之前打掃完衛(wèi)生?！?/p>

“軍士長，你為什么不給他更多時(shí)間呢？”艦長把問題拋給了水兵的上司。

“因?yàn)閳?zhí)行指揮官要求我們必須在早上八點(diǎn)之前完成打掃衛(wèi)生的工作?！避娛块L回答道。

接下來，當(dāng)聽到有人說“執(zhí)行指揮官要求我必須在八點(diǎn)之前完成打掃衛(wèi)生的工作”的時(shí)候，我簡直要崩潰了，因?yàn)槲揖褪悄莻€(gè)執(zhí)行指揮官。然而，我怎么知道他們會讓一個(gè)需要在白天站崗的水兵來負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生呢？

歸根結(jié)底，問題還是出在我身上，我并沒有了解到所有的事實(shí)，沒有意識到他們沒有足夠的資源在我規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成我所布置的工作。

從那以后，在發(fā)布任何一項(xiàng)命令之前，我都會仔細(xì)考慮自己是否清晰地闡述了目標(biāo)，是否為執(zhí)行者提供了足夠的時(shí)間和資源以及必要的培訓(xùn)。

（摘自《這是你的船》機(jī)械工業(yè)出版社 圖/千圖網(wǎng)）