路昊

摘要：輔導(dǎo)員的工作既重要又瑣碎，在我做輔導(dǎo)員的四年中，遇到了各式各樣的學(xué)生問題，有突發(fā)性的群體事件，也有個別同學(xué)之間的小矛盾小誤會，積累經(jīng)驗(yàn)的同時也會遇到很多棘手的問題和情況。期間有很多心酸也有收獲，也經(jīng)歷了種種困難和挫折。在大學(xué)生中有一部分特殊群體，她們由于內(nèi)在或外在的因素，比別的學(xué)生更加敏感，不善于表達(dá)自己，有時會做出一些讓人匪夷所思的事情，是學(xué)校安全隱患之一，因而對這類學(xué)生的教育和引導(dǎo)就顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：特殊群體；耐心；愛心和恒心；管理

這一學(xué)期我所帶的班級已經(jīng)是四年級的畢業(yè)班了，工作的重心就是指導(dǎo)同學(xué)們的就業(yè)問題。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，我所帶班級的同學(xué)們圓滿的完成了在校的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)工作任務(wù)。當(dāng)然這個學(xué)期并不平靜，音樂班的學(xué)生的特點(diǎn)是比較活潑，思想比較活躍，但是學(xué)習(xí)和自律方面比較差，很多時候管不住自己。同時，班里總會有一兩個學(xué)生，由于性格和生活環(huán)境的關(guān)系，跟其他同學(xué)相處的不太和諧，經(jīng)常會發(fā)生一些矛盾。本學(xué)期開學(xué)初，我就遇到了一個比較棘手的案例。

一、案例介紹

2015年9月的一天晚上，我去1209班開班會，剛進(jìn)班，就有學(xué)生拉著我“訴苦”。原來她們同寢室的一個學(xué)生黃某，該她打掃廁所衛(wèi)生她沒打掃，讓她打掃的時候，她竟然把馬桶里積的水舀到洗手池里，令同寢室的同學(xué)無法忍受。經(jīng)過進(jìn)一步的詢問，我了解到，黃某平時就比較懶撒，個人衛(wèi)生和寢室衛(wèi)生都不注意，還經(jīng)常不經(jīng)同意就拿別人的東西，跟其他同學(xué)的關(guān)系也處得不好。我先安撫了學(xué)生們的情緒，然后單獨(dú)和黃某談了一次話，談話的時候，黃某表現(xiàn)的很正常，承認(rèn)自己不該那么做，說自己就是平時不注意，以后會改正的，態(tài)度非常誠懇。

但是黃某之后的表現(xiàn)卻讓人失望。她之后并沒有改變什么，依舊我行我素，跟她談了幾次，效果也都不明顯。11月的一天，9班的幾個同學(xué)拉著黃某來到我辦公室，說黃某偷了同桌李某的U盤。李某說她的U盤平時在桌子里放著，突然就不見了，然后黃某就拿著一樣的U盤，還說是自己的。我讓黃某單獨(dú)留下，詢問情況，開始黃某還堅持說U盤是自己的，在我詢問了幾個關(guān)鍵問題她回答不出來后，才承認(rèn)是自己拿了李某的U盤。她說因?yàn)樽约旱腢盤丟了，老師又讓做課件，需要用到U盤，一時心急才想到拿別人的用。

二、解決方案

首先，我態(tài)度嚴(yán)肅的告訴她，不經(jīng)過他人的允許私自拿別人的東西，就叫盜竊，她必須立刻向李某道歉并且保證以后不會再犯。在我的監(jiān)督下，她當(dāng)面向李某承認(rèn)了錯誤，保證以后不會再發(fā)生這樣的事情。李某也表示不再追究此事。然后我跟黃某的媽媽通了電話，跟她說了當(dāng)天發(fā)生的事情和黃某平時在學(xué)校的表現(xiàn)。她也跟我交流了很多，說黃某從小就自制力差，經(jīng)常管不住自己，也不太會處理人際關(guān)系。希望學(xué)校老師和同學(xué)可以多幫助她。從她媽媽的談話中，我能感覺到她媽媽平時對黃某得教育也不是很得心應(yīng)手。我注意到一個細(xì)節(jié)，黃某家的條件不算差，但黃某拿的手機(jī)是最老款的，她媽媽說因?yàn)辄S某經(jīng)常管不住自己，所以平時什么都控制著，手機(jī)都不給買好的。

我跟她說平時要多教育引導(dǎo)孩子，多跟她交流談心，父母是孩子最好的老師和榜樣，不能因?yàn)槊ぷ鞫雎粤藢⒆拥年P(guān)心。另外教育孩子不能用太過激的方式，必要時也可以向?qū)I(yè)的心理咨詢?nèi)耸壳笾?。以后也要跟學(xué)校多溝通，畢竟孩子的未來最重要。她媽媽也答應(yīng)以后多溝通交流，多引導(dǎo)孩子。事情基本告一段落。

三、案例分析與啟示

1.應(yīng)提高大學(xué)生自我防范和自我保護(hù)的能力。首先大學(xué)生缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，自我防范和自我保護(hù)能力相對較弱，缺乏保管自己的貴重物品、現(xiàn)金的經(jīng)驗(yàn)，容易發(fā)生財務(wù)盜竊；其次大學(xué)生缺乏安全防范意識，對可能發(fā)生的各種安全問題，缺乏必要的重視和警惕，留下了種種影響安全的隱患，宿舍物品未能妥善保管、隨意丟放等，給盜竊者可乘之機(jī)。因此，應(yīng)加強(qiáng)安全教育，使廣大大學(xué)生提高警惕。

2.應(yīng)該重視特殊學(xué)生的心理健康教育。大學(xué)生本身就承受著來自生活、學(xué)習(xí)和人際關(guān)系上多方面的壓力且情緒不穩(wěn)定，常被刺激和誘導(dǎo)。另外家庭環(huán)境也對其以后的人生觀價值觀有著非常重要的影響，好的家庭環(huán)境和家長正確有效的引導(dǎo)教育就顯得尤為重要。學(xué)校要和家長聯(lián)合起來，共同關(guān)心青少年的成長。

3.加大法制宣傳教育，增強(qiáng)法律意識。要擴(kuò)展安全教育的廣度和深度，從典型案例教育著手，在問題多發(fā)原因、防范重點(diǎn)、警示提醒等方面加強(qiáng)宣傳、教育和引導(dǎo)，從根本上提升學(xué)生自主防范的意識，提高自我保護(hù)的能力。

4.加強(qiáng)基礎(chǔ)文明教育，提高思想道德水平。高校內(nèi)盜竊案件的特點(diǎn)之一是作案人與受害人都是在校學(xué)生，很多事同寢室的室友。因此要從根本上防范和減少內(nèi)盜行為就一定要加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育，要幫助學(xué)生樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀，與傳統(tǒng)國學(xué)教育相結(jié)合，扎實(shí)提高大學(xué)生的基礎(chǔ)文明水平。

5.加強(qiáng)特殊學(xué)生的動態(tài)管理，提高工作精細(xì)化管理水平。密切關(guān)注特殊群體學(xué)生的動態(tài)，對特殊學(xué)生的管理工作做階段性總結(jié)和排查，探尋遺忘規(guī)律，重視在一段時間之后關(guān)注力下降和容易遺忘階段的管理和監(jiān)督工作，避免動態(tài)管理“一陣風(fēng)”情況的發(fā)生，提高學(xué)生教育管理的精細(xì)化水平。

6.強(qiáng)化教育疏導(dǎo)。對犯錯學(xué)生的教育，應(yīng)動之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行、持之以恒。進(jìn)行法律法規(guī)、校規(guī)校紀(jì)、思想道德教育及人生觀、世界觀和價值觀教育的重點(diǎn)在于從思想上根除毒瘤。對于犯錯的學(xué)生，無論是繼續(xù)留校學(xué)習(xí)還是走入社會，都能夠洗心革面，重新做人，這是我們思政教育要努力研究的問題。

四、個人體會

教育要持之以恒，思想教育更是不能有一絲的松懈。良好人際關(guān)系的建立和維護(hù)對于大學(xué)生在校期是非常重要的，同時也是大學(xué)生們踏上社會的必修課。雖然大學(xué)生是高素質(zhì)人才，有著較高的知識儲備和豐富的專業(yè)知識，但對于人際關(guān)系的處理仍然會有不理性、不成熟的表現(xiàn)。比如宿舍內(nèi)部舍友之間的吵架斗嘴，校內(nèi)打架斗毆等現(xiàn)象都折射出大學(xué)生在處理人際關(guān)系時欠缺恰當(dāng)、合理地面對突發(fā)情況。究其原因主要是現(xiàn)代大學(xué)生的主流是獨(dú)生子女，家長在孩子的成長過程中過分溺愛從而使孩子形成了不良的性格特征，如自私，不合群，缺乏集體榮譽(yù)感等現(xiàn)象，在對人對事時總是依據(jù)自己的想法行事，在與人交往的過程中只要對方的言行稍不順意就會大發(fā)脾氣，從而導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生和激化，最終引發(fā)了口角之爭。另一原因是大學(xué)生的過分自尊與嫉妒。特別是性格內(nèi)向的學(xué)生為了維護(hù)自己的自尊，往往不愿意參加集體活動，不愿與人交往。嫉妒心過強(qiáng)的人會認(rèn)為別人的存在對自己是一種威脅，甚至轉(zhuǎn)化為對別人的怨恨，從而產(chǎn)生偏見和言論攻擊。缺乏人際溝通的技巧和方法勢必會影響大學(xué)生的心理健康，也不利于大學(xué)生成長成才。所以對于大學(xué)生而言正確恰當(dāng)?shù)匕盐杖穗H交往的原則，在生活中學(xué)會多尊重別人，多替別人找想，是非常重要且必須掌握的一門技巧。

對于輔導(dǎo)員而言應(yīng)正確地認(rèn)識大學(xué)生人際交往中存在的問題，同時還要有耐心，有愛心，有誠心地對待學(xué)生存在的各種交往障礙。同時也應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)大學(xué)生們的團(tuán)隊意識，努力營造良好的集體氛圍，建立團(tuán)結(jié)、和諧的集體環(huán)境。比如通過一些社會公益活動和豐富的校園文化活動，從而擴(kuò)大學(xué)生的社交范圍，為學(xué)生們提供更多、更好的展示自我的平臺與機(jī)會，讓同學(xué)們在活動中發(fā)現(xiàn)別人的長處及優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)同學(xué)之間的合作意識和團(tuán)結(jié)精神，有助于個人的進(jìn)步與發(fā)展，從而逐漸克服以自我為中心的觀念。觀念需要培養(yǎng)，習(xí)慣需要養(yǎng)成，只有堅持不懈和持之以恒的毅力才能培養(yǎng)出社會和國家需要的優(yōu)秀人才。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]http：//www.ttfanwen.com/info/fw_548624.html